Siccome tanti di voi ce lo avete chiesto e vi sono sorti dei dubbi quando si tratta di fare un acquisto su AliExpress, oggi su AlixBlog abbiamo scritto questo articolo, che speriamo vi torni utile, per rispondere alle vostre domande sulla protezione del cliente, su come inoltrare un reclamo o su come contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress.
Ti diciamo, fin da subito, che, di norma, su AliExpress non dovresti avere nessun problema né con l'acquisto né con il pagamento o la spedizione, ma, siccome nessuno è perfetto, e potrebbe succedere che ci siano imprevisti o ritardi, tenteremo di darti tutte le soluzioni possibili con questa guida ai reclami, dispute e restituzioni di questa grande piattaforma cinese.
Come fare un acquisto sicuro su AliExpress
Prima di affrontare questo argomento, se non hai mai comprato qualcosa su AliExpress o vuoi che ti rinfreschiamo la memoria, devi sapere che i passaggi seguenti sono molto facili da seguire. Dopo aver cercato e scelto il prodotto che vuoi comprare, controlla il punteggio, le valutazioni e i commenti dati dagli altri acquirenti del negozio che hai scelto per effettuare l'acquisto. Fatto ciò, leggi anche i dati e le caratteristiche del prodotto o dei prodotti, e, se continui ad avere dubbi, contatta il venditore.
Andiamo avanti: se sei nuovo su AliExpress, devi crearti un profilo prima di poter fare acquisti (o puoi registrarti tramite Facebook). È fondamentale scrivere bene sia i dati dell'indirizzo e-mail sia quelli relativi a nome, cognome e indirizzo (completi), perché l'ordine arriverà a quell’indirizzo. Ora arriva la parte più importante. Il pagamento. È molto facile e veloce, perché puoi farlo con i mezzi più comuni, come con le carte di credito Visa e MasterCard o Western Union. Infine, dopo aver inoltrato l'ordine, puoi tracciarlo in qualsiasi momento grazie al numero di tracciabilità che trovi nella sezione “Dati dell'ordine”.
Consigli di AlixBlogger: se hai qualche problema, contatta direttamente il venditore. Altra cosa da prendere in considerazione è di non confermare la ricezione del prodotto fino a che non lo avrai tra le tue mani e ne sarai soddisfatto.
Il servizio clienti di AliExpress funziona perfettamente, e se, quindi, hai qualche problema con il pagamento e simili, contattalo.
Ulteriori protezioni per gli acquirenti di AliExpress
I venditori di AliExpress mettono a disposizione dell'acquirente alcune misure protettive con l'obiettivo di garantire che ogni transazione su questa piattaforma sia sicura e affidabile, e che, una volta inoltrato l'ordine, non ti debba preoccupare minimamente per l'acquisto.
La protezione dell'acquirente di AliExpress si divide in 5 parti: protezione della privacy, del pagamento, della consegna, Autenticità Garantita e infine protezione del rimborso. Rivediamole passo per passo 🙂
- Protezione della privacy: Puoi pagare online in maniera totalmente sicura senza il pericolo che le tue informazioni personali e bancarie vengano divulgate.
- Protezione del pagamento: Il pagamento del prodotto viene rilasciato al venditore soltanto dopo che hai confermato di aver ricevuto il prodotto. MOLTO IMPORTANTE: se non clicchi “Conferma ricezione dell'ordine” nella finestra di conferma, AliExpress considererà automaticamente che sei soddisfatto dell'ordine e terminerà l'ordine. Ricorda che puoi tracciare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento.
- Protezione della consegna: Se non ricevi il tuo ordine nel periodo di tempo prestabilito, che è di massimo 60 giorni, AliExpress ti rimborserà completamente. Tieni comunque in considerazione che il rimborso non vale se il prodotto non è arrivato a destinazione a causa di fattori esterni a questo sito cinese e/o che siano sotto la tua responsabilità. Il rimborso non vale nemmeno per circostanze straordinarie e estranee sia al venditore che all'acquirente, come ad esempio rifiutare la dichiarazione della dogana, o a causa di disastri naturali. AliExpress si riserva il diritto di chiederti di aspettare qualche giorno per alcune circostanze straordinarie.
- Autenticità Garantita: Ci sono venditori che fanno parte di AliExpress Guaranteed Genuine, e che garantiscono che alcuni tipi di prodotti sono originali. Se l'acquirente dimostra che il prodotto che ha ricevuto è falso, il venditore lo ricompenserà pagandogli il doppio dell'importo che l'acquirente ha pagato per il prodotto (escluse le spese di spedizione). Inoltre, anche AliExpress rimborserà completamente l'acquirente. Il timbro seguente può essere un buon segnale per essere sicuri che un prodotto sia originale. Puoi anche farti guidare dalla descrizione del prodotto: se presenta le parole “Originale” o 100% originale, solitamente lo è.
