Siccome tanti di voi ce lo avete chiesto e vi sono sorti dei dubbi quando si tratta di fare un acquisto su AliExpress, oggi su AlixBlog abbiamo scritto questo articolo, che speriamo vi torni utile, per rispondere alle vostre domande sulla protezione del cliente, su come inoltrare un reclamo o su come contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress.
Ti diciamo, fin da subito, che, di norma, su AliExpress non dovresti avere nessun problema né con l'acquisto né con il pagamento o la spedizione, ma, siccome nessuno è perfetto, e potrebbe succedere che ci siano imprevisti o ritardi, tenteremo di darti tutte le soluzioni possibili con questa guida ai reclami, dispute e restituzioni di questa grande piattaforma cinese.
Come fare un acquisto sicuro su AliExpress
Prima di affrontare questo argomento, se non hai mai comprato qualcosa su AliExpress o vuoi che ti rinfreschiamo la memoria, devi sapere che i passaggi seguenti sono molto facili da seguire. Dopo aver cercato e scelto il prodotto che vuoi comprare, controlla il punteggio, le valutazioni e i commenti dati dagli altri acquirenti del negozio che hai scelto per effettuare l'acquisto. Fatto ciò, leggi anche i dati e le caratteristiche del prodotto o dei prodotti, e, se continui ad avere dubbi, contatta il venditore.
Andiamo avanti: se sei nuovo su AliExpress, devi crearti un profilo prima di poter fare acquisti (o puoi registrarti tramite Facebook). È fondamentale scrivere bene sia i dati dell'indirizzo e-mail sia quelli relativi a nome, cognome e indirizzo (completi), perché l'ordine arriverà a quell’indirizzo. Ora arriva la parte più importante. Il pagamento. È molto facile e veloce, perché puoi farlo con i mezzi più comuni, come con le carte di credito Visa e MasterCard o Western Union. Infine, dopo aver inoltrato l'ordine, puoi tracciarlo in qualsiasi momento grazie al numero di tracciabilità che trovi nella sezione “Dati dell'ordine”.
Consigli di AlixBlogger: se hai qualche problema, contatta direttamente il venditore. Altra cosa da prendere in considerazione è di non confermare la ricezione del prodotto fino a che non lo avrai tra le tue mani e ne sarai soddisfatto.
Il servizio clienti di AliExpress funziona perfettamente, e se, quindi, hai qualche problema con il pagamento e simili, contattalo.
Ulteriori protezioni per gli acquirenti di AliExpress
I venditori di AliExpress mettono a disposizione dell'acquirente alcune misure protettive con l'obiettivo di garantire che ogni transazione su questa piattaforma sia sicura e affidabile, e che, una volta inoltrato l'ordine, non ti debba preoccupare minimamente per l'acquisto.
La protezione dell'acquirente di AliExpress si divide in 5 parti: protezione della privacy, del pagamento, della consegna, Autenticità Garantita e infine protezione del rimborso. Rivediamole passo per passo 🙂
- Protezione della privacy: Puoi pagare online in maniera totalmente sicura senza il pericolo che le tue informazioni personali e bancarie vengano divulgate.
- Protezione del pagamento: Il pagamento del prodotto viene rilasciato al venditore soltanto dopo che hai confermato di aver ricevuto il prodotto. MOLTO IMPORTANTE: se non clicchi “Conferma ricezione dell'ordine” nella finestra di conferma, AliExpress considererà automaticamente che sei soddisfatto dell'ordine e terminerà l'ordine. Ricorda che puoi tracciare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento.
- Protezione della consegna: Se non ricevi il tuo ordine nel periodo di tempo prestabilito, che è di massimo 60 giorni, AliExpress ti rimborserà completamente. Tieni comunque in considerazione che il rimborso non vale se il prodotto non è arrivato a destinazione a causa di fattori esterni a questo sito cinese e/o che siano sotto la tua responsabilità. Il rimborso non vale nemmeno per circostanze straordinarie e estranee sia al venditore che all'acquirente, come ad esempio rifiutare la dichiarazione della dogana, o a causa di disastri naturali. AliExpress si riserva il diritto di chiederti di aspettare qualche giorno per alcune circostanze straordinarie.
- Autenticità Garantita: Ci sono venditori che fanno parte di AliExpress Guaranteed Genuine, e che garantiscono che alcuni tipi di prodotti sono originali. Se l'acquirente dimostra che il prodotto che ha ricevuto è falso, il venditore lo ricompenserà pagandogli il doppio dell'importo che l'acquirente ha pagato per il prodotto (escluse le spese di spedizione). Inoltre, anche AliExpress rimborserà completamente l'acquirente. Il timbro seguente può essere un buon segnale per essere sicuri che un prodotto sia originale. Puoi anche farti guidare dalla descrizione del prodotto: se presenta le parole “Originale” o 100% originale, solitamente lo è.
- Protezione del rimborso: AliExpress include anche un sistema di dispute che protegge l'acquirente nel caso in cui non sia soddisfatto della transazione, dandogli la possibilità di ricevere un rimborso.
Come inoltrare un reclamo su AliExpress?
Questa è un'altra delle domande più frequenti. Vuoi inoltrare un reclamo ma non sai come fare? Te lo spieghiamo qui come fare. E, se non ti risulta chiaro, serviti anche della guida ai reclami di AliExpress.
La prima cosa che c'è da sapere prima di fare un reclamo, è che ci sono altri due passaggi a cui potresti ricorrere: contattare il venditore o aprire una disputa. Se durante i 15 giorni del periodo della disputa non raggiungi un accordo con il venditore, hai la possibilità di presentare un reclamo. E, da quel momento, interverrà poi AliExpress.
Per cominciare, apri AliExpress e nella pagina iniziale vai a “I miei ordini”. Clicca su “Apri Disputa”. Successivamente ti apparirà un questionario di cui dovrai compilare tutti i campi il più precisamente possibile. Dopo averlo inviato, il reclamo arriverà al Sistema di Gestione delle Dispute di AliExpress. In seguito, clicca su Centro Reclami o su “Vedi Dettagli” nella pagina delle transazioni per vedere lo stato aggiornato del tuo reclamo.
AliExpress avvierà un processo di mediazione per cercare di risolvere il problema. C'è la possibilità che ti contattino diverse volte durante questo processo. E, per concludere, se raggiungi un accordo con il negozio cinese, cancella la disputa. Successivamente, AliExpress la considererà conclusa e tutto si risolverà nei termini prestabiliti.
Rimborso nel caso che un prodotto non arrivi nel tempo stimato
Anche se già te ne abbiamo parlato prima, questa è una delle preoccupazioni maggiori degli acquirenti. Faremo un piccolo ripasso, perché sappiamo quanto questo sia importante per te. Se in un periodo di massimo 60 giorni (due mesi) non ricevi il tuo ordine, AliExpress mette a tua disposizione il rimborso completo del prodotto in questione. Quindi, puoi stare tranquillo, in nessun caso perderai il tuo denaro. In questo senso, AliExpress è una delle piattaforme più affidabili.
Qual è il periodo di tempo stimato di consegna verso l'Italia?
Per rispondere a questa domanda, entrano in gioco diversi fattori che non dipendono esclusivamente da AliExpress, come, per esempio, le società logistiche di trasporti di ciascun paese. Solitamente, le spedizioni impiegano tra i 20 e i 40 giorni per arrivare. Ciononostante, controlla bene le caratteristiche del prodotto e i dettagli dell'ordine, perché i venditori forniscono le informazioni a riguardo.
La cosa fondamentale è non far passare il periodo di protezione (che troverai nei dettagli dell'ordine), perché, in caso contrario, l'ordine verrà concluso automaticamente e il venditore riceverà il tuo pagamento. Quando mancano 10 giorni alla fine del periodo di protezione, richiedi una proroga e quando mancano 5 giorni, apri una disputa.
Ci sono venditori che hanno il negozio nel paese in cui ti trovi e quindi la spedizione impiegherà soltanto 72 ore. Vale a dire che in 3 o massimo 5 giorni riceverai il tuo prodotto. Magari tutti i venditori ce l'avessero! Potrai verificarlo nella descrizione del prodotto.
Devo pagare tasse aggiuntive? Ci possono essere problemi alla dogana?
Per concludere, in questo paragrafo parleremo delle tasse e della dogana, dato che gli ordini vengono spediti dalla Cina (in questo articolo è tutto spiegato dettagliatamente). I costi di importazione e altre tasse sono a carico dell'acquirente, anche se non vengono applicati su tutti i prodotti. Se hai bisogno di un documento specifico (fatture, ricevute, prove d'acquisto, ecc.) puoi presentare una copia dell'addebito sulla tua carta di credito o chiedere al venditore di inviarti la ricevuta o la fattura.
Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. Altro discorso se compri invece un pupazzo gigante o dieci capi d'abbigliamento in una volta sola… in questo caso, le possibilità che i prodotti vengano trattenuti aumentano, ma bisogna dire che non si tratta sempre di una scienza esatta. Non c'è bisogno che tu utente ti preoccupi. E, se non vuoi darci retta, incrocia le dita, anche se ti diciamo di nuovo di stare tranquillo, perché riceverai il tuo ordine 🙂
Trattandosi questo di un tema che ci sta molto a cuore, hai a disposizione i commenti per scriverci se hai avuto esperienze passate in materia di reclami, dispute o con altri inconvenienti.
Salve,io ho fatto diversi ordini su Aliexpress, ma alcuni non sono andati a buon fine.Tra i quali ho ordinato delle cornici cromate per i vetri della mia auto che , dopo aver pagato .gli oneri doganali,non sono stati conformi alla mia auto come il negoziante aveva descritto nell’annuncio.Nonostante abbia messo in atto tutte le corrette procedure con disputa e mandando le foto richieste dal venditore per giustificare la non conformità del prodotto,E’ dal 18 di Luglio che sto aspettando il rimborso.Distinti Saluti.
ciao, dopo aver effettuato un ordine, il fornitore mi scrive dicendomi che purtroppo per avere la merce devo versare ulteriore denaro in quanto le spese sono aumentate. Rispondo che non intendo cerare altre somme: lui chiude l’ordine e alla mia richiesta di rimborso non risponde! la disputa non la posso aprire in quanto essendo un ordine chiuso non ho più l’opzione!!! Come posso fare?
Grazie Paola
FATE SCRIVERE DA PAYPAL
E sconcertante cosa sia accaduto, compro un smartphone per 180€ non ricevo un bel niente, mi eliminano l’account, e soprattutto sono rimasta come un’all’occa cioè bastonata alla grande e ora non saprei come fare..come funziona?non posso comunicare con loro e pazzesco mi ignorano tutti, ma che scherziamo? Ci deve essere un organo superiore a cui rivolgersi!! Vi prego Aiutatemi
Grazie.
sucesso anche ame ordinato telaio bici pagato 650 euro spariti dalla cicolazione .mi anno chiuso la connessione ho riprovato con altra mail chiusa anche quella ..non so piu a chi mi devo rivolgere
è successo anche a me…non so che fine hanno fatto i miei prodotti…non posso piu registrarmi..ho provato di tutto
io sto avendo problemi con un venditore che invece di segnarmi i prodotti ( trucchi) come set 1 e set 2 o con il nome bb cream chiara – bb cream scura- fondotinta chiaro – fondotinta scuto, ha avuto la geniale idea di segnare bottiglie sulla bolla cosa che appena arrivvata mi hanno contattato per sapere se erano piene o vuote, e visto che i prodotti erano cosmetici e non avendo specificato cosa erano e quanti per tipo è intervenuta la dogana rimandando tutto indietro. ora da quello che si capisce dall’inglese schifoso del venditore è che a parere suo io non dovrei ricevere nessun rimborso e che la spedizione di ritorno dovrebbe essere a carico mio O__o
Per fortuna sopra c’è il collegamento con l’assistenza clienti dal quale ho potuto contattare prima l’aiuto elettronico e poi un operatore in carne e ossa che ha saputo aiutarmi dandomi due valide alternative.
Alla fine farò un’ultima prova con il venditore e poi dispute a ruota XD
SALVE MI POTRESTI MANDARE IL CONTATTO DEL CENTRO ASSISTENZA alixspress per poter avere notizie? grazie
Salve , anche io problema con telaio ,il mio è arrivato , ma si è rotto in maniera preoccupante , contattata l’azienda ,per la garanzia , non sono mai riuscito ad avere risposta , il nome dell’azienda è Costelo
Pare strano a me è capitato due vole ma mi hanno sempre rimborsato. e anche subito.
Ho fatto diversi ordini, mi sono arrivate delle cosine ma per il resto non ho ricevuto nulla, mi dite a chi devo contattare?
Ho speso 3.500 di ordine ma a distanza di un anno nn è arrivato nulla. Come devo fare?
ciao, io ho provato ad aprire una disputa per avere il rimborso, ma c’è una voce a tendina che non si apre e quindi il sito si blocca e non procede. a te era successo?
Apri la disputa dall’app con uno smartphone. Su pc c’è quella tendina che non si abbassa…
in effetti è vero non si abbassa, ma lo fa solo per sito italiano, se volete aprire disputa fatelo con sito in inglese e la tendina si apre
Prova con un altro browser.
si è la stessa cosa che è capitata a me
imposta la lingua inglese e vedrai che funziona
A ME NO ; RISULTANO SEMPRE REFUND IN PROGRESS E SONO GIA 4 REFUND PER UNA BELLA CIFRETTA CHE NON VIENE RIMBORSATO NULLA DOPO 3 MESI
Salve, a me hanno annullato l’ordine perche dicono che non c’è stato il pagamento , e mi sta bene in dogana mi avrebbero massacrato… Pero dal resoconto bancario i soldi risultano pagati… Datemi retta lasciate perdere…
Ho fatto mosti acquisti su Aliexpress negli ultimi 2-3 mesi e la maggior parte di questi ancora non sono arrivati. Ieri scopro che hanno deciso unilateralmente e senza degnarsi di notificarmi nulla, di bloccare il mio account. Ho provato a chiedere spiegazioni in merito, ma non hanno saputo darmi alcuna motivazione e alcuna risoluzione. In questo momento ho quasi 50€ di merce pagata (da oltre 2 mesi), non arrivata e dove non ho più alcun tipo di protezione! Soldi persi…
Quale numero ha chiamato?
Non c’è alcun numero da chiamare. Si deve entrare in chat e avere un colloquio in lingua inglese con un operatore. Sono due mesi che aspetto un rimborso. I venditori, ho fatto 3 ordini, mi avevano detto che era stato spedito tutto, poi hanno detto che era ancora tutto fermo per troppo lavoro. La spedizione risultava partita, ma il negoziante mi diceva che ” era in partenza”. Una Odissea…..Aspetto ancora il rimborso….
Come si parla con un operatore? A me da solo domande automatiche da fare e in inglese
dal sito alibaba
Io invece ho pagato gli ordini da tre mesi e ancora non risultano spediti… E nell’app no esiste un modo per comunicare, pure qui é finto, clicchi su servizio clienti e ti apre l’app ALIEXPRESS, bho
Da un paio di mesi iniziano a non arrivare gli ordini e neanche i rimborsi nonostante abbia vinto tutte le dispute
Disputa vinta, pure io, ma non arriva nulla.
Il venditore mi dice di rivolgermi ad Aliexspress, ma nulla. In precedenza avevo fatto diversi acquisti e tutti andati a buon fine
Ciao Come si apre la disputa
Salve se faccio un un’acquisto e mi dicono che lo riceverò entro una data e invece poi non lo ricevo, posso annullare l’ordine e avere il rimborso? Grazie
Oggetto Acquistato mai Arrivato…… Promessa di Refund Con Paypal NON Arrivata …
” Lin Tingping” Venditore Disonesto e Truffatore
Negozio “temtacin” da evitare
Aliexpress dovrebbe Sospendere le sue Truffe On Line !!!!!!
Consiglio NON Acquistate ….. Denunciate per Truffa Questo venditore :” Lin Tingping”
Io ho effettuato un ordine nel giugno 2016 …non è mai arrivato … ho contattato il venditore ma non è servito a niente ….oggi marzo 2017 nonostante disputa aperta ordine mai arrivato e soldi persi ( 103 euro ) ALIEXPRESS pessiimo sito per acquisti
Salve a tutti, io è da circa un anno che acquisto su aliexpress e fino a novembre 2016 mi sono trovata molto bene. Tutti i miei ordini sono arrivati, è vero ci hanno impiegato molto tempo per arrivare ma alla fine sono arrivati tutti. Invece da novembre 2016 ho fatto 5 ordine e non ne ho ricevuto nessuno. Però devo dire che per 3 ordini ho chiesto il rimborso e l’ho avuto, mentre per gli altri 2 sto ancora aspettando che arrivino. Volevo appunto sapere se c’era stato qualche blocco nelle consegne, o se non vale più la pena di fare nuovi ordini.
e uno schifo il 31 marzo scorso ho acquistato un costume da bagno non ho mai ricevuto ne il costume ne rimborso non so a chi rivolgermi come devo fare nemmeno un numero referente hanno
Come hai ottenuto il rimborso?
