Nawet jeśli nie jest to normalne, możesz być zdesperowany, ponieważ złożyłeś zamówienie w AliExpress, a minęło już zbyt wiele czasu, nie wiedząc, co się z nim dzieje.
Ale nie martw się, w tym artykule powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć.
Kiedy mogę ubiegać się o nieotrzymanie zamówienia?
Zobaczmy, kiedy możesz otworzyć spór dotyczący zamówienia, którego nie otrzymałeś:
Ochrona kupujących kończy się, ale nic nie otrzymałeś
Zamiast otwierać spór, jeśli kończy się Twoja ochrona, a paczka jeszcze nie dotarła, możesz poprosić sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony.
Sprzedawca najprawdopodobniej zaakceptuje, ale jeśli nie, nie wahaj się i otwórz spór.
Jakie dowody mogę przedstawić?
W sporze (poniżej wyjaśniamy, jak) dołącz zrzut ekranu rozmowy, w której prosisz sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony i argumentujesz, że chociaż już o to poprosiłeś, zignorował Cię.
Dołącz również zrzut ekranu śledzenia zamówienia, aby udowodnić, że nie dotarł.
Nie mam informacji o śledzeniu mojej przesyłki
Jeśli numer śledzenia przesyłki jest nieprawidłowy i nie otrzymujesz o tym żadnych informacji: skontaktuj się ze sprzedawcą, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Jeśli jednak już próbowałeś, a oni Cię zignorowali, czas otworzyć spór.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Przejdź do międzynarodowej witryny śledzącej przesyłki (Postal Ninja, Parceslapp, Track17,…) i dołącz zrzut ekranu niedziałającego śledzenia.
Przesyłka została zwrócona sprzedawcy
Główny artykuł: Pakiet AliExpress zwrócony do nadawcy
Za każdym razem, gdy paczka została zwrócona z jakiegokolwiek powodu, który nie jest twoją winą (lub jeśli nie masz na to dowodu), możesz otworzyć spór, dołączając zrzuty ekranu ze śledzenia przesyłki.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Możesz przejść do międzynarodowej witryny śledzącej przesyłki (takiej jak Postal Ninja, Parcelapp, Track17,…), która zapewni bardziej szczegółowe śledzenie Twojego zamówienia, aby dołączyć je do sporu.
Mimo to musimy Cię ostrzec, że będziesz musiał poczekać, aby zobaczyć, jak zareaguje sprzedawca: większość paczek jest zwracana z powodu naszego błędu: zamówienie porzucone w urzędzie celnym, nie odebraliśmy paczki na poczcie, błędny adres …
Przesyłka została zatrzymana w urzędzie celnym
Chociaż AliExpress pozwoli nam otworzyć spór z tego powodu, w rzeczywistości każdy problem z odprawą celną jest twoją odpowiedzialnością, a nie sprzedawcy.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Jeśli jednak sprzedawca zapewnił Ci, że zadba o ewentualne opłaty celne (to nie jest normalne, ale niektórzy sprzedawcy robią to, aby przyciągnąć więcej klientów), będziesz musiał dołączyć zrzut ekranu rozmowy ze sprzedawcą lub opis przedmiotu (jeśli to tam określają) w sporze.
Ale pamiętaj, że teraz, jeśli kupujesz w Europie, płacisz VAT w AliExpres za wszystkie zamówienia poniżej 150 €, więc nie powinieneś mieć problemów z odprawą celną.
Uważaj na podróbki
Chociaż nie jest to normalne, jeśli paczka została zatrzymana jako podróbka, możesz otworzyć spór, twierdząc, że o niej nie wiedziałeś (jeśli kupiłeś, wiedząc, co tam było, to, czy otworzysz spór, czy nie, zależy od Ciebie ).
Biorąc pod uwagę, że AliExpress jest bardzo restrykcyjny w stosunku do replik, zazwyczaj zawsze akceptuje ten powód do sporu.
Zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, ale nic nie otrzymałem
Jakie dowody mogę przedstawić
Jeśli sprzedawca podał Ci fałszywy numer śledzenia, a przesyłka jest wyświetlana jako „dostarczona” w statusie śledzenia AliExpress, przejdź do międzynarodowej strony śledzenia (Pocztowy Ninja, Parcelsapp, Track17,…) i zrób zrzut ekranu przedstawiający miasto lub kraj, w którym została dostarczona.
Aby dokładniej określić odległość między Twoim miastem a miastem, do którego została dostarczona, przejdź do Map Google, zaznacz obie lokalizacje, a także zrób zrzut ekranu, aby dołączyć go do sporu.
W uzasadnieniu sporu wybierz „Przesyłka została wysłana na nieprawidłowy adres”.
Jak mogę otworzyć spór dotyczący nieotrzymanego zamówienia?
Zobaczmy, jak możesz otworzyć spór dotyczący nieotrzymanego zamówienia, zarówno z Internetu, jak i aplikacji AliExpress:
Z internetu
Najpierw przejdź do wszystkich swoich zamówień (tutaj) i na elemencie, z którym chcesz otworzyć spór, kliknij „Wyświetl szczegóły”.
W następnym oknie kliknij „Otwórz spór”, aby załadować formularz, który należy wypełnić, aby zażądać zwrotu pieniędzy.
W Twoim przypadku, ponieważ nie otrzymałeś zamówienia, kliknij „Tylko zwrot”, zaznacz, że nie otrzymałeś produktu oraz kwotę, którą chcesz otrzymać (całkowitą kwotę Twojego zamówienia).
W szczegółach wniosku ważne jest, abyś opisał wszystko, co próbowałeś zrobić przed otwarciem sporu (dlatego zawsze zalecamy rozmowę ze sprzedawcą przed otwarciem sporu) i abyś stwierdził, że nie było możliwe osiągnąć porozumienie ze sprzedającym.
Zakładamy, że mówisz po angielsku, ale nie martw się! Jeśli nie znasz biegle języka, możesz pisać w innym języku, jeśli wolisz.
Prześlij dowody, klikając „Przeglądaj” w poszukiwaniu obrazów (w tym przypadku najbardziej logiczną rzeczą jest dostarczenie jako dowód) lub „Dodaj wideo”, aby przesłać wideo.
Na koniec sprawdź, czy wszystko jest w porządku i kliknij „Wyślij”.
Teraz wystarczy poczekać, aż AliExpress rozwiąże spór.
Z aplikacji
Proces z aplikacji różni się bardzo nieznacznie: przejdź do „Moje konto” i kliknij „Zamówienia: zobacz wszystkie”.
Wybierz przedmiot i kliknij „Otwórz spór”.
Stąd metoda jest taka sama jak ta wyjaśniona powyżej: wybierz „tylko zwrot”, pakiet nie otrzymany, przyczynę sporu i wskaż pieniądze do zwrotu.
Jedyna różnica między aplikacją internetową a aplikacją AliExpress polega na tym, że w aplikacji możesz wybrać metodę zwrotu pieniędzy:
- Normalny zwrot pieniędzy (od 3 do 20 dni otrzymasz zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności).
- Natychmiastowy zwrot pieniędzy z Alipay (bezpośredni zwrot środków na saldo Alipay w ciągu kilku minut).
Nie zapomnij wyjaśnić, dlaczego prosisz o zwrot pieniędzy, tak szczegółowo, jak to możliwe.
Na koniec prześlij dowody potwierdzające spór i potwierdź spór za pomocą „Prześlij”.
Nasze rady przed otwarciem sporu
Na koniec chcemy ponownie podkreślić, że bardzo ważne jest, aby zawsze porozmawiać ze sprzedawcą przed otwarciem sporu (nawet jeśli masz pewność, że i tak zamierzasz otworzyć spór).
AliExpress bierze pod uwagę, że próbowałeś już wcześniej rozwiązać konflikt i jest to dla nich niezbędne do rozwiązania sporu na Twoją korzyść.