- Protezione del rimborso: AliExpress include anche un sistema di dispute che protegge l'acquirente nel caso in cui non sia soddisfatto della transazione, dandogli la possibilità di ricevere un rimborso.
Come inoltrare un reclamo su AliExpress?
Questa è un'altra delle domande più frequenti. Vuoi inoltrare un reclamo ma non sai come fare? Te lo spieghiamo qui come fare. E, se non ti risulta chiaro, serviti anche della guida ai reclami di AliExpress.
La prima cosa che c'è da sapere prima di fare un reclamo, è che ci sono altri due passaggi a cui potresti ricorrere: contattare il venditore o aprire una disputa. Se durante i 15 giorni del periodo della disputa non raggiungi un accordo con il venditore, hai la possibilità di presentare un reclamo. E, da quel momento, interverrà poi AliExpress.
Per cominciare, apri AliExpress e nella pagina iniziale vai a “I miei ordini”. Clicca su “Apri Disputa”. Successivamente ti apparirà un questionario di cui dovrai compilare tutti i campi il più precisamente possibile. Dopo averlo inviato, il reclamo arriverà al Sistema di Gestione delle Dispute di AliExpress. In seguito, clicca su Centro Reclami o su “Vedi Dettagli” nella pagina delle transazioni per vedere lo stato aggiornato del tuo reclamo.
AliExpress avvierà un processo di mediazione per cercare di risolvere il problema. C'è la possibilità che ti contattino diverse volte durante questo processo. E, per concludere, se raggiungi un accordo con il negozio cinese, cancella la disputa. Successivamente, AliExpress la considererà conclusa e tutto si risolverà nei termini prestabiliti.
Rimborso nel caso che un prodotto non arrivi nel tempo stimato
Anche se già te ne abbiamo parlato prima, questa è una delle preoccupazioni maggiori degli acquirenti. Faremo un piccolo ripasso, perché sappiamo quanto questo sia importante per te. Se in un periodo di massimo 60 giorni (due mesi) non ricevi il tuo ordine, AliExpress mette a tua disposizione il rimborso completo del prodotto in questione. Quindi, puoi stare tranquillo, in nessun caso perderai il tuo denaro. In questo senso, AliExpress è una delle piattaforme più affidabili.
Qual è il periodo di tempo stimato di consegna verso l'Italia?
Per rispondere a questa domanda, entrano in gioco diversi fattori che non dipendono esclusivamente da AliExpress, come, per esempio, le società logistiche di trasporti di ciascun paese. Solitamente, le spedizioni impiegano tra i 20 e i 40 giorni per arrivare. Ciononostante, controlla bene le caratteristiche del prodotto e i dettagli dell'ordine, perché i venditori forniscono le informazioni a riguardo.
La cosa fondamentale è non far passare il periodo di protezione (che troverai nei dettagli dell'ordine), perché, in caso contrario, l'ordine verrà concluso automaticamente e il venditore riceverà il tuo pagamento. Quando mancano 10 giorni alla fine del periodo di protezione, richiedi una proroga e quando mancano 5 giorni, apri una disputa.
Ci sono venditori che hanno il negozio nel paese in cui ti trovi e quindi la spedizione impiegherà soltanto 72 ore. Vale a dire che in 3 o massimo 5 giorni riceverai il tuo prodotto. Magari tutti i venditori ce l'avessero! Potrai verificarlo nella descrizione del prodotto.
Devo pagare tasse aggiuntive? Ci possono essere problemi alla dogana?
Per concludere, in questo paragrafo parleremo delle tasse e della dogana, dato che gli ordini vengono spediti dalla Cina (in questo articolo è tutto spiegato dettagliatamente). I costi di importazione e altre tasse sono a carico dell'acquirente, anche se non vengono applicati su tutti i prodotti. Se hai bisogno di un documento specifico (fatture, ricevute, prove d'acquisto, ecc.) puoi presentare una copia dell'addebito sulla tua carta di credito o chiedere al venditore di inviarti la ricevuta o la fattura.
Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. Altro discorso se compri invece un pupazzo gigante o dieci capi d'abbigliamento in una volta sola… in questo caso, le possibilità che i prodotti vengano trattenuti aumentano, ma bisogna dire che non si tratta sempre di una scienza esatta. Non c'è bisogno che tu utente ti preoccupi. E, se non vuoi darci retta, incrocia le dita, anche se ti diciamo di nuovo di stare tranquillo, perché riceverai il tuo ordine 🙂
Trattandosi questo di un tema che ci sta molto a cuore, hai a disposizione i commenti per scriverci se hai avuto esperienze passate in materia di reclami, dispute o con altri inconvenienti.
