Reclami, dispute e restituzioni: passi da seguire se ci sono problemi con l’acquisto, il pagamento o la spedizione di un prodotto

Siccome tanti di voi ce lo avete chiesto e vi sono sorti dei dubbi quando si tratta di fare un acquisto su AliExpress, oggi su AlixBlog abbiamo scritto questo articolo, che speriamo vi torni utile, per rispondere alle vostre domande sulla protezione del cliente, su come inoltrare un reclamo o su come contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress.

Ti diciamo, fin da subito, che, di norma, su AliExpress non dovresti avere nessun problema né con l'acquisto né con il pagamento o la spedizione, ma, siccome nessuno è perfetto, e potrebbe succedere che ci siano imprevisti o ritardi, tenteremo di darti tutte le soluzioni possibili con questa guida ai reclami, dispute e restituzioni di questa grande piattaforma cinese.

Come fare un acquisto sicuro su AliExpress

Prima di affrontare questo argomento, se non hai mai comprato qualcosa su AliExpress o vuoi che ti rinfreschiamo la memoria, devi sapere che i passaggi seguenti sono molto facili da seguire. Dopo aver cercato e scelto il prodotto che vuoi comprare, controlla il punteggio, le valutazioni e i commenti dati dagli altri acquirenti del negozio che hai scelto per effettuare l'acquisto. Fatto ciò, leggi anche i dati e le caratteristiche del prodotto o dei prodotti, e, se continui ad avere dubbi, contatta il venditore.

Andiamo avanti: se sei nuovo su AliExpress, devi crearti un profilo prima di poter fare acquisti (o puoi registrarti tramite Facebook). È fondamentale scrivere bene sia i dati dell'indirizzo e-mail sia quelli relativi a nome, cognome e indirizzo (completi), perché l'ordine arriverà a quell’indirizzo. Ora arriva la parte più importante. Il pagamento. È molto facile e veloce, perché puoi farlo con i mezzi più comuni, come con le carte di credito Visa e MasterCard o Western Union. Infine, dopo aver inoltrato l'ordine, puoi tracciarlo in qualsiasi momento grazie al numero di tracciabilità che trovi nella sezione “Dati dell'ordine”.

Consigli di AlixBlogger: se hai qualche problema, contatta direttamente il venditore. Altra cosa da prendere in considerazione è di non confermare la ricezione del prodotto fino a che non lo avrai tra le tue mani e ne sarai soddisfatto.

Il servizio clienti di AliExpress funziona perfettamente, e se, quindi, hai qualche problema con il pagamento e simili, contattalo.

Ulteriori protezioni per gli acquirenti di AliExpress

I venditori di AliExpress mettono a disposizione dell'acquirente alcune misure protettive con l'obiettivo di garantire che ogni transazione su questa piattaforma sia sicura e affidabile, e che, una volta inoltrato l'ordine, non ti debba preoccupare minimamente per l'acquisto.

La protezione dell'acquirente di AliExpress si divide in 5 parti: protezione della privacy, del pagamento, della consegna, Autenticità Garantita e infine protezione del rimborso. Rivediamole passo per passo 🙂

  1. Protezione della privacy: Puoi pagare online in maniera totalmente sicura senza il     pericolo che le tue informazioni personali e bancarie vengano divulgate.
  2. Protezione del pagamento: Il pagamento del prodotto viene rilasciato al venditore     soltanto dopo che hai confermato di aver ricevuto il prodotto. MOLTO          IMPORTANTE: se non clicchi “Conferma ricezione dell'ordine” nella finestra di     conferma,  AliExpress considererà automaticamente che sei soddisfatto dell'ordine     e terminerà l'ordine. Ricorda che puoi tracciare lo stato del tuo ordine in qualsiasi     momento.
  3. Protezione della consegna: Se non ricevi il tuo ordine nel periodo di tempo      prestabilito, che è di massimo 60 giorni, AliExpress ti rimborserà completamente.     Tieni comunque in considerazione che il rimborso non vale se il prodotto non è     arrivato a destinazione a causa di fattori esterni a questo sito cinese e/o che siano     sotto la tua responsabilità. Il rimborso non vale nemmeno per circostanze       straordinarie e estranee sia al venditore che all'acquirente, come ad esempio        rifiutare la dichiarazione della dogana, o a causa di disastri naturali. AliExpress si     riserva il diritto di chiederti di aspettare qualche giorno per alcune circostanze        straordinarie.
  4. Autenticità Garantita: Ci sono venditori che fanno parte di AliExpress       Guaranteed Genuine, e che garantiscono che alcuni tipi di prodotti sono originali. Se l'acquirente dimostra che il prodotto che ha ricevuto è falso, il venditore lo        ricompenserà pagandogli il doppio dell'importo che l'acquirente ha pagato per il     prodotto (escluse le spese di spedizione). Inoltre, anche AliExpress rimborserà       completamente l'acquirente. Il timbro seguente può essere un buon segnale per essere sicuri che un prodotto sia originale. Puoi anche farti guidare dalla descrizione del prodotto: se presenta le parole “Originale” o 100% originale, solitamente lo è. Autenticidad garantizada
  5. Protezione del rimborso: AliExpress include anche un sistema di dispute che       protegge l'acquirente nel caso in cui non sia soddisfatto della transazione, dandogli la possibilità di ricevere un rimborso.

