Como você nos perguntou várias vezes sobre como funcionam as reclamações, disputas e devoluções no AliExpress, nós do AlixBlog escrevemos este artigo para responder algumas das perguntas importantes: o que é a proteção ao consumidor, como fazer uma reclamação ou como entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do AliExpress.
Já dissemos que como regra geral, no AliExpress você não deve ter nenhum problema com a compra, pagamento ou envio de um produto, mas ninguém é perfeito e imprevistos podem acontecer. Por isso que, nesse guia, tentaremos responder as dúvidas mais frequentes dessa plataforma chinesa.
Como comprar no AliExpress
Antes de entrar no assunto, se você nunca comprou no AliExpress ou quer refrescar a memória, a primeira coisa que você precisa saber é que os passos a seguir são muito simples. Depois de procurar e escolher o seu produto, evitaremos muitos problemas se o vendedor for confiável. Verifique a pontuação, avaliações e comentários de outros compradores da loja em questão que você escolheu. Agora, analise os dados e características do produto e, em caso de dúvida, entre em contato com o vendedor.
Continuando: se você é novo no AliExpress, deve abrir uma conta antes de comprar (ou entrar pelo Facebook, Instagram, Twitter ou qualquer outro sistema de “login rápido” disponível, embora sejamos a favor do registro por e-mail) . É muito importante que você escreva todas as informações corretamente, tanto no e-mail como no nome e sobrenome e endereço (completo).
Pagar é muito fácil e rápido, pois você pode usar diferentes métodos de pagamento no AliExpress, os mais usados são os cartões Visa e MasterCard. E, finalmente, quando seu pedido for concluído, você pode localizá-lo a qualquer momento com o número de rastreamento na seção ‘Detalhes do pedido'.
CONSELHOS ALIXBLOG: Se tiver algum problema contacte o vendedor imediatamente. Outro fato importante a ter em mente é que você não deve confirmar o recebimento do pedido antes de tê-lo em mãos e estar satisfeito com ele.
O atendimento ao cliente do AliExpress funciona perfeitamente, por isso, se você encontrar problemas ao fazer o pagamento ou algo similar, entre em contato pelo chat ou pelo formulário.
Proteções adicionais do comprador do AliExpress
Os vendedores do AliExpress disponibilizam medidas de proteção ao comprador para o usuário, a fim de garantir que cada transação nesta plataforma seja totalmente confiável e segura, e que uma vez processada você não tenha que se preocupar minimamente com a compra.
A proteção ao comprador do AliExpress é dividida em 5 partes: proteção de privacidade, proteção de pagamento, proteção de entrega, autenticidade garantida e, finalmente, proteção de reembolso. Veja abaixo 😉
- Proteção de privacidade: Pague online com segurança sem o perigo de suas informações bancárias ou dados pessoais serem expostos em qualquer lugar público.
- Proteção do pagamento: O pagamento do produto é liberado para o vendedor somente após você confirmar o recebimento com sucesso de sua compra. MUITO IMPORTANTE: se você não clicar em “Confirmar o recebimento do produto” dentro do período de confirmação, o AliExpress irá automaticamente considerar que o pedido foi satisfatório e concluirá o processo de compra. Lembre-se de que você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento.
- Proteção de entrega: Se você não receber sua compra dentro do prazo de entrega estimado, que é no máximo 90 dias, o AliExpress oferecerá a você um reembolso total. Claro, lembre-se de que eles não farão isso se o produto não chegar a tempo devido a fatores que são de sua responsabilidade. Nem devido a circunstâncias excepcionais fora do controle do comprador e do vendedor, como rejeição da declaração aduaneira ou desastres naturais. Sabemos que o AliExpress se reserva o direito de solicitar que você espere alguns dias devido a algumas circunstâncias excepcionais.
- Autenticidade garantida: por alguns anos, o AliExpress eliminou as réplicas de sua página e vende apenas produtos originais. Você também pode encontrar lojas autorizadas que vendem marcas internacionais como Nike, Adidas, Puma, Reebok… Se você comprar um produto falso, você pode abrir uma disputa e pedir seu dinheiro de volta.
- Proteção de reembolso: O AliExpress tem um processo de disputa que protege o comprador quando você não está satisfeito com uma transação, dando a você a oportunidade de receber um reembolso.
Como fazer uma reclamação no AliExpress?
Esta é outra das perguntas mais frequentes. Quer fazer uma reclamação e não sabe como? Aqui nós explicamos para você. E se não estiver claro para você, vá diretamente para o guia de reclamações do AliExpress. Alguns casos frequentes em que teremos que abrir uma disputa são:
- A encomenda está em trânsito, mas existe algum problema com o envio ou não chega dentro do prazo estipulado.
- O que chegou não funciona ou não corresponde à descrição em termos de qualidade, medidas, cor…
- Nosso pedido aparece como entregue, mas nada chegou.
A primeira coisa que você precisa saber é que antes de abrir uma disputa é melhor entrar em contato com o vendedor e tentar descobrir qual é o problema. Se o problema não for resolvido, você deverá iniciar um processo de disputa, onde o vendedor responderá primeiro. Se depois de alguns dias ele não responder ou você não concordar com a solução, o AliExpress irá intervir na disputa.
Caso não goste da proposta do vendedor ou do AliExpress, você pode responder na mesma disputa ou fazer upload de mais provas para que fique bem claro qual é o problema ou defeito do produto. Quanto mais provas, mais fácil será vencer a disputa, lembre-se que uma imagem vale mais que mil palavras.
Enquanto a disputa está rolando, é importante estar atento à resposta que o vendedor ou a própria página nos dá. Se você chegar a um acordo fora da disputa, poderá cancelá-la (será como se você não a tivesse aberto). Se você chegou a um acordo durante a disputa, aceite a solução e o dinheiro de volta ou o reembolso do produto será lançado.