Salve a tutti, io ordino spesso e devo dire che mi e’sempre arrivato tutto,ma non so come possibile e’successo che ho trovato confermato l arrivo di un.ordine che non ho ancora ricevuto,ho spiegato al venditore che magari e stato un errore del sistema e quindi ho chiesto se potesse aumentare I giorni di protezione rispondendomi di no.Ho aperto una disputa per il rimborso ma lui mi dice di aspettare che comunque arrivera..io non ho accettato la sua controproposta mi rimborseeanno? E perche non puo estenderemi la protezione cosa gli costa? Grazie
Se l’ordine non arriva entro 60 giorni, è dichiarato automaticamente concluso ed il venditore viene pagato. È finito l’ordine, per questo non può prolungati la protezione di acquisto. Spera che il venditore sia onesto e ti abbia inviato sul serio l’ordine, può succedere che impieghi mesi ad arrivare. Altrimenti vedi se vi sono le condizioni per aprire una disputa e farti rimborsare.
Io ho fatto più di 50 ordini quasi 3000€ e mi sono arrivati tutti tranquillamente senza problemi
Non aspettare! Appena scadranno 15 giorni, non potrai più aprire nessuna disputa. Sono stata fregata dal venditore Cacifer Store, che mi scriveva di stare tranquilla dopo 3 mesi di attesa, che avrebbe rimandato la merce seconda volta e aspettare altri due mesi. Adesso la merce non è arrivata e il venditore si rifiuta di restituirmi i soldi, dicendo che bisogna aprire una disputa, ma il sistema non mi permette più a farlo. Credo che loro sanno perfettamente come funziona il sistema di AliExpress e ci truffano in questa maniera. Non accettate come me di aspettare ulteriormente! È una truffa!
buongiorno dovrei restituire un ordine ad aliexpress e nelle condizioni mi obbligano ad inserire nel pacco la stampa de “package label” compilato. qualcuno sa dirmi di che cosa si tratta? e Dove posso trovarlo?
Attenzione al periodo massimo di spedizione del prodotto, probabilmente per un bug del sistema, se come tempi di invio vengono indicati 59 giorni la scadenza coincide con quella della Protezione Acquirenti per cui non si riesce ad aprire il reclamo sull’argomento ‘oggetto non arrivato’ prima che la protezione sia scaduta. Mi è già capitato due volte, per puro caso ho scoperto che se la pagina di avviamento della disputa viene aperta prima della scadenza e si effettua la compilazione solo dopo la scadenza si riesce a portare avanti la pratica anche se tecnicamente fuori tempo massimo.
Buongiorno, ho ricevuto una lettera direttamente dalla dogana dove mi veniva chiesto di inserire tutti i dati di un pacco inviatomi dalla Cina per conto del sito Aliexpress …ho compilato questo foglio inserendo tutti i dati in modo corretto e dopo circa 20gg mi è arrivata una nuova lettera con la copia del foglio che precedentemente avevo compilato e spedito, dicendo che devo pagare oltre 200€ di multa per un valore della merce che si aggira intorno ai 17€. La mia domanda è questa…posso evitare di pagare questa multa? Si può rinunciare alla merce?come mi devo comportare affinché non mi si rivolga contro questa cosa ? Basta che non faccio niente perché non succeda niente? Grazie attendo una vostra risposta...Buongiorno
Ciao a tutti…
1) ho vinto tutte le dispute, ma non ho mai visto i soldi accreditati sulla carta. Vuol dire che non li riceverò mai?
2) cosa accade se: non apro la disputa perché il venditore accetta di rinviarmi la merce ma se poi non ricevo nulla?
x favore ditemi come fare x avere rimborsi x reclamare merce mai arrivata
Un ordine fatto a gennaio non mi è arrivato, all’ora in accordo con il venditore me lo sono fatto rimandare, adesso mi è arrivato subito il secondo e dopo 2 giorni anche il primo. Adesso come mi comporto devo pagare il secondo pacco? Premesso il primo è stato spedito a gennaio ed è arrivato a giugno.
Ciao a tutti, ho ordinato un vestito e questo dopo una settimana ancora non è stato spedito. I tempi di consegna era proprio di 7 giorni, il venditore non mi risponde, e il prodotto non è più disponibile. Che posso fare ?
E successa la stessa cosa a me ma con un paio di scarpe, come l’hai risolta te???
Salve vorrei sapere come si effettua una restituzione, non riesco a trovare una guida su internet. Ho acquistato un oggetto ma al secondo utilizzo si è rotto, sicuramente se avanzo un reclamo mi si chiederà di restituire l’oggetto, ma è costato solamente 7 euro.. mi chiedevo se le eventuali spese che uno affronta per rispedirlo verranno anche rimborsate
Le spese di spedizione sono a tuo carico
Io compro sempre (di solito elettronica) cose su 2,4,massimo 10 Euro.
solo una volta non mi è arrivata la merce, però sono sempre stato rimborsato, è che adesso i tempi sono di 2 mesi, ma ho paura che sono le poste (d’Italia) che vogliono bloccare (protezionismo) i prodotti d’importazione diretta, quelli in qui lo stato non ci “lucra sopra”.
Salve Stefano da Roma, ho aquistato due cose su aliexpress pagate regolarmente con post pay il 30 maggio, un pacchetto mi è arrivato regolarmente il secondo, tra l’altro più importante, siamo arrivati al 25 agosto e non ho ancora ricevuto nulla e credo che ormai sia andato…. vorrei contattare aliexpress ma non sò come fare anche perché sul sito, malgrado si inserisca la lingua italiana, rimane scritto tutto in inglese, ma non esiste un numero di telefono? Per favore fatemi sapere se potete.
grazie mille Stefano da Roma
Ho acquistato un prodotto che dopo qualche giorno ha cominciato a funzionare malamente.
Ho interessato il venditore nella speranza di risolvere .-
Non ha mai risposto.-
Vado ad aprire la disputa ma sono scaduti i termini .
Come faccio a far valere i miei diritti?? Il prodotto non funziona.
Vi è maniera di comunicare con qualcuno?
Contatta il servizio clienti tramite chat
Ho ordinato ho pagato e dopo una settimana mi dite che il mio ordine e stato annullato non va bene. O mi rimborsate o mi mandate l’ordine che avevo fatto.
A me l’ordine risulta consegnato ma ovviamente non ho ricevuto nulla. Il tracking mi va’ in errore e non posso monitorare nulla. E come se non bastasse NON posso aprire uba controversia su ordini che risultano consegnati. Mi hanno detto di rivolgermi direttamente al corriere…come se sapessi chi sia
Risultano consegnati se tu hai clickato su “conferma di ricevimento ordine” o se hai lasciato trascorrere il tempo di protezione
effettuato ordine 28 agosto 2017 tutto ok fino a 20 giorni fa traccia dell’ordine ok ma a pochi giorni della consegna lapp del telefono con l’aggiornamento e sparito tutto e quindi risuta che non ho ordini e quindi non so come fare qualcuno ha avuto il mio stesso problema puo aiutarmi a venirne a capo ? grazie
Installa di nuovo l’app con le stesse credenziali…dovresti ritrovare tutto
Ho acquistato alcuni prodotti elettronici da un venditore. Dopo poco più di un mese sono arrivati ma di un articolo, del quale avevo ordinato e pagato 3 pezzi, ne è arrivato solamente uno. Non ho ancora dato conferma di corretta ricezione ma ho già chiesto informazioni al venditore che non ha più risposto. Come prassi dovrei prima confermare la ricezione e poi aprire una disputa o aprire la disputa ancora prima di confermare la ricezione?
forse che non risponda perché non ho ancora confermato l’arrivo?
Ringrazio anticipatamente quanti vorranno rispondermi.
Di solito nelle dispute richiedono prove. Quando ricevi un pacco scatta sempre qualche foto o fai video se hai pagato molto. Conferma la ricezione del pacco. Prima di aprire la disputa contatta il venditore e vedi cosa ti risponde.
Ciao a tutti: Vedo che anche voi tutti avete auto probblemi su questo sito…. ALIEXPRESS
Se sto scrivendo anche io ho avuto stessi probblemi, con una differenza che a me il pacco è arrivato con l ordine giusto che ho fatto. Da premettere che avevo ordinato una scheda madre LG G3 e arrivata dopo tanta attesa. Mi sembrava troppo bello per essere vero. La scheda madre lo portata subito in asistenza e farla montare……. Morale mi chimano dal assistenza dicendomi che la scheda madre e guasta e nn funziona.
vorrei capire come fa un sito del genere a vedere cose guaste.
NON CAPISCO IL PERCHE’ DI QUESTO SITO NON HA UN NUMERO CALL CENTER
NON CAPISCO CHI SE NE OCCUPA……Resta il fatto che ho speso 63 euro… La vorrei cambiata oppure essere rimborsato.
Ho appena fatto un ordine su Aliexpress. Tutti gli articoli avevano indicato un prezzo in saldo, e io ho ordinato pensando che quello fosse il prezzo che avrei pagato. Invece tutti gli articoli mi sono stati addebitati a prezzo pieno. Cosa significavano quindi gli sconti indicati e come avrei potuto usufruirne?
