Bei einem AliExpress-Kauf ist die Kommunikation mit dem Verkäufer einer der wichtigsten Punkte, damit alles gut läuft.
Im heutigen Leitfaden werden wir sehen, wie Sie den Verkäufer kontaktieren können und was wir tun können, wenn er eine Weile nicht antwortet.
Abkürzung: Sie können den Chat des Verkäufers aufrufen, indem Sie hier klicken.
Wann sollten wir den Verkäufer kontaktieren?
Haben Sie Zweifel an einem Artikel, den Sie kaufen möchten oder bereits gekauft haben?
Sprechen Sie immer mit dem Verkäufer.
Verkäufer sind dazu da, uns zu helfen, und AliExpress macht es uns so einfach wie möglich, dies über den Chat oder per Nachricht zu tun.
Wenn wir dem Verkäufer unsere Zweifel mitteilen und unsere Bestellung nicht das ist, was er uns versprochen hat, dienen die Screenshots der Konversation als Beweis in einem Streitfall.
Außerdem wird es von AliExpress immer sehr positiv bewertet, dass Sie mit dem Verkäufer gesprochen haben, wenn Sie schließlich einen Streitfall eröffnen.
Gründe für eine Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer
Vor dem Kauf:
- Wenn Ihnen ein Artikel gefällt, er aber keine Bewertung hat, sollten Sie den Verkäufer vor dem Kauf um echte Fotos bitten.
- Wenn Sie Zweifel an der Größe eines Kleidungsstücks oder am Material eines Artikels haben.
- Wenn Sie nicht sicher sind, ob es sich bei einem Artikel um ein Original oder eine Nachbildung handelt.
- Bei Zweifeln bezüglich der Versandart.
Während des Versands:
- Wenn Sie die Bestellung stornieren müssen, bevor sie versandt wird (stornieren Sie die Bestellung und bitten Sie den Verkäufer, die Stornierung zu akzeptieren, um sicherzugehen).
- Wenn Sie keine Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben.
- Wenn sich Ihre Lieferung erheblich verzögert.
- Wenn die Sendungsverfolgung eine Meldung anzeigt, die Sie nicht verstehen (Sendung storniert, Sendung an den Absender zurückgeschickt…).
Nach Erhalt Ihrer Bestellung:
- Wenn Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht einverstanden sind und bevor Sie einen Streitfall eröffnen.
Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?
Wenn Sie immer noch nicht wissen, wie Sie den Verkäufer auf AliExpress kontaktieren können, erklären wir Ihnen jetzt, wie Sie dies über das Web oder die App tun können.
Über das Internet
Vor dem Kauf
Sie können den Verkäufer über den AliExpress-Chat kontaktieren, den Sie auf dem Cover des Artikels finden, indem Sie auf „Kontakt“ klicken.
Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer, auch wenn es sich um einen Chat handelt, in diesem Moment nicht verfügbar sein muss. Sie können erkennen, ob Ihre Nachricht gelesen wurde oder nicht, da unten die Meldungen „Gelesen“ und „Ungelesen“ erscheinen.
Auch wenn Sie den Artikel noch nicht gekauft haben, müssen Sie das Produkt, nach dem Sie den Verkäufer fragen, nicht angeben: Im Chat öffnet sich direkt ein Minifenster mit einer kleinen Beschreibung und einem Foto des Artikels, das Sie beide sehen können.
Während oder nach dem Kauf
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Verkäufer auf die gleiche Weise kontaktieren wie oben beschrieben („Kontakt“ auf dem Titelblatt des Artikels), aber auf eine schnellere Weise: indem Sie direkt zu Ihren Bestellungen gehen (hier) und auf „Verkäufer kontaktieren“ klicken.
Das Chat-Fenster wird geöffnet, damit Sie dem Verkäufer schreiben können. Denken Sie daran, dass Sie die gesamte Konversation in der „Mitteilungszentrale“ einsehen können.
Von der App aus
Vor dem Kauf
Klicken Sie auf dem Cover des Artikels auf das Sprechblasensymbol in „Chat“, um den Verkäufer zu kontaktieren.
Während oder nach dem Kauf
Um den Verkäufer direkt von der App aus zu kontaktieren, um einen Artikel zu besprechen, den Sie bereits gekauft haben, klicken Sie hier oder gehen Sie von der Startseite aus zu „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Bestellungen“: Alle anzeigen“.
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, indem Sie ihn anklicken, und gehen Sie dann auf „Nachricht an den Verkäufer senden“.
Muss ich dem Verkäufer eine Nachricht auf Englisch schicken?
Es ist nicht notwendig, dem Verkäufer auf Englisch zu schreiben, wenn Sie diese Sprache nicht fließend beherrschen, da AliExpress Ihre Nachrichten und seine Nachrichten automatisch übersetzt.
Aber wenn Sie sich sicher fühlen, Englisch zu sprechen, können Sie es verwenden, da Übersetzer den Kontext oft nicht gut übersetzen und dies zu Verwirrung führen kann.