Recomendações para disputas complicadas no AliExpress
Depois de muitos anos comprando no AliExpress, temos algumas dicas que te ajudarão quando você tiver um caso complexo e precisar abrir uma disputa. O primeiro de tudo é que você não chegue a um acordo para devolver o dinheiro fora da disputa, uma vez que a única maneira pela qual o vendedor pode devolver o dinheiro com segurança é através da disputa,
É muito importante estar atento ao período de proteção de cada produto, pois se o rastreio marcar como “entregue”, em poucos dias o pedido será encerrado e é possível que quando quisermos reclamar não possamos mais fazer. Você não precisa ver todo dia o status de seus pedidos, mas verificar para onde eles estão indo uma vez por semana evitará problemas.
Por fim, recomendamos que você seja o mais claro possível nas disputas e tente se certificar de que as imagens explicam bem qual é o problema. Você também pode enviar vídeos anexados. Quanto mais informações dermos, mais fácil será para o vendedor ou para o AliExpress entender nossa reclamação e nos ajudar.
Disputa e reembolso se o produto não chegar dentro do prazo
Esta é uma das maiores preocupações dos compradores. Por isso vamos falar o quanto isso é importante para você. Se a encomenda não chegar no prazo máximo de 90 dias, o AliExpress oferece um reembolso total do produto em questão. Por isso, se acalme, em nenhum desses casos você vai perder o seu dinheiro. O AliExpress é uma das plataformas mais confiáveis nesse aspecto. Ainda assim, os pedidos geralmente chegam muito antes, em nosso artigo, quanto tempo leva um pedido do AliExpress? Explicamos o tempo aproximado de entrega.
Qual é o tempo estimado de entrega para o Brasil?
Para resolver este problema, entram em jogo fatores que não dependem exclusivamente do AliExpress, como a empresa responsável pelo transporte de cada país. Como regra geral, os envios costumam demorar entre 30 e 50 dias. No entanto, observe atentamente as características do produto e os detalhes do pedido, pois os vendedores relatam esse processo.
O mais importante é não ultrapassar o tempo de proteção (você verá nos detalhes do pedido), caso contrário o pedido será encerrado automaticamente e o vendedor receberá o seu pagamento. Quando faltarem 10 dias para o final do período de proteção, solicite uma prorrogação e quando faltarem 5 dias, abra uma disputa.
Existem vendedores que têm armazéns no Brasil e isso pode poupar muito problema, uma vez que com os envios locais você pode fazer devoluções locais em caso do produto chegar com algum problema. Além do que, o produto chega muito mais rápido do que quando vem da China.
Tenho que pagar impostos? Vou ter problemas com as aduanas?
Por último, deve-se levar em conta que esta plataforma envia seus pedidos da China e por isso é importante conhecer os regulamentos aduaneiros de nosso país. Os custos de importação e outros impostos são suportados pelo comprador, embora em grande parte das compras isso não exista. Se necessitar de um documento específico (faturas, recibos, vouchers, etc.) pode apresentar uma cópia da cobrança no seu cartão de crédito ou pedir ao vendedor que envie o recibo ou fatura.
No que diz respeito à alfândega, verificamos que os produtos mais pequenos dificilmente terão qualquer problema e não ficarão bloqueados. Produtos como smartphones, baterias, até sapatos ou roupas, entre outros, não terão problemas, a não ser que você compre dezenas ou centenas de unidades. Pode haver algum problema se você comprar um bicho de pelúcia ou dez peças de roupa de uma vez … neste caso, as possibilidades aumentam, mas também não é uma ciência exata, mas quase certo de que chegará sem problemas, o máximo que terá que fazer é preencher um documento online ou talvez pagar uma pequena taxa.
E o que acontece se o vendedor não enviou o produto pelo método de envio solicitado?
Você também nos perguntou porque o vendedor não usou o método de envio pelo qual você pagou. Bem, esse também pode ser um motivo para abrir uma disputa, mas neste caso é melhor aguardar a chegada do pacote porque você só pode abrir uma disputa uma vez por pedido. Quando chegar e você verificar que está tudo bem, você pode abrir uma disputa por um método de envio diferente do solicitado. Se o seu pedido apresentar algum problema, você também deverá abrir uma disputa e reclamar.
Abra uma disputa se seu produto não funcionar ou não corresponder à descrição
Se o que você comprou não corresponder à descrição do produto, você pode abrir uma disputa quando chegar. O melhor neste caso é solicitar apenas o reembolso do seu dinheiro, pois a não ser que tenha incluído o serviço de devolução gratuita, os custos com envio serão da sua responsabilidade. É por isso que você pode optar por devolver o dinheiro apenas sob a alegação de que os custos podem ser maiores do que o próprio produto. Nesse caso, recomendamos que você justifique bem sua disputa, fornecendo todas as evidências possíveis: fotos das medidas da roupa, prints da tabela de medidas que o vendedor coloca em sua loja, vídeos para ver a qualidade ou o problema do produto….
Abra uma disputa se o pedido aparecer como entregue e você não recebeu
Embora seja cada vez menos frequente, é possível que o vendedor tenha cometido um erro (por engano ou conscientemente) ao colocar o seu número de rastreamento no pedido. De repente, um dia ele aparece como entregue e ainda não chegou até você. Bem, nesta situação nossa recomendação, pergunte primeiro aos Correios e ao vendedor para que eles possam verificar o que aconteceu. Se eles não derem uma solução, recomendamos que você entre na página trackitonline.ru, adicione o número de rastreamento e veja onde ele foi entregue. Se ele listar uma cidade diferente da sua, faça uma captura de tela e anexe à disputa.