Salve, mi sono imbattuto in questo blog perchè alla disperata ricerca di informazioni, perciò spero vivamente che qualcuno possa darmi delle riaposte. Allora, ad Ottobre ho scaricato la app. Aliexpress sul mio telefono e da lì ho effettuato i miei primi acquisti, si tratta di diverse cover e piccoli oggetti acquistati da diverai venditori…sono passati 2 mesi ma non ho ancora ricevuto nulla e quando rintravccio le spedizioni, gli ultimi aggiornamenti risalgono al 15/ 16 Ottobre. Per due ordini ho aperto la disputa prima della fine della scadenza ma i venditori mi hanno chiesto di terminare la disputa dicendo che il ritardo era perfettamente nella norma e di attendere ancora qualche giorno, e che se l’ ordine non arrivava mi avrebbero rimborsato o rispedito il prodotto a loro spese.
Purtroppo mi sono reso conto che nella sezione relativa al recapito,per una svista non ho inserito il mio cognome, ma solo il nome e gli altri dati relativi all’ indirizzo di consegna compreso numero di telefono. Volevo sapere se è per questo che non ricevo i miei ordini e perciò devo considerare i miei soldi persi, poichè non ho diritto a nessun rimborso
Guarda sempre il tempo di protezione della spedizione che solitamente si aggira intorno ai sessanta giorni. Prima che scadano, una decina di giorni prima contatta il venditore per chiedere se te li prolunga, poi quando sei stufo di attendere, lo contatti di nuovo e vedi che ti risponde. Prima che questo tempo scada del tutto, apri la disputa
Salve, io non ho ricevuto l’ oggetto nei tempi previsti e quando sono entrato nei miei ordini per fare il reclamo mi sono trovato che l’ oggetto risultava arrivato e che il venditore aveva fatto già il feedback verso di me mentre da parte mia non riesco a fare nulla ne il reclamo e neanche il feedback, sto scivendo al venditore il quale mi scrive che vuole essere contattato tramite skype e su skype neanche mi risponde. A questoi punto come posso far sapere ad Aliexpress che questo venditore oltre a non spedire le cose riesce secondo me a manomettere anche gli ordini?
Grazie e saluti.
Igino
Prova a contattare il servizio clienti tramite chat…
vorrei inviare un messaggio a Aliexpress qualcuno potrebbe aiutarmi Vi ringrazio giuiseppe
Hai l’app? Nel menu a scorrimento, in alto a sinistra, c’è l’opzione per contattare il servizio clienti
Si ma le domande sono già scritte e spesso non corrispondono all’esigenza dei clienti e anche le mie x cui devo avere circa 10/12 articoli e non arriva nulla è ho grossi problemi x contattarli poi alcuni tramite messaggio mi dicono di aspettare e chi non risponde proprio io credo che a questo punto siano grosse fregature
Ciao come avete fatto ad apre la disputa prima della scadenza dei 60 giorni? a me non lo fa fare e se poi scade cosa faccio?
Perché non lo fa? È strano! Hai l’app?
Salve, a me da qualche tempo aliexpress mi sta facendo arrabbiare non poco: quando apro una controversia (che io, oggettivamente, ritengo di vincere perché giustificata) ed interviene aliexpress stesso a mediare, quest’ultimo giudica valide le mie ragioni. Fin qui potrebbe sembrare tutto bene quel che finisce bene. Invece no: io compro prevalentemente oggetti di poco valore (quasi sempre sotto i 10€ per dare un ordine di grandezza), per questo aprendo una controversia scelgo sempre l’opzione “Refund Only” in quanto la “Return&Refund” non sarebbe conveniente né per me né al venditore. Nonostante questo da qualche tempo aliexpress, nel darmi ragione, mi converte la controversia costringendomi a rispedire indietro il prodotto oggetto della controversia. Io fin’ora, visto lo scarso valore degli articoli acquistati, ho sempre lasciato perdere ma non vorrei che in futuro mi accadesse anche con articoli più costosi.
C’è qualcosa che posso fare a riguardo?
Salve, ho effettuato un acquisto su AliExpress e dopo 3 mesi l’articolo non è arrivato, ( in realtà vedo dal trekking che è bloccato in Cina credo alla dogana ) ho aperto una disputa ma il venditore ( anche tramite altre mail mi chiede di chiudere la disputa) mi chiede “aspetta altri 20 giorni, per favore? se non hai ancora ricevuto l’oggetto entro 20 giorni, puoi riaprire la controversia e ti rimborseremo integralmente, ok?”. A parte che non mi fido ma chiudendo la disputa poi io la posso riaprire? Grazie
Sì, puoi aprirla fino a quando non scade il tempo di protezione
A me è capitato più di un paio di volte, ma occhio sempre al purchase protection time, o come si chiama…
Ma se compri un prodotto che ti arriva non funzionante e benchè tu dimostri con foto video e descrizioni scritte che l’oggetto non è idoneo all’uso e apri una disputa e il venditore ti propone di tenertelo senza rimborso come faccio a tutelarmi? Scrivo alle autorità diplomatiche italiane in Cina o me la prendo in saccoccia e buonanotte?
Grazie per le risposte
Basta che aspetti l’intervento di Aliexpress e lui risolverà per te.
No, devi aprire la disputa. Se nemmeno con quella funziona allora reclami (o aspetti che interviene aliexpress) . Se nemmeno con questo riesci allora contatti l’assistenza per chat. A quel punto se ti danno torto, hai torto e basta.
Salve io ho ricevuto il rimborso perché ho aperto il reclamo a scadenza della prenotazione, ora dopo 95 giorni mi è arrivato il mio ordine come funziona? Devo ridare i soldi al venditore? oppure non devo pagare nulla perché non ha rispettato i termini di consegna
Non devi pagare nulla, se loro dicono che entro 60 giorni arriva, e poi non arriva, devono ridarvi i soldi.
vorrei rispedire indietro ad Aliexpress un oggetto che non corrisponde alle mie aspettative manon riesco a capire a quale indirizzo.
sapete dirmii come si fa e quanto verrebbe a costare?
Troppo, fidati, non ti conviene. Apri soltanto la disputa dicendo che l’articolo arrivato non è conforme all’ordine (a meno che tu non intenda che ha deluso soltanto te, ma l’articolo è come descritto. In questo caso è colpa tua che non hai guardato bene). Anche perché le spese di spedizione che affronteresti non ti verrebbero rimborsate.
Ciao, è quasi scaduto il periodo di spedizione del pacco ed ho aperto una controversia, il venditore ha esteso il tempo di altri 30 giorni e mi chiede di chiudere la dispotismo per poi riaprirà eventualmente in seguito, è possibile riaprire una disputa per la seconda volta o mi vuole prendere in giro?
Se la protezione è stata estesa, a meno che non tu rivoglia per forza i soldi, puoi chiuderla. Finché la protezione è attiva esiste ancora il diritto di poter riavere il rimborso. Quando rimancheranno pochi giorni (tipo 10) e se ancora l’oggetto non ti sarà arrivato, allora, per scrupolo, apri la controversia e vedi un po come si evolverà la cosa!
Ma dopo un acquisto di un prodotto un po’ piu’ costoso(smartphone),viene rilasciata una fattura o scontrino per avere un minimo di garanzia?
No, nessuna fattura o scontrino, al massimo hai una garanzia (cinese, a meno che non ci sia scritto garanzia italiana con il relativo stemma di garanzia) che per usarla dovresti rispedire il cellulare in Cina. Quindi puoi fidarti solo della bontà del venditore e dell’efficienza di Aliexpress, che tende a rimborsare (anche se parzialmente) l’acquirente, in caso di necessità.
Ps. Io ho notato che quanto più costano gli articoli tanto più è difficile provare che questi non funzionano (ed ottenere la vittoria della disputa)
io ho acquistato uno stereo per moto mt 485 con attacco da 1,25pollice volevo sapere se e possibile acquistare attacco piccolo da 1 pollice grazie
Che ne sappiamo noi? Dovresti cercare su AliExpress e vedere se lo trovi a parte, scrivi le caratteristiche che ti servono e cerchi.
Salve io ho un ordine fatto e pagari da 3 giorni. Ma non ancora spedito mentre altri fatti lo stesso giorno risultano già spediti. C è una voce che dice che ci sono altri 2 giorni x elaborare la spedizione. Che significa? Passati questi giorni che succede?
L’ordine viene annullato semplicemente e ti vengono restituiti i soldi, ma puoi decidere di dare altro tempo al venditore per inviare il pacco o rifare in seguito l’ordine.
Salve,
ho pagato un grosso articolo su aliexpress…già un mese fà, essendoci le feste del capodanno cinese i pacchi non partivano ,quindi contattando il venditore e mi dice o di allungare la protezione o di attendere…ho allungato i tempi poi mi son rotto di aspettare piu di un mese e ancora manco spedito , ho cancellato l ordine…
Mi chiedo ora che è cancellato l ordine mi dice in attesa di cancellazione…in teoria dovrebbero rimborsami giusto ? o ho fatto male?
