Come contattare AliExpress: la guida definitiva

Anche se non è comune, potresti aver riscontrato un problema con AliExpress e voler contattare la piattaforma.

Sicuramente avrai dei dubbi: È possibile contattare un umano ed evitare quei fastidiosi chatbot? AliExpress ha un'email di contatto? E un numero di telefono che puoi chiamare direttamente?

In questo post, risponderemo a tutte queste domande e ti consiglieremo il modo migliore per procedere, in modo da non perdere tempo cercando di contattare qualcuno su AliExpress.

Come contattare AliExpress?

Contattarli direttamente non è sempre facile: non c'è un numero di telefono AliExpress, e anche se hanno un'e-mail di contatto, di solito non sono molto veloci a rispondere.

Ecco perché ti offriamo un paio di soluzioni.

Attraverso la chat di AliExpress

Come forse sapete, AliExpress ha un chatbot (Eva) che potete contattare dal loro sito web (qui) o dall'app.

Con questo chatbot, è possibile ottenere solo risposte automatiche alle domande più frequenti del sito web, poiché non è una persona reale a rispondere alle vostre domande, ma un programma informatico.

Anche se questo chatbot è spesso utile per guidarti su come procedere quando si tratta di ordini non ricevuti, controversie, problemi con un articolo ricevuto… Se hai una domanda più specifica, probabilmente non ti sarà di grande aiuto.

Ecco perché ti consigliamo di provare prima questa chat, e se non ottieni nulla, passa alle opzioni seguenti.

Come accedere alla chat del servizio clienti

Ora, vediamo come puoi accedere alla chat di AliExpress dal tuo computer o dall'app sul tuo smartphone o tablet.

Dal sito web di AliExpress

Puoi andare direttamente alla chat cliccando qui.

Ma se preferite farlo da soli, ecco come fare: andate sul sito di AliExpress (qui) e andate su “Account”.

Una finestra pop-up con l'emoticon “Eva” apparirà in basso a destra della pagina, clicca su “Need help?” per aprire la chat.

Se non vedi questa finestra, puoi anche cliccare su “Servizio Clienti” in basso a sinistra.

Vai su “Servizio Online” e clicca su “Chat Now”.

Ricorda che puoi selezionare una delle domande preimpostate o puoi scriverla tu stesso in fondo.

Dall'app AliExpress

Dalla pagina principale dell'app, vai su “My Account” (in basso a destra), clicca su “Help Center” e infine su “Chatbot Eva”.

Il funzionamento della chat sull'app è lo stesso che sul web: puoi selezionare la domanda che più ti aggrada o digitarla direttamente.

Richiedere una telefonata

Se hai un problema che il chatbot non è riuscito a risolvere e vuoi contattare una persona, in alcuni paesi è anche possibile richiedere che un operatore AliExpress ti chiami in una determinata fascia oraria: non è possibile scegliere l'orario o chiamare direttamente.

Inoltre, per prenotare una di queste chiamate, devi prima scegliere l'ordine su cui vuoi fare la tua richiesta. In questo modo, l'operatore conoscerà già i dettagli del tuo ordine quando ti chiamerà.

Tuttavia, nota che questa opzione è abbastanza nuova, quindi non è disponibile nella maggior parte dei paesi (per ora).

Mettiti in contatto via e-mail

Puoi anche scrivere un'e-mail ad AEbuyerservice@aliexpress.com indicando il tuo problema.

Sii paziente perché probabilmente ci vorranno diversi giorni prima che ti rispondano. Cerca di non bombardarli inviando la stessa e-mail più e più volte, perché servirà solo a saturare ancora di più il loro sistema.

Contattali attraverso i social media

Infine, un'ultima opzione che avete è quella di contattarli attraverso le loro piattaforme di social media, dove di solito rispondono ad alcuni dei vostri dubbi. Anche se puoi trovarli su Facebook e Instagram, abbiamo notato che tendono a rispondere più spesso attraverso Twitter e Messenger. Inoltre, offrono anche un'opzione WhatsApp, nel caso in cui sia più comodo per voi.

La nostra opinione: c'è molto spazio per migliorare

Mentre il chatbot può essere utile in alcune circostanze, quando abbiamo un problema insolito, contattare una persona direttamente su AliExpress sta diventando sempre più difficile.

Qualche tempo fa, se il chatbot di Eva non era in grado di risolvere le tue domande, un operatore entrava nella conversazione per aiutarti. Ora, questo sembra non essere più possibile.

E considerando che i loro altri metodi di contatto possono diventare piuttosto saturi, AliExpress dovrebbe considerare di espandere questo servizio con più operatori o riattivare l'opzione di parlare con un operatore via chat.

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