Após terem nos perguntado e terem surgido diferentes dúvidas na hora de comprar no AliExpress, no AlixBlog escrevemos este artigo que esperamos que responda algumas das suas dúvidas, como a proteção do comprador, como fazer uma reclamação ou como entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do AliExpress.
Já te adiantamos que, como regra geral, no AliExpress você provavelmente não terá nenhum problema com a compra, o pagamento ou o envio de um produto, mas como ninguém é perfeito podem surgir imprevistos ou atrasos que iremos solucionar neste guia de reclamações, disputas e devoluções dessa grande plataforma chinesa.
Como comprar no AliExpress
Antes de entrar no site, se você nunca comprou no AliExpress ou quer refrescar sua memória, a primeira coisa que você tem que saber é que os passos são muito simples. Uma vez que você pesquisou e escolheu o seu produto, verifique a pontuação, classificações e comentários de outros compradores da loja em questão que você escolheu. Agora, reveja os dados e as características do produto, e em caso de dúvida, entre em contato com o vendedor.
Seguimos: se você é novo no AliExpress, você deve abrir uma conta antes de comprar (ou logar através do Facebook). É muito importante que você preencha bem todos os dados de e-mail, nome e sobrenome e endereço (completo), para que a compra chegue até você. Agora o mais importante. Pagar. É fácil e rápido, e você pode usar os meios mais comuns, tais como cartões Visa e Mastercard ou Western Union. E, finalmente, depois de completar seu pedido, você pode localizá-lo a qualquer momento com o número de rastreamento na seção ‘Detalhes do pedido'.
CONSELHOS ALIXBLOG: Se você tiver quaisquer problemas, contate imediatamente o vendedor. Outra coisa importante é notar que você não deve confirmar o recebimento do pedido até que esteja em suas mãos e esteja satisfeita com ele.
O serviço de atendimento ao cliente do AliExpress funciona perfeitamente, por isso que, se encontrar inconvenientes na hora de realizar o pagamento ou problemas semelhantes, entre em contato com eles.
Proteções adicionais dos compradores do AliExpress
Os vendedores do AliExpress colocam à disposição do comprador algumas medidas protetoras para o usuário com o objetivo de garantir que cada transação na plataforma seja completamente confiável e segura, e que após concretizada tenha que se preocupar minimamente com a compra.
A Proteção do Comprador do AliExpress se divide em 5 partes: proteção da privacidade, do pagamento, da entrega, Autenticidade Garantida e por último proteção de reembolso. Resumimos a seguir ?
- Proteção da privacidade: Pagamento online de forma segura sem sem risco de divulgação pública de suas informações bancárias ou dados pessoais.
- Proteção do pagamento: O pagamento do produto é liberado ao vendedor unicamente depois da confirmação do recebimento satisfatório da sua compra. MUITO IMPORTANTE: se não clicar em “Confirmar recebimento do pedido” dentro do prazo de confirmação, AliExpress considerará automaticamente que o pedido foi satisfatório e finalizará o processo de compra. Lembre-se que você pode rastrear o estado do seu pedido a qualquer momento.
- Proteção de entrega: Se não receber sua compra no prazo de entrega estimado, que é de no máximo 60 dias, AliExpress te oferecerá um reembolso completo. Isso no caso de que o produto não esteja disponível ou não chegou a tempo devido a fatores alheios que estejam sob sua responsabilidade. Em circunstancias excepcionai, como recusa da declaração da aduana ou desastres naturais, o AliExpress pode solicitar mais alguns dias de espera.
- Autenticidade Garantida: Existem vendedores que participam do AliExpress Guaranteed Genuine e certificam a autenticidade de certos produtos. Se o comprador demonstra que o produto vendido é falso, o vendedor deve compensar o comprador pagando o dobro do valor total pago ao comprador pelo produto (salvo os gastos de envio). AliExpress também irá realizar um reembolso total para o comprador. A etiqueta a seguir pode ser um bom indicativo para saber que um produto é original. Você também pode verificar se sua descrição inclui as palavras “Original” ou 100% original.