Kurz gesagt, wenn Sie und der Verkäufer beide Englisch sprechen, werden Sie wahrscheinlich eine reibungslosere Konversation führen und einander besser verstehen, aber das ist kein Hindernis für Sie, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, wenn es nötig ist.
Wie kann ich die Nachrichten des Verkäufers auf AliExpress sehen?
Wenn Sie dem Verkäufer bereits geschrieben haben, sich aber nicht sicher sind, wo sich das Postfach mit den Nachrichten befindet, die Sie ausgetauscht haben, sehen wir uns an, wie Sie diese auf der Seite oder in der App einsehen können.
Über die AliExpress-Website
Alle Ihre Nachrichten werden im „Message Center“ gespeichert, das Sie direkt hier (unter „Mein Konto“) einsehen können.
Über die AliExpress-App
In der AliExpress-App werden die Unterhaltungen mit Verkäufern in der Mitteilungszentrale gespeichert, die Sie immer in der festen Symbolleiste am unteren Bildschirmrand finden (mit dem gleichen Globus-Symbol).
Senden Sie ein Bild oder ein Video an den Verkäufer
Wenn Sie ein Bild an den Verkäufer anhängen möchten, klicken Sie einfach auf das +-Symbol im Chatfenster (sowohl im Web als auch in der App).
Leider können Sie über den Chat keine Videos von einem Verkäufer senden oder empfangen (Sie können Videos nur in Streitfällen hochladen).
Wenn Sie ein Video von einem Artikel senden oder empfangen möchten, können Sie dies immer per E-Mail versuchen.
Wie Sie einen Verkäufer per E-Mail kontaktieren
Wenn Sie einen Verkäufer per E-Mail kontaktieren möchten (vielleicht möchten Sie ein Video von einem Produkt erhalten, um es besser sehen zu können), fragen Sie den Verkäufer am besten direkt nach seiner Adresse.
Schauen Sie auch im Shop oder in der Beschreibung des Verkäufers nach
Sie können auch einen Blick in den Shop des Verkäufers oder einen Artikel darin werfen, denn manche Verkäufer geben ihre E-Mail-Adresse in der Beschreibung ihres Produkts an.
Aber auch wenn Sie mit dem Verkäufer per E-Mail in Kontakt bleiben, empfehlen wir Ihnen, nicht der Versuchung zu erliegen, die Transaktion hinter dem Rücken von AliExpress abzuwickeln, da Sie dann den Käuferschutz völlig verlieren.
Der Verkäufer antwortet nicht auf meine Nachrichten
Ich habe Probleme mit einem Artikel, den ich erhalten habe
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben: Lassen Sie sich zunächst nicht aus der Ruhe bringen. Denken Sie daran, dass der Zeitunterschied zwischen Ihnen und China recht groß ist, so dass die meisten Verkäufer nicht sofort auf Nachrichten antworten.
Geben Sie ihnen etwas Zeit (sogar ein paar Tage), um zu antworten, bevor Sie einen Streitfall eröffnen.
Auch an Feiertagen wie dem chinesischen Neujahrsfest, wenn das Land komplett zum Stillstand kommt, lassen sich viele Verkäufer viel Zeit mit ihrer Antwort.
Sie beantworten meine Fragen zu einem Artikel, den ich kaufen möchte, nicht
Wenn Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt haben, weil Sie Fragen zu einem Artikel haben, den Sie kaufen möchten, und der Verkäufer Ihnen nicht antwortet, sollten Sie ihm nicht vertrauen und sich nach einem anderen Geschäft umsehen, das sich wirklich um den Umgang mit seinen Kunden kümmert.
Wie Sie Nachrichten aus Ihrem AliExpress-Posteingang löschen können
Sie können jede Nachricht in Ihrem Posteingang über die Mitteilungszentrale löschen, aber bedenken Sie, dass sie nicht aus dem Posteingang des Verkäufers gelöscht wird. Sehen wir uns an, wie Sie Ihren Posteingang im Web und in der AliExpress-App leeren können.
Über die AliExpress-Website
Rufen Sie das Message Center“ auf, indem Sie hier klicken, und bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht, die Sie löschen möchten.
Es erscheint ein Mülleimersymbol, klicken Sie darauf und bestätigen Sie, um die Nachricht zu löschen.
Über die AliExpress-App
Auch in der App ist das Löschen sehr einfach: Klicken Sie hier oder gehen Sie zu „Nachrichten“ und streichen Sie mit dem Finger nach links über die Nachricht, die Sie löschen möchten.
Wenn „Löschen“ erscheint, klicken Sie darauf, um es zu bestätigen.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet die Meldung „HINWEIS: Die Nachricht wurde nicht gesendet…“?
Wenn Sie eine Nachricht an den Verkäufer senden, erhalten Sie möglicherweise die Meldung „HINWEIS: Die Nachricht wurde nicht gesendet. Bitte beachten Sie, dass Sie sich an die lokalen Gesetze und Richtlinien halten müssen“.
Dies geschieht, wenn wir dem Verkäufer verbotene Wörter wie „WhatsApp“ oder „Wechat“ schreiben, die AliExpress automatisch blockiert, um Transaktionen außerhalb der Plattform zu vermeiden.