Devolução gratuita de produtos no AliExpress
Se você não gostou do produto que recebeu, não é do tamanho certo ou chegou errado, você pode solicitar a devolução do produto na própria disputa. O comprador terá de arcar com as despesas de devolução, mas se o produto chegou com defeito, o melhor é solicitar a devolução total do seu dinheiro sem devolver o produto, alegando que não é justo arcar com os custos de envio.
Porém, há algum tempo, existem vendedores que oferecem a possibilidade de fazer devoluções gratuitas de produtos AliExpress em até 15 dias, desde que estejam em perfeitas condições e sem uso. Este serviço está disponível para alguns itens de compradores na Espanha, Estados Unidos, França, Reino Unido, Holanda, Itália, Polônia, Brasil, Israel, Canadá, Austrália, Alemanha, Rússia, Coréia do Sul, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos.
Nem todos os vendedores oferecem a possibilidade de devolução gratuita dos seus produtos, mas ao procurar um produto pode filtrar e escolher os vendedores que oferecem este serviço marcando a opção “devolução gratuita”. Verifique no anúncio que a oferece procurando o ícone “15 dias de devoluções nacionais”.
Reembolso do dinheiro quando solicitamos um cancelamento
Se você solicitou o cancelamento do pedido e o vendedor aprovou ou simplesmente se o vendedor não enviou o produto no período de preparação do pedido, um processo de reembolso será iniciado em sua conta. Você não precisa abrir uma disputa, ela simplesmente chegará em alguns dias. Em nosso artigo como trocar ou cancelar um pedido do AliExpress, você tem mais informações.
O cancelamento de um pedido precisa ser aprovado pelo vendedor, exceto no período de verificação do pagamento (pode demorar alguns minutos ou várias horas, dependendo do volume de pedidos na plataforma). Mesmo se você cancelar imediatamente após fazer o pedido, eles irão fazer a cobrança e depois irão estornar seu dinheiro. O reembolso não é automático, demora alguns dias como explicaremos a seguir.
Como receber o estorno do seu reembolso?
Seja qual for o motivo pelo qual você receberá um estorno desta plataforma, todos são gerenciados da mesma forma. O dinheiro chegará a você através do mesmo sistema de pagamento com o qual você efetuou a compra. Não podemos alterar o número do cartão ou fazer com que o dinheiro vá para uma conta diferente. Em nosso Guia de métodos de pagamento, explicamos as condições de reembolso de acordo com o método de pagamento que você utilizou.
Você pode verificar o status do reembolso através do próprio site, acessando os detalhes do pedido, na seção “pagamentos”. Você verá 3 pontos, quando os 3 estiverem laranja o processo de reembolso estará concluído e em alguns dias você deverá receber em sua conta. Se ainda não chegou até você, temos um tutorial sobre o que fazer se você não recebeu seu dinheiro de volta no AliExpress.
Mais dicas para compras seguras no AliExpress
Agora você tem todas as informações para resolver seus problemas com reembolsos, disputas e devoluções do AliExpress. Mas, se quiser saber como comprar nesta plataforma de vendas online com segurança, recomendamos que aceda à nossa seção de tutoriais, onde pode encontrar artigos mais interessantes. Nosso guia definitivo do AliExpress é uma leitura obrigatória, tanto para quem está começando a comprar quanto para quem já fez algumas compras.
Como esse é um problema que nos preocupa muito, ativamos os comentários para que você possa nos contar sobre experiências anteriores com qualquer reclamação, disputa ou inconveniente que você teve anteriormente.
Olá!
Sou um cliente do Aliexpress já com algum tempo e com centenas de artigos comprados. Acontece que recentemente adquiri um DVD para o meu carro. Para utilizar o mesmo é necessário um cabo para substituir a instalação original de fibra ótica. Foi precisamente aqui que começaram os problemas já que o vendedor enviou um cabo que não é compatível com o meu carro, segundo a informação do agente Mercedes onde levei o carro. Entrei em contacto com o vendedor e logo verifiquei que não tinha qualquer conhecimento técnico e começou a tentar enganar-me dizendo que os pequenos terminais que acompanham o aparelho deviam dar. Depois de lhe enviar fotos que demonstravam que o cabo não era igual e como o mesmo não se mostrou disponível para resolver o problema, escalei uma reclamação junto do Aliexpress. Entretanto o vendedor sugeriu que devolvesse o artigo. Eu não achei essa sugestão justa já que tinha pago direitos alfandegários no valor de quase 170€ e ainda teria que pagar os custos da devolução. O que mais me chocou foi a posição do Aliexpress que desde o início tomou a posição do vendedor. Qualquer pessoa com o mínimo de conhecimentos verificava logo, através das fotos, que o cabo não era compatível. Por outro lado informaram-me que teria de fazer um video a demonstrar que o DVD não funcionava. Quem pagava essa operação junto da oficina???? Entretanto, junto de outro vendedor, adquiri um cabo que estou a aguardar a chegada. Na resolução do problema foi dada razão ao vendedor. Resumindo o Aliexpress protege os aldrabões e vigaristas, pois bastava terem visto as avaliações negativas do vendedor e o facto de eu ter comprado outro cabo para perceberem que a razão estava do meu lado. O que me preocupa é que o DVD até pode ter vindo avariado que eu não tenho forma de o saber. Comprar no Aliexpress nunca mais!!! Criei uma página de alerta no Facebook para evitar que mais pessoas sejam burladas pelo aliexpress e já tenho centenas de seguidores que me vão dando o seu feedback. Estejam atentos
Isso msm
Compro no Ali faz 3 anos sempre com boleto. Agora não aparece mais opção boleto em nenhum produto. O que posso fazer já que não utilizo cartao online
Estou com um problema quase semelhante, comprei uma parafusadeira e com poucos meses a mesma parou de funcionar, contatei o vendedor e o mesmo fica enrolando e não quer enviar outra bateria, portanto não aconselho ninguém comprar eletroeletrônicos no Aliexpress. Fiquei no prejuízo!