Credo che avresti dovuto semplicemente aprire un’altra disputa, spiegando che i tempi sono andati ben oltre il limite di 60gg da loro posto. Se avessi lasciato intervenire aliexpress lui ti avrebbe rimborsato
Credo avresti dovuto aprire un’altra disputa spiegando che il tempo di 60gg da loro imposto è stato ampiamente superato. Se avessi lasciato intervenire aliexpress ti avrebbe rimborsato.
Buongiorno a tutti,
ho ordinato su AliExpress un articolo del valore di 17,63€, spedizione gratuita, tramite posteitaliane.
Dopo circa 3 mesi è appena arrivato in italia; tuttavia il corriere ha richiesto il pagamento di circa 14€, con la motivazione “perchè il pacco arriva dalla Malesia”.
Non è chiaro se si tratta di tasse doganali o meno.
Ora sapresti dirmi cosa posso fare ? Se è possibile farsi rimborsare in qualche modo da PosteItaliane o da AliExpress ?
Buongiorno, ho comprato n.2 telefoni presso di voi. questi dispositivi sono arrivati regolarmente ma, uno di questi dopo circa 2o giorni ha smesso di funzionare lo spreaker. Vi ho contattati ed ho fatto anche il video come mi avete richiesto. Ho eseguito anche le operazioni di ripiristino da voi consigliate ma non funziona. Come faccio ad avere assistenza? Perchè non mi rispondete più sul vostro sito? Numero ordine 505040613593583
Questo è un blog, non aliexpress, non possono mica rispondere a queste domande..
Questo è un blog, non aliexpress, non possono rispondere alle tue domande, qui ci sono solo persone che scrivono DI Aliexpress, non PER aliexpress. Ti conviene richiedere l’assistenza per chat. Se fossi in te però aprirei prima la disputa e farei intervenire aliexpress, potrebbero darti un rimborso parziale.
Salve,ho acquistato da aliexpress 4 articoli e sono stati spediti ieri o oggi su per giù,ma solo adesso mi rendo conto che manca il cognome!! Come posso fare ?
Buongiorno ho comprato una borsa per mia moglie il giorno 11/11/2017 pagato ma a tuttora 19/04/2018 non e arrivato niente ho cercato di contattare il venditore ma mi dice sempre aspetta aspetta perche e una spedizione internazionale e pertanto deve arrivare ma so passati 5 mesi??? ho provato a contattare la posta italiana e la risposta e stata la merce non e mai arrivata in italia cosa fare??? il venditore non ha nessuna voglia di rimborsare grazie
Salve, copio ed incollo cio’ che avete scritto : ” Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. ”
…, dunque se io ho comprato uno smartphone ” un Doogee S50 ” per l’esattezza, pagato € 236,36 non dovrei avere problemi di sdoganamento? Mi verra’ consegnato dal corriere o dalle poste italiane senza aggiunte in danaro? Altrimenti il gioco non vale la candela, tanto vale comprarlo in italia?
Grazie
Cordiali saluti
Devi andare sul sito della dogana che io sappia da 22 a 150 si paga l Iva oltre anche il dazio sennò chiedi che ti facciano una fattura bassa ma devi stare attento.
Salve, ho ricevuto un oggetto difettoso e non utilizzabile per un valore di 26 €. Ho aperto una disputa dove AliExpress mi da ragione. Il venditore invece mi ha inviato una serie di messaggi dove mi invita a cambiare il motivo della disputa in “non ho più bisogno del prodotto” e vuole la restituzione dicendo che mi pagherà i costi di spedizione.
Cosa faccio? Accetto?
A me sembra strano che il venditore voglia spendere 24 € di costi di spedizione per la restituzione di un oggetto che costa 26 e per giunta rotto e non utilizzabile.
salve, ho fatto un ordine, risulta pagato con posta pay, ma su aliexpress non risulta l’ordine… cosa posso fare??
grazie
Ho acquistato un caricatore USB pagato non è arrivato ho aperto disputa il venditore mi ha contattato dicendomi che risolveva il problema di aspettare un altro po’ aspettato e ancora niente mandato tre messaggi al venditore e non mi risponde più questa non e serietà per cui esigo il rimborso
Scrivo qui nella speranza che qualcuno mi risponda. Ho ordinato una borsa dal valore di 83€ che dovrebbe essere consegnata tra il 6-19 tuttavia non si ha notizia alcuna, e l’assistenza mi ha detto che posso aprire la disputa dal 6 gennaio ovvero quando scade la purchase protection (durata di 60 gg) fino a 15 giorni dopo (21 gennaio). Ma tutti dicono che la devo aprire prima che scada il periodo di protezione , mentre l’assistenza dice il contrario , ovvero che deve prima scadere e poi posso aprire la disputa. Qualcuno sa spiegarmi ?
Salve sono catalina dore ho fato il acquisto 4mezzi fa pero non e arrivato nulla voglio che mi rimborsano il denaro come si puo fare ho gia contatato il venditore non risponde
Venditore IFQ CHINA STORE
Io ho comprato da Motorcycle & Automobile Parts Store, ho ricevuto il faro moto non funzionante e dopo aver parlato a lungo con il venditore è mandato a lui i video ha deciso di mandarmi un nuovo faro, feedback positivo per Motorcycle & Automobile Parts Store
non ho ricevuto la merce per due ordini fatti il 26/02/19 e il 03/03/19. uno dei venditori mi ha chiesto di aprire una disputa per avere il rimborso ma il sito di aliexpress non mi permette di procedere con l’apertura delle dispute!!!
sono arrabbiato!
Salve,
Ho un ordine ancora fermo in dogana, l’ 11 giugno scadono i 60 giorni, se non arriva prima chiederò il rimborso..
La domanda è e se poi arriva? Come mi devo comportare?
Grazie
per due anni ho ricevuto tutto regolarmente. Nel corso del 2019 4 ordini su 5 sono andati
buchi. Ho esteso la protezione di 60 giorni. In questi giorni sta per scadere la protezione sul
primo di questi ordini. Ho provato a chiedere il rimborso ma il modulo si blocca e la richiesta non parte.
Ti confermo, il modulo non funziona e sarai costretto ad incrociare le dita affinché si sblocchi dalla dogana e ti arrivi perché l’ordine entrerà in fund processi g, ovvero processo del fondo cioè il pagamento tuo al venditore per procedura chiusa
Dove trovo il modulo per il rimborso?
Buongiorno, ho effettuato diversi ordini e 3 oggetti al momento non sono arrivati e sono scaduti i 60 giorni previsti per l’arrivo. Sto cercando di aprire la disputa, ma il sito si blocca senza spiegazioni e non mi permette di procedere. In questi casi cosa si può fare? Non riesco neanche a contattare il venditore, però i soldi dalla carta sono stati prelevati già 2 mesi fa. Ultimamente è capitato altre volte. C’è un termine da attendere dopo la scadenza dei 60 giorni previsti dall’arrivo della merce prima di poter aprire una contestazione?
Fiorella
Anche a me, ho scritto anche su messenger ma nessuno mi dà risposte!!!
Ciao, ho avuto un problema per quanto riguarda la spedizione di una borsa di plastica trasparente piccola (30×30 cm). Il mio ordine risulta annullato. Chi devo contattare? Qualcuno mi può aiutare?
Ho sbagliato il numero di indirizzo e dopo tre giorni senza alcuna notifica hanno rimandato il pacco in dogana e è impossibile recuperarlo quindi ritorna al venditore. Non ho nulla in mano e ho speso 90 euro ho aperto la disputa riceverò un rimborso?
Ho acquistato due telecamere di sorveglianzam entrambe circa 400 Euro, una prima e dopo tre mesi la seconda. Entrambe si sono dimostrate difettose e dopo tanta insistenza del venditore, me le ha fatte reinviare in Cina. Questo a dicembre scorso (circa 8 mesi orsono). Per quanto io gli mandi messaggi, continua a dirmi di non preoccuparmi. Ma sono trascorsi quasi 8 mesi. Le avrebbe dovute sostituire e inviarne altre due nuove. Niente. Come faccio a comunicare tutto l’accaduto ad Aliexpress oppure Alibaba direttamente con email e non dovere rispondere a domandegià scritte che non rispondono alle mie richieste? Esiste il modo?
Grazie
Hai risolto?? Come hai reinviato i prodotti?? Io dovrei fare un reso ma essendo senza ritiro a domicilio ho problemi a recarmi al punto di consegna e non vorrei fare ulteriori sacrifici e chiedere favori per poi comunque non avere rimborso
C’è qualcuno che sa dirmi come funziona il nuovo sistema chat per inviare o rispondere a venditori di Aliexpress . Dal mio computer non funziona. Neanche il servizio clienti funziona, sempre dal computer.
