Obwohl es nicht häufig vorkommt, sind Sie vielleicht auf ein Problem mit AliExpress gestoßen und möchten die Plattform kontaktieren.
Sicherlich haben Sie Zweifel: Ist es möglich, einen Menschen zu kontaktieren und diese lästigen Chatbots zu vermeiden? Hat AliExpress eine Kontakt-E-Mail? Und eine Telefonnummer, die Sie direkt anrufen können?
In diesem Beitrag werden wir all diese Fragen beantworten und Sie über die beste Vorgehensweise beraten, damit Sie Ihre Zeit nicht mit dem Versuch verschwenden, jemanden bei AliExpress zu kontaktieren.
Wie kann man AliExpress kontaktieren?
Die direkte Kontaktaufnahme ist nicht immer einfach: Es gibt keine AliExpress-Telefonnummer, und obwohl es eine Kontakt-E-Mail gibt, ist die Antwort in der Regel nicht sehr schnell.
Deshalb bieten wir Ihnen ein paar Lösungen an.
Über den AliExpress-Chat
Wie Sie vielleicht wissen, hat AliExpress einen Chatbot (Eva), den Sie über die Website (hier) oder die App kontaktieren können.
Mit diesem Chatbot können Sie nur automatisierte Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen auf der Website erhalten, da es sich nicht um eine echte Person handelt, die Ihre Fragen beantwortet, sondern um ein Computerprogramm.
Obwohl dieser Chatbot oft hilfreich ist, wenn es um nicht erhaltene Bestellungen, Streitigkeiten, Probleme mit einem erhaltenen Artikel usw. geht, gibt er Ihnen Hinweise, wie Sie vorgehen sollen. Wenn Sie eine spezifischere Frage haben, wird er wahrscheinlich nicht allzu hilfreich sein.
Deshalb empfehlen wir Ihnen, es zuerst mit diesem Chat zu versuchen, und wenn Sie nicht weiterkommen, gehen Sie zu den folgenden Optionen über.
Wie Sie den Kundendienst-Chat erreichen
Sehen wir uns nun an, wie Sie den AliExpress-Chat über Ihren Computer oder die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet aufrufen können.
Über die AliExpress-Website
Sie können direkt zum Chat gehen, indem Sie hier klicken.
Wenn Sie es aber lieber selbst tun möchten, gehen Sie wie folgt vor: Gehen Sie auf die AliExpress-Website (hier) und wählen Sie „Konto“.
Unten rechts auf der Seite erscheint ein Pop-up-Fenster mit dem „Eva“-Emoticon. Klicken Sie auf „Need help?“, um den Chat zu öffnen.
Wenn Sie dieses Fenster nicht sehen, können Sie auch auf „Kundenservice“ unten links klicken.
Gehen Sie zu „Online-Service“ und klicken Sie auf „Jetzt chatten“.
Denken Sie daran, dass Sie eine der voreingestellten Fragen auswählen oder sie selbst unten eingeben können.
Über die AliExpress-App
Gehen Sie auf der Hauptseite der App auf „Mein Konto“ (unten rechts), klicken Sie auf „Help Center“ und schließlich auf „Chatbot Eva“.
Die Funktionsweise des Chats in der App ist dieselbe wie im Web: Sie können die Frage auswählen, die Ihnen am besten passt, oder sie direkt eingeben.
Einen Telefonanruf anfordern
Wenn Sie ein Problem haben, das der Chatbot nicht lösen konnte, und Sie einen Menschen kontaktieren möchten, können Sie in einigen Ländern auch einen AliExpress-Mitarbeiter bitten, Sie in einem bestimmten Zeitrahmen anzurufen: Sie können die Zeit nicht wählen oder direkt anrufen.
Um einen dieser Anrufe zu buchen, müssen Sie außerdem zunächst die Bestellung auswählen, zu der Sie Ihre Anfrage stellen möchten. Auf diese Weise kennt der Telefonist bereits die Einzelheiten Ihrer Bestellung, wenn er Sie anruft.
Beachten Sie jedoch, dass diese Option noch relativ neu ist und daher in den meisten Ländern (noch) nicht zur Verfügung steht.
Kontaktaufnahme per E-Mail
Sie können auch eine E-Mail an AEbuyerservice@aliexpress.com schreiben und Ihr Problem schildern.
Seien Sie geduldig, denn es wird wahrscheinlich einige Tage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Versuchen Sie, sie nicht mit der gleichen E-Mail zu bombardieren, denn dadurch wird ihr System nur noch mehr gesättigt.
Kontaktieren Sie sie über soziale Medien
Eine letzte Möglichkeit, die Sie haben, ist die Kontaktaufnahme über die Plattformen der sozialen Medien, wo sie in der Regel auf einige Ihrer Fragen antworten. Sie sind zwar auch auf Facebook und Instagram zu finden, aber wir haben festgestellt, dass sie häufiger über Twitter und Messenger antworten. Außerdem bieten sie auch eine WhatsApp-Option an, falls das für Sie bequemer ist.
Unsere Meinung: Es gibt noch viel Raum für Verbesserungen
Der Chatbot kann zwar unter bestimmten Umständen nützlich sein, aber wenn wir ein ungewöhnliches Problem haben, wird es immer schwieriger, eine Person direkt auf AliExpress zu kontaktieren.
Wenn Evas Chatbot vor einiger Zeit nicht in der Lage war, Ihre Fragen zu lösen, schaltete sich ein Mitarbeiter in das Gespräch ein, um Ihnen zu helfen. Jetzt scheint dies nicht mehr möglich zu sein.
In Anbetracht der Tatsache, dass die anderen Kontaktmethoden des Unternehmens ziemlich ausgelastet sind, sollte AliExpress darüber nachdenken, diesen Service mit mehr Operatoren zu erweitern oder die Option, mit einem Operator per Chat zu sprechen, wieder zu aktivieren.