Olá, me chamo Ana. Compro no site Aliexpress a dois anos… A última compra não chegou no meu endereço. Expirou o rastreamento e voltou a pouco tempo como entregue com sucesso. Como assim? Eu confiava no site. Quero saber, como faço pra obter resposta?
Quero saber cadê meus produtos. Não consegui fazer o pedido de reembolso, pois expirou o rastreamento. Quero saber onde foi parar minha mercadoria se consta como ” entregue com sucesso”
Estou com o mesmo problema,conseguiu resolver ?
Geralmente isso acontece quando se enganam na referencia e vai para um outro endereço errado. Já me aconteceu muitas vezes de mandarem as minhas encomendas para outras cidades
Boa tarde alguém já fez um pedido e veio faltando… E queria saber oque fizeram o produto veio dias depois ou fizeram algum tipo de cancelamento ou colocaram em disputa
Acontece comigo agora o que devo fazer
Boa tarde,
Comprei um relógio Inteligente pelo aliexpress.
Veio quebrado o relógio.
Fone quebrado .
E sem pulseira.
E como vamos resolver isso da melhor forma.
Por favor.
Da melhor forma possível
Cara nesse caso o Aliexpress tinha razão na real nem tinha como saber se o cabo
era correto, no caso era só você devolver e eles te reembolsa já que o produto chegou normalmente na data exata, do resto quando compramos lá sabemos dos ricos de ser taxado na minha opinião sua reclamação não faz muito sentido.
Amigo, concordo plenamente contigo. Está acontecendo parecido comigo. Comprei com um vendedor desonesto, e o pedido foi proibido de entrar no Brasil e voltou à China, mas o vendedor não quis me reenviar, que seria para uma amiga em Portugal…abri disputa, mandei as evidências dos correios que mostra que o produto foi repatriado , mandei os PRINTS do vendedor dizendo que o pacote está em seu país, enfim. O Aliexpress está dando razão ao vendedor. Pois pedi reembolso, mas o vendedor disse que o produto atrasou (90 dias), devido a pándemia, mas está em trânsito. Sendo que, o número do rastreamento mostra que ele foi devolvido.
Eu comprei um produto E não recebi aguardando o renbolso
bom dla pela primeira vez tive problema em comprar no aqui dua vezes com mesmo vendedor -uma passou mas duas não acelto —-cancelou a compra depos de 30 dias—-ja tem mas 30 até agora não me reembolsou safado segul o cod—LP00129661170233
Eu também comprei um vestido é até hj não consegui receber o estorno já se vão um mês e não consigo falar com eles.estou muito decepcionada.com o descaso com nós clientes. Neusa De Aguiar Pereira
Antes de expirar o prazo você tem que abrir uma reclamação senão após isso fica difícil receber o estorno.
comprei produtos para pesca no mês de março do ano passado e ainda não veio tentei o vendedor não tive resposta.
Bt fiz uma compra no aliexpress em 26/01/2017 de um smartphone, só que depois de uns 10 dias passado a compra o vendedor me enviou uma msg dizendo que não tinha o produto em estoque, e me enviou o link de sua loja me pedindo para que eu escolhece outra mercadoria ou me dando a opção de cancelar o pedido.
Cancelei o pedido com a seguinte expressão (produto esgotado), só que o vendedor ficou furioso, me pediu que eu colocasse que eu m arrependi do produto.
Não o fiz e mantive a mesma expressão de produto esgotado.
Bom até acabou o tempo de envio, e agora está dando closed. Qto mais tempo tenho q esperar para ter meu reembolso, até pq foi débito automatico
Estou com o mesmo problema, não consigo receber o reembolso que paguei com o boleto.
RV816479127CN não recebi o produto e nem o reembolso!!
E não temos como entrar em contato pois não respondem
Vc verificou se não está no correio aguardando o pagamento da taxa de despacho?
Um produto meu foi devolvido pois não sabia disso.
Vá em minhas importações, caso não tenha cadastro lá, faça e pesquise por lá tb.
Se estiver no correio eles vão pedir para gerar um boleto e pagar a taxa de 15 reais aí eles liberaram e entregam no prazo de até 40dias, mas sempre vem logo.
Como faxer a reclamação
fiz tres compras e não recebi o produto só mandan resposta em chines não entendo nada.
estou com problema com oreenbolso e o reenvio da mercadoria
coprei 2 produtos do mesmo fabricante so recebi 1 e a aliexpress mandou eu procurar nos vizinhos . quando o proprio fabricante reconheceu que so mandou 1
fiz tres compras envie meu email endereco inclusive mim enviaram ocodigo de rastreamento e agora sumiram com meu email enem noticas de minhas compras foi feito opagamento e agora onde esta minhas compras se voces apagaram pedido
Estou com o mesmo problema, Fiz varias compras de produtos diversos, já recebi algums e Tenho um preso na alfandiga para apresentar factura. Entrei na minha conta Aliexpress na boa, foi ós meus pedidos e ZERO, NADA esta como zero pedidos. Até o meu wish list está a ZERO. Nunca desconfiei deste site, só lamento não ter feito print screens de tudo. Agora querem saber o Nº- dos pedidos para restaurare a minha conta, se eu não tenho cópias como vou eu descubrir os Nº- dos pedidos?
Estou mesmo desiludido com o Aliexpress.
