Parfois, lors d’un paiement sur AliExpress, des erreurs se produisent et nous empêchent de finaliser l’achat.
Ces erreurs sont accompagnées d’un code comme celui-ci :
La plate-forme elle-même explique la signification de chaque erreur sur cette page, mais nous avons préparé la liste complète pour que vous puissiez facilement trouver la cause du problème.
Allons-y !
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Ce message est généralement accompagné du message « this transaction has been flagged due to security concerns » ou « we couldn’t process this payment for security reasons », cela signifie qu’AliExpress vous demande de vérifier la carte. Vous pouvez le faire via AliPay à partir de ce lien. La vérification prend généralement un à trois jours. Vous pouvez donc utiliser un autre mode de paiement en attendant.
Ce message peut également apparaître lorsque votre carte est bloquée pour avoir enfreint les conditions d’utilisation d’AliExpress (par exemple : ouverture de nombreux faux litiges, utilisation de coupons qui ne vous étaient pas destinés, ouverture de plusieurs comptes pour obtenir des coupons…).
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Le CVV de votre carte de crédit (les trois petits chiffres de sécurité au dos de votre carte) est erroné. De nombreux utilisateurs suggèrent également que ce message est apparu lorsque la carte n’a pas été utilisée pendant une longue période.
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Votre carte ou votre compte bancaire ne dispose pas de suffisamment d’argent pour traiter le paiement, comme l’indique le message « solde insuffisant » ou « insufficient balance ». Cela peut se produire si nous utilisons une carte de débit ou une carte virtuelle et que notre banque effectue la conversion des euros en monnaie locale. Il peut par ailleurs apparaître si votre carte comporte une limite d’achats en euros par jour.
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Comme l’indique le message qui accompagne l’erreur, « this payment has been declined by your card issuer », le paiement a été rejeté par votre banque ou votre établissement de paiement.
Il se peut que vous n’ayez pas la possibilité de payer vos achats en ligne ou dans la monaie indiquée. Contactez votre banque pour activer l’option pour les achats en ligne et à l’étranger ou essayez un autre mode de paiement.
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Devise ou carte non compatible avec les paiements AliExpress. Essayez de changer la devise en haut à droite de la page, choisissez les euros (EU) et utilisez une carte de crédit internationale ou une carte permettant de payer en euro.
Parfois, il est également accompagné du message « le système rencontre actuellement des difficultés techniques », « nous ne pouvons pas traiter ce paiement » ou en anglais « we have not been able to process this payment », auquel cas la meilleure option est de réessayer plus tard.
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Comme ci-dessus, la devise ou la carte n’est pas compatible pour payer sur AliExpress. Une autre solution consiste à appeler la banque pour lui demander de procéder à une vérification VISA. Ils vous poseront quelques questions et après quelques heures vous devriez être en mesure de réaliser vos achats.
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Votre carte n’est pas compatible avec le paiement ou la devise dans laquelle vous payez n’est pas prise en charge par le système de paiement AliExpress. Vérifiez les deux points ci-dessus ou contactez votre banque pour confirmer que votre carte est active et fonctionne correctement.
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Informations manquantes pour gérer le paiement de votre commande. Vérifiez l’adresse de livraison (nom, adresse, numéro de téléphone), vérifiez le compte AliPay ou vérifiez les informations de votre carte.
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La date d’expiration de votre carte est incorrecte ou la carte a expiré. Veuillez vérifier les informations avant de payer à nouveau. Il est facile de faire une erreur lors de la saisie de ces informations, aussi, lorsque vous effectuez le paiement, vérifiez bien que toutes les informations correspondent.
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La page a détecté que certaines informations de votre carte sont incorrectes, comme le montre le message qui accompagne l’erreur : « Something wrong with the card information » / « Quelque chose ne va pas avec les informations de la carte ».
Vous devez vérifier les données que vous avez incluses lors de la commande pour vous assurer qu’elles sont correctes : nom, numéro, date d’expiration, CVV…
Bien que cela puisse parfois se produire en cas d’échec de la connexion, nous vous recommandons d’essayer une deuxième fois.
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Paiement refusé pour cause de carte bloquée, accompagné du message « Cette carte est limitée par la banque » (« This card is restricted by bank »). Contactez votre banque pour demander s’il y a un problème avec votre carte ou essayez un autre mode de paiement. Certaines banques bloquent la carte par mesure de sécurité si elles constatent trop d’achats consécutifs à partir de la même page, afin d’éviter qu’elle ne soit volée ou perdue.
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Votre carte utilise une devise de paiement non prise en charge par AliExpress. Vous devez payer en dollars américains et la banque se chargera elle-même du change. Si vous êtes sur l’application mobile allez dans votre compte pour définir la devise, et depuis l’ordinateur vous pouvez la changer depuis ici, en haut à droite de la page.
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Votre carte a dépassé la limite mensuelle disponible et vous ne pouvez plus effectuer de paiements, comme l’indique le message « Dépassement de la limite de votre carte ou de votre compte bancaire » (« Exceeding limit of your card or bank account »).
Veuillez contacter votre banque pour organiser un rechargement ou utiliser un autre mode de paiement.
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Si vous payez avec un coupon AliExpress, vous pouvez obtenir cette erreur si l’achat viole l’une des conditions du coupon. Le message d’accompagnement est « nous devons annuler cette commande pour des raisons de sécurité » (« We had to close this order due to account security concerns »), mais si vous regardez plus loin, il est indiqué « veuillez repasser la commande ou supprimer le coupon et réessayer ».
Vous pouvez soit supprimer le coupon, soit valider les informations de la carte dans AliPay, soit utiliser un autre mode de paiement.
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Cette erreur apparaît sur les achats effectués depuis le Brésil lorsque le CPF n’est pas valide, comme l’indique le message « Le numéro de CPF que vous avez fourni n’est pas valide ». Il est préférable de contacter votre banque pour vérifier les informations de votre carte et voir si elle est activée et fonctionne.
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Comme le montre la plateforme, ce message peut apparaître en raison d’une erreur système. Il est préférable de réessayer de payer quelques minutes plus tard ou de changer de plateforme (de l’ordinateur à l’application mobile et vice versa).
Comment résoudre les erreurs de paiement
Ces messages apparaissent généralement en raison d’un problème avec votre carte, soit à cause de la configuration de votre banque, soit par un manque de solde ou une erreur dans les informations fournies au moment du paiement. Cependant, ces erreurs apparaissent souvent sans raison apparente. Suivez ces étapes pour résoudre vos erreurs de paiement sur AliExpress :
Payez avec l’application AliExpress
Parfois, ces erreurs se produisent à cause du système AliExpress lui-même. Donc, si vous essayez d’acheter depuis l’ordinateur, essayez de payer votre panier depuis l’application mobile (ou vice versa).
Changer de navigateur (ou utiliser le mode incognito)
Occasionnellement, les cookies et d’autres paramètres du navigateur peuvent bloquer le paiement. C’est pourquoi nous vous recommandons de changer de navigateur ou d’utiliser le mode incognito, de vous connecter à AliExpress et de réessayer de passer à la caisse.
Désactiver les extensions de sécurité
Si vous disposez d’extensions de navigateur pour bloquer les fenêtres pop-up, essayez de les désactiver au moment du paiement. Le processus de paiement peut utiliser des scripts tiers et peut être bloqué par ces extensions ou par un antivirus.
Changer de devise
La plateforme AliExpress fonctionne en dollars américains (USD). Si vous avez choisi une autre devise locale, essayez de passer en USD, cela peut éliminer certaines erreurs de paiement.
Supprimer les cartes enregistrées
Si vous avez enregistré votre carte de crédit dans le système AliExpress et qu’il vous indique une erreur de paiement, supprimez la carte et saisissez à nouveau les détails.
Utiliser d’autres méthodes de paiement
AliExpress accepte également d’autres méthodes de paiement telles que Paypal ou Webmoney. Si les problèmes sont généralement liés à votre banque, il existe par ailleurs des cartes virtuelles qui sont bien mieux adaptées aux achats sur les boutiques en ligne, certaines n’ont même pas besoin d’être associées à un compte bancaire.
Attendez quelques heures pour payer à nouveau
Parfois, l’erreur peut provenir d’un problème dans les serveurs d’AliExpress. De nombreux utilisateurs confirment donc qu’après avoir attendu quelques heures et payé à nouveau, ils ont réussi à traiter leur achat sans problème. N’oubliez pas que la commande peut avoir été laissée en attente de paiement, il vous suffit d’accéder à votre liste de commandes non payées et de confirmer la méthode que vous souhaitez utiliser.
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