Plusieurs statuts de suivi apparaissent sur les commandes lorsque vous faites des achats sur AliExpress. Certains d’entre eux sont facilement compréhensibles (comme « Arrivée à destination » ou « Traitement de la commande ») car ils sont assez simples, mais d’autres ont tendance à être un peu plus déroutants.
Les statuts de transport de ligne (« Arrivé au bureau de transport de ligne », « Reçu par le transport de ligne » ou « Reçu par le transport de ligne ») ne sont pas aussi courants, ce qui les rend un peu plus difficiles à comprendre au début, mais il ne s’agit en fait de rien d’autre que du fait que la place de marché signale aux acheteurs que leur colis a été transféré à un fournisseur de services de transport de ligne. Ces entreprises logistiques sont chargées d’acheminer votre colis depuis l’entrepôt de consolidation jusqu’au transporteur qui vous le livrera.
Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les statuts de transport en ligne sur AliExpress.
Qu’est-ce que le « transport de ligne » ?
Le transport de fret ou de marchandises par différents moyens de transport, que ce soit par voie terrestre, aérienne ou fluviale, entre des villes, des ports ou des entrepôts, est connu sous le nom de « logistique de transport de ligne ». Certains de ces itinéraires sont fixes, mais les marchandises transportées peuvent varier en taille, en poids et en volume. Ces services nécessitent des heures de départ et d’arrivée bien définies.
En général, les marchandises qui doivent être livrées à des destinations similaires sont regroupées dans des remorques longue distance qui sont ensuite envoyées à des centres de distribution où elles sont classées et triées. Une fois arrivés au centre de tri, les colis subissent un nouveau cycle de consolidation avant d’être expédiés vers leurs destinations finales.
Le terme « transport de ligne » englobe tous les participants au processus de transport et de livraison : les chauffeurs, les responsables de quai, les camions, les plateformes, les centres de distribution et les installations de tri, entre autres.
Que signifie l’expression « Reçu en transport de ligne » ?
La mention « Received by line haul » sur AliExpress est un statut de suivi qui signifie que le colis a été transféré au service responsable du transport à l’étranger (qu’il s’agisse d’une cargaison ou d’un envoi par avion). Cela signifie en gros que le colis est sur le point d’être expédié à l’étranger.
Étant donné que la place de marché dispose d’un vaste réseau de chaînes d’approvisionnement, les commandes ne sont pas toujours expédiées individuellement (surtout si elles font partie d’une commande beaucoup plus importante). Le prestataire logistique désigné regroupe donc plusieurs commandes provenant d’un lieu donné en un seul envoi. C’est en partie pour cette raison que certains colis mettent entre 15 et 45 jours ouvrables pour arriver à destination.
AliExpress fait appel à des prestataires de services de transport de ligne pour acheminer les commandes depuis leurs entrepôts de consolidation et de tri vers différents transporteurs.
Avant d’obtenir ce statut, vous pouvez obtenir d’autres statuts tels que :
Quel que soit le statut de suivi, le colis doit être dédouané avant et après son arrivée dans le pays de destination, et c’est à ce moment-là qu’il sera livré au client.
« Arrivé au bureau du transporteur »
Il s’agit d’un statut similaire à « Received by line haul » ou « Received by haul line », qui signifie que votre colis est arrivé au centre de distribution principal.
« Arrivé au bureau de la ligne principale »
Ce statut se retrouve à différentes étapes des ordres de livraison d’AliExpress. En effet, un bureau de ligne n’est pas un lieu particulier, mais plutôt différentes stations où les colis arrivent. Pour déterminer l'emplacement approximatif de ce bureau, vous devez examiner l’ensemble de l’historique de suivi de votre commande.
Par exemple, si le colis est arrivé dans un entrepôt de transport en ligne après avoir quitté le pays d’origine, le bureau est très probablement situé dans un pays de transit.
« Départ de l’entrepôt de transit »
Certains services logistiques d’outre-mer créent un autre statut avant que l’envoi ne quitte le pays d’origine. « Ce statut signifie que le mode de transport utilisé pour votre colis a quitté avec succès le pays d’origine.
« Arrivée du transport de ligne à Liège »
Ce statut est courant pour les utilisateurs d’AliExpress basés en Europe. Il signifie que votre colis est arrivé à l’aéroport de Liège en Belgique, le transporteur de ligne a été le service de transport utilisé pour acheminer l’article depuis la Chine, le pays d’origine.