Grazie anticipatamente.
Salve ho un problema sono nuova su aliexpress. Ho fatto un ordine che ora è in attesa di conferma. Per qualche dubbio mio personale sul prodotto ho contattato il venditore e mi e uscita nella chat una cartella dove ce scritto payment authorized involontariamente ho digitato invia ke significa ora?? E successo qualcosa di grave?? Aiutooooo
ho fatto un ordine ad agisto paagato ma ad oggi nn e’ mai arrivato ho gia pagato vorrei sapere ke fine a fatto grazie oppure essere rimborsata.
Non mi fa entrare più mi dice registrati x che. Avevo preso un paio di scarpe dp lunghe attese e arrivato. Poi preso un altro ed ieri sono entrata x vedere dove erano nnt non mi fa entrare mi dice registrati fatto ma nnt. C’è qualcuno che mi può aiutare grz ma mica possono fare qualcosa alla carta cioè si prendono tutti i soldi. Cristo x che anno fatto questo c è qualcuno che mi aiuti che posso fare grz
Buongiorno. Un consiglio: Ho fatto un ordine su Aliexpress di una mini bicicletta in data 25 settembre 2019. Spedita il 28 settembre e data tracciabilità. Protezione dell’ acquirente di 23 giorni o totale rimborso. Accettata anche la restituzione per prodotto difforme dalla descrizione. Il pacco non si sbloccava da alcune località cinesi, quindi prima del ventitreesimo giorno ho chiesto il prolungamento della protezione ma il venditore non mi ha risposto. La tracciabilità ad oggi dà il pacco ancora in Cina presso la compagnia aerea. Scaduta protezione acquirente quindi ho aperto disputa, ma il venditore scocciato mi dice ha spedito tracciabile e non gli interessa se aveva segnato REFUND and RETURN. Infatti mi ha risposto con un secco ” No refund and no return “. Io aspetto la mossa di Aliexpress quindi? Grazie e saluti.
Hai poi risolto?? Come??
Ho acquistato un hard disk USB. E’ arrivato esternamente integro ma ha dato problemi fin da subito.
Copiando dati (fotografie e video) si è bloccato più volte, ora non viene neanche visto dal sistema operativo. Ho aperto una disputa, il venditore mi ha proposto un rimborso di 3 $. Ho rifiutato e aspettato la decisione di Aliexpress che ha rifiutato il rimborso.
Non ho capito in base a cosa, non sono stato contattato e non mi è stata chiesta nessuna informazione aggiuntiva. Ho chiesto l’escalation per il rimborso, sto aspettando la risposta.
Non si riesce ad aprire una disputa, il modulo non lo permette
Ciao ieri sera ho fatto un ordine e mi hanno subito tolto i soldi dalla carta l’ho cancellato praticamente subito quanto ci rimettono a rimettere i soldi sulla carta? Vi prego rispondetemi
Queste regole valgono anche per Alibaba?
il sistema non mi fa aprire una disputa non mi fa rispondere alla domanda
i want to apply for, e non mi fa allegare foto. come posso fare?
grazie per le vs.risposte
Anch’io mi trovo nella stessa situazione. Qualcuno ha risolto in qualche modo? Ho provato con diversi browser ma non riesco a selezionare “*I want to apply for:”
Il venditore non ha effettuato la spedizione dell’ordine Order ID: 3000814075667082 senza dichiarare il motivo, Da me contattato mi ha assicurato il rimborso ma, ad oggi, nulla è arrivato. Non riesco a scrivere ad Aliexpress visto che la pagina è in manutenzione da molto tempo, Gradirei che qualcuno mi dicesse a chi devo rivolgermi (e-mail), Ringrazio anticipatamente.
Bruno
buongiorno, sono anni che acquisto su aliexpress senza alcun problema, ma questa volta ho commesso un errore; ho acquistato una pistola ad aria calda per effettuare saldature su microcomponenti, ma mi sono arrivati solo 4 ugelli per un costo di 14,90€. Niente da dire, ho sbagliato io, ma quando ho chiesto di pagare la differenza per arrivare al giusto prezzo della pistola ad aria calda (altri 30€ circa)non hanno più risposto e dopo insistenze mi hanno inviato due link per pagare 1$ ciascuno. Non hanno risposto alle mie richieste di chiarimenti e continuano a fare finta di non capire. L’ultima risposta è stata: SE VUOLE L’OGGETTO LO COMPERI. Ho provato ad aprire una disputa con aliexpress ma risulta impossibile terminare la pratica in quanto le opzioni disponibili sono solo mancato ricevimento o ricevimento ritardato. Non mi fido di questo venditore, come posso far intervenire aliexpress?
Io ho ordinato un elastico con fiocco su aliexpress, mi sono stati scalati i soldi ma l eslatico non è mai arrivato. Allora sono andata a controllare lo stato dell ordine ma non appare Nell app, sicuramente perché non ho mai confermato l ordine via mail per il semplice fatto che la mail probabilmente è stata cancellata per sbaglio.. Però i soldi mi sono stati scalati prima della conferma. Come dovrei fare?
Salve, io ho acquistato un ricambio per il mio telefono, pagando più di 200€, una volta montato il ricambio mi sono reso conto che era difettoso, ho quindi chiesto al venditore supporto, e con la spesa di altre 50€ ho inviato il ricambio per il cambio. Bene ora ho un altro componente che mi è stato rinviato ma con l’ennesimo difetto. Vorrei avere i miei soldi o il prodotto funzionante….ma il venditore non Si fa più sentire…. come devo fare?
Come lo hai reinviato??
Salve ragazzi sapreste indicarmi se gi è una soluzione ad una disputa chiusa ma al prodotto mai arrivato come posso denunciare il tutto assistenza clienti mi ha chiuso la.disputa quindi non ho avuto ne prodotto krologiondi 25 euro ne soldi indietro
Ciao! io ho avuto lo steso problema, ma contattando l’assistenza clienti dopo svariati giorni
e gliene ho dette di tutti i colori al venditore, mi hanno regalato un bonus pari alla somma persa,, cmq non so se hai confermato l’ordine prima che arrivasse
Buongiorno ho un problema con Aliexpress in quanto ho fatto un ordine di due articoli dei quali ho regolarmente il loro id e pagati in quanto sull’estratto conto delle poste appare la voce di aliexpress fatto il 5 aprile 2020 ma l’ordine non viene riportato sulla cronologia ordini. L’assistenza clienti e’ praticamente inutile perche’ c’e’ una segreteria virtuale Eva che non sa dare indicazioni ma i soldi li hanno presi
Ciao.. se vai sulla chat insisti a redigere “live chat” ti appare il numero ordine o prodotto ordinato, e successivamente ti passano un agente, certo devi un po’ pazientare..
cmq io sono anni che acquisto sulla piattaf ed non ho avuto mai problemi,
tutto l’iniquo mi è stato rimborsato..
il denaro anche se è stato scalato dal conto, non va subito al venditore..
il venditore percepisce il denaro solo dopo che il prodotto ti è arrivato e confermata l’avvenuta ricezione…
io faccio così., come arrivano i prodotti, li testo per qualce giorno e di conseguenza chiudo la pratica..
Buonasera
Con venditore su AliExpress ho avuto problemi con il prodotto. Mi è stato riferito che è stato effettuato rimborso, ho il codice ARN ma i soldi non mi sono mai arrivati e il venditore dice che è un problema di AliExpress non il suo ma non so chi devo contattare
ciao io ho lo stesso problema che hai avuto tu con Aliexpress. Hai più ricevuto il rimborso? io sono quasi 20 giorni che è stato completato la procedura di rimborso con numero ARN ma ancora nessuna traccia. Ora contatto la mia banca
Salve io l’altro ieri ho fatto diversi ordini su aliexpress. Era la prima volta che compravo online. Mi sono resa conto che non ho messo il numero civico della mia via. Cosa devo fare? Grazie per la risposta
La mia esperienza con Ali Express è sempre stata positiva anche con acquisti fatti nel mese di marzo in pieno Covid. Viceversa un ordine fatto i primi di febbraio con un sito che si chiama S-Modified Store di accesori auto a tutt’oggi non è arrivato nulla. Ho contattato il venditore che mi ha risposto di non preoccuparmi che è normale e che mi ha allungato la protezione sino al 20 maggio. Dal tracking risulta ancora in viaggio…….probabilmente non arriverà mai. Non so se l’hanno veramente spedito o è andato perso….. Ho seri dubbi che si riesca, anche aprendo una disputa, ottenere il rimborso.