Comigo aconteceu a mezma coisa voce conseguiu resolver seu problema nao sei o que fazer tenho pedidos pra receber sumiu minhas compras e codigo de rastreio ate meu email mudou e nao consigo corrigir
comprei um produto da Aliexpress com o vendedor Alex chen mais infelizmente o produto nao veio, disseram que eu poderia abrir disputa para O REEMBOLSO tambem sem sucesso…
Fiz uma compra no aliexpress e, só que depois de alguns dias passado a compra o vendedor me enviou uma msg dizendo que não tinha o produto em estoque, e me enviou o link de sua loja me pedindo para que eu escolhece outra mercadoria mais optei pelo cancelamento do pedido.
Cancelei o pedido com a seguinte expressão (simplesmente porque o vendedor disse não ter o produto solicitado ou seja produto esgotado)
Bom até acabou o tempo de envio, e agora está dando close d. Qto mais tempo tenho q esperar para ter meu reembolso, até pq foi débito automático
Ola …pessoal dos produtos que adquiri no ali express sempre rebebi dentro do prazo. E importante conferir endereço e telefone , pois segundo um amigo que trabalha nos correios chega muito produto com endereço incompleto e alguns apenas que vem com Código de rastreio. Nao esqueça de verificar a qualificação do vendedor..
Eu não recebi o produto e não consigo abrir disputa do mesmo.
Comprei um celular da marcar nomu e tentei resolver o problema com o vendedor que não responde, o celular com dois meses apresentou defeito e não consigo usar-lo e não sei onde tem assistência técnica.
Esperou que o Aliexpress possa ajudar-me.
Olá ,Fiz várias compras (8 brincos ) Os mesmos não entraram na minha listas de compras Nem reclamar com vendedores estou podendo Qdo emiti o boleto bancário os números dos pedidos sumiram. ,Não sabia que deveria ter anotado os mesmos antes de pagar quero reembolso desses valores .Uma vez que não posso abrir disputa sem os devidos números dos pedidos .
Eu paguei uma ordem depois que ja tinha cancelafo; pagamento feito em 16/12/2017 por boleto bancário; não consigo achar suporte para o fato,
Não há lugar para mensagens no site de ajuda ou proteção
Olá você conseguiu resolver seu problema. Fiz um pagamento com boleto e não está constando pedido pago .o status do está aguardando pagamento sendo que vai ser cancelado dentro de algumas horas pelo AliExpress tô super chateada.
Eu realizei uma compra e quando fiz o login não apareceu nada. Paguei o boleto bancário mas sumiram meus pedidos. Na página da Aliexpress em Russo apareciam os pedidos e dei print. Mas agora sumiu tudo. Não consigo entrar em contato com eles.
COMPREI VÁRIOS PRODUTOS EM NOVEMBRO DE 2017, BOA PARTE CHEGOU E ESTÁ EM CURITIBA DESDE 29/12/17, MAS COM ESSA NOVA NORMA DOS CORREIOS, ACHO QUE NADA ME SERÁ ENTREGUE. MAIS ALGUÉM PASSANDO POR ISSO?
Faz mais de 4 meses q comprei 2 calçados de fim de ano e nao chegaram quero saber onde esta os pedidos pois sumiu a minha conta da compra , e nao tenho como rastrear mais preciso de um retorno , cadê meus pedidos já estão pagos que falta de responsabilidade da aliexpress?
Bom dia, comprei algumas coisas no aliex e já faz 4 meses que estou esperando, tive que abrir disputa e os vendedores estão implorando pra que eu feche e espere mais um pouco, mas tenho produto que está desdo ano passado parado em Curitiba e outros que nem chegaram no Brasil. o que eu faço?
Não feche
Se eu fechar a disputa por quanto tempo ela fica disponível para eu abrir novamente?
Olá, se eu receber o produto com um atraso muito grande, posso pedir um reembolso como forma de indenização pelo atraso?
Olá,eu comprei um relógio no dia 04/12/2017 veio cobrando na fatura no qual eu paguei como de praxe para receber o mesmo em março de 2018,fui ver qual o dia de chegada do produto e sumiu do app,não tenho como fazer reclamação e não sei se meu produto vai chegar,já verifiquei nas minhas faturas e não houve estorno do valor,quero saber como devo proceder.
Comprei uma bolsa em 26/11/2017 e não recebi o produto ate o momento, mantive contato com o vendedor que pediu que aguardasse “pacientemente” porem em outras tentativas de novo contato já não me responde e finalizou o prazo para abrir a disputa. Não tenho saida a não ser o assumir o prejuízo?
Eu tentei o chat do site, tentei o vendedor, tentei de tudo, mas nada resolve.
Um produto comprado não chegou. Abri uma disputa o vendedor disse que já estava no Brasil e que eu poderia terminar a disputa.
A disputa foi encerrada, com a menção de que o vendedor confirmou o atraso.
Isso foi em dezembro. Nenhum produto chegou para mim e eu não posso abrir a disputa mais e nem você me responde mais no chat da ordem 87358446889828.
Eu quero ter o dinheiro de volta, mas não há opção para fazer isso.
Ajude-me
O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente não funciona. Porque?
Já fez um ano q comprei um tênis e não chegou e nem me devolveu o dinheiro
Sou compradora assídua do site e ultimamente tenho comprado produtos que prometem frete com registro (preciso que realmente tenham pois os Correios do Brasil só funciona sob pressão, não entregam nossos pedidos nem mesmo depois do prazo), porém muitos vendedores disponibilizam códigos que não funcionam, o que acaba me levando a abertura de disputa. Gosto muito do site mas isso acontece constantemente e, embora a disputa seja sempre bem sucedida, me dando reembolso total, eu gostaria muito que meus produtos chegassem, afinal o pedido é feito para essa finalidade.