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Salve,io ho fatto diversi ordini su Aliexpress, ma alcuni non sono andati a buon fine.Tra i quali ho ordinato delle cornici cromate per i vetri della mia auto che , dopo aver pagato .gli oneri doganali,non sono stati conformi alla mia auto come il negoziante aveva descritto nell’annuncio.Nonostante abbia messo in atto tutte le corrette procedure con disputa e mandando le foto richieste dal venditore per giustificare la non conformità del prodotto,E’ dal 18 di Luglio che sto aspettando il rimborso.Distinti Saluti.
E sconcertante cosa sia accaduto, compro un smartphone per 180€ non ricevo un bel niente, mi eliminano l’account, e soprattutto sono rimasta come un’all’occa cioè bastonata alla grande e ora non saprei come fare..come funziona?non posso comunicare con loro e pazzesco mi ignorano tutti, ma che scherziamo? Ci deve essere un organo superiore a cui rivolgersi!! Vi prego Aiutatemi
Grazie.
sucesso anche ame ordinato telaio bici pagato 650 euro spariti dalla cicolazione .mi anno chiuso la connessione ho riprovato con altra mail chiusa anche quella ..non so piu a chi mi devo rivolgere
è successo anche a me…non so che fine hanno fatto i miei prodotti…non posso piu registrarmi..ho provato di tutto
io sto avendo problemi con un venditore che invece di segnarmi i prodotti ( trucchi) come set 1 e set 2 o con il nome bb cream chiara – bb cream scura- fondotinta chiaro – fondotinta scuto, ha avuto la geniale idea di segnare bottiglie sulla bolla cosa che appena arrivvata mi hanno contattato per sapere se erano piene o vuote, e visto che i prodotti erano cosmetici e non avendo specificato cosa erano e quanti per tipo è intervenuta la dogana rimandando tutto indietro. ora da quello che si capisce dall’inglese schifoso del venditore è che a parere suo io non dovrei ricevere nessun rimborso e che la spedizione di ritorno dovrebbe essere a carico mio O__o
Per fortuna sopra c’è il collegamento con l’assistenza clienti dal quale ho potuto contattare prima l’aiuto elettronico e poi un operatore in carne e ossa che ha saputo aiutarmi dandomi due valide alternative.
Alla fine farò un’ultima prova con il venditore e poi dispute a ruota XD
SALVE MI POTRESTI MANDARE IL CONTATTO DEL CENTRO ASSISTENZA alixspress per poter avere notizie? grazie
Pare strano a me è capitato due vole ma mi hanno sempre rimborsato. e anche subito.
Salve, a me hanno annullato l’ordine perche dicono che non c’è stato il pagamento , e mi sta bene in dogana mi avrebbero massacrato… Pero dal resoconto bancario i soldi risultano pagati… Datemi retta lasciate perdere…
Ho fatto mosti acquisti su Aliexpress negli ultimi 2-3 mesi e la maggior parte di questi ancora non sono arrivati. Ieri scopro che hanno deciso unilateralmente e senza degnarsi di notificarmi nulla, di bloccare il mio account. Ho provato a chiedere spiegazioni in merito, ma non hanno saputo darmi alcuna motivazione e alcuna risoluzione. In questo momento ho quasi 50€ di merce pagata (da oltre 2 mesi), non arrivata e dove non ho più alcun tipo di protezione! Soldi persi…
Quale numero ha chiamato?
Da un paio di mesi iniziano a non arrivare gli ordini e neanche i rimborsi nonostante abbia vinto tutte le dispute
Disputa vinta, pure io, ma non arriva nulla.
Il venditore mi dice di rivolgermi ad Aliexspress, ma nulla. In precedenza avevo fatto diversi acquisti e tutti andati a buon fine
Ciao Come si apre la disputa
Oggetto Acquistato mai Arrivato…… Promessa di Refund Con Paypal NON Arrivata …
” Lin Tingping” Venditore Disonesto e Truffatore
Negozio “temtacin” da evitare
Aliexpress dovrebbe Sospendere le sue Truffe On Line !!!!!!
Consiglio NON Acquistate ….. Denunciate per Truffa Questo venditore :” Lin Tingping”
Io ho effettuato un ordine nel giugno 2016 …non è mai arrivato … ho contattato il venditore ma non è servito a niente ….oggi marzo 2017 nonostante disputa aperta ordine mai arrivato e soldi persi ( 103 euro ) ALIEXPRESS pessiimo sito per acquisti
Salve a tutti, io è da circa un anno che acquisto su aliexpress e fino a novembre 2016 mi sono trovata molto bene. Tutti i miei ordini sono arrivati, è vero ci hanno impiegato molto tempo per arrivare ma alla fine sono arrivati tutti. Invece da novembre 2016 ho fatto 5 ordine e non ne ho ricevuto nessuno. Però devo dire che per 3 ordini ho chiesto il rimborso e l’ho avuto, mentre per gli altri 2 sto ancora aspettando che arrivino. Volevo appunto sapere se c’era stato qualche blocco nelle consegne, o se non vale più la pena di fare nuovi ordini.
e uno schifo il 31 marzo scorso ho acquistato un costume da bagno non ho mai ricevuto ne il costume ne rimborso non so a chi rivolgermi come devo fare nemmeno un numero referente hanno
Come hai ottenuto il rimborso?
Salve a tutti, io ordino spesso e devo dire che mi e’sempre arrivato tutto,ma non so come possibile e’successo che ho trovato confermato l arrivo di un.ordine che non ho ancora ricevuto,ho spiegato al venditore che magari e stato un errore del sistema e quindi ho chiesto se potesse aumentare I giorni di protezione rispondendomi di no.Ho aperto una disputa per il rimborso ma lui mi dice di aspettare che comunque arrivera..io non ho accettato la sua controproposta mi rimborseeanno? E perche non puo estenderemi la protezione cosa gli costa? Grazie
Se l’ordine non arriva entro 60 giorni, è dichiarato automaticamente concluso ed il venditore viene pagato. È finito l’ordine, per questo non può prolungati la protezione di acquisto. Spera che il venditore sia onesto e ti abbia inviato sul serio l’ordine, può succedere che impieghi mesi ad arrivare. Altrimenti vedi se vi sono le condizioni per aprire una disputa e farti rimborsare.
Io ho fatto più di 50 ordini quasi 3000€ e mi sono arrivati tutti tranquillamente senza problemi
Non aspettare! Appena scadranno 15 giorni, non potrai più aprire nessuna disputa. Sono stata fregata dal venditore Cacifer Store, che mi scriveva di stare tranquilla dopo 3 mesi di attesa, che avrebbe rimandato la merce seconda volta e aspettare altri due mesi. Adesso la merce non è arrivata e il venditore si rifiuta di restituirmi i soldi, dicendo che bisogna aprire una disputa, ma il sistema non mi permette più a farlo. Credo che loro sanno perfettamente come funziona il sistema di AliExpress e ci truffano in questa maniera. Non accettate come me di aspettare ulteriormente! È una truffa!
buongiorno dovrei restituire un ordine ad aliexpress e nelle condizioni mi obbligano ad inserire nel pacco la stampa de “package label” compilato. qualcuno sa dirmi di che cosa si tratta? e Dove posso trovarlo?
Attenzione al periodo massimo di spedizione del prodotto, probabilmente per un bug del sistema, se come tempi di invio vengono indicati 59 giorni la scadenza coincide con quella della Protezione Acquirenti per cui non si riesce ad aprire il reclamo sull’argomento ‘oggetto non arrivato’ prima che la protezione sia scaduta. Mi è già capitato due volte, per puro caso ho scoperto che se la pagina di avviamento della disputa viene aperta prima della scadenza e si effettua la compilazione solo dopo la scadenza si riesce a portare avanti la pratica anche se tecnicamente fuori tempo massimo.
Buongiorno, ho ricevuto una lettera direttamente dalla dogana dove mi veniva chiesto di inserire tutti i dati di un pacco inviatomi dalla Cina per conto del sito Aliexpress …ho compilato questo foglio inserendo tutti i dati in modo corretto e dopo circa 20gg mi è arrivata una nuova lettera con la copia del foglio che precedentemente avevo compilato e spedito, dicendo che devo pagare oltre 200€ di multa per un valore della merce che si aggira intorno ai 17€. La mia domanda è questa…posso evitare di pagare questa multa? Si può rinunciare alla merce?come mi devo comportare affinché non mi si rivolga contro questa cosa ? Basta che non faccio niente perché non succeda niente? Grazie attendo una vostra risposta...Buongiorno
Ciao a tutti…
1) ho vinto tutte le dispute, ma non ho mai visto i soldi accreditati sulla carta. Vuol dire che non li riceverò mai?
2) cosa accade se: non apro la disputa perché il venditore accetta di rinviarmi la merce ma se poi non ricevo nulla?
x favore ditemi come fare x avere rimborsi x reclamare merce mai arrivata
Un ordine fatto a gennaio non mi è arrivato, all’ora in accordo con il venditore me lo sono fatto rimandare, adesso mi è arrivato subito il secondo e dopo 2 giorni anche il primo. Adesso come mi comporto devo pagare il secondo pacco? Premesso il primo è stato spedito a gennaio ed è arrivato a giugno.
Ciao a tutti, ho ordinato un vestito e questo dopo una settimana ancora non è stato spedito. I tempi di consegna era proprio di 7 giorni, il venditore non mi risponde, e il prodotto non è più disponibile. Che posso fare ?
E successa la stessa cosa a me ma con un paio di scarpe, come l’hai risolta te???
Salve vorrei sapere come si effettua una restituzione, non riesco a trovare una guida su internet. Ho acquistato un oggetto ma al secondo utilizzo si è rotto, sicuramente se avanzo un reclamo mi si chiederà di restituire l’oggetto, ma è costato solamente 7 euro.. mi chiedevo se le eventuali spese che uno affronta per rispedirlo verranno anche rimborsate
Le spese di spedizione sono a tuo carico
Io compro sempre (di solito elettronica) cose su 2,4,massimo 10 Euro.
solo una volta non mi è arrivata la merce, però sono sempre stato rimborsato, è che adesso i tempi sono di 2 mesi, ma ho paura che sono le poste (d’Italia) che vogliono bloccare (protezionismo) i prodotti d’importazione diretta, quelli in qui lo stato non ci “lucra sopra”.
Salve Stefano da Roma, ho aquistato due cose su aliexpress pagate regolarmente con post pay il 30 maggio, un pacchetto mi è arrivato regolarmente il secondo, tra l’altro più importante, siamo arrivati al 25 agosto e non ho ancora ricevuto nulla e credo che ormai sia andato…. vorrei contattare aliexpress ma non sò come fare anche perché sul sito, malgrado si inserisca la lingua italiana, rimane scritto tutto in inglese, ma non esiste un numero di telefono? Per favore fatemi sapere se potete.
grazie mille Stefano da Roma
Ho acquistato un prodotto che dopo qualche giorno ha cominciato a funzionare malamente.
Ho interessato il venditore nella speranza di risolvere .-
Non ha mai risposto.-
Vado ad aprire la disputa ma sono scaduti i termini .
Come faccio a far valere i miei diritti?? Il prodotto non funziona.
Vi è maniera di comunicare con qualcuno?
Contatta il servizio clienti tramite chat
Ho ordinato ho pagato e dopo una settimana mi dite che il mio ordine e stato annullato non va bene. O mi rimborsate o mi mandate l’ordine che avevo fatto.
A me l’ordine risulta consegnato ma ovviamente non ho ricevuto nulla. Il tracking mi va’ in errore e non posso monitorare nulla. E come se non bastasse NON posso aprire uba controversia su ordini che risultano consegnati. Mi hanno detto di rivolgermi direttamente al corriere…come se sapessi chi sia
Risultano consegnati se tu hai clickato su “conferma di ricevimento ordine” o se hai lasciato trascorrere il tempo di protezione
effettuato ordine 28 agosto 2017 tutto ok fino a 20 giorni fa traccia dell’ordine ok ma a pochi giorni della consegna lapp del telefono con l’aggiornamento e sparito tutto e quindi risuta che non ho ordini e quindi non so come fare qualcuno ha avuto il mio stesso problema puo aiutarmi a venirne a capo ? grazie
Installa di nuovo l’app con le stesse credenziali…dovresti ritrovare tutto
Ho acquistato alcuni prodotti elettronici da un venditore. Dopo poco più di un mese sono arrivati ma di un articolo, del quale avevo ordinato e pagato 3 pezzi, ne è arrivato solamente uno. Non ho ancora dato conferma di corretta ricezione ma ho già chiesto informazioni al venditore che non ha più risposto. Come prassi dovrei prima confermare la ricezione e poi aprire una disputa o aprire la disputa ancora prima di confermare la ricezione?
forse che non risponda perché non ho ancora confermato l’arrivo?
Ringrazio anticipatamente quanti vorranno rispondermi.
Di solito nelle dispute richiedono prove. Quando ricevi un pacco scatta sempre qualche foto o fai video se hai pagato molto. Conferma la ricezione del pacco. Prima di aprire la disputa contatta il venditore e vedi cosa ti risponde.
Ciao a tutti: Vedo che anche voi tutti avete auto probblemi su questo sito…. ALIEXPRESS
Se sto scrivendo anche io ho avuto stessi probblemi, con una differenza che a me il pacco è arrivato con l ordine giusto che ho fatto. Da premettere che avevo ordinato una scheda madre LG G3 e arrivata dopo tanta attesa. Mi sembrava troppo bello per essere vero. La scheda madre lo portata subito in asistenza e farla montare……. Morale mi chimano dal assistenza dicendomi che la scheda madre e guasta e nn funziona.
vorrei capire come fa un sito del genere a vedere cose guaste.
NON CAPISCO IL PERCHE’ DI QUESTO SITO NON HA UN NUMERO CALL CENTER
NON CAPISCO CHI SE NE OCCUPA……Resta il fatto che ho speso 63 euro… La vorrei cambiata oppure essere rimborsato.
Ho appena fatto un ordine su Aliexpress. Tutti gli articoli avevano indicato un prezzo in saldo, e io ho ordinato pensando che quello fosse il prezzo che avrei pagato. Invece tutti gli articoli mi sono stati addebitati a prezzo pieno. Cosa significavano quindi gli sconti indicati e come avrei potuto usufruirne?
Salve, mi sono imbattuto in questo blog perchè alla disperata ricerca di informazioni, perciò spero vivamente che qualcuno possa darmi delle riaposte. Allora, ad Ottobre ho scaricato la app. Aliexpress sul mio telefono e da lì ho effettuato i miei primi acquisti, si tratta di diverse cover e piccoli oggetti acquistati da diverai venditori…sono passati 2 mesi ma non ho ancora ricevuto nulla e quando rintravccio le spedizioni, gli ultimi aggiornamenti risalgono al 15/ 16 Ottobre. Per due ordini ho aperto la disputa prima della fine della scadenza ma i venditori mi hanno chiesto di terminare la disputa dicendo che il ritardo era perfettamente nella norma e di attendere ancora qualche giorno, e che se l’ ordine non arrivava mi avrebbero rimborsato o rispedito il prodotto a loro spese.
Purtroppo mi sono reso conto che nella sezione relativa al recapito,per una svista non ho inserito il mio cognome, ma solo il nome e gli altri dati relativi all’ indirizzo di consegna compreso numero di telefono. Volevo sapere se è per questo che non ricevo i miei ordini e perciò devo considerare i miei soldi persi, poichè non ho diritto a nessun rimborso
Guarda sempre il tempo di protezione della spedizione che solitamente si aggira intorno ai sessanta giorni. Prima che scadano, una decina di giorni prima contatta il venditore per chiedere se te li prolunga, poi quando sei stufo di attendere, lo contatti di nuovo e vedi che ti risponde. Prima che questo tempo scada del tutto, apri la disputa
Salve, io non ho ricevuto l’ oggetto nei tempi previsti e quando sono entrato nei miei ordini per fare il reclamo mi sono trovato che l’ oggetto risultava arrivato e che il venditore aveva fatto già il feedback verso di me mentre da parte mia non riesco a fare nulla ne il reclamo e neanche il feedback, sto scivendo al venditore il quale mi scrive che vuole essere contattato tramite skype e su skype neanche mi risponde. A questoi punto come posso far sapere ad Aliexpress che questo venditore oltre a non spedire le cose riesce secondo me a manomettere anche gli ordini?
Grazie e saluti.
Igino
Prova a contattare il servizio clienti tramite chat…
vorrei inviare un messaggio a Aliexpress qualcuno potrebbe aiutarmi Vi ringrazio giuiseppe
Hai l’app? Nel menu a scorrimento, in alto a sinistra, c’è l’opzione per contattare il servizio clienti
Si ma le domande sono già scritte e spesso non corrispondono all’esigenza dei clienti e anche le mie x cui devo avere circa 10/12 articoli e non arriva nulla è ho grossi problemi x contattarli poi alcuni tramite messaggio mi dicono di aspettare e chi non risponde proprio io credo che a questo punto siano grosse fregature
Ciao come avete fatto ad apre la disputa prima della scadenza dei 60 giorni? a me non lo fa fare e se poi scade cosa faccio?
Perché non lo fa? È strano! Hai l’app?
Salve, a me da qualche tempo aliexpress mi sta facendo arrabbiare non poco: quando apro una controversia (che io, oggettivamente, ritengo di vincere perché giustificata) ed interviene aliexpress stesso a mediare, quest’ultimo giudica valide le mie ragioni. Fin qui potrebbe sembrare tutto bene quel che finisce bene. Invece no: io compro prevalentemente oggetti di poco valore (quasi sempre sotto i 10€ per dare un ordine di grandezza), per questo aprendo una controversia scelgo sempre l’opzione “Refund Only” in quanto la “Return&Refund” non sarebbe conveniente né per me né al venditore. Nonostante questo da qualche tempo aliexpress, nel darmi ragione, mi converte la controversia costringendomi a rispedire indietro il prodotto oggetto della controversia. Io fin’ora, visto lo scarso valore degli articoli acquistati, ho sempre lasciato perdere ma non vorrei che in futuro mi accadesse anche con articoli più costosi.
C’è qualcosa che posso fare a riguardo?
Salve, ho effettuato un acquisto su AliExpress e dopo 3 mesi l’articolo non è arrivato, ( in realtà vedo dal trekking che è bloccato in Cina credo alla dogana ) ho aperto una disputa ma il venditore ( anche tramite altre mail mi chiede di chiudere la disputa) mi chiede “aspetta altri 20 giorni, per favore? se non hai ancora ricevuto l’oggetto entro 20 giorni, puoi riaprire la controversia e ti rimborseremo integralmente, ok?”. A parte che non mi fido ma chiudendo la disputa poi io la posso riaprire? Grazie
Sì, puoi aprirla fino a quando non scade il tempo di protezione
A me è capitato più di un paio di volte, ma occhio sempre al purchase protection time, o come si chiama…
Ma se compri un prodotto che ti arriva non funzionante e benchè tu dimostri con foto video e descrizioni scritte che l’oggetto non è idoneo all’uso e apri una disputa e il venditore ti propone di tenertelo senza rimborso come faccio a tutelarmi? Scrivo alle autorità diplomatiche italiane in Cina o me la prendo in saccoccia e buonanotte?
Grazie per le risposte
Basta che aspetti l’intervento di Aliexpress e lui risolverà per te.
No, devi aprire la disputa. Se nemmeno con quella funziona allora reclami (o aspetti che interviene aliexpress) . Se nemmeno con questo riesci allora contatti l’assistenza per chat. A quel punto se ti danno torto, hai torto e basta.
Salve io ho ricevuto il rimborso perché ho aperto il reclamo a scadenza della prenotazione, ora dopo 95 giorni mi è arrivato il mio ordine come funziona? Devo ridare i soldi al venditore? oppure non devo pagare nulla perché non ha rispettato i termini di consegna
Non devi pagare nulla, se loro dicono che entro 60 giorni arriva, e poi non arriva, devono ridarvi i soldi.
vorrei rispedire indietro ad Aliexpress un oggetto che non corrisponde alle mie aspettative manon riesco a capire a quale indirizzo.
sapete dirmii come si fa e quanto verrebbe a costare?
Troppo, fidati, non ti conviene. Apri soltanto la disputa dicendo che l’articolo arrivato non è conforme all’ordine (a meno che tu non intenda che ha deluso soltanto te, ma l’articolo è come descritto. In questo caso è colpa tua che non hai guardato bene). Anche perché le spese di spedizione che affronteresti non ti verrebbero rimborsate.
Ciao, è quasi scaduto il periodo di spedizione del pacco ed ho aperto una controversia, il venditore ha esteso il tempo di altri 30 giorni e mi chiede di chiudere la dispotismo per poi riaprirà eventualmente in seguito, è possibile riaprire una disputa per la seconda volta o mi vuole prendere in giro?
Se la protezione è stata estesa, a meno che non tu rivoglia per forza i soldi, puoi chiuderla. Finché la protezione è attiva esiste ancora il diritto di poter riavere il rimborso. Quando rimancheranno pochi giorni (tipo 10) e se ancora l’oggetto non ti sarà arrivato, allora, per scrupolo, apri la controversia e vedi un po come si evolverà la cosa!
Ma dopo un acquisto di un prodotto un po’ piu’ costoso(smartphone),viene rilasciata una fattura o scontrino per avere un minimo di garanzia?
No, nessuna fattura o scontrino, al massimo hai una garanzia (cinese, a meno che non ci sia scritto garanzia italiana con il relativo stemma di garanzia) che per usarla dovresti rispedire il cellulare in Cina. Quindi puoi fidarti solo della bontà del venditore e dell’efficienza di Aliexpress, che tende a rimborsare (anche se parzialmente) l’acquirente, in caso di necessità.
Ps. Io ho notato che quanto più costano gli articoli tanto più è difficile provare che questi non funzionano (ed ottenere la vittoria della disputa)
io ho acquistato uno stereo per moto mt 485 con attacco da 1,25pollice volevo sapere se e possibile acquistare attacco piccolo da 1 pollice grazie
Che ne sappiamo noi? Dovresti cercare su AliExpress e vedere se lo trovi a parte, scrivi le caratteristiche che ti servono e cerchi.
Salve io ho un ordine fatto e pagari da 3 giorni. Ma non ancora spedito mentre altri fatti lo stesso giorno risultano già spediti. C è una voce che dice che ci sono altri 2 giorni x elaborare la spedizione. Che significa? Passati questi giorni che succede?
L’ordine viene annullato semplicemente e ti vengono restituiti i soldi, ma puoi decidere di dare altro tempo al venditore per inviare il pacco o rifare in seguito l’ordine.
Salve,
ho pagato un grosso articolo su aliexpress…già un mese fà, essendoci le feste del capodanno cinese i pacchi non partivano ,quindi contattando il venditore e mi dice o di allungare la protezione o di attendere…ho allungato i tempi poi mi son rotto di aspettare piu di un mese e ancora manco spedito , ho cancellato l ordine…
Mi chiedo ora che è cancellato l ordine mi dice in attesa di cancellazione…in teoria dovrebbero rimborsami giusto ? o ho fatto male?
Credo che avresti dovuto semplicemente aprire un’altra disputa, spiegando che i tempi sono andati ben oltre il limite di 60gg da loro posto. Se avessi lasciato intervenire aliexpress lui ti avrebbe rimborsato
Credo avresti dovuto aprire un’altra disputa spiegando che il tempo di 60gg da loro imposto è stato ampiamente superato. Se avessi lasciato intervenire aliexpress ti avrebbe rimborsato.
Buongiorno a tutti,
ho ordinato su AliExpress un articolo del valore di 17,63€, spedizione gratuita, tramite posteitaliane.
Dopo circa 3 mesi è appena arrivato in italia; tuttavia il corriere ha richiesto il pagamento di circa 14€, con la motivazione “perchè il pacco arriva dalla Malesia”.
Non è chiaro se si tratta di tasse doganali o meno.
Ora sapresti dirmi cosa posso fare ? Se è possibile farsi rimborsare in qualche modo da PosteItaliane o da AliExpress ?
Buongiorno, ho comprato n.2 telefoni presso di voi. questi dispositivi sono arrivati regolarmente ma, uno di questi dopo circa 2o giorni ha smesso di funzionare lo spreaker. Vi ho contattati ed ho fatto anche il video come mi avete richiesto. Ho eseguito anche le operazioni di ripiristino da voi consigliate ma non funziona. Come faccio ad avere assistenza? Perchè non mi rispondete più sul vostro sito? Numero ordine 505040613593583
Questo è un blog, non aliexpress, non possono mica rispondere a queste domande..
Questo è un blog, non aliexpress, non possono rispondere alle tue domande, qui ci sono solo persone che scrivono DI Aliexpress, non PER aliexpress. Ti conviene richiedere l’assistenza per chat. Se fossi in te però aprirei prima la disputa e farei intervenire aliexpress, potrebbero darti un rimborso parziale.
Salve,ho acquistato da aliexpress 4 articoli e sono stati spediti ieri o oggi su per giù,ma solo adesso mi rendo conto che manca il cognome!! Come posso fare ?
Buongiorno ho comprato una borsa per mia moglie il giorno 11/11/2017 pagato ma a tuttora 19/04/2018 non e arrivato niente ho cercato di contattare il venditore ma mi dice sempre aspetta aspetta perche e una spedizione internazionale e pertanto deve arrivare ma so passati 5 mesi??? ho provato a contattare la posta italiana e la risposta e stata la merce non e mai arrivata in italia cosa fare??? il venditore non ha nessuna voglia di rimborsare grazie
Salve, copio ed incollo cio’ che avete scritto : ” Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. ”
…, dunque se io ho comprato uno smartphone ” un Doogee S50 ” per l’esattezza, pagato € 236,36 non dovrei avere problemi di sdoganamento? Mi verra’ consegnato dal corriere o dalle poste italiane senza aggiunte in danaro? Altrimenti il gioco non vale la candela, tanto vale comprarlo in italia?
Grazie
Cordiali saluti
Salve, ho ricevuto un oggetto difettoso e non utilizzabile per un valore di 26 €. Ho aperto una disputa dove AliExpress mi da ragione. Il venditore invece mi ha inviato una serie di messaggi dove mi invita a cambiare il motivo della disputa in “non ho più bisogno del prodotto” e vuole la restituzione dicendo che mi pagherà i costi di spedizione.
Cosa faccio? Accetto?
A me sembra strano che il venditore voglia spendere 24 € di costi di spedizione per la restituzione di un oggetto che costa 26 e per giunta rotto e non utilizzabile.
salve, ho fatto un ordine, risulta pagato con posta pay, ma su aliexpress non risulta l’ordine… cosa posso fare??
grazie
Ho acquistato un caricatore USB pagato non è arrivato ho aperto disputa il venditore mi ha contattato dicendomi che risolveva il problema di aspettare un altro po’ aspettato e ancora niente mandato tre messaggi al venditore e non mi risponde più questa non e serietà per cui esigo il rimborso
Scrivo qui nella speranza che qualcuno mi risponda. Ho ordinato una borsa dal valore di 83€ che dovrebbe essere consegnata tra il 6-19 tuttavia non si ha notizia alcuna, e l’assistenza mi ha detto che posso aprire la disputa dal 6 gennaio ovvero quando scade la purchase protection (durata di 60 gg) fino a 15 giorni dopo (21 gennaio). Ma tutti dicono che la devo aprire prima che scada il periodo di protezione , mentre l’assistenza dice il contrario , ovvero che deve prima scadere e poi posso aprire la disputa. Qualcuno sa spiegarmi ?
Salve sono catalina dore ho fato il acquisto 4mezzi fa pero non e arrivato nulla voglio che mi rimborsano il denaro come si puo fare ho gia contatato il venditore non risponde
Venditore IFQ CHINA STORE
Io ho comprato da Motorcycle & Automobile Parts Store, ho ricevuto il faro moto non funzionante e dopo aver parlato a lungo con il venditore è mandato a lui i video ha deciso di mandarmi un nuovo faro, feedback positivo per Motorcycle & Automobile Parts Store