Lorsque vous achetez chez Shein, la plateforme elle-même vous informe du délai de livraison. Si vous passez une commande avec un numéro de suivi, vous pouvez également voir où va la commande. Cependant, tout n’est pas aussi agréable qu’il n’y paraît : parfois, le suivi des colis ne montre aucune activité pendant plusieurs jours.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre commande Shein ne progresse pas. N’oubliez pas que vous pouvez trouver plus d’informations sur les problèmes de livraison les plus courants ici.
Suivi chez Shein : pourquoi ma commande est-elle bloquée ?
Lorsqu’une commande n’avance pas, il n’y a pas qu’une seule explication. Il peut y avoir différentes causes. Selon l’état du suivi ou depuis combien de temps il a été arrêté, vous pourrez savoir ce qui s’est passé, mais voici les problèmes les plus courants :
Pas assez de temps s’est écoulé
Si vous venez de commencer vos achats en ligne, vous ne savez probablement pas combien de temps vous devez attendre pour que le suivi progresse. Il faut généralement quelques jours pour que la commande soit récupérée, traverse plusieurs États pendant qu’elle se trouve dans le pays d’origine, puis prend un peu plus de temps jusqu’à ce qu’elle arrive dans votre pays.
Si le suivi ne montre aucune nouvelle activité en 10 jours, vous devriez commencer à vous inquiéter. Sauf si le dernier mouvement montre qu’il a quitté le pays d’origine, dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre un peu plus longtemps.
Crash du système
Il est également important de noter que le suivi peut ralentir ou ne pas se mettre à jour correctement. Lorsqu’il y a beaucoup de colis, le système s’effondre et les commandes prennent plus de temps que prévu.
Cela se produit notamment lors de dates spéciales telles que Noël, le Black Friday ou les soldes où de nombreuses personnes passent des commandes. L’effondrement peut se produire dans le pays d’origine ou également dans le pays de destination.
L’envoi n’est pas suivi
Dans certains pays, Shein a une méthode d’expédition appelée « Economy Shipping ». Cela signifie qu’il n’a pas de numéro de suivi (bien qu’il ne soit pas spécifié sur la page). Normalement, ce type d’expédition prend plus de temps à arriver car ce n’est pas une priorité pour la compagnie maritime. Pour cette raison, il est préférable d’utiliser la livraison standard, qui comprend un numéro de suivi.
Votre colis a changé de numéro de suivi
Dans certains pays, lorsque la commande arrive entre les mains du transporteur traitant la commande, celui-ci change le numéro de suivi. Cependant, Shein n’affiche pas le nouveau numéro, donc pour voir d’autres mises à jour sur votre commande, vous devrez utiliser le nouveau numéro de suivi.
La douane vérifie le colis
Tous les colis passent deux fois par la douane : dans le pays d’origine (pour vérifier qu’il ne contient rien d’illégal) et à destination (où ils vérifient s’il est conforme à la réglementation douanière). Cela ne signifie pas que vous devez payer la douane. Cependant, l’examen dans votre pays prend généralement quelques jours.
Si vous voyez qu’il est bloqué à la douane depuis plusieurs jours, il est possible que la douane vous demande plus d’informations sur la commande pour la libérer.
Que faire lorsque le suivi de Shein ne progresse pas
Comme nous l’avons déjà dit, il y a plusieurs raisons pour lesquelles la commande ne progresse pas ; cependant, pour tous, vous pouvez suivre les mêmes conseils que nous expliquons ci-dessous :
1. Vérifier le suivi sur une autre page
Bien que sur Shein, le suivi soit mis à jour assez fréquemment, le système échoue parfois. C’est pourquoi nous vous recommandons de copier le numéro de suivi et de le vérifier sur d’autres sites, où vous pouvez parfois voir les mises à jour du paquet plus rapidement que sur le système de Shein.
Vous pouvez utiliser différents sites : comme 17track.net, Aftership, Postal Ninja… Ces sites suivent le numéro dans la base de données des différentes compagnies maritimes. Si la commande est arrivée dans votre pays, nous vous recommandons également de consulter le numéro de suivi sur la page de la société de transport qui gère la commande.
2. Contactez la compagnie maritime
Cette astuce n’est utile que si la commande n’avance pas lorsqu’elle arrive dans le pays de destination. Dans ce cas, vous pouvez contacter la société qui gère la commande pour savoir s’il y a un problème. Ils répondront presque toujours que le colis est en route et que vous devez attendre, mais parfois cela peut être utile si le colis est en douane.
3. Attendez patiemment
Parfois, les commandes sont simplement retardées. Ainsi, la solution dans de nombreux cas est d’attendre un peu plus longtemps pour voir si votre commande bouge. Votre argent est protégé, donc si la commande n’arrive pas, vous pouvez toujours récupérer votre argent.
4. Contacter Shein
Article principal: Comment contacter Shein
Enfin, si aucune des astuces ne fonctionne, le mieux est de contacter le service client de Shein depuis ce lien. Les agents de la plateforme peuvent vous donner plus d’indications sur l’état de votre commande.
S’ils voient qu’il y a un problème avec la commande et qu’il y a peu d’espoir qu’elle arrive, ou simplement si un long délai s’est écoulé et qu’elle n’est pas arrivée, ils nous rembourseront l’argent de votre commande. L’argent vous parviendra par le même mode de paiement ou directement dans votre portefeuille Shein.