Como se não bastasse tudo isso, quando mando mensagem pra os vendedores que me dão códigos inexistentes, eles nunca respondem, ou quando respondem me pedem apenas para esperar que com certeza meu produto irá chegar e é muito desgastante esperar por um produto que pagamos e os vendedores fazerem esse tipo de prática.
Segue em lista meus últimos pedidos que prometiam frete registrado e que nunca chegaram, datando até mesmo o mês de novembro do últio ano: 505745695686807 – RB497162987CN China Post Registered Air Mail; 505593101266807 – RB073099082CN China Post Registered Air Mail; 505282759856807 – RC884936785CN China Post Registered Air Mail; 505047811966807 – RB649016419CN China Post Registered Air Mail; 505035065106807 – RB864882156CN China Post Registered Air Mail; 504963437216807 – RB434974973CN China Post Registered Air Mail.
Sei que as coisas realmente demoram para chegar, mas nunca recebi coisa depois de 3 meses de espera. Procuro e peço por produtos com frete registrado para poder cobrar do sitema vergonhoso de Correios que temos no Brasil.
Tassiana estou com o mesmo problema. Um dos vendedores me deu um código de rastreio que é inexistente nos Correios. Como você fez para reclamar? Não consigo nem mesmo o contato do vendedor.
COMPREI TBEM PELO ALIEXPRESS EM 21/06/2017 MAS ATÉ O MOMENTO NAO RECEBI PEDIDO 84656512608814 SISJULY CASACO PRETO DE ALGODAO DE MANGA LONGA COM ZIPER, MES QUE VEM VAI FAZER 01 ANO
Comprei uma bota e tem mais de 90 dia até hoje não chegou e sumiu á compra não consigo encontrar e
Ola boa noite. Estou bastante chateado com a aliexpress pois encomendei um produto, não o recebi, porque pelos correios foi devolvido, e o vendedor marcou como entregue. Reclamei e o vendedor disse que ia devolver o dinheiro e até hoje nada. O produto foi comprado a 22 de Novembro de 2017 e até agora nada.
Desiludido.
Comprei um Carretilha de Pesca, o vendedor depois de 3 dias mandou uma mensagem informando que não tinha em estoque, e pediu para mim cancelar a negociação informando que eu havia desistido, entrei em contado e falei que ele que deveria cancelar e informar que não tinha em estoque o vendedor relutou, e informou que entraria em contato com seu fornecedor coisa e tal, bom finalizando ontem para minha surpresa me informou o envio, e me encaminhou uma mensagem com a foto de outra carretilha de outra cor que não é a que pedi. O que faço nesse caso, não quero essa que ele enviou. Que fazer para receber meu dinheiro de volta?
fiz várias tentativas para comprar produtos porem não consegui como passei meus dados já me mandarão 3 camisas da mesma cor idênticas e me cobraram no boleto a vista sendo que não tive a opção de forma de pagamento só era informado que a transação não havia sido concluída daí comprei em outro site aí começou a chegar essas camisas repetidas e agora indesejáveis e me cobraram a vista no boleto agora não sei o que faço favor me orientar .
Oi boa tarde meu nome e valeria falo de Pernambuco. Estou com quatro mercadorias em atraso do aliexpress uma delas
Já vai fazer um ano eles nem devolvem o dinheiro nem mandam a mercadoria
comprei 3 produtos no aliexpress, deletei o aplicativo do meu aparelho de celular, quando fui abrir em outro aparelho meus pedidos sumiram, não tenho os códigos da compra, nada, apenas tenho o registro da operadora de cartão de credito, não sei o que faço!
Estou com o mesmo problema, Tambem não sei como vou resolver isto. Agradecia o seu feed back.
Os correios vão entregar Ná sua casa
Comprei numa loja camada Prety Lady . Paguei no dia 12/11/2018. Tenho o comprovante do pagamento. No dia 13/11/18 recebi um email (tenho cópia ) confirmando o pagamento. Como estás coisa da China demoram um pouco fiquei tranquila e aguardei. Fui ver o status da compra e está CANCELADO por falta de pagamento. Não consegui nem abrir uma disputa! Não sei o que faço. Contato o vendedor e ele diz que só envia se eu pagar. Como? Se JÁ paguei?
Estou com um problema com um vendedor chinês, ou sua loja não importa. Fiz uma compra e paguei a vista no boleto, o mesmo me envia uma mensagem dizendo que o produto havia esgotado e que eu poderia escolher outro produto no mesmo valor. ASSIM eu fiz, logo em seguindo, no dia seguinte, o vendedor diz que não tem comprovação do meu pagamento. ORA, Ele foi o primeiro a avisar sobre a falta do produto, e depois diz que não tem pagamento…Está de sacanagem….É subestimar muito a inteligência de uma pessoa , Para não ter dor de cabeça resolvi enviei ao tal vendedor chinês, comprovante do pagamento em boleto.. Dá pra acreditar….O aliexpress avisando sobre o pagamento, ele próprio avisando sobre o esgotamento do produto e depois me cobrando novamente. ..É de lascar. Vamos ver no que vai dar. Estou no aguardo, provavelmente o vendedor vai ler minhas mensagens de hoje com os mais óbvios e muito bem pago meu pedido. Fica o alerta. Bom dia a todos.
Óla pessoal, estou com um problema na minha conta Aliexpress. Faso login e os meus pedidos todos não constam na lista, até no wish list esta tudo a zero.
Alguém me pode ajudar porque o apoio da Aliexpress é péssimo. Confiava e nunca fiz cópias nem print screens, agora nem sei os Nº- dos meu pedidos pendentes.
ESTOU TRAMADO!!!!
