Sie haben neue Kleidung bei Shein gekauft, aber plötzlich merken Sie: Sie haben die falsche Größe gewählt. Das ist in Ordnung, das ist ein Problem, das beim Online-Shopping häufig auftritt.
Aber wie können Sie das Problem bei einer Shein-Bestellung lösen? Je nachdem, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder nicht, haben Sie mehrere Möglichkeiten.
Die Plattform versucht, diese Frage in ihrem Kundenservice-Center zu beantworten, wie Sie hier sehen können, aber es gibt nicht viele Informationen, deshalb erklären wir es unten.
Wie Sie die Größe ändern können, bevor die Bestellung verschickt wird
Wenn Sie die falsche Größe haben und Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, weil sie noch nicht versandt wurde, haben Sie zwei Möglichkeiten. Beide funktionieren gut und lösen das Problem:
1. Kontaktieren Sie den Kundenservice
Hauptartikel: Wie man Shein kontaktiert
Wenn Sie sich an den Shein-Kundendienst wenden, können Sie ihn bitten, Ihre Bestellung zu überprüfen und die Größe eines der Kleidungsstücke zu ändern. Sie können sogar die Farbe ändern, wenn das Kleidungsstück verschiedene Farboptionen hat. Sie können jedoch nicht ein Kleidungsstück gegen ein anderes austauschen.
Es ist wichtig, dass Sie alle Informationen haben, die Sie brauchen, um mit dem Mitarbeiter zu sprechen, der Ihre Beschwerde bearbeitet: Bestellnummer, Artikel-Link und die gewünschte Größe. Kontaktieren Sie den Shein-Kundendienst, indem Sie hier klicken.
Sie können Shein über ihren Chat-Service, per Nachricht oder (in einigen Ländern) per Telefon kontaktieren. Sie können ihnen auch eine Nachricht über ihre offizielle Facebook-Seite schicken. Wir empfehlen jedoch, wann immer möglich, den Chat zu benutzen, da dies schneller geht und Sie wahrscheinlich sofort eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.
2. Stornieren Sie die Bestellung und bestellen Sie neu
Eine weitere Möglichkeit ist, den Kauf zu stornieren und neu zu bestellen. Wenn Sie einen Rabattgutschein verwendet haben, können Sie ihn in diesem Fall möglicherweise nicht mehr einlösen, sodass die vorherige Option vorzuziehen ist.
Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, erhalten Sie das Geld innerhalb weniger Tage auf das gleiche Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Sie können auch die Rückerstattung auf Ihre Shein-Brieftasche beantragen, in diesem Fall erhalten Sie es innerhalb von 24 Stunden. Und wenn Sie das Geld am Ende nicht verwenden, können Sie es jederzeit auf Ihre Karte zurücksenden.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Gehen Sie zu Ihrem Bereich „Meine Bestellungen“ oder klicken Sie auf diesen Link.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie die Rückerstattungsmethode und geben Sie den Grund für die Stornierung an.
Die Größe einer bereits versendeten Shein-Bestellung ändern
Hauptartikel: Rückgabe eines Shein-Produkts
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder Sie Ihr Paket bereits zu Hause erhalten haben und Sie die Größe ändern möchten, ist das Verfahren anders. In diesem Fall müssen Sie die Kleidungsstücke zurückschicken und in der richtigen Größe nachkaufen.
Das Verfahren für die Rückerstattung von Kleidungsstücken ist sehr einfach: Sie müssen lediglich einen Rücksendeantrag stellen, Ihre Kleidungsstücke in die Originaltasche legen und diese an Shein schicken. In den meisten Ländern ist die Rücksendung kostenlos, Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, aber Sie sollten die Bedingungen überprüfen, indem Sie hier klicken.
Wir empfehlen Ihnen nicht, auf eine Rückerstattung zu warten, um das Kleidungsstück erneut zu kaufen, da es möglich ist, dass das Produkt oder Ihre Größe in dieser Zeit ausverkauft ist. Kaufen Sie das Kleidungsstück so schnell wie möglich in der richtigen Größe nach, damit es nicht ausverkauft ist.
In einigen Ländern ist die Rücksendung mit geringen Kosten verbunden, aber wenn Sie sich nur bei der Größe eines Kleidungsstücks geirrt haben, kann es sein, dass Sie nicht in der Lage sind, dafür zu zahlen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich in den sozialen Medien umzusehen, da es dort Gruppen gibt, in denen Sie Shein-Kleidung verkaufen können.
Auswahl der richtigen Größe bei Shein: Tipps und Tricks
Hauptartikel: Leitfaden für die Wahl der richtigen Größe bei Shein
Der beste Weg, dieses Problem zu vermeiden, ist, die richtige Größe bei der Bestellung zu wählen. Dazu ist es wichtig, dass Sie sich die Größenangaben in der Produktbeschreibung ansehen und sie mit unseren Maßen vergleichen. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, ist es immer besser, die größere Größe zu wählen.
Im Kommentarbereich finden Sie auch eine Käuferbewertung der Größe, um zu sehen, ob sie der Werbung entspricht, größer oder kleiner ist. Außerdem können Sie in den Kommentaren sehen, welche Größe sie gewählt haben und welche Maße sie haben (natürlich nur, wenn der Nutzer diese Daten mitteilen möchte).