Diciamo che i problemi che ho avuto sono stati risolti anche se a volte con sollecitudini da parte mia, altrimenti avrei perso anche i soldi. Fortunatamente sono stati sempre risolti a mio favore nonostante sia difficile parlare con Eva in Italiano e ancora più difficile è parlare con un operatore e che capisca l’italiano. Volevo chiedere a AliExpress, considerato che sono già più volte che i venditori inviano oggetti non corrispondenti a quelli acquistati, non è possibile inserire una penale quando i venditori agiscono in malafede inviando oggetti non corrispondenti agli acquisti effettuati, in modo da scongiurare eventuali fastidi?. Aspettare due mesi per ricevere un oggetto che non è quello acquistato e aspettare di nuovo, se non vi sono problemi, per riavere i soldi per poi riacquistare i prodotti e attendere altri due mesi per riceverli è una cosa estenuante a cui i compratori sono sottoposti.
Come faccio a inviare questa richiesta?
In attesa
Hai avuto risposta?? Io è la prima volta che mi ci ritrovo e purtroppo non sono nelle condizioni di perderci tempo e testa! Sto valutando di perderci anche i soldi del rimborso piuttosto che continuare a fare storie per un prodotto chiaramente non rispondente a quanto acquistato come anche riconosciuto da disputa
salve io ho fatto un ordine di cinque articoli, e solo uno mi è arrivato. Posso sapere i restanti articoli che fine hanno fatto , grazie.
Il mio ordine 3004231725284266 è stato annullato dal venditore, ho aperto disputa ma il venditore continua a dire che devo richiedere il rimborso !!! credo di avere eseguito regolarmente la procedura per aprire disputa!!! COSA DEVO FARE ????
Salve…. ho fatto due ordini due mesi fa esatti è il 7 luglio tracciando il mio ordine mi daca che era arrivato nel paese di destinazione e che l’avrebbero inviato presso la compagnia di spedizione locale…. oggi controllo lo stato della mia spedizione e mi fa che l’ordine è completato.
Cosa significa?!
Ho scritto al venditore il quale mi ha chiesto se l’indirizzo è giusto e poi mi ha chiesto di attendere.
Cosa dovrei fare?!
Il 18.5.2020 ho acquistato una autoradio su Aliexpress. Il pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto la mail di conferma per cui non conosco nè il numero d’ordine nè il nome del fornitore, per cui non ho dati sufficienti per aprire una disputa o per chiedere chiarimenti.
ho fatto un ordine su aliexpress, subito mi è arrivato che il pagamento è stato effettuato, il giorno dopo visto che non mi era arrivata nessuna mail di conferma d’ordine sono riandato a vedere nella pagina di aliexpress e il mio ordine era sparito, però dalla mia carta il pagamento risulta effettuato, ho scritto vari messaggi ma mi hanno sempre risposto che l’ordine non è stato fatto, ma io ho visto che l’ordine è stato fatto e c’era anche il numero d’ordine che poi è sparito, però i soldi me li hanno presi, cosa posso fare?????
Ho fatto il reso di un articolo seguendo la procedura tutto nei entro i tempi previsti ma non vogliono rimborsare l’articolo. Ho seguito la procedura , ho stampato la loro etichetta per la spedizione, il pacco è partito ed è arrivato al loro magazzino AliExpress ho anche la tracciatura del pacco con l’avvenuta consegna , ma negano di averlo ricevuto, tutto questo è assurdo, mai visto una cosa del genere, continuano a negare il ricorso, sto valutando di fare una denuncia alla polizia postale per frode.
Mi sto trovando in analoga situazione, ti sei riuscito a risolvere? Sull’etichetta che ti hanno passato da AliExpress c’era un destinatario? Italiano? Peso e grandezza collo??io non ci sto capendo nulla, ho grande difficoltà a recarmi presso punto di ritiro e non vorrei fare un altro sforzo inutile per questo acquisto
Salve a tutti, scrivo qui con la speranza di avere qualche risposta in più. Premetto che sono cliente di AliExpress da anni e sono sempre soddisfatto di ogni acquisto che è arrivato nei tempi stabiliti e in ottime condizioni. Tuttavia ho recentemente fatto un acquisto, un prodotto che non è arrivato nonostante sia stato dichiarato consegnato. Ho contattato tutti, vicini, poste locali e AliExpress ma nulla, il pacco non si sa che fine ha fatto. Allora decido di aprire una controversia. Mi è stato chiesto di fornire prove per dimostrare la non ricezione del pacco, ma come faccio a dimostrare che non l’ho ricevuto se corriere, poste locali e AliExpress dicono il contrario?
Usa la pagina trackitonline.ru per vedere dove è stato consegnato, fai uno screenshot e allegalo alla controversia.
Ho acquistato un oggetto e il venditore mi invia la richiesta di pagare 5 euro in più x la spedizione. Mi sono rifiutato e la spedizione non è ancora partita. Ma se controllo il numero di tracking su trak17 risulta consegnato a roma. Io sono in brianza. 650km da roma. Non mi danno la possibilità di scrivere al venditore e assistenza clienti non ha una risposta da darmi. Sono 8 euro ma mi girano.
Salve, a Novembre ho acquistato uno stereo Android su Aliexpress e ha sempre funzionato correttamente fino al mese scorso che ha smesso di funzionare il touch quindi ho chiesto prontamente di godere del mio diritto di Garanzia ma il venditore è sparito…cosa posso fare?
Saluti
Ho ricevuto un prodotto difforme da quello ordinato tramite foto. Ho aperto una chat con il venditore che mi scrive che devo aprire una disputa per ottenere il rimborso parziale. Il punto è che non posso aprire la disputa perchè sul form non mi ma compilare i campi obbligatori. Come esco da questo circolo vizioso?
salve io stavo acquistando 2 prodotti dal carrello mi sono reso conto solo dopo che i soldi non coprivano l’intero costo per pochi euro quindi ho ricaricato la carta e aquistato i prodotti poi singolarmente ma purtroppo ho notato che era stato scalato anche l’importo precedente del carrello come faccio a recuperare quei soldi????
Salve, un ordine è arrivato ma non completo. Come posso chiedere il rimborso per i prodotti mancanti? Devo prima cliccare su ordine ricevuto? dopo mi permetterà di dire che non c’era una parte dell’ordine?
Grazie
Non ho trovato nulla che risolva il problema,sul sito si fanno giri infiniti da una pagina all’altra senza arrivare ad un contatto serio per porre il reclamo,la chat da risposte tramite un robot che prendono in giro!!Penso che il sito vada bene finchè non escono problemi come il mio,dove mi hanno annullato l’ordine per la mia lamentela su sconti promessi e non fatti.in questo caso risulta impossibile trovare un modo di contatto,la cifra è modesta ma il venditore mi ha annullato l’ordine senza avviso ne spiegando se e quando mi arriverà il rimborso!
Ho acquistato un oggetto che non è arrivato neanche dopo la data fissata. Il venditore mi dice di aprire una controversia ma sulla pagina di Aliexpress l’oggetto risulta “Confirmation Received Finished” nonostante io non abbia né ricevuto quanto ho pagato e né confermato l’arrivo dell’oggetto!
Il Numero dell’Order ID è il seguente 8119681286767826 ed è stato pagato il 22 ottobre mentre la data di “consegna” risulta essere il 12 novembre (!!!)
Che devo fare se non riesco ad aprire la controversia con quel venditore e/o direttamente con AliExpress?
Salve, ho acquistato delle foderine su misura per la mia macchina sul sito aliexpress. Dopo quasi un mese dall’ordine il pacco risulta tracciabile, ma dopo qualche giorno il pacco risolta spedizione annullata. Contatto il venditore chiedendogli i motivi e mi risponde di non preoccuparmi che ne manderanno un altro, di mandagli le misure precise dei sedili (cosa che non mi aveva chiesto al primo ordine). Visto che non mi ha dato la spiegazione del pacco e in più mi ha chiesto le misure dettagliate, in più mi chiede di pagare una piccola spedizione per rinviare le foderine che dovevano ancora farle con le misure chieste.
Alla fine apro una controversia che alla fine mi conferma rimborso completato il 10.11.2020, che avverrà dai 3 ai 20 giorni lavorativi e in caso di ritardi contattare la banca avendomi dato anche un numero del rimborso con ARN.
Ad oggi non ho ancora traccia del rimborso..ora do il numero ARN alla banca e vediamo.
Per aprire una controversia ( restituzione pagamento ) bisogna mettere INGLESE no ITALIANO sulla tendina.
Salve ho effettuato un ordine pagato e dopo 3 gg il venditore mi dice che no è più disponibile nelcolore scelto. Mi da la possibilità di scegliere un altro colore. Non accetto. A sto punto i miei soldi chome li rende? E sopra come faccio a farmeli rendere?