Fiz uma compra e não recebi meu produto! Já abri disputa e foi negada. Acho que a tradução para eles saiu diferente do que eu quis dizer! O vendedor não me responde! COMO ENTRAR EM CONTATO COM O ALIEXPRESS? Não existe um e-mail e nem telefone no site! A atendente virtual Eva, só responde respostas prontas. Como resolver meu problema e eu não perder os $170 da compra? Obrigada
Bom … Minha situação é um pouco complexa.
Encomendei 3 produtos (do mesmo vendedor/loja) e lá ficou dizendo “Processamento de fundo”, eu sei que existe um X de tempo limite para o vendedor aceitar a compra, mas aconteceu que só me restam 24h para o pedido poder ser aceite, e estou aflita porque não sei se realmente fazem um reembolso do dinheiro ou não. A compra deu o valor de aproximadamente 10€ e realmente tenho essa dúvida, se reembolsam o dinheiro ou não.
Comprei Oukitel 6 smartfhone, o produto com menos de uma semana de uso apareceu diversos defeitos: listras no display: não obedece aos comandos e aquecendo mesmo em stand by. Foi aberto a disputa e a Aliexpress mandou devolver o produto pra China para ser reembolsado, vou gastar perto dos 100 reais para devolver o produto, só prejuizo. Não comprem é o meu conselho na Aliexpress .
em 14 de novembro de 2018 comprei uma roupa de neoprene no valor 4000reais e a roupa veio ate a alfandega e nao me avisaram nada e a danada foi devolvida e pedir meu dinheiro de volta o vendedor so queria devolver 240 reais nao aceitei abrir disputa ai entramos em acordo de eu pagar 43 reias p reenviar mas depois falou que era 43 dolares eu nao paguei e retirei a disputa e dai pk ele nao responde mais mnhas mensagens vou ficar no preju de 400 reais oq faço
Comprei três tomadas inteligentespara Alexa e foram enviadas para um endereço diferente do meu provei que não fui eu que recebi o comprador pediu para fechar a disputa que estava a estragar o negócio dele e eu fechei e a partir daí ele não me respondeu mais nenhuma pergunta não me devolve o dinheiro nem envia os itens. Afinal não aliexpress não defendem o comprador, não vejo nenhuma maneira de poder reclamar, ou se reclama com o vendedor ou através do chat.
Order n° 99250897870730 no vendedor Suppion store.
AJUDEM-ME
Caros reclamador is já alguém viu uma resposta ao que nós perguntamos?
afinal nós postamos as nossas dúvidas e reclamações e ninguém responde?
Afinal para que serve isto?
Parece-me que é como ir ao confessionário e não está lá o padre.
Que grande treta…….
Comprei uma capa para Kindle hoje, dia 15/04/2019. Quando fui olhar o meu pedido depois de algumas horas ele tinha sumido. Como proceder? cobrou no meu cartão e eu sequer tenho como saber onde está o meu produto?
Fiz uma compra no aliexpress, Order Id 96455508231833, em novembro de 2018, não recebi o pedido, o meu login foi bloqueado por troca de computador, fiquei meses tentando desbloquear e quando consegui, já tinha passado o prazo para pedir devolução do meu dinheiro. Mandei várias mensagens para o vendedor, e não tenho retorno nem do vendedor e nem do site. Aguardo um retorno.
Comprei um produto ano passado e não chegou já tem 1 ano tenho comprovante de pagamento essa empresa aliexpress não presta.
Olá boa noite comprei 4 economizador de energia e não deu resultado nenhum deles . E agora como faço para resolver este assunto. Aguardo.
Comprei um oculo bi focal fais 4 meia ate agora nao chego
Comprei uma Máquina no AliExpress, ficou retida na aduaneira do Brasil, não consigo aumentar o prazo de garantia (demanda) até o pagamento das taxas absurdas que foram impostas, os links não funcionam, que porcaria… NÃO RECOMENDO !!! PORCARIA!!!
Meu produto chega no Brasil em Curitiba fica aguardando o pagamento para liberação e não pagam e o produto volta para china. Já é a segunda vez que o produto fica nessa situação. Como vão resolver? Com quem falo? O distribuidor diz nada. Um problema acho que não compro mais com Aliexpress se não receber meu produto.
vc que tem que pagar o imposto amigo, meio obviu né, por isso volta
Comprei um produto, e o mesmo não chegou.
No rastreamento consta como entregue é por isso não consigo abrir uma disputa.
Queria saber o que faço pra ter o produto comprado ou meu reembolso.
100360869699710 esse é o número do meu pedido.
Amigo eu paguei meu produto mais nao consigo rastrear nao aparece na lista o que fasso?
1/05/2019
Comprei uma bolsa no AliExpress e não chegou .
Falei com o vendedor mostrei o comprovante que tinha pago , ele disse que tinha enviado e minha bolsa , e não chegou . Abrir a disputa pra eles me fazerem o reembolso, e nada . Não compro mais nada desse site .
Ola. Eu fiz um pedido no AliExpress porem não coloquei o meu número de endereço na hora da compra. O pacote veio para minha cidade e voltou ao vendedor por estar com o endereço incompleto. Estou tentando falar com o vendedor para que eu pague o reenvio, mas ele não me responde mais. Disse que me mandaria se eu pagasse o reenvio, mas não me respondeu mais.
O que eu posso fazer nesse caso?
Olá olha estou com um problema já fais 10 meses que meu objeto não chegou comprei em uma loja que se chama.Hello store.tenho os comprovante ebanx. Desdo dia 25/09/2018.ate agora não chegou isso é um absurdo. Tento abri disputa mais só quando o objeto chega quando vai ser isso.
Bom dia, comprei uma motherboard e depois de instalada no portatil, ela não funciona, já passou o tempo de abrir a disputa e agora o que posso fazer
Comprei um celular xiaomi começo de janeiro numa loja do aliexpress, passou 90 dias e a encomenda sumiu no transporte, nao aparecia no site do correio e nem do proprio ali, ai entrei em contato com o vendedor que falou para abrir a disputa que a encomenda estava segurada pelo aliexpress e que tanto ele como eu iriamos receber o reembolso, blz, ai no começo de maio me fizeram o reembolso total, nem no track17 aparecia onde foi parar a encomenda, so dizia que partiu pro pais de destino e nisso ate comprei outro e ja recebi em menos de 30 dias, mas blz, ai hj, 27 de junho , recebi uma carta do correio falando que tinha uma encomenda esperando pagto de impostos para liberar, na hora me lembrei dessa encomenda que sumiu, fui no meu id correios ai imaginei que poderia ser essa encomenda e joguei o rastreio la, e sim, é ele, chegou depois de quase 6 meses só que e agora, o que eu faço? falei com vendedor explicando e ele nao entendeu a pergunta pelo jeito e so falou que ja recebemos o reembolso… mas e agora, mando de volta pro vendedor? so que pelo que ele falou quando abri a disputa, ele ja recebeu por essa encomenda e se mandar de volta ele deve ter que pagar o retorno, porem eu tb ja recebi o reembolso, e agora
Agora se vc tentar devolver é pior. O jeito é ficar com os 2 celulares . Conclusão , vc se deu bem. Se tentar devolver vc vai ter que pagar taxas e o ali vai querer pegar o dinheiro de volta que pagou a vc e ao vendedor
Estou tentando fazer um pedido, já preenchi todos os dados, mercadoria emfim tudo o que foi solicitado e não consigo concluir.
Comprei um receptor de satélite. O vendedor mandou em dois pacotes diferentes. Recebi um pacote e o outro foi retido pela receita. Não consegui resgatá-lo e a receita ainda me mandou uma carta do departamento de contrabando.Abri uma disputa e o AliExpress deu causa vencida ao vendedor. Fui lesado, apesar de comprar no site há muitos anos. Infelizmente não posso mais confiar no AliExpress.
Paguei por um ADIPOMETRO clínico em janeiro de 2019 e até agora Julho não chegou.Porque?quero resposta.
Efetuei uma compra de 111,00. Horas depois foi debitado no meu cartão mais 80,00, só q não tem produto, nem ordem, nem o nome da loja. Apenas debitaram na Aliexpress. Tento contato com o vendedor ele diz q não foi na loja. Tento contato online, aquele chat não funciona ou fingem não compreender. Aguardo estorno, pois não fiz essa segunda compra de 80,00. Sempre comprei na loja e agora aconteceu isso.
Comprei dois negócio para o meu celular vai fazer um mês aí Chegou uma mensagem para mim dizendo que deu falha no envio deu falha na entrega e para mim entrar em contato com o correio ou com vendedor entre primeiro contato com o vendedor vendedor me respondeu depois de duas semanas dizendo que era para mim entrar em contato com o correio entrei em contato com correio e falou para mim que o código que eles dão de rastreamento não o código do correio até então já paguei o produto né e mandei mensagem para o vereador de novo já vai fazer uma semana que ele não me responde acabou eu não tendo o produto E ainda paguei uma coisa que eu não vou ter né LP00137603200490 não sei oq fazer já comprei lá nunca tive problema eu já comprei outras coisas já chegou aqui onde eu moro no mesmo endereço só com esse vendedor que Deu problema
Boa tarde tenho feito algumas compras no alliexpress e alguns produtos que se encontram com preço baixo quando compro nunca chegam acho que devem por so empresas de confiança porque ficamos a espera das encomendas e depois nao chegam pareçe publicidade enganosa deviam ter isso em conta ob
Comprei e não recebi o produto e não consigo falar com o vendedor e não consigo abrir disputa e toda vez que vou falar , me colocam para falar com um robô e não entendo nada estou muito insatisfeita e quero meu dinheiro de volta
Fiz várias compras que não aparecem no site, mas já foram debitado no meu cartão, recebi uma que confirmaram por email, mas tenho mais tres compras que não tenho nenhuma informação,não sei como proceder pois para reclamação ainda é em inglês, oo que dificulta mais ainda.
Fiz um pedido, paguei o boleto e verifique que meu pedido tinha sumido. O boleto tá pago . Não recebi nem o e-mail do AliExpress que foi feito pedido. Como posso resolver isso? Quando o ebanx confirmar o pagamento o que devo fazer pois conversar com aquele robô está uma desgraça
Olá, eu comprei dois conjuntos de roupas , era pra ter chegado dia 17 junho porém não veio , dia 17 de agosto fez três meses e não chegou , fiz a solicitação de reembolso pelo aplicativo do Aliexpress no dia 5 de agosto , me mandar um e-mail dizendo que iria ser processado e que a loja estava sobre investigação , o reembolso também não foi entregue, o número de rastreamento LL316756158CN não consegue encontrar , o ruim é que eu queria muito minha compra!
fiz uma compra no aliexpress,em 02/2018 já entrei em contato e ate agora nada eles não estão nem ai para os clientes.
Boa tarde já comprei muita coisa no AliExpress .Mas tem coisas wie pago e não chego arreseber basta .Um vendedor foi Shop5049343Store quero falar com ele ninguém responde foi em 2019/06/18.Outro comprei uma camisa .Comprador Emmababy^-^Store store falo com ele mando hoje manda amanha isto vai desde 2019/03/27 Da tudo como processamento de fundos não entendo nada .Noutro fornecedor mandei vir 2 um chegou com o ponteiro solto mandei logo fotos e ele teve a lata de me mandar arranjar que eu conseguia e ainda mandou o semail a rir o comprador e shop504943store .Onde está o aliExpress para me ajudar já que sou portuguesa???
Bom dia