Come aprire e vincere una controversia su AliExpress (la guida DEFINITIVA)

Consiglio: puoi vedere tutte le garanzie direttamente su AliExpress cliccando qui o su quest'altro link.

Abbiamo preparato un'enorme guida con tutto quello che devi sapere su reclami e controversie su AliExpress: quando puoi reclamare, come aprire le controversie, trucchi per vincerle e molto altro.

E ricorda che la pagina per aprire una controversia su AliExpress è questa.

Andiamo!

Quando puoi aprire una controversia su AliExpress

Prodotto difettoso o articolo non conforme alla descrizione

Se il prodotto è rotto, non corrisponde alla descrizione, arriva nella taglia sbagliata… Allora hai tutto il necessario per vincere, se fai un reclamo.

Ti consigliamo di giustificare bene la tua controversia, fornendo più prove possibili: foto delle misure del capo, screenshot della tabella delle misure che il venditore mette nel suo negozio, video per dimostrare la qualità o il problema del prodotto…

Se fai questo, molto probabilmente riceverai un rimborso completo (ricorda che un rimborso è sempre meglio che restituire il prodotto al venditore).

Prodotto leggermente imperfetto

Se il prodotto non corrisponde completamente alla descrizione ma è comunque utile, puoi anche aprire una controversia e chiedere un rimborso parziale.

Per esempio, se il colore non è corretto, la taglia è leggermente sbagliata, ha qualche imperfezione o la qualità non è quella prevista.

Anche in questo caso, più prove fornisci, più possibilità hai di vincere la controversia.

Ordine incompleto

Se hai ordinato diversi articoli e alcuni di essi mancano, chiedi un rimborso parziale e ti rimborseranno i prodotti che non sono mai arrivati.

In teoria, dovresti registrarti mentre apri il pacco per provare che alcuni prodotti sono effettivamente mancanti, ma se sei un acquirente serio che non abusa delle controversie, sarà sufficiente inviare una foto del pacco aperto.

L'ordine non è arrivato

Se la data di consegna stimata arriva e non hai ricevuto il tuo ordine, apri una controversia e AliExpress rimborserà completamente il tuo ordine.

È importante che tu apra la controversia prima della fine del periodo di protezione dell'ordine. Puoi fornire uno screenshot come prova.

Il prodotto è falso

Se ricevi un prodotto e non è originale, puoi anche reclamare e ottenere un rimborso completo. In questo caso, è importante fornire quante più prove possibili per giustificare il motivo per cui non è originale.

Ricevi qualcosa che non hai ordinato

Se ordini qualcosa come un cellulare e ricevi un apriscatole, ovviamente avrai indietro tutti i tuoi soldi. Tutto quello che devi fare è aprire una controversia e AliExpress ti rimborserà tutti i tuoi soldi.

Ordine consegnato ma non ricevuto

Come ti abbiamo detto qui, questo può succedere per diversi motivi, quindi prima di aprire una controversia ti consigliamo di chiedere al venditore e aspettare un po'. Se il venditore non risolve i tuoi dubbi, allora apri una controversia: AliExpress la accetterà senza fare domande e riceverai presto un rimborso completo.

In questo caso, possono essere utili app o siti web come Parcelsapp, Ninja Post o Trackitonline.ru, dove puoi ottenere informazioni sulla città dove è stato consegnato. Le informazioni che trovi lì sono una buona prova per la tua controversia.

Il metodo di spedizione non è corretto

Se l'ordine è stato inviato con un metodo di spedizione diverso da quello specificato, puoi anche aprire una controversia. Se la spedizione è gratuita, probabilmente non c'è rimborso, ma se hai pagato, puoi ottenere un rimborso parziale di ciò che hai pagato. E in alcuni casi, può essere qualcosa di più per l'inconveniente.

Naturalmente, dato che puoi reclamare solo una volta per ordine, aspetta di ricevere l'ordine, assicurati che tutto sia a posto e poi apri una controversia per il metodo di spedizione. Se l'ordine è arrivato approssimativamente in tempo e il cambio di metodo non ha influito sul tuo ordine, non ti consigliamo di aprire una controversia per questo motivo.

Come aprire una controversia

Prima di aprire una controversia, la cosa migliore da fare è contattare il venditore, spiegare il problema e fargli sapere che stai per aprire una controversia.

Puoi contattarlo da qui.

Facendo questo vi darà punti per AliExpress, ma ricordate che dovrete sempre aprire una controversia per ottenere un rimborso. Se il venditore si offre di risolvere il problema senza controversia (“te lo rispedisco”, “ti pago con PayPal”…) non prestargli attenzione.

Per aprire una controversia segui questi passi:

Clicca qui per accedere ai tuoi ordini.

Cerca l'ordine in questione e clicca su “Aprire la controversia”:

Decidi se vuoi chiedere il rimborso o solo la restituzione. Ricorda che se il prodotto non è contrassegnato con “reso gratuito” la spedizione è a tuo carico.

Scegli il motivo della controversia. Se non trovi il motivo esatto, scegli quello che più si avvicina ad esso. Aggiungi tutte le prove e le spiegazioni in modo che sia chiaro il motivo per cui stai compilando la controversia.

Specifica quanti soldi vorresti ottenere come rimborso. All'inizio dell'articolo abbiamo menzionato quali casi si applicano per un rimborso totale o parziale.

Fasi della controversia

Nella prima fase della controversia, è il venditore che deve rispondere alla tua richiesta.

Accetterà la tua proposta o presenterà una proposta alternativa, offrendoti meno soldi, di aspettare un po' di più l'arrivo dell'ordine o la possibilità di restituire il prodotto. Come abbiamo detto sopra, potresti dover pagare le spese di spedizione.

Se in pochi giorni non hai raggiunto un accordo con il venditore, il team di AliExpress interverrà automaticamente nella controversia (in passato dovevi fare l'escalation da solo).

A questo punto, un agente esterno esaminerà la documentazione e offrirà una soluzione imparziale, ecco perché è così importante che tu fornisca tutte le informazioni necessarie.

Dopo poco tempo, AliExpress presenterà la sua proposta. A questo punto dovrai iniziare a guardare la data di “Negoziazione conclusa”.

Prima che arrivi questa data, dovrai decidere tra la proposta del venditore e quella di AliExpress. Se non hai scelto nessuna delle due, la risoluzione proposta da AliExpress sarà assegnata automaticamente.

Importante: durante questo periodo il venditore può continuare a fare controfferte e può insistere nel presentare proposte peggiori della risoluzione di AliExpress. Ricordate che l'offerta che conta è quella di AliExpress, quindi non accettate una proposta fatta dal venditore se è peggiore della risoluzione di AliExpress.

Se la risoluzione è che riceverai un rimborso, questo inizierà ad essere elaborato quando la controversia sarà chiusa e ci vorranno alcuni giorni per ricevere i tuoi soldi. Se devi fare un reso, il rimborso sarà completato quando il venditore riceve il prodotto. Ecco perché deve essere una spedizione certificata con tracciamento.

Giudizio di AliExpress

Quando apri una controversia dovrai aspettare un po' di tempo perché AliExpress intervenga. E quando questo finalmente accade, riceverai una e-mail con la decisione o il giudizio che hanno fatto nel tuo caso.

Potrai anche vedere la decisione attraverso la controversia cliccando su “AliExpress Judgment Details”.

Nella sezione “Problemi con l'ordine” puoi vedere diversi messaggi come “Non funziona correttamente”, “Il pacco è stato restituito al venditore dalla compagnia di navigazione”, “Nessuna informazione di tracciamento”…

In ogni caso, la sezione dirà, secondo AliExpress, se il motivo è valido o non valido:

  • Giudizio da AE Valido: Ti danno il motivo e accetteranno la tua richiesta, di solito ti proporranno un rimborso completo senza restituire il prodotto.
  • Giudizio da AE Invalido: Non sono d'accordo con la tua richiesta dopo aver esaminato il caso. Proporranno una soluzione imparziale basata sulle prove fornite.

Tuttavia, c'è un caso speciale ed è quando hai chiesto un rimborso perché il tempo di protezione è finito o la protezione dell'acquisto sta finendo, ma il pacco è ancora in transito. Ci sono due possibili soluzioni:

  • Valido: Pensano che tu abbia ragione, ma ti daranno una risposta e come il rimborso sarà in 3 giorni.
  • Invalido: Il tuo ordine è ancora protetto, aspetta ancora qualche giorno prima di aprire una controversia. Annulla la controversia, non chiuderla!

Trucchi per vincere la controversia

La cosa più importante per vincere la controversia è presentare più prove possibili ed essere chiari sul tuo problema: più informazioni fornisci, più è facile per AliExpress dimostrare che hai ragione.

Se puoi anche fare un video che mostri il problema, avrai molte più possibilità.

Naturalmente, aiuta anche avere credibilità: se apri una controversia ogni volta che ricevi un ordine, AliExpress smetterà di prenderti sul serio.

Infine, è importante leggere attentamente i messaggi di AliExpress, perché puoi chiudere la controversia quando non dovresti, scegliere di restituire quando sei esplicitamente avvertito che devi assumerti le spese di spedizione, o accettare erroneamente la proposta del venditore quando la risoluzione di AliExpress è più favorevole a te.

Come accettare la proposta del venditore o di AliExpress

Se sei convinto dalla proposta del venditore o di AliExpress, clicca su Accetta qui.

Ma ricordate che una volta accettata la proposta, la controversia sarà chiusa e non potrete aprirne un'altra, quindi assicuratevi che tutto il resto sia a posto con l'ordine.

E, soprattutto, non chiudere la controversia a causa di promesse del venditore (“ti mando un'altra unità”, “sta per arrivare”…) perché così perderai la possibilità di riaprire la controversia.

Quando e come riceverò i soldi del rimborso?

Articolo principale: Rimborsi su AliExpress

Il rimborso avviene automaticamente dopo aver finalizzato la controversia con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare, e richiede fino a 15 giorni lavorativi. Ricorda che potresti non ricevere il 100% dei tuoi soldi, soprattutto se la tua valuta locale non è accettata su AliExpress, né ti verranno rimborsate le spese bancarie, ma la differenza sarà minima.

A seconda del metodo di pagamento che hai usato, il rimborso sarà ricevuto in modo diverso, ma in generale è di solito solo un credito positivo al tuo saldo.

La controversia è terminata ma non ho ricevuto un rimborso

Di nuovo, controlla la nostra guida ai rimborsi, trattiamo questo argomento in dettaglio lì.

Perché AliExpress non mi lascia aprire una controversia

Anche se AliExpress di solito mette un messaggio di avvertimento, queste sono le ragioni più comuni:

  • I primi 10 giorni non sono ancora passati dopo che è stato spedito.
  • Stai aprendo una controversia perché il tuo ordine non è arrivato e il tracking del tuo ordine mostra ancora che è in transito.
  • Hai superato il periodo di protezione di 60 o 15 giorni dopo aver confermato di aver ricevuto il tuo ordine.
  • Stai includendo qualche carattere non permesso nella controversia o un file in formato incompatibile/pesante.

Se non puoi aprire una controversia, la cosa migliore da fare è contattare il venditore o il servizio clienti AliExpress da qui.

Aprire una controversia dopo 15 giorni

Una volta che confermi di aver ricevuto il prodotto, hai ancora 15 giorni di tempo per aprire una controversia, quindi se hai già ricevuto il tuo ordine non c'è problema a confermarlo, non influenzerà la decisione presa nella controversia e non mette a rischio i tuoi soldi.

Ma ricorda che dopo quei 15 giorni non potrai più aprire una controversia, quindi non distrarti.

Dopo quei 15 giorni, la vostra unica possibilità è il ricorso. Ne parleremo un po' più avanti.

Come annullare una controversia

A volte sembra che l'ordine non arrivi, apriamo una controversia e cinque minuti dopo suona il campanello perché il portalettere porta l'ordine.

Non succede niente, in questo caso basta andare in questa sezione, cercare la controversia e cliccare su “Cancella controversia”. Ma prima ricordati di controllare che tutto sia in ordine con il prodotto!

Può anche succedere che ti accorgi di non esserti spiegato bene o che ti mancano delle prove. In questo caso, puoi chiudere la controversia e riaprirla di nuovo con una migliore spiegazione dei tuoi argomenti.

Infine, potresti aver aperto una controversia a causa di un ritardo nell'ordine e il venditore o AliExpress ti chiedono un po' più di tempo. In questo caso, dovresti annullarlo e aspettare.

Se dopo un po' di tempo il prodotto non è ancora arrivato, riapri la controversia. Ora ti spieghiamo come fare:

Modificare una controversia in corso

Finché la controversia non è stata chiusa, hai tempo per modificarla e aggiungere altre prove.

Tuttavia, se non ti piace la risoluzione di AliExpress o pensi di avere nuove prove che possono girare il caso dalla tua parte, è meglio cancellare la controversia e riaprirne un'altra con tutte le prove e spiegandoti meglio.

Riaprire una controversia chiusa

Se hai cancellato la controversia e sei ancora nel periodo di protezione, puoi aprire perfettamente una seconda controversia.

Ma se hai già aperto una controversia e questa è stata risolta (hai accettato la proposta del venditore o la risoluzione di AliExpress) non puoi aprirne un'altra.

Quello che puoi fare è fare ricorso.

Ora ti spieghiamo cosa significa:

Fare appello a una controversia

Da qualche tempo esiste una soluzione di ultima istanza da parte di AliExpress per i casi in cui non sei affatto soddisfatto della risoluzione della controversia: il ricorso.

Non abbiamo mai avuto bisogno di usare questa opzione, ma se ritenete che l'esito della controversia sia stato molto ingiusto avete sette giorni di tempo dalla fine della controversia per contattare il servizio clienti di AliExpress attraverso il sito web.

Qual è il numero di telefono di contatto di AliExpress?

Non esiste un numero di telefono del servizio clienti AliExpress.

Quei presunti numeri di telefono AliExpress che appaiono su Internet sono dai negozi fisici AliExpress che non possono aiutarti con il tuo problema poiché sono società diverse.

Qui ci sono alcune alternative:

Come contattare il supporto clienti AliExpress

Se il meccanismo della controversia non è sufficiente, puoi contattare il venditore da questo link, messaggiare AliExpress via chat o modulo di contatto da questo link o, per casi estremi, fare appello all'esito della controversia o tentare la fortuna contattando AliExpress tramite i social media.

Garanzie e periodi di protezione dell'acquirente

Per la tua tranquillità, AliExpress ha una politica di protezione dell'acquirente in modo che tu sappia quali sono i tuoi diritti.

Su questo link, puoi trovare i dettagli punto per punto, anche se noi facciamo un breve riassunto:

  • Garanzia di rimborso: Se c'è qualche problema con il tuo ordine riceverai indietro i tuoi soldi seguendo i passi che ti abbiamo spiegato.
  • Restituzione gratuita e locale: I venditori che indicano “restituzione gratuita” ti permettono di restituire gli articoli gratuitamente. Riceverai un codice di restituzione. Non disponibile in tutti i paesi.
  • Garanzia locale: Se il tuo paese permette una garanzia di 2 anni e 14 giorni di restituzione, AliExpress rispetterà anche gli obblighi di legge.

Come funzionano i resi

Articolo principale: Resi su AliExpress

Nel caso in cui il prodotto indichi la restituzione gratuita, la restituzione dell'ordine può essere una buona opzione. Tuttavia, se non ti sta bene, non ti piace o non corrisponde alla descrizione, è meglio chiedere un rimborso e restituire, anche se se il problema è piccolo (problema con la spedizione, qualche difetto che non rende il prodotto inutilizzabile…) puoi anche chiedere un rimborso parziale.

Come denunciare un venditore

Se il venditore ha violato una qualsiasi delle regole commerciali di AliExpress (comportamento abusivo, vendita di prodotti illegali o proibiti, uso di marchi senza possedere i diritti di proprietà intellettuale, etc.) puoi denunciarlo alla piattaforma.

Clicca qui per trovare il modulo di denuncia. Cerca di essere il più chiaro possibile quando descrivi il problema.

Guarda le offerte di oggi su AliExpress.

  1. Buon giorno, come faccio a vedere se la protezione sta per scadere o è scaduta? Io nn riesco a trovare nulla.

    Rispondi
  2. Giuseppe Giovanni ·

    buonasera scrivo perchè ho ordinato punte coniche a gradini e connettori hdmj
    effettuato entrambi i pagamenti tramite Pos il 5 febbraio 2021 e l’altro il 16 febbraio 2021 entrambi con la stessa località Merchant Luxembourg fino ad oggi non ho ricevuto la merce

    Rispondi
    • Salve volevo sapere un informazione. Io sono stato rimborsato ma non ho restituito la merce cosa succede anche perché la spedizione per l Cina e molto alta non vale la pena prendere 30 euro è pagare 35. Che mi consigliate? Per favore urgente

      Rispondi
  3. Ciao a tutti, domanda in merito a mancata consegna a causa di indirizzo incompleto (errore del sito AliExpress ma anche mio che non ho controllato bene) . In marzo ho effettuato diversi acquisti inferiori ai 22 euro. A tutt’oggi ne è arrivato solo uno . Ieri ho controllato con tracking nr su Sinotrans e risultano essere stati rispediti al mittente da SDA (oppure in lavorazione in attesa di essere restituiti al mittente?). A questo punto mi viene un dubbio sull’indirizzo e vado a controllare il mio
    Account su AliExpress: manca il Comune di destinazione anche se io credo di aver fatto tutto corretto, selezionando l’indirizzo con accanto scritto il mio comune di residenza : il fatto è che , anche se io seleziono la riga giusta, il nome del comune non risulta nel mio indirizzo ed appare solo la provincia. Ho segnalato la cosa nell’apposito modulo nell’area Indirizzo. Ho aperto la disputa per diversi articoli che risultavano restituiti al mittente , AliExpress mi ha risposto di pazientare perché non è ancora scaduto il termine di consegna. La mia domanda è: considerato che molto probabilmente l’indirizzo è incompleto, verrò rimborsata? Teoricamente è colpa mia, ma in pratica è il loro sito che non ha funzionato e non funziona tuttora. Tra l’altro se mi rimborsano a questo punto mi sta anche bene perché, a forza di aspettare, io
    ho provveduto diversamente e posso fare benissimo senza ricevere gli articolo acquistati. Grazie mille in anticipo per la risposta!

    Rispondi
  4. Ho acquistato ad ottobre 2020 una SSD 512Gb che è arrivata e ha funzionato regolarmente fino ad aprile quando ha smesso di funzionare . Essendo il prodotto garantito tre anni ho scritto al venditore chiedendo cosa fare ma il venditore non ha letto la messaggistica nonostante abbia scritto più volte per avere la sostituzione o il rimborso a chi mi debbo rivolgere?

    Rispondi
  5. Buongiorno ho ordinato una scheda mainboard di un pc portatile ,mi è puntualmente arrivata
    ma difettosa l’ho rispedita con poste italiane ma non è mai arrivata al destinatario ho perso i soldi
    anche della spedizione ,morale non ho ricevuto neanche un rimborso parziale mi chiedo dov’è
    la protezione degli acquisti ?visto che esiste la protezione acquirente ? Niente gli acquisti non sono tutelati o meglio si può avere protezione solo se non cè traccia di arrivo della spedizione .
    Rosario

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  6. Salve
    Salve un bel giorno ricevo da aliexpress una email che mi dice complimenti per il pacco , sappiamo
    che lo hai ricevuto etc. etc.
    Siccome non avevo ricevuto nulla vado sul sito e vedo di che si tratta, ed in effetti seguendo il loro stato di avanzamento nel loro sito in inglese parrebbe che un pacco mi è arrivato.
    Siccome c’era la possibilità di seguirlo anche dalle poste italiane
    Risulta addirittura nel sito italiano
    delle poste quanto segue:
    19/01/2021 10.14 In transito Bologna Hub Espresso (BO)
    22/01/2021 16.36 In consegna Centro Operativo Poste Cosenza XXXX.
    25/01/2021 Consegnata Centro Operativo Poste XXXX.
    Le XXX sono per la privacy.

    Orbene, non mi è arrivato nulla, anche se erroneamente risulta arrivato
    Prima di aprire disputa con ali express mi rivolgo inanzitutto alle poste italiane
    chiedendo nello specifico: quand’anche la spedizione fosse stata persa ma perché vidimarla come correttamente recapitata ?” (Infatti è qui l’inghippo)
    Ho utilizzato tutti i metodi possibili (lettere reclamo direttamente consegnate con ricevuta allo sportello, via fax, telefonando al numero verde,) E devo dire le poste rispondono, anche chiamandomi loro e anche via email che quasi tutte sono come questa testualmente riportata:

    Gentile Cliente,
    siamo spiacenti per il disagio da lei subito, per la sua richiesta di assistenza la invitiamo a contattare l’azienda mittente, in quanto solo quest’ultima può fare reclamo.
    Saluti
    Assistenza Clienti Retail

    Sono costretto ad aprire la “disputa” con aliexpress in quanto il periodo di protezione era agli sgoccioli. Nella sezione dedicata alle spiegazioni ed alle evidenze spiego tutto ad aliexpress
    e gli mando le foto delle varie lettere che ho scitto alle poste e delle relative email (in italiano ovviamente).
    all fine della disputa (che è stata chiusa) aliexpress mi risponde (nonostante le evidenze) testualmente:

    We’re really sorry for what has happened and we totally understand your feeling. As the shipping information indicates the package has been delivered and you didn’t provide us with the valid evidence to prove you haven’t received the package within the limit days, we assume you have received the package and we will release the full payment to the seller according to our rule. Your patience and understanding is greatly appreciated. Do not hesitate to contact us should you have any other questions. In case you have future assistance, we are entirely at your disposal. Best wishes.

    A parte l’impossibilità di scrivere o chattare su ordini chiusi , evidenzio che il programma di protezione offerto da aliexpress, che generalmente funziona (addirittura funziona meglio anche per gli ogetti non tracciabili per mezzo del sito italiano) bastando la tua dichirazione di ogetto non arrivato, non sempre funziona. In questo caso si sono comportati tutti sia italiano che cinesi in un rimpallo burocratico di competenze e responsabilità in cui l’unico a rimetterci sono stato io. Spiace inoltre, il rigido modello di comunicazione che adotta aliexpress (intendo un bell’indirizzo email per i reclami indipendentemente dal numer d’ordine) onde poter “continuare” a chiedere ragguagli.

    Rispondi
  7. Ordinato a Shop911253311,il tracking rilasciato coincide con un prodotto consegnato a Seriate BG,io abito a San Pietro in Casale BO,dopo ripetute comunicazioni al venditore(senza nessuna risposta….) per segnalare l accaduto,amtutt oggi nessuna novità, la transazione risulta conclusa e non è possibile effettuare richiesta di reso,potete aiutarmi?grazie

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  8. Ho ricevuto prodotto non come descritto da disputa mi hanno riconosciuto rimborso totale con spedizione gratuita tramite tnt ma devo recarmi presso punto di consegna
    Premesso che mi è estremamente difficile farlo, qualora riuscissi il rimborso quando mi verrebbe riconosciuto? Alla consegna a tnt, all’arrivo a Milano (come da bolla tnt a destinatario senza nome presso indirizzo di zona industriale, bolla fornita da AliExpress), o dovrei attendere un arrivo ad un qualcuno in Cina?

    Rispondi
    • Ciao Ilaria!!! sull’acquisto vi era redatto..
      reso gratutito?
      è successo anche a me per un prodotto non funzionante..
      ho fatto il reso, mi hanno inviato etichetta da affigere…
      mi sono recato in un TNT point , hanno spedito il pacco al centro di Milano..
      ho atteso un po’ ma alla fine hanno valutato e di conseguenza rimborsato..
      il pacco arriva in Cina dopo che al centro hanno fatto il loro controllo

      Rispondi
  9. Buonasera
    Io non so come fare. Ho effettuato un ordine lo scorso sabato e mi era parso di vedere “pagamento confermato” ma negli ordini fatti non compariva nulla e nemmeno mi arrivava alcuna ma di conferma. Al che ho pensato di essermi sbagliata e ho rifatto l’ordine che stavolta è andato chiaramente a buon fine tant’è che gli ordini compaiono regolarmente nell’account. Peccato che controllando il conto mi sono accorta che il primo ordine mi aveva veramente addebitato il costo anche se nei fatti poi non c’è alcun ordine in essere, solo il secondo con il proprio pagamento regolarmente fatto. Cosa devo fare??

    Rispondi
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