Sparen Sie Zeit: Wenn Ihre AliExpress-Bestellung vor oder während des Versands storniert wurde, kontaktieren Sie den Verkäufer am besten über diesen Abschnitt und klicken Sie auf „Verkäufer kontaktieren“.
Die Chancen stehen gut, dass sie Ihnen eine angemessene Erklärung dafür geben, was passiert sein könnte.
Wenn dies nicht der Fall ist, besprechen wir unten alle möglichen Fälle und was Sie tun können, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Lieferung storniert
Vielleicht hat die Sendung das Lager des Verkäufers bereits verlassen und plötzlich zeigt das Tracking „Bestellung storniert“ an. In diesen Fällen wird es in der Regel von der Meldung „Ausnahme Paketabwicklung im Sortierzentrum“ im Tracking begleitet.
Dies geschieht aus mehreren Gründen: Es kann sein, dass der Kurier (in China) die Bestellung nicht abgeholt hat oder die Sendung im chinesischen Zoll zurückgewiesen wurde. Letzteres passiert oft, wenn Sie gefälschte Produkte kaufen.
Auch hier ist es am besten, den Verkäufer zu kontaktieren und ihn zu fragen, was passiert ist. Um sie zu kontaktieren, gehen Sie einfach zu diese abteilung (Ihre Bestellliste) und klicken Sie auf „Verkäufer kontaktieren“.
Wenn sie Ihnen eine neue Tracking-Nummer geben und sie in Ihrer Bestellung aktualisieren, besteht keine Notwendigkeit, einen Streitfall zu eröffnen.
Aber wenn sie Ihnen keine neue Tracking-Nummer geben, sie nicht antworten oder wenn Sie den geringsten Verdacht haben, zögern Sie nicht: Eröffnen Sie einen Streitfall (hier) und AliExpress erstattet Ihnen Ihr Geld vollständig zurück.
Bestellung automatisch storniert
Wie Sie an der Kasse sehen können, gibt es eine maximale „Bearbeitungszeit“ für den Verkäufer, um das Produkt zu versenden. Einer der häufigsten Gründe dafür, dass eine Bestellung als storniert angezeigt wird, ist, dass die Frist abgelaufen ist, ohne dass das Produkt versendet wurde, sodass die Bestellung automatisch storniert wurde.
In diesem Fall wird das Geld automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet (ohne dass ein Streitfall eröffnet werden muss), aber Sie haben noch Zeit, die Stornierung der Sendung zu verhindern, was Sie interessieren könnte, insbesondere wenn Sie einen Gutschein oder Rabatt angewendet haben und möchten die Gelegenheit nicht verpassen.
Sie sollten den Verkäufer kontaktieren (von hier) und sie fragen, ob sie irgendwelche pro sind mit Fehler bei der Lieferung: Es kann ein Mangel an Lagerbeständen sein oder Sie kaufen zu einer komplizierten Zeit wie Weihnachten, Ausverkauf oder Chinesisches Neujahr, wenn die meisten Verkäufer ihre Geschäfte vorübergehend schließen und obwohl Sie kaufen können, sie ihre Bestellungen nicht versenden.
Was Sie tun können, ist das Produkt neu zu bestellen und, wenn das Stornierungsdatum naht, die Bearbeitungszeit zu verlängern, damit der Verkäufer mehr Zeit hat, es zu versenden, und Sie eine erneute Stornierung vermeiden können.
Wenn Sie hingegen lieber Ihr Geld zurückbekommen möchten oder dem Verkäufer nicht vertrauen, dann fordern Sie am besten die Stornierung der Bestellung oder warten Sie, bis die Vorbereitungszeit abgelaufen ist.
In diesem Moment storniert AliExpress den Kauf und startet einen Rückerstattungsprozess, der einige Werktage dauern wird.
Bestellung vom Verkäufer storniert
Manchmal ist der Lagerbestand des Verkäufers ausverkauft, er kann Ihre Bestellung nicht versenden oder will dies einfach nicht. In diesem Fall können sie die Bestellung einseitig stornieren, ohne Ihnen eine Erklärung zu geben, und Ihr Geld wird automatisch zurückerstattet.
Der Verkäufer wird jedoch für die Stornierung der Bestellung bestraft, weshalb er Sie manchmal auffordert, die Bestellung zu stornieren.
Jetzt helfen wir Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie es tun sollten.
Was mache ich, wenn der Verkäufer mich auffordert, meine Bestellung zu stornieren?
Es gibt Zeiten, in denen der Verkäufer Ihnen die Bestellung nicht zusenden möchte, weil er gesehen hat, dass Sie Coupons verwendet haben, um das Produkt günstiger zu bekommen. In diesem Fall werden Sie normalerweise aufgefordert, die Bestellung aus „anderen Gründen“ zu stornieren, da sie im Falle einer Stornierung bestraft werden.
Sie sollten wissen, dass Sie nicht verpflichtet sind, die Stornierung des Produkts zu akzeptieren, und wir empfehlen Ihnen sogar, dies nicht zu tun, wenn:
- Du denkst, du hast einen guten Preis bekommen und möchtest ihn nicht aufgeben.
- Sie haben es nicht eilig, das Produkt zu erhalten (weil es passieren kann, dass es am Ende storniert wird und die Rückerstattung einige Tage dauert, bis sie bei Ihnen eintrifft).
Wenn Sie die Stornierung nicht akzeptieren, hier kliclen und erwähnen, dass Sie nicht gehen werden stornieren, und dass sie es tun können, wenn sie stornieren möchten.
In den meisten Fällen wird der Verkäufer ein wenig darauf bestehen, Ihnen aber am Ende das Produkt zusenden.
Wenn Sie das Produkt andererseits bei anderen Anbietern zum gleichen Preis finden und nicht möchten, dass die Tortur ewig dauert, klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und wählen Sie „Andere Gründe“:
Und innerhalb weniger Tage nach der Stornierung der Bestellung erhalten Sie eine Rückerstattung.
Bestellung aus Sicherheitsgründen geschlossen
Eine weitere Option ist, dass die Bestellung aus Sicherheitsgründen als „geschlossen“ angezeigt wird. Die häufigste ist die berühmte „Wir müssen diese Bestellung aus Sicherheitsgründen stornieren. Bitte geben Sie die Bestellung erneut auf oder löschen Sie den Coupon und versuchen Sie es erneut.“
Dies passiert normalerweise, wenn Sie versuchen, einen Willkommensgutschein zu verwenden, aber den Versand an eine Adresse bestellt haben, die zuvor verwendet wurde. AliExpress betrachtet dies als Betrug (Sie erstellen mehrere Konten, um den Willkommensgutschein mehrmals zu verwenden) und storniert Ihre Bestellung.
Wenn Sie diesen Kauf abschließen möchten, müssen Sie die Bestellung erneut aufgeben und den Willkommensgutschein entfernen.
Ein weiterer Grund für die Stornierung ist, dass bei der Zahlung eine Fehlermeldung angezeigt wurde und AliExpress uns auffordert, unsere Identität und Karte zu überprüfen. Dies geschieht, wenn die Plattform Zweifel hat, ob wir die Eigentümer der Karte und des Kontos sind.
Obwohl dies nicht üblich ist, müssen wir, wenn wir an der Reihe sind, einen Anspruch bei Alipay geltend machen und die Unterlagen senden.
Die vollständige Liste der Fehler finden Sie in unserem Artikel AliExpress-Fehlercodes.
Andere Stornierungsgründe
Schließlich gibt es noch zwei weitere Gründe, warum eine Order als „geschlossen“ erscheinen kann. Das erste ist, dass AliExpress eine Bestellung einfrieren kann, wenn es feststellt, dass der Verkäufer unzuverlässig ist. Heutzutage, da immer mehr Geschäfte von Verkäufern überprüft werden, ist es für AliExpress schwieriger, ein Geschäft zu schließen und Bestellungen einzufrieren.
Es ist auch möglich, dass eine Bestellung storniert wird, wenn Sie sie nicht bezahlt haben. In diesem Fall gibt Ihnen die Plattform ein paar Tage Zeit, um die Zahlung vorzunehmen, aber wenn Sie nicht bezahlen, wird die Bestellung storniert, ohne dass Sie etwas anderes tun müssen. Lassen Sie die Zahlungsfrist einfach weiterlaufen.
Der Verkäufer kann sehen, ob Sie unbezahlte Bestellungen haben, kann diese aber nicht versenden, sodass er Ihnen möglicherweise eine Nachricht sendet, die Sie daran erinnert, dass Sie Ihren Einkauf noch nicht bezahlt haben.
Muss ich eine Rückerstattung beantragen?
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, hängt es davon ab, welcher der oben genannten Fälle auf Sie zutrifft: ob die Stornierung vor oder nach dem Versand des Produkts durch den Verkäufer erfolgt ist.
Wenn im Tracking „Der Verkäufer hat Ihre Bestellung versandt“ und gleichzeitig „Bestellung storniert“ steht, müssen Sie handeln. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun:
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- Sprechen Sie mit dem Verkäufer, um Erklärungen zu erhalten.
- Wenn Sie von den Erklärungen nicht überzeugt sind, eröffnen Sie einen Streit (hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung).
Wenn der Verkäufer die Bestellung jedoch nicht gesendet hat und Sie eine „Geschlossen“-Nachricht erhalten haben, wird ein automatischer Prozess zur Rückerstattung Ihres Geldes eingeleitet. Sie müssen nichts tun.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung als Geld-zurück-Bewegung auf Ihr Kreditkartenguthaben überwiesen, und im Allgemeinen wird Ihnen die Rückerstattung bei allen Zahlungsmethoden über dasselbe Zahlungssystem zugesandt, das Sie verwendet haben.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung verfolgen, indem Sie in die Details Ihrer Bestellung gehen und auf die Registerkarte „Zahlung“ oder „Finanzen“ zugreifen, auf der Sie 3 Punkte sehen. Wenn alle 3 orange sind, ist der Rücke„Bestellung abgeschlossen“ und „Lieferung rstattungsprozess abgeschlossen und in wenigen Tagen haben Sie das Geld auf Ihrem Konto.
