Come aprire una controversia su AliExpress per un ordine che non hai ricevuto

Anche se questo non è normale, potresti essere disperato perché hai effettuato un ordine con AliExpress ed è già passato troppo tempo senza sapere cosa succede.

Ma non preoccuparti, in questo articolo ti diremo tutto quello che devi sapere.

Quando posso richiedere un ordine non ricevuto?

Vediamo quando puoi aprire una contestazione per un ordine che non hai ricevuto:

La protezione dell'acquirente sta finendo ma non hai ricevuto nulla

Invece di aprire una controversia, se la tua protezione sta per scadere e il pacco non è ancora arrivato, puoi chiedere al venditore di prolungare il tuo tempo di protezione.

Il venditore molto probabilmente accetterà, ma in caso contrario, non esitare e apri una controversia.

Quali prove posso fornire?

Nella contestazione (di seguito spieghiamo come), allega uno screenshot della conversazione in cui chiedi al venditore di prolungare il tempo di protezione e argomenta che sebbene tu l'abbia già chiesto, ti ha ignorato.

Allega anche uno screenshot del monitoraggio del tuo ordine per dimostrare che non è arrivato.

Non ho informazioni di tracciamento per il mio pacco

Se il numero di tracciamento del tuo pacco non è corretto e non ricevi alcuna informazione in merito: contatta il venditore per risolverlo il prima possibile.

Tuttavia, se hai già provato e ti hanno ignorato, è tempo di aprire una controversia.

Quali prove posso fornire?

Vai a un sito Web di monitoraggio dei pacchi internazionale (Postal Ninja, Parceslapp, Track17,…) e allega uno screenshot del monitoraggio che non funziona.

Il pacco è stato restituito al venditore

Articolo principale: Pacchetto AliExpress restituito al mittente

Qualora il pacco sia stato restituito per qualsiasi motivo non imputabile a te (o se non ne hai prova), puoi aprire una contestazione allegando screenshot del tracciamento del pacco.

Quali prove posso fornire?

Puoi accedere a un sito Web di monitoraggio dei pacchi internazionale (come Postal Ninja, Parcelapp, Track17,…) che ti fornirà un monitoraggio più dettagliato del tuo ordine per allegarlo alla controversia.

Tuttavia, dobbiamo avvisarti che dovrai aspettare per vedere come risponde il venditore: il più delle volte i pacchi vengono restituiti per un nostro errore: ordine abbandonato alla dogana, non abbiamo ritirato il pacco all'ufficio postale, indirizzo errato …

Il pacco è stato trattenuto in dogana

Articolo principale: Come funzioneranno le dogane di AliExpress d'ora in poi?

Sebbene AliExpress ci consentirà di aprire una controversia per questo motivo, la realtà è che qualsiasi problema tu abbia con la dogana è una tua responsabilità e non del venditore.

Quali prove posso fornire?

Tuttavia, se il venditore ti ha garantito che si sarebbero occupati degli eventuali oneri doganali (non è normale, ma alcuni venditori lo fanno per attirare più clienti), dovrai allegare uno screenshot della conversazione con il venditore o la descrizione dell'articolo (nel caso in cui lo specifichino lì) nella tua contestazione.

Ma ricorda che ora, se acquisti dall'Europa, paghi l'IVA ad AliExpres per tutti gli ordini inferiori a 150€, quindi non dovresti avere problemi con la dogana.

Attenzione alle contraffazioni

Anche se non è normale, se il pacco è stato trattenuto perché contraffatto, puoi aprire una controversia sostenendo di non averne conoscenza (se hai acquistato sapendo cosa c'era, se apri una controversia o meno dipende da te ).

Tenendo conto del fatto che AliExpress è molto restrittivo con le repliche, di solito accetta sempre questo motivo di contestazione.

L'ordine è indicato come consegnato, ma non ho ricevuto nulla

Articolo principale: Cosa fare se un ordine dice “consegnato” ma non è arrivato a tu

Quali prove posso fornire

Se il venditore ti ha fornito un numero di tracciamento falso e il pacco appare come “consegnato” nello stato di tracciamento di AliExpress, vai a una pagina di tracciamento internazionale (Postal Ninja, Parcelsapp, Track17,…) e fai uno screenshot che mostri la città o paese in cui è stato consegnato.

Per rendere più chiara la distanza tra la tua città e la città in cui è stato consegnato, vai su Google Maps, contrassegna entrambe le posizioni e fai anche uno screenshot per allegarlo alla contestazione.

Nella causale della contestazione seleziona “Il pacco è stato inviato ad un indirizzo errato”.

Come posso aprire una controversia per ordine non ricevuto?

Vediamo come aprire una contestazione per un ordine non ricevuto, sia dal web che nell'applicazione AliExpress:

Dal web

Per prima cosa vai su tutti i tuoi ordini (qui) e sull'articolo su cui vuoi aprire una contestazione, clicca su “Visualizza dettagli”.

Nella finestra successiva, clicca su “Apri contestazione” per caricare il form da compilare per richiedere il rimborso.

Nel tuo caso, poiché non hai ricevuto l'ordine, clicca su “Solo rimborso”, segna che non hai ricevuto il prodotto e l'importo che desideri rimborsare (l'importo totale del tuo ordine).

Nei dettagli della richiesta è importante che tu descriva tutto ciò che hai provato a fare prima di aprire una controversia (per questo ti consigliamo sempre di parlare con il venditore prima di aprire una controversia), e che dichiari che non è stato possibile raggiungere un accordo con il venditore.

We assume that you speak in English, but don't worry! If you are not fluent in the language, you can write in another language if you prefer.

Upload the evidence by clicking on “Browse” for images (in this case it is the most logical thing to provide as evidence) or “Add video” to upload a video.

Infine controlla che tutto sia corretto e clicca su “Invia”.

Ora non ti resta che attendere che AliExpress risolva la controversia.

Dall'app

La procedura dall'app varia molto poco: vai su “Il mio account” e fai clic su “Ordini: vedi tutto”.

Seleziona la voce e clicca su “Apri contestazione”.

Da qui, il metodo è lo stesso di quello spiegato sopra: seleziona “solo rimborso”, pacco non ricevuto, motivo della contestazione e indica il denaro da rimborsare.

L'unica differenza tra il web e l'app AliExpress è che, nell'app, puoi scegliere il metodo di rimborso:

  • Rimborso normale (da 3 a 20 giorni riavrai i soldi sul metodo di pagamento originale).
  • Rimborso istantaneo con Alipay (rimborso diretto in pochi minuti sul tuo saldo Alipay).

Non dimenticare di spiegare il motivo per cui stai richiedendo il rimborso, nel modo più dettagliato possibile.

Infine carica le prove a sostegno della tua contestazione e conferma la contestazione con “Invia”.

I nostri consigli prima di aprire una controversia

Infine, vogliamo insistere ancora una volta sul fatto che è molto importante parlare sempre con il venditore prima di aprire una controversia (anche se sei sicuro di aprire comunque una controversia).

AliExpress tiene conto del fatto che hai già provato a risolvere il conflitto e questo è essenziale per risolvere la controversia a tuo favore.

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