Comment contacter AliExpress : le guide définitif

Bien que cela ne soit pas courant, il se peut que vous ayez rencontré un problème avec AliExpress et que vous souhaitiez contacter la plateforme.

Vous avez sûrement des doutes : Est-il possible de contacter un humain et d’éviter ces chatbots ennuyeux ? AliExpress dispose-t-il d’une adresse électronique de contact ? Et un numéro de téléphone que vous pouvez appeler directement ?

Dans ce billet, nous allons répondre à toutes ces questions et vous conseiller sur la meilleure façon de procéder, afin que vous ne perdiez pas votre temps à essayer de contacter quelqu’un sur AliExpress.

Comment contacter AliExpress ?

Il n’est pas toujours facile de les contacter directement : il n’y a pas de numéro de téléphone AliExpress, et bien qu’ils aient un e-mail de contact, ils ne sont généralement pas très rapides à répondre.

C’est pourquoi nous vous proposons quelques solutions.

Par le biais du chat d’AliExpress

Comme vous le savez peut-être, AliExpress dispose d’un chatbot (Eva) que vous pouvez contacter depuis son site web (ici) ou depuis l’application.

Avec ce chatbot, vous ne pouvez obtenir que des réponses automatisées aux questions les plus fréquemment posées sur le site, car ce n’est pas une personne réelle qui répond à vos questions, mais un programme informatique.

Bien que ce chatbot soit souvent utile pour vous guider sur la marche à suivre en cas de commande non reçue, de litige, de problème avec un article reçu… Si vous avez une question plus spécifique, il ne sera probablement pas très utile.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’essayer d’abord ce chat, et si vous n’arrivez à rien, passez aux options suivantes.

Comment accéder au chat du service clientèle

Voyons maintenant comment accéder au chat d’AliExpress depuis votre ordinateur ou l’application sur votre smartphone ou votre tablette.

Depuis le site Web d’AliExpress

Vous pouvez accéder directement au chat en cliquant ici.

Mais si vous préférez le faire par vous-même, voici comment : rendez-vous sur le site d’AliExpress (ici) et allez dans  » Compte « .

Une fenêtre pop-up avec l’émoticône « Eva » apparaîtra en bas à droite de la page, cliquez sur « Need help ? » pour ouvrir le chat.

Si vous ne voyez pas cette fenêtre, vous pouvez également cliquer sur « Service clientèle » situé en bas à gauche.

Allez dans « Service en ligne » et cliquez sur « Chat Now ».

N’oubliez pas que vous pouvez sélectionner l’une des questions prédéfinies ou l’écrire vous-même en bas de la page.

Depuis l’application AliExpress

Sur la page principale de l’application, allez dans « Mon compte » (en bas à droite), cliquez sur « Centre d’aide » et enfin sur « Chatbot Eva ».

Le fonctionnement du chat sur l’appli est le même que sur le web : vous pouvez sélectionner la question qui vous convient le mieux ou la taper directement.

Demander un appel téléphonique

Si vous avez un problème que le chatbot n’a pas pu résoudre et que vous souhaitez contacter une personne, dans quelques pays, vous pouvez également demander à un opérateur AliExpress de vous appeler pendant une période donnée : vous ne pouvez pas choisir l’heure ou appeler directement.

En outre, pour réserver l’un de ces appels, vous devez d’abord choisir la commande sur laquelle vous souhaitez poser votre question. De cette façon, l’opérateur connaîtra déjà les détails de votre commande lorsqu’il vous appellera.

Notez toutefois que cette option est relativement récente et qu’elle n’est donc pas disponible dans la plupart des pays (pour l’instant).

Prendre contact par courrier électronique

Vous pouvez également écrire un courriel à AEbuyerservice@aliexpress.com pour exposer votre problème.

Soyez patient car il faudra probablement plusieurs jours pour qu’ils vous répondent. Essayez de ne pas les bombarder en leur envoyant le même e-mail encore et encore, car cela ne fera que saturer davantage leur système.

Contactez-les via les médias sociaux

Enfin, la dernière option qui s’offre à vous est de les contacter via leurs plateformes de médias sociaux, où ils répondent généralement à certains de vos doutes. Bien que vous puissiez les trouver sur Facebook et Instagram, nous avons remarqué qu’ils ont tendance à répondre plus souvent par Twitter et Messenger. De plus, ils proposent également une option WhatsApp, au cas où cela serait plus confortable pour vous.

Notre avis : il y a beaucoup de place pour l’amélioration

Si le chatbot peut être utile dans certaines circonstances, lorsque nous avons un problème inhabituel, contacter une personne directement sur AliExpress devient de plus en plus difficile.

Il y a quelque temps, si le chatbot d’Eva ne parvenait pas à résoudre vos questions, un opérateur entrait dans la conversation pour vous aider. Aujourd’hui, cela semble ne plus être possible.

Et compte tenu du fait que leurs autres méthodes de contact peuvent être assez saturées, AliExpress devrait envisager d’étendre ce service avec plus d’opérateurs ou réactiver l’option de parler à un opérateur via le chat.

Voir les offres d’aujourd’hui

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *