Cliccare qui per scoprire perché l'account è stato bloccato.
Uno dei problemi più gravi che si possono verificare usando AliExpress è il blocco del proprio account.
Oggi spiegheremo perché questo accada, e come poterlo riattivare.
Perché l'account di AliExpress è stato bloccato?
Questa piattaforma ha diverse regole sia per i venditori che per gli acquirenti, e se queste vengono violate AliExpress può bloccare account unilateralmente gli account coinvolti. Questi sono i motivi per cui gli account AliExpress possono essere bloccati:
- Disattivazione manuale: Consapevolmente o meno, si è disattivato il proprio account cancellandolo.
- Violazione delle regole commerciali: Si è violata una delle regole per gli acquirenti di AliExpress.
- Motivi di sicurezza: L'account è stato temporaneamente bloccato per attività insolite.
- Abuso della protezione degli acquirenti: Si sono aperte diverse controversie su diversi ordini AliExpress.
Spesso gli account possono essere bloccati per aver violato una delle regole per gli acquirenti di AliExpress, e per evitare di essere bannati, queste sono le regole da seguire in questi casi:
- Non aprire molte controversie allo stesso tempo, soprattutto se ingiustificate.
- Non usare più account per ottenere coupon e sconti. È permesso un solo account per persona.
- Evitare di imbrogliare, usare carte sospette o minacciare i venditori.
In breve, AliExpress può bloccare gli account di chi non si comporta onestamente.
Come si può sapere se il proprio account è disabilitato?
Se il proprio account è disabilitato, di solito si è comunque in grado di accedere normalmente, ma quando si effettua un acquisto, o si apre una controversia, appare un messaggio del tipo “Il tuo account AliExpress è stato sospeso per motivi di sicurezza. Pertanto, non è più possibile aprire controversie o valutare gli ordini”.
Appare un messaggio anche accedendo alla sezione “Il mio account” di AliExpress, sia dal computer che dall'applicazione mobile.
Può anche succedere che il messaggio “Account disattivato” appaia quando si cerca di accedere al proprio account.
Ci sono casi di clienti che ci hanno informano di essersi accorti di essere stati bloccati solo dopo aver cercato di lasciare una recensione o di aprire una controversia. Anche se si può continuare a fare acquisti normalmente, noi consigliamo di seguire dei consigli per sbloccare l'account (altrimenti, in caso di problemi coi propri ordini non ci si potrà lamentare).
Gli ordini in sospeso arrivano comunque?
Tutti gli ordini che effettuati con un numero di tracking continueranno il loro percorso e, a meno che non ci siano problemi di spedizione, arriveranno senza problemi.
Si possono trovare i dettagli degli ordini attraverso la propria email, dove sarà possibile trovare anche il numero di tracking.
L'account appare vuoto e non si riescono a visualizzare i propri ordini
Se si è arrivati fin qui pensando che il proprio account sia stato bloccato, ma è possibile accedervi e non si riesce a visualizzare alcun ordine, allora l'account non è bloccato: probabilmente si sta utilizzando un metodo di registrazione diverso da quello utilizzato di solito.
Non si riesce ad accedere ad AliExpress o ad ottenere coupon
A volte non si riesce ad accedere al proprio account o non vengono concessi i coupon dei giochi di AliExpress. In questi casi l'account è parzialmente bloccato, molto probabilmente perché sono state rilevate alcune attività insolite su di esso account.
Spieghiamo meglio questo problema nel nostro articolo Errore quando si accede o utilizzando i coupon su AliExpress.
Suggerimenti per riattivare e recuperare il proprio account
Con questi consigli si può riuscire recuperare un account disattivato:
Seguire la procedura di riattivazione
In alcuni casi AliExpress consente di sbloccare il proprio account seguendo alcuni semplici passi. Per iniziare basta andare sul proprio account e cliccare sul pulsante “Sblocca account” o “Attiva”.
Seguire le istruzioni per riuscire a riattivare nuovamente l'account. Potrebbe essere necessaria una convalida via SMS o via e-mail.
Fare ricorso con delle prove
Se l'account è stato bloccato per motivi di sicurezza, AliExpress permetterà di fare ricorso caricando i documenti necessari per dimostrare la propria identità.
Consigliamo di seguire i passi illustrati dalla piattaforma e di spiegarsi in modo chiaro. Quando la piattaforma avrà verificato i documenti, l'account sarà sbloccato.
Potrebbe venire chiesto di aspettare da 3 a 5 giorni per rivedere i documenti. Se dopo questo periodo di tempo non si riesce ancora ad accedere all'account, significa che il processo di convalida non ha avuto buon fine.
Controllare la casella di posta elettronica
Se non si avesse idea del perché sia stato bloccato l'account, e non fosse ricevuta alcuna informazione, consigliamo di controllare la propria posta elettronica per maggiori informazioni. Normalmente, quando si viene bloccati, si riceve una mail indicante il motivo e i passi da seguire per recuperare l'account.
Contattare AliExpress
Se il proprio account è stato bloccato e non se ne conosce il motivo, è anche possibile cercare un contatto attraverso la chat. In un primo momento si otterranno delle risposte automatiche, che servono a filtrare le domande dalle risposte facili; ma dopo alcune domande è possibile contattare un agente AliExpress. Si cerchi di farsi trovare preparati con tutte le prove a portata di mano, per rendere il tutto più facile.
Se si vuole accedere alla chat del supporto clienti di AliExpress, cliccare su questo link. È attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Aprire account su altri dispositivi
In alcuni casi l'account è bloccato per motivi di sicurezza. Questo accade quando si accede a diversi account AliExpress dallo stesso dispositivo mobile. In questo caso si può sbloccare il proprio account accedendo da un computer: si riceverà una mail per verificare la propria identità, procedendo con la verifica l'account verrà sbloccato.
Non si perderà alcuna informazione o ordine.
Creare un nuovo account
Se si è sbloccato manualmente il proprio account AliExpress o se non si riesce a sbloccarlo, un'altra opzione è quella di aprire un nuovo account. Se si usa l'applicazione, consigliamo per prima cosa di eliminarla o di cancellare i propri dati, in modo da non lasciare traccia del precedente account.
Tuttavia, se si è stati bloccati per aver violato le regole, è molto probabile che verrà cancellato anche il nuovo account.