La patience est de mise lorsqu’il s’agit de recevoir cette notification. Ainsi, les colis ont tendance à rester bloqués pendant un temps considérable en Belgique en raison du trafic élevé des expéditions. Lorsque vous recevez ce statut, votre colis se trouve sûrement dans un grand entrepôt près de l’aéroport de Liège et attend d’être scanné, trié et prêt à être expédié.
Le délai d’arrivée dans votre pays dépend de la distance qui le sépare de la Belgique. En général, il faut compter entre une et six semaines pour qu’un colis soit livré après l’apparition de ce statut.
Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré après ces statuts ?
La durée du statut « Reçu par le transporteur » entre le moment où il apparaît dans la section de suivi de votre commande et le moment où il est livré varie en fonction de plusieurs facteurs. AliExpress doit regrouper d’autres envois afin de respecter ses exigences en matière de capacité et de poids avant de confier l’envoi à une société de logistique de ligne.
La livraison dépend ensuite des horaires de vol ou d’expédition du transporteur que vous avez choisi. Certains transporteurs ne volent ou ne naviguent qu’une fois par semaine vers un lieu donné.
En moyenne, l’état « Reçu par le transporteur » peut rester dans votre historique de suivi pendant une à deux semaines. Toutefois, cela peut aller jusqu’à 2 ou 3 jours, dans les cas où le transporteur a un horaire quotidien ou bihebdomadaire.
Vous devez également tenir compte du fait que le colis doit être dédouané, puis transporté jusqu’à son lieu de livraison (le pays et le lieu final).
En général, il faut compter environ deux semaines pour la livraison par avion et cinq à six semaines pour la livraison par bateau.
Mon colis sera-t-il retardé ?
Le transport de ligne est un élément clé de la chaîne d’approvisionnement d’AliExpress, et si le processus en lui-même n’entraîne pas de retard, il peut avoir une incidence sur le délai de livraison. En d’autres termes, plus le processus de transport en ligne est rapide, plus le colis vous sera livré rapidement.
Les retards sont rares, mais si l’entreprise de transport est lente à acheminer les envois vers les transporteurs, cela peut expliquer en partie pourquoi le colis prend du temps à être livré. En outre, les périodes de consolidation sur la place de marché ne dépassent pas deux jours, en raison du nombre élevé de commandes sur AliExpress. En fait, les retards sont dus à d’autres étapes du processus de livraison.
Puis-je accélérer ce processus ?
Lorsque le statut de la commande indique que le colis a été reçu par le prestataire logistique, il n’y a rien à faire pour accélérer le processus. Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est courant que les colis passent par un centre de consolidation avant d’être remis au transporteur qui les acheminera jusqu’à l’établissement du transporteur.
Si aucun progrès n’a été réalisé après les deux semaines estimées, nous vous recommandons de contacter le vendeur pour lui demander des informations supplémentaires et savoir comment procéder dans ce cas. Si vous avez commandé votre colis par AliExpress Standard Shipment, il n’est pas rare que le processus prenne plus de 30 jours.
Toutefois, vous devez savoir quand la période de protection de l’acheteur de 60 jours prend fin. Si votre colis n’arrive pas dans ce délai, la période de garantie vous permet d’introduire un litige et d’obtenir soit un remplacement de votre commande, soit un remboursement.
Mais, vous devrez attendre la fin de cette période avant de prendre une décision.
Mon colis est bloqué sur « Line haul arrival », que dois-je faire ?
Une fois que votre colis est répertorié comme « Arrivée en ligne », certaines mises à jour de suivi peuvent être bloquées sur la page de suivi d’AliExpress. Comme nous l’avons expliqué plus haut, tenez compte de la période de protection de l’acheteur et du temps nécessaire pour que votre colis soit mis à jour ou qu’il vous parvienne. Vous devez vous assurer que la période de protection de l’acheteur ne s’achève pas.
Lorsque ce statut apparaît, les mises à jour de suivi peuvent être bloquées sur votre page de suivi AliExpress, ou vous pouvez recevoir des informations contradictoires en fonction du système que vous utilisez pour votre numéro de suivi.
Nous vous recommandons d’utiliser le suivi AliExpress en premier lieu. Puis la barre de recherche de Google, qui reconnaîtra automatiquement tout numéro de suivi valide, ou d’utiliser une page de suivi si vous souhaitez obtenir un deuxième avis. 17track est un site de suivi de colis couramment utilisé par de nombreux acheteurs d’AliExpress.
L’utilisation d’une méthode de suivi différente peut permettre de révéler des détails qui auraient échappé aux systèmes habituels.