Dans le processus d’achat AliExpress, l’un des points les plus importants pour que tout se passe bien est la communication avec le vendeur.
Dans le guide d’aujourd’hui, nous allons voir comment vous pouvez contacter le vendeur et ce que nous pouvons faire lorsqu’il ne répond pas pendant un certain temps.
Raccourci : vous pouvez accéder au chat du vendeur en cliquant ici.
Quand faut-il contacter le vendeur ?
Vous avez des doutes sur un article que vous voulez acheter ou que vous avez déjà commandé ?
Parlez toujours au vendeur.
Les vendeurs sont là pour nous aider et AliExpress fait en sorte que cela soit le plus facile possible grâce au chat ou aux messages.
Si nous faisons part de nos doutes au vendeur et que lorsque nous recevons notre commande, celle-ci ne correspond pas à ce qu’il avait promis, les captures d’écran de la conversation serviront de preuve en cas de litige.
En outre, AliExpress apprécie toujours très positivement le fait que vous ayez dialogué avec le vendeur si vous finissez par ouvrir un litige.
Raisons de contacter le vendeur
Avant d’acheter :
- Si un article vous plaît mais qu’il n’a pas d’évaluation, avant d’acheter, il est préférable de demander au vendeur des photos réelles.
- Si vous avez des doutes sur la taille d’un vêtement ou le matériau d’un article.
- Si vous n’êtes pas sûr qu’un produit soit un original ou une réplique.
- En cas de doute sur le mode d’expédition.
Pendant l’expédition :
- Si vous devez annuler la commande avant qu’elle ne soit expédiée (annulez la commande et envoyez un message au vendeur pour lui demander d’accepter l’annulation afin de vous en assurer).
- Lorsque vous ne disposez pas des informations de suivi de votre commande.
- S’il y a un retard considérable dans votre envoi.
- Si le suivi de votre achat affiche un message que vous ne comprenez pas (envoi annulé, envoi retourné à l’expéditeur…).
Après avoir reçu votre achat :
- Si vous n’êtes pas d’accord avec l’article reçu et avant d’ouvrir un litige.
Comment puis-je contacter le vendeur ?
Si vous ne savez toujours pas comment contacter un vendeur sur AliExpress, nous vous expliquons maintenant comment le faire depuis le web ou depuis l’application.
Depuis le web
Avant d’acheter
Vous pouvez contacter le vendeur par le biais du chat AliExpress, que vous trouverez sur la fiche de l’article, en cliquant sur « Contact ».
Veuillez noter que même s’il s’agit d’un chat, le vendeur n’est pas obligé d’être disponible à ce moment-là. Vous pourrez savoir si votre message a été lu ou non, car les messages « Lu » et « Non lu » apparaîtront en dessous.
Même si vous n’avez pas encore acheté l’article, vous n’avez pas besoin de préciser le produit sur lequel vous interrogez le vendeur : dans le chat, une mini-fenêtre s’ouvre directement avec une petite description et une photo de l’article que vous pouvez tous les deux voir.
Pendant ou après l’achat
Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez contacter le vendeur de la même manière que celle expliquée ci-dessus (« Contact » sur la fiche de l’article) et de manière plus rapide : en allant directement sur vos commandes (ici) et en cliquant sur « Contacter le vendeur ».
La fenêtre de chat s’ouvrira pour que vous puissiez écrire au vendeur. N’oubliez pas que vous pourrez consulter l’ensemble de la conversation dans le « Centre de messages« .
Depuis l’application
Avant d’acheter
Sur la fiche de l’article, cliquez sur l’icône d’une bulle dans « Chat » pour contacter le vendeur.
Pendant ou après l’achat
Pour contacter le vendeur directement depuis l’application afin de discuter d’un article que vous avez déjà acheté, cliquez ici ou allez depuis l’écran d’accueil dans « Mon compte » et cliquez sur « Commandes : Voir tout ».
Sélectionnez l’article que vous voulez en cliquant dessus et ensuite, vous devrez aller à « Envoyer un message au vendeur ».
Dois-je leur envoyer un message en anglais ?
Il n’est pas nécessaire d’écrire en anglais au vendeur si vous ne maîtrisez pas cette langue, car AliExpress traduit automatiquement vos messages et les siens.
Mais si vous vous sentez à l’aise en anglais, vous pouvez l’utiliser, car souvent les traducteurs ne traduisent pas bien le contexte et cela peut créer une confusion.
En résumé, si vous et le vendeur parlez tous deux anglais, votre conversation sera probablement plus fluide et vous vous comprendrez mieux, mais cela ne vous empêchera pas de communiquer avec le vendeur si nécessaire.
Comment puis-je voir les messages du vendeur sur AliExpress ?
Si vous avez déjà écrit au vendeur, mais que vous ne savez pas où se trouve la boîte aux lettres contenant les messages que vous avez échangés, voyons comment vous pouvez les consulter depuis la page ou l’application.
Depuis le site web d’AliExpress
Tous vos messages seront stockés dans le « Centre de messages » que vous pouvez consulter directement ici (dans « Mon compte »).
Depuis l’application AliExpress
Dans l’application AliExpress, les conversations avec les vendeurs seront stockées dans le centre de messages, que vous pouvez toujours trouver dans la barre d’outils fixe en bas de l’écran (avec la même icône de bulle).
Envoyer une image ou une vidéo au vendeur
Si vous souhaitez joindre une image au vendeur, il vous suffit de cliquer sur le symbole + dans la fenêtre de chat (sur le web et dans l’application).
Malheureusement, depuis le chat, vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de vidéos d’un vendeur (vous ne pouvez télécharger des vidéos que dans les litiges).
Si vous devez envoyer ou recevoir une vidéo d’un objet, vous pouvez toujours essayer de le faire par e-mail.
Comment contacter un vendeur par e-mail
Si vous souhaitez contacter un vendeur par courrier électronique (vous voulez peut-être obtenir une vidéo d’un produit pour mieux le voir), la meilleure chose à faire est de demander directement au vendeur son adresse.
Vérifiez également dans la boutique ou dans la description du vendeur
Vous pouvez également jeter un coup d’œil à sa boutique ou à un article qui s’y trouve, car certains vendeurs incluent leur adresse électronique dans la description de leur produit.
Mais même si vous restez en contact avec le vendeur par e-mail, nous vous recommandons de ne pas céder à la tentation d’effectuer la transaction derrière le dos d’AliExpress, car vous perdriez totalement la protection de l’acheteur.
Le vendeur ne répond pas à mes messages
J’ai des problèmes avec un article que j’ai reçu
Si vous avez des problèmes avec votre commande reçue : tout d’abord ne perdez pas votre calme, rappelez-vous que le décalage horaire que vous pouvez avoir avec la Chine est assez important, donc la plupart des vendeurs ne répondent pas immédiatement aux messages.
Laissez-leur un peu de temps (même quelques jours) pour répondre avant d’ouvrir un litige.
De même, en période de fête comme le Nouvel An chinois, lorsque le pays est complètement paralysé, de nombreux vendeurs mettent beaucoup de temps à répondre.
Ils ne répondent pas à mes questions sur un article que je souhaite acheter
Si vous avez contacté le vendeur pour un quelconque doute sur un article que vous voulez acheter et que le vendeur ne vous répond pas, soyez clair : ne lui faites pas confiance et cherchez un autre magasin qui se soucie vraiment de traiter avec ses clients.
Comment supprimer les messages de votre boîte de réception AliExpress
Vous pouvez supprimer tout message de votre boîte de réception à partir du centre de messages, mais gardez à l’esprit qu’il ne sera pas supprimé de la boîte de réception du vendeur. Voyons comment vider votre boîte aux lettres depuis le Web et depuis l’application AliExpress.
Depuis le site Web d’AliExpress
Entrez dans le « Centre de messages » en cliquant ici et placez le curseur de votre souris sur le message que vous souhaitez supprimer.
Une icône de poubelle apparaît, cliquez dessus et confirmez pour supprimer le message.
Depuis l’application AliExpress
Il est également très facile de les supprimer depuis l’application : cliquez ici ou allez dans « Messages » et faites glisser votre doigt vers la gauche sur le message que vous souhaitez supprimer.
Lorsque « Supprimer » apparaît, cliquez dessus pour confirmer.
Questions fréquemment posées
Que signifie le message « NOTE : Le message n’a pas été envoyé… » ?
Lors de l’envoi d’un message au vendeur, vous pouvez recevoir ce message « NOTE : Le message n’a pas été envoyé. Veuillez noter que vous êtes tenu de respecter les lois et politiques locales ».
Cela se produit lorsque nous écrivons au vendeur des mots interdits comme « WhatsApp » ou « Wechat » qu’AliExpress bloque automatiquement pour éviter les transactions effectuées en dehors de la plateforme.