Come inoltrare un reclamo su AliExpress?

Questa è un'altra delle domande più frequenti. Vuoi inoltrare un reclamo ma non sai come fare? Te lo spieghiamo qui come fare. E, se non ti risulta chiaro, serviti anche della guida ai reclami di AliExpress.

La prima cosa che c'è da sapere prima di fare un reclamo, è che ci sono altri due passaggi a cui potresti ricorrere: contattare il venditore o aprire una disputa. Se durante i 15 giorni del periodo della disputa non raggiungi un accordo con il venditore, hai la possibilità di presentare un reclamo. E, da quel momento, interverrà poi AliExpress.

Per cominciare, apri AliExpress e nella pagina iniziale vai a “I miei ordini”. Clicca su “Apri Disputa”. Successivamente ti apparirà un questionario di cui dovrai compilare tutti i campi il più precisamente possibile. Dopo averlo inviato, il reclamo arriverà al Sistema di Gestione delle Dispute di AliExpress. In seguito, clicca su Centro Reclami o su “Vedi Dettagli” nella pagina delle transazioni per vedere lo stato aggiornato del tuo reclamo.

disputes aliexpress port

AliExpress avvierà un processo di mediazione per cercare di risolvere il problema. C'è la possibilità che ti contattino diverse volte durante questo processo. E, per concludere, se raggiungi un accordo con il negozio cinese, cancella la disputa. Successivamente, AliExpress la considererà conclusa e tutto si risolverà nei termini prestabiliti.

Rimborso nel caso che un prodotto non arrivi nel tempo stimato

Anche se già te ne abbiamo parlato prima, questa è una delle preoccupazioni maggiori degli acquirenti. Faremo un piccolo ripasso, perché sappiamo quanto questo sia importante per te. Se in un periodo di massimo 60 giorni (due mesi) non ricevi il tuo ordine,  AliExpress mette a tua disposizione il rimborso completo del prodotto in questione. Quindi, puoi stare tranquillo, in nessun caso perderai il tuo denaro. In questo senso, AliExpress è una delle piattaforme più affidabili.

Qual è il periodo di tempo stimato di consegna verso l'Italia?

Per rispondere a questa domanda, entrano in gioco diversi fattori che non dipendono esclusivamente da AliExpress, come, per esempio, le società logistiche di trasporti di ciascun paese. Solitamente, le spedizioni impiegano tra i 20 e i 40 giorni per arrivare. Ciononostante, controlla bene le caratteristiche del prodotto e i dettagli dell'ordine, perché i venditori forniscono le informazioni a riguardo.

La cosa fondamentale è non far passare il periodo di protezione (che troverai nei dettagli dell'ordine), perché, in caso contrario, l'ordine verrà concluso automaticamente e il venditore riceverà il tuo pagamento. Quando mancano 10 giorni alla fine del periodo di protezione, richiedi una proroga e quando mancano 5 giorni, apri una disputa.

Ci sono venditori che hanno il negozio nel paese in cui ti trovi e quindi la spedizione impiegherà soltanto 72 ore. Vale a dire che in 3 o massimo 5 giorni riceverai il tuo prodotto. Magari tutti i venditori ce l'avessero! Potrai verificarlo nella descrizione del prodotto.

envío desde españa

Devo pagare tasse aggiuntive? Ci possono essere problemi alla dogana?

Per concludere, in questo paragrafo parleremo delle tasse e della dogana, dato che gli ordini vengono spediti dalla Cina (in questo articolo è tutto spiegato dettagliatamente).  I costi di importazione e altre tasse sono a carico dell'acquirente, anche se non vengono applicati su tutti i prodotti. Se hai bisogno di un documento specifico (fatture, ricevute, prove d'acquisto, ecc.) puoi presentare una copia dell'addebito sulla tua carta di credito o chiedere al venditore di inviarti la ricevuta o la fattura.

Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con  i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. Altro discorso se compri invece un pupazzo gigante o dieci capi d'abbigliamento in una volta sola… in questo caso, le possibilità che i prodotti vengano trattenuti aumentano, ma bisogna dire che non si tratta sempre di una scienza esatta. Non c'è bisogno che tu utente ti preoccupi. E, se non vuoi darci retta, incrocia le dita, anche se ti diciamo di nuovo di stare tranquillo, perché riceverai il tuo ordine 🙂

Trattandosi questo di un tema che ci sta molto a cuore, hai a disposizione i commenti per scriverci se hai avuto esperienze passate in materia di reclami, dispute o con altri inconvenienti.

Vai a AliExpress.

  1. Giuseppe Giovanni ·

    buonasera scrivo perchè ho ordinato punte coniche a gradini e connettori hdmj
    effettuato entrambi i pagamenti tramite Pos il 5 febbraio 2021 e l’altro il 16 febbraio 2021 entrambi con la stessa località Merchant Luxembourg fino ad oggi non ho ricevuto la merce

    Rispondi
  2. Ciao a tutti, domanda in merito a mancata consegna a causa di indirizzo incompleto (errore del sito AliExpress ma anche mio che non ho controllato bene) . In marzo ho effettuato diversi acquisti inferiori ai 22 euro. A tutt’oggi ne è arrivato solo uno . Ieri ho controllato con tracking nr su Sinotrans e risultano essere stati rispediti al mittente da SDA (oppure in lavorazione in attesa di essere restituiti al mittente?). A questo punto mi viene un dubbio sull’indirizzo e vado a controllare il mio
    Account su AliExpress: manca il Comune di destinazione anche se io credo di aver fatto tutto corretto, selezionando l’indirizzo con accanto scritto il mio comune di residenza : il fatto è che , anche se io seleziono la riga giusta, il nome del comune non risulta nel mio indirizzo ed appare solo la provincia. Ho segnalato la cosa nell’apposito modulo nell’area Indirizzo. Ho aperto la disputa per diversi articoli che risultavano restituiti al mittente , AliExpress mi ha risposto di pazientare perché non è ancora scaduto il termine di consegna. La mia domanda è: considerato che molto probabilmente l’indirizzo è incompleto, verrò rimborsata? Teoricamente è colpa mia, ma in pratica è il loro sito che non ha funzionato e non funziona tuttora. Tra l’altro se mi rimborsano a questo punto mi sta anche bene perché, a forza di aspettare, io
    ho provveduto diversamente e posso fare benissimo senza ricevere gli articolo acquistati. Grazie mille in anticipo per la risposta!

    Rispondi
  3. Ho acquistato ad ottobre 2020 una SSD 512Gb che è arrivata e ha funzionato regolarmente fino ad aprile quando ha smesso di funzionare . Essendo il prodotto garantito tre anni ho scritto al venditore chiedendo cosa fare ma il venditore non ha letto la messaggistica nonostante abbia scritto più volte per avere la sostituzione o il rimborso a chi mi debbo rivolgere?

    Rispondi
  4. Buongiorno ho ordinato una scheda mainboard di un pc portatile ,mi è puntualmente arrivata
    ma difettosa l’ho rispedita con poste italiane ma non è mai arrivata al destinatario ho perso i soldi
    anche della spedizione ,morale non ho ricevuto neanche un rimborso parziale mi chiedo dov’è
    la protezione degli acquisti ?visto che esiste la protezione acquirente ? Niente gli acquisti non sono tutelati o meglio si può avere protezione solo se non cè traccia di arrivo della spedizione .
    Rosario

    Rispondi
  5. Salve
    Salve un bel giorno ricevo da aliexpress una email che mi dice complimenti per il pacco , sappiamo
    che lo hai ricevuto etc. etc.
    Siccome non avevo ricevuto nulla vado sul sito e vedo di che si tratta, ed in effetti seguendo il loro stato di avanzamento nel loro sito in inglese parrebbe che un pacco mi è arrivato.
    Siccome c’era la possibilità di seguirlo anche dalle poste italiane
    Risulta addirittura nel sito italiano
    delle poste quanto segue:
    19/01/2021 10.14 In transito Bologna Hub Espresso (BO)
    22/01/2021 16.36 In consegna Centro Operativo Poste Cosenza XXXX.
    25/01/2021 Consegnata Centro Operativo Poste XXXX.
    Le XXX sono per la privacy.

