Il arrive que nos achats chez Shein ne correspondent pas à nos attentes. Dans ce cas, nous devons demander une annulation (si notre commande n’a pas encore été expédiée) ou un retour (si nous l’avons déjà reçue et qu’elle ne nous plaît pas), et nous recevrons alors un remboursement de notre argent.
Vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement de Shein ici, mais vous trouverez ci-dessous toutes les informations détaillées.
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Comment demander un remboursement chez Shein
Pour obtenir un remboursement de nos achats chez Shein, nous devrons nous trouver dans l’une des situations suivantes :
- La commande est déjà arrivée et les vêtements ne correspondent pas à la description ou ne nous plaisent pas. Dans ce cas, nous ne devrons pas demander un remboursement, mais un retour.
- La commande n’est pas arrivée et le service clientèle de Shein a confirmé qu’il procédera au remboursement en demandant une annulation.
- Nous annulons une commande qui n’a pas encore été expédiée. Dans quelques jours, nous aurons un remboursement sur notre compte.
Dans tous les cas, l’argent arrivera automatiquement sur notre compte une fois que nous aurons effectué le remboursement ou demandé l’annulation.
Nous recevrons d’abord un courriel indiquant que le remboursement a été traité avec succès. Dans environ 5 à 10 jours ouvrables, l’argent sera sur notre compte.
Si nous effectuons un retour, Shein nous laissera choisir entre plusieurs méthodes pour nous rembourser l’argent.
Toutefois, lors de l’annulation d’une commande, nous pourrons également choisir entre notre porte-monnaie Shein ou faire effectuer le retour par le mode de paiement initial.
Voici les caractéristiques de chaque méthode de remboursement :
Remboursement sur le porte-monnaie Shein
Si vous êtes un acheteur régulier, nous vous recommandons de transférer l’argent remboursé vers votre porte-monnaie Shein : ce sera beaucoup plus facile et vous recevrez l’argent en 24 heures maximum. Si, finalement, vous ne voulez rien acheter, vous pourrez retirer l’argent et le récupérer.
Cependant, il arrive que le système ne vous permette pas de récupérer l’argent sur le porte-monnaie Shein parce qu’il est en cours de maintenance.
Remboursement par carte de crédit
Si vous ne voulez pas acheter à nouveau ou si le montant du remboursement est élevé, la meilleure chose à faire est de demander l’argent par le mode de paiement original.
Le problème est que si l’on a payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre quelques jours pour parvenir à votre banque. Dans certains cas, cela a pris jusqu’à un mois, bien qu’il soit habituel de le recevoir entre 3 et 15 jours ouvrables.
Remboursement par PayPal
Cette méthode de remboursement est une excellente option puisque PayPal est un système de paiement accepté dans la plupart des magasins en ligne. Vous pouvez donc dépenser votre argent sur Shein ainsi que dans d’autres magasins. Vous pouvez également retirer l’argent sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire. L’argent arrive dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Remboursement de la carte-cadeau
Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour payer, vous devez savoir qu’elle ne peut pas être retirée comme de l’argent liquide, elle sera remboursée en carte-cadeau. Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez contacter l’assistance.
Mais si le système ne fonctionne pas, ils peuvent par ailleurs rembourser le montant sur votre porte-monnaie Shein ou via Paypal.
Remboursement Clearpay
Dans le cas où vous avez payé en plusieurs fois avec Clearpay par le biais de votre carte de crédit, vous recevrez le remboursement directement sur votre carte avec laquelle le paiement a été effectué en plusieurs fois, et il ne peut être modifié.
S’il reste des paiements à effectuer et que vous avez annulé la commande dans son intégralité, les paiements ultérieurs seront annulés.
Comment consulter l’état d’un remboursement
Il faut compter quelques jours entre notre demande et le remboursement. Si vous voulez voir l’état de votre remboursement, vous devez vous rendre dans les détails de la commande remboursée et cliquer sur « Return & Refund Record ». Vous pourrez voir le statut, le montant et le mode de remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, cliquez sur « Détails ».
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Cliquez ensuite sur « Suivi des remboursements ». Nous pourrons voir si notre demande a été traitée. À partir de ce moment, l’argent a déjà été envoyé par Shein et cela prendra quelques jours en fonction de la méthode de remboursement.
Quels sont les délais de remboursement de Shein ?
Le délai de remboursement peut être de quelques heures ou de quelques jours, selon la méthode choisie :
- Porte-monnaie Shein : le remboursement prend moins de 24 heures.
- Carte de crédit : il faut compter entre 3 et 15 jours ouvrables.
- Paypal : il faut compter 2-7 jours ouvrables.
- Carte-cadeau : l’argent arrivera en moins de 24 heures.
- Clearpay : le remboursement prend environ 3-15 jours ouvrables.
Autres questions fréquemment posées
Bien que vous puissiez trouver dans la FAQ de Shein (à laquelle vous pouvez accéder à partir de ce lien) les réponses à certaines questions fréquemment posées sur les remboursements, certaines questions fréquentes sont répétées :
Pourquoi le montant du remboursement est-il différent de celui que j’ai payé ?
Si vous retournez plusieurs articles, dans certains pays, Shein vous facturera le coût de l’étiquette de retour. Et en aucun cas, les frais d’expédition ou d’assurance ne sont remboursés.
Pour ceux qui ont utilisé des coupons et des points, il est important de noter que seul ce que nous avons payé pour le vêtement est remboursé après application de toutes les réductions.
Si j’ai payé des frais de douane, puis-je demander un remboursement ?
Dans les conditions générales de vente de Shein, le site nous informe que nous n’aurons pas de problèmes de douane si nous achetons en Europe. Cependant, si vous avez eu des problèmes avec la douane, nous vous recommandons d’obtenir la preuve de paiement et de contacter le support Shein pour demander un remboursement.
Lorsque vous demandez un remboursement, récupérez-vous vos points et vos coupons ?
Oui, lorsque vous demandez le remboursement de tout ce que vous avez commandé, vous récupérez vos points et même vos coupons. Mais il peut y avoir un problème : ils peuvent avoir expiré.
Si vous effectuez un retour partiel de la commande, les points vous seront remboursés proportionnellement, mais dans ce cas, il n’est pas garanti que vous récupériez le coupon utilisé.
J’ai reçu une commande pour laquelle j’ai déjà reçu un remboursement, que dois-je faire ?
Si vous avez demandé un remboursement et que la commande est finalement arrivée, bien que tardivement, vous avez plusieurs possibilités. La plus courante consiste à vous faire payer à nouveau. On peut aussi vous demander de renvoyer la commande (si elle ne vous a pas encore été livrée, il suffit de la refuser).
En dernier recours, il peut vous dire que vous pouvez la garder gratuitement. Dans les deux cas, vous devez contacter Shein, qui vous expliquera la procédure à suivre. Si vous conservez la commande sans consulter Shein au préalable, cela peut constituer un motif de sanction et d’expulsion de la plateforme.
Comment contacter le service clientèle de Shein
Si vous avez un problème avec votre remboursement ou votre retour, il est préférable de contacter le support Shein, ils pourront nous guider dans nos doutes et nos interrogations. Contactez Shein en cliquant ici.
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