Ho ordinato una canna da pesca in settembre, 11 dicembre mi arriva una mail che il mio ordine non è andato a buon fine e che ho 15 giorni per il rimborso, provo aprire una controversia ma impossibile provo in altri modi ma sempre il stesso risultato, cosa posso fare? Per me sono disonesti
Salve vorrei sapere un info ho fatto 3ordini su aliexpress di questi 3 acquisti uno di cui e un trolley beauty non pagato poco vedo che gli altri due articoli sono Stati spedito e vedo il tracciato mentre il trolley ancora non mi e stato spedito e nella tracciabilità vedo ke e sempre fermo li e ho fatto l ordine dei tre articoli insieme ma secondo voi devo aprire una controversia o scrivere al negozio stesso? Grazie
Comincia a scrivere a negozio chiedendo conferma numero tracciatura
Sto cercando di aprire una disputa, ma ne con Google, ne con altri browser mi permette di farlo, alcune finestre a tendina per inserire i motivi del reclamo, non fanno scrivere, non si aprono, ne il pulsante per caricare un video permette l’accesso.
Purtroppo anche a me succede la stessa cosa. Hai risolto il problema?
Buonasera
Io non so come fare. Ho effettuato un ordine lo scorso sabato e mi era parso di vedere “pagamento confermato” ma negli ordini fatti non compariva nulla e nemmeno mi arrivava alcuna ma di conferma. Al che ho pensato di essermi sbagliata e ho rifatto l’ordine che stavolta è andato chiaramente a buon fine tant’è che gli ordini compaiono regolarmente nell’account. Peccato che controllando il conto mi sono accorta che il primo ordine mi aveva veramente addebitato il costo anche se nei fatti poi non c’è alcun ordine in essere, solo il secondo con il proprio pagamento regolarmente fatto. Cosa devo fare??
Attendi i tempi banca per storno
Ho ricevuto prodotto non come descritto da disputa mi hanno riconosciuto rimborso totale con spedizione gratuita tramite tnt ma devo recarmi presso punto di consegna
Premesso che mi è estremamente difficile farlo, qualora riuscissi il rimborso quando mi verrebbe riconosciuto? Alla consegna a tnt, all’arrivo a Milano (come da bolla tnt a destinatario senza nome presso indirizzo di zona industriale, bolla fornita da AliExpress), o dovrei attendere un arrivo ad un qualcuno in Cina?
Ciao Ilaria!!! sull’acquisto vi era redatto..
reso gratutito?
è successo anche a me per un prodotto non funzionante..
ho fatto il reso, mi hanno inviato etichetta da affigere…
mi sono recato in un TNT point , hanno spedito il pacco al centro di Milano..
ho atteso un po’ ma alla fine hanno valutato e di conseguenza rimborsato..
il pacco arriva in Cina dopo che al centro hanno fatto il loro controllo
Ordinato a Shop911253311,il tracking rilasciato coincide con un prodotto consegnato a Seriate BG,io abito a San Pietro in Casale BO,dopo ripetute comunicazioni al venditore(senza nessuna risposta….) per segnalare l accaduto,amtutt oggi nessuna novità, la transazione risulta conclusa e non è possibile effettuare richiesta di reso,potete aiutarmi?grazie
Salve
Salve un bel giorno ricevo da aliexpress una email che mi dice complimenti per il pacco , sappiamo
che lo hai ricevuto etc. etc.
Siccome non avevo ricevuto nulla vado sul sito e vedo di che si tratta, ed in effetti seguendo il loro stato di avanzamento nel loro sito in inglese parrebbe che un pacco mi è arrivato.
Siccome c’era la possibilità di seguirlo anche dalle poste italiane
Risulta addirittura nel sito italiano
delle poste quanto segue:
19/01/2021 10.14 In transito Bologna Hub Espresso (BO)
22/01/2021 16.36 In consegna Centro Operativo Poste Cosenza XXXX.
25/01/2021 Consegnata Centro Operativo Poste XXXX.
Le XXX sono per la privacy.
Orbene, non mi è arrivato nulla, anche se erroneamente risulta arrivato
Prima di aprire disputa con ali express mi rivolgo inanzitutto alle poste italiane
chiedendo nello specifico: quand’anche la spedizione fosse stata persa ma perché vidimarla come correttamente recapitata ?” (Infatti è qui l’inghippo)
Ho utilizzato tutti i metodi possibili (lettere reclamo direttamente consegnate con ricevuta allo sportello, via fax, telefonando al numero verde,) E devo dire le poste rispondono, anche chiamandomi loro e anche via email che quasi tutte sono come questa testualmente riportata:
”
Gentile Cliente,
siamo spiacenti per il disagio da lei subito, per la sua richiesta di assistenza la invitiamo a contattare l’azienda mittente, in quanto solo quest’ultima può fare reclamo.
Saluti
Assistenza Clienti Retail
”
Sono costretto ad aprire la “disputa” con aliexpress in quanto il periodo di protezione era agli sgoccioli. Nella sezione dedicata alle spiegazioni ed alle evidenze spiego tutto ad aliexpress
e gli mando le foto delle varie lettere che ho scitto alle poste e delle relative email (in italiano ovviamente).
all fine della disputa (che è stata chiusa) aliexpress mi risponde (nonostante le evidenze) testualmente:
”
We’re really sorry for what has happened and we totally understand your feeling. As the shipping information indicates the package has been delivered and you didn’t provide us with the valid evidence to prove you haven’t received the package within the limit days, we assume you have received the package and we will release the full payment to the seller according to our rule. Your patience and understanding is greatly appreciated. Do not hesitate to contact us should you have any other questions. In case you have future assistance, we are entirely at your disposal. Best wishes.
”
A parte l’impossibilità di scrivere o chattare su ordini chiusi , evidenzio che il programma di protezione offerto da aliexpress, che generalmente funziona (addirittura funziona meglio anche per gli ogetti non tracciabili per mezzo del sito italiano) bastando la tua dichirazione di ogetto non arrivato, non sempre funziona. In questo caso si sono comportati tutti sia italiano che cinesi in un rimpallo burocratico di competenze e responsabilità in cui l’unico a rimetterci sono stato io. Spiace inoltre, il rigido modello di comunicazione che adotta aliexpress (intendo un bell’indirizzo email per i reclami indipendentemente dal numer d’ordine) onde poter “continuare” a chiedere ragguagli.
Buongiorno ho ordinato una scheda mainboard di un pc portatile ,mi è puntualmente arrivata
ma difettosa l’ho rispedita con poste italiane ma non è mai arrivata al destinatario ho perso i soldi
anche della spedizione ,morale non ho ricevuto neanche un rimborso parziale mi chiedo dov’è
la protezione degli acquisti ?visto che esiste la protezione acquirente ? Niente gli acquisti non sono tutelati o meglio si può avere protezione solo se non cè traccia di arrivo della spedizione .
Rosario
Ho acquistato ad ottobre 2020 una SSD 512Gb che è arrivata e ha funzionato regolarmente fino ad aprile quando ha smesso di funzionare . Essendo il prodotto garantito tre anni ho scritto al venditore chiedendo cosa fare ma il venditore non ha letto la messaggistica nonostante abbia scritto più volte per avere la sostituzione o il rimborso a chi mi debbo rivolgere?
Ciao a tutti, domanda in merito a mancata consegna a causa di indirizzo incompleto (errore del sito AliExpress ma anche mio che non ho controllato bene) . In marzo ho effettuato diversi acquisti inferiori ai 22 euro. A tutt’oggi ne è arrivato solo uno . Ieri ho controllato con tracking nr su Sinotrans e risultano essere stati rispediti al mittente da SDA (oppure in lavorazione in attesa di essere restituiti al mittente?). A questo punto mi viene un dubbio sull’indirizzo e vado a controllare il mio
Account su AliExpress: manca il Comune di destinazione anche se io credo di aver fatto tutto corretto, selezionando l’indirizzo con accanto scritto il mio comune di residenza : il fatto è che , anche se io seleziono la riga giusta, il nome del comune non risulta nel mio indirizzo ed appare solo la provincia. Ho segnalato la cosa nell’apposito modulo nell’area Indirizzo. Ho aperto la disputa per diversi articoli che risultavano restituiti al mittente , AliExpress mi ha risposto di pazientare perché non è ancora scaduto il termine di consegna. La mia domanda è: considerato che molto probabilmente l’indirizzo è incompleto, verrò rimborsata? Teoricamente è colpa mia, ma in pratica è il loro sito che non ha funzionato e non funziona tuttora. Tra l’altro se mi rimborsano a questo punto mi sta anche bene perché, a forza di aspettare, io
ho provveduto diversamente e posso fare benissimo senza ricevere gli articolo acquistati. Grazie mille in anticipo per la risposta!
buonasera scrivo perchè ho ordinato punte coniche a gradini e connettori hdmj
effettuato entrambi i pagamenti tramite Pos il 5 febbraio 2021 e l’altro il 16 febbraio 2021 entrambi con la stessa località Merchant Luxembourg fino ad oggi non ho ricevuto la merce