- Proteção de Reembolso: AliExpress dispõe de um processo de disputas que protege ao comprador quando não estiver satisfeito com uma transação, dando a oportunidade de recebir um reembolso.
Como fazer uma reclamação no AliExpress?
Esta é outra das perguntas mais frequentes. Você quer fazer uma reclamação e não sabe como? Aqui vamos explicar. E se ficar claro, vá diretamente ao guia de reclamações do AliExpress.
A primeira coisa que você deve saber é que antes de fazer uma reclamação, há duas etapas preliminares: o contato com o vendedor e abrir uma disputa. Se durante o período de disputa de 15 dias não fizer um acordo com o vendedor, você tem a opção de apresentação de uma reclamação. AliExpress irá intervir neste momento.
Para iniciar o processo, faça login no AliExpress e vá para o ‘Meus Pedidos “na página inicial. Clique em ‘Escalar Disputa'. Em seguida, vai aparecer um formulário para preencher todas as informações. Uma vez apresentado, a queixa será encaminhada à Equipe de Gestão de Casos do AliExpress. Em seguida, faça login no Centro de Reclamações ou vá até a página “Ver detalhes” sobre os detalhes da transação para ver o status atualizado do seu pedido.
AliExpress iniciará um processo de mediação para resolver o problema. É possível que entre em contato com você em várias ocasiões durante este processo. E por último, se chegar a um acordo com a loja chinesa, cancele a reclamação. Posteriormente, AliExpress dará por encerrado de acordo com os termos acordados.
Devolução do dinheiro se o produto não chegar no prazo estimado
Apesar de já termos adiantado antes, essa é uma das maiores preocupações dos usuários. Faremos um breve apanhado porque sabemos o quão importante isso é para você. Se em um prazo máximo de 60 dias (dois meses) o seu pedido não é entregue, AliExpress coloca à sua disposição o reembolso completo do produto em questão. Fique tranquilo, que você não irá perder seu dinheiro. AliExpress é uma das plataformas mais confiáveis nesse sentido.
Qual é o tempo estimado de entrega na Espanha?
Para resolver esta questão, entra em jogo fatores que não dependem exclusivamente do AliExpress, como por exemplo a logística de empresa de transporte de cada país. Como regra geral, os envios costumam demorar de 20 a 40 dias. Entretanto, leia bem as características do produto e os detalhes do pedido, pois os vendedores informam sobre este processo.
O mais importante é não superar o tempo de proteção (veja em detalhes do pedido), já que caso contrário, o pedido será finalizado automaticamente e o vendedor receberá seu pagamento. Quando falte 10 dias para o fim do período de proteção, solicite um aumento do prazo e quando falte 5 dias, abra uma disputa.
Existem vendedores que possuem loja no país em questão e apenas demora 72 horas. Ou seja, em 3 ou no máximo 5 dias você receberá a compra em sua casa. Quem dera todos os vendedores tivessem lojas no seu país. Veja essa informação na descrição do produto.
Tenho que pagar impostos? Problemas nas aduanas?
Por último, neste guia falaremos dos impostos e das aduanas, já que os pedidos são enviados da China (neste artigo detalhamos mais). Os gastos de importação e outros impostos são por conta do comprador, mesmo que em grande parte das compras isso não exista. Em caso de necessidade de um documento (nota fiscal, recibos, comprovantes, etc.) você pode apresentar uma cópia da compra em seu cartão de crédito ou pedir ao vendedor que envie o recibo da nota fiscal.
Quanto as aduanas, verificamos que os produtos mais pequenos não têm nenhum inconveniente com o pedido. Produtos como celulares, carregadores, inclusive tênis ou roupas, entre outros, se não comprar centenas de unidades também. No caso de comprar uma pelúcia gigante ou 10 peças de roupa de uma vez… neste caso, as possibilidades aumentam, mas não se sabe ao certo. Cruze os dedos, porque certamente seu pedido vai chegar.
Por ser um tema que nos preocupamos bastante, habilitamos os comentários para que nos conte experiências ou alguma reclamação, disputa ou inconvenientes que teve anteriormente.
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Olá!
Sou um cliente do Aliexpress já com algum tempo e com centenas de artigos comprados. Acontece que recentemente adquiri um DVD para o meu carro. Para utilizar o mesmo é necessário um cabo para substituir a instalação original de fibra ótica. Foi precisamente aqui que começaram os problemas já que o vendedor enviou um cabo que não é compatível com o meu carro, segundo a informação do agente Mercedes onde levei o carro. Entrei em contacto com o vendedor e logo verifiquei que não tinha qualquer conhecimento técnico e começou a tentar enganar-me dizendo que os pequenos terminais que acompanham o aparelho deviam dar. Depois de lhe enviar fotos que demonstravam que o cabo não era igual e como o mesmo não se mostrou disponível para resolver o problema, escalei uma reclamação junto do Aliexpress. Entretanto o vendedor sugeriu que devolvesse o artigo. Eu não achei essa sugestão justa já que tinha pago direitos alfandegários no valor de quase 170€ e ainda teria que pagar os custos da devolução. O que mais me chocou foi a posição do Aliexpress que desde o início tomou a posição do vendedor. Qualquer pessoa com o mínimo de conhecimentos verificava logo, através das fotos, que o cabo não era compatível. Por outro lado informaram-me que teria de fazer um video a demonstrar que o DVD não funcionava. Quem pagava essa operação junto da oficina???? Entretanto, junto de outro vendedor, adquiri um cabo que estou a aguardar a chegada. Na resolução do problema foi dada razão ao vendedor. Resumindo o Aliexpress protege os aldrabões e vigaristas, pois bastava terem visto as avaliações negativas do vendedor e o facto de eu ter comprado outro cabo para perceberem que a razão estava do meu lado. O que me preocupa é que o DVD até pode ter vindo avariado que eu não tenho forma de o saber. Comprar no Aliexpress nunca mais!!! Criei uma página de alerta no Facebook para evitar que mais pessoas sejam burladas pelo aliexpress e já tenho centenas de seguidores que me vão dando o seu feedback. Estejam atentos
Eu comprei um produto E não recebi aguardando o renbolso
comprei produtos para pesca no mês de março do ano passado e ainda não veio tentei o vendedor não tive resposta.
Bt fiz uma compra no aliexpress em 26/01/2017 de um smartphone, só que depois de uns 10 dias passado a compra o vendedor me enviou uma msg dizendo que não tinha o produto em estoque, e me enviou o link de sua loja me pedindo para que eu escolhece outra mercadoria ou me dando a opção de cancelar o pedido.
Cancelei o pedido com a seguinte expressão (produto esgotado), só que o vendedor ficou furioso, me pediu que eu colocasse que eu m arrependi do produto.
Não o fiz e mantive a mesma expressão de produto esgotado.
Bom até acabou o tempo de envio, e agora está dando closed. Qto mais tempo tenho q esperar para ter meu reembolso, até pq foi débito automatico
Estou com o mesmo problema, não consigo receber o reembolso que paguei com o boleto.
fiz tres compras e não recebi o produto só mandan resposta em chines não entendo nada.
estou com problema com oreenbolso e o reenvio da mercadoria
coprei 2 produtos do mesmo fabricante so recebi 1 e a aliexpress mandou eu procurar nos vizinhos . quando o proprio fabricante reconheceu que so mandou 1
fiz tres compras envie meu email endereco inclusive mim enviaram ocodigo de rastreamento e agora sumiram com meu email enem noticas de minhas compras foi feito opagamento e agora onde esta minhas compras se voces apagaram pedido
comprei um produto da Aliexpress com o vendedor Alex chen mais infelizmente o produto nao veio, disseram que eu poderia abrir disputa para O REEMBOLSO tambem sem sucesso…
Fiz uma compra no aliexpress e, só que depois de alguns dias passado a compra o vendedor me enviou uma msg dizendo que não tinha o produto em estoque, e me enviou o link de sua loja me pedindo para que eu escolhece outra mercadoria mais optei pelo cancelamento do pedido.
Cancelei o pedido com a seguinte expressão (simplesmente porque o vendedor disse não ter o produto solicitado ou seja produto esgotado)
Bom até acabou o tempo de envio, e agora está dando close d. Qto mais tempo tenho q esperar para ter meu reembolso, até pq foi débito automático
Ola …pessoal dos produtos que adquiri no ali express sempre rebebi dentro do prazo. E importante conferir endereço e telefone , pois segundo um amigo que trabalha nos correios chega muito produto com endereço incompleto e alguns apenas que vem com Código de rastreio. Nao esqueça de verificar a qualificação do vendedor..
Eu não recebi o produto e não consigo abrir disputa do mesmo.
Comprei um celular da marcar nomu e tentei resolver o problema com o vendedor que não responde, o celular com dois meses apresentou defeito e não consigo usar-lo e não sei onde tem assistência técnica.
Esperou que o Aliexpress possa ajudar-me.
Olá ,Fiz várias compras (8 brincos ) Os mesmos não entraram na minha listas de compras Nem reclamar com vendedores estou podendo Qdo emiti o boleto bancário os números dos pedidos sumiram. ,Não sabia que deveria ter anotado os mesmos antes de pagar quero reembolso desses valores .Uma vez que não posso abrir disputa sem os devidos números dos pedidos .
Eu paguei uma ordem depois que ja tinha cancelafo; pagamento feito em 16/12/2017 por boleto bancário; não consigo achar suporte para o fato,
Não há lugar para mensagens no site de ajuda ou proteção
COMPREI VÁRIOS PRODUTOS EM NOVEMBRO DE 2017, BOA PARTE CHEGOU E ESTÁ EM CURITIBA DESDE 29/12/17, MAS COM ESSA NOVA NORMA DOS CORREIOS, ACHO QUE NADA ME SERÁ ENTREGUE. MAIS ALGUÉM PASSANDO POR ISSO?
Faz mais de 4 meses q comprei 2 calçados de fim de ano e nao chegaram quero saber onde esta os pedidos pois sumiu a minha conta da compra , e nao tenho como rastrear mais preciso de um retorno , cadê meus pedidos já estão pagos que falta de responsabilidade da aliexpress?
Bom dia, comprei algumas coisas no aliex e já faz 4 meses que estou esperando, tive que abrir disputa e os vendedores estão implorando pra que eu feche e espere mais um pouco, mas tenho produto que está desdo ano passado parado em Curitiba e outros que nem chegaram no Brasil. o que eu faço?
Se eu fechar a disputa por quanto tempo ela fica disponível para eu abrir novamente?
Olá, se eu receber o produto com um atraso muito grande, posso pedir um reembolso como forma de indenização pelo atraso?
Olá,eu comprei um relógio no dia 04/12/2017 veio cobrando na fatura no qual eu paguei como de praxe para receber o mesmo em março de 2018,fui ver qual o dia de chegada do produto e sumiu do app,não tenho como fazer reclamação e não sei se meu produto vai chegar,já verifiquei nas minhas faturas e não houve estorno do valor,quero saber como devo proceder.
Comprei uma bolsa em 26/11/2017 e não recebi o produto ate o momento, mantive contato com o vendedor que pediu que aguardasse “pacientemente” porem em outras tentativas de novo contato já não me responde e finalizou o prazo para abrir a disputa. Não tenho saida a não ser o assumir o prejuízo?