    Orbene, non mi è arrivato nulla, anche se erroneamente risulta arrivato
    Prima di aprire disputa con ali express mi rivolgo inanzitutto alle poste italiane
    chiedendo nello specifico: quand’anche la spedizione fosse stata persa ma perché vidimarla come correttamente recapitata ?” (Infatti è qui l’inghippo)
    Ho utilizzato tutti i metodi possibili (lettere reclamo direttamente consegnate con ricevuta allo sportello, via fax, telefonando al numero verde,) E devo dire le poste rispondono, anche chiamandomi loro e anche via email che quasi tutte sono come questa testualmente riportata:

    Gentile Cliente,
    siamo spiacenti per il disagio da lei subito, per la sua richiesta di assistenza la invitiamo a contattare l’azienda mittente, in quanto solo quest’ultima può fare reclamo.
    Saluti
    Assistenza Clienti Retail

    Sono costretto ad aprire la “disputa” con aliexpress in quanto il periodo di protezione era agli sgoccioli. Nella sezione dedicata alle spiegazioni ed alle evidenze spiego tutto ad aliexpress
    e gli mando le foto delle varie lettere che ho scitto alle poste e delle relative email (in italiano ovviamente).
    all fine della disputa (che è stata chiusa) aliexpress mi risponde (nonostante le evidenze) testualmente:

    We’re really sorry for what has happened and we totally understand your feeling. As the shipping information indicates the package has been delivered and you didn’t provide us with the valid evidence to prove you haven’t received the package within the limit days, we assume you have received the package and we will release the full payment to the seller according to our rule. Your patience and understanding is greatly appreciated. Do not hesitate to contact us should you have any other questions. In case you have future assistance, we are entirely at your disposal. Best wishes.

    A parte l’impossibilità di scrivere o chattare su ordini chiusi , evidenzio che il programma di protezione offerto da aliexpress, che generalmente funziona (addirittura funziona meglio anche per gli ogetti non tracciabili per mezzo del sito italiano) bastando la tua dichirazione di ogetto non arrivato, non sempre funziona. In questo caso si sono comportati tutti sia italiano che cinesi in un rimpallo burocratico di competenze e responsabilità in cui l’unico a rimetterci sono stato io. Spiace inoltre, il rigido modello di comunicazione che adotta aliexpress (intendo un bell’indirizzo email per i reclami indipendentemente dal numer d’ordine) onde poter “continuare” a chiedere ragguagli.

    Rispondi
  6. Ordinato a Shop911253311,il tracking rilasciato coincide con un prodotto consegnato a Seriate BG,io abito a San Pietro in Casale BO,dopo ripetute comunicazioni al venditore(senza nessuna risposta….) per segnalare l accaduto,amtutt oggi nessuna novità, la transazione risulta conclusa e non è possibile effettuare richiesta di reso,potete aiutarmi?grazie

    Rispondi
  7. Ho ricevuto prodotto non come descritto da disputa mi hanno riconosciuto rimborso totale con spedizione gratuita tramite tnt ma devo recarmi presso punto di consegna
    Premesso che mi è estremamente difficile farlo, qualora riuscissi il rimborso quando mi verrebbe riconosciuto? Alla consegna a tnt, all’arrivo a Milano (come da bolla tnt a destinatario senza nome presso indirizzo di zona industriale, bolla fornita da AliExpress), o dovrei attendere un arrivo ad un qualcuno in Cina?

    Rispondi
    • Ciao Ilaria!!! sull’acquisto vi era redatto..
      reso gratutito?
      è successo anche a me per un prodotto non funzionante..
      ho fatto il reso, mi hanno inviato etichetta da affigere…
      mi sono recato in un TNT point , hanno spedito il pacco al centro di Milano..
      ho atteso un po’ ma alla fine hanno valutato e di conseguenza rimborsato..
      il pacco arriva in Cina dopo che al centro hanno fatto il loro controllo

      Rispondi
  8. Buonasera
    Io non so come fare. Ho effettuato un ordine lo scorso sabato e mi era parso di vedere “pagamento confermato” ma negli ordini fatti non compariva nulla e nemmeno mi arrivava alcuna ma di conferma. Al che ho pensato di essermi sbagliata e ho rifatto l’ordine che stavolta è andato chiaramente a buon fine tant’è che gli ordini compaiono regolarmente nell’account. Peccato che controllando il conto mi sono accorta che il primo ordine mi aveva veramente addebitato il costo anche se nei fatti poi non c’è alcun ordine in essere, solo il secondo con il proprio pagamento regolarmente fatto. Cosa devo fare??

    Rispondi
< 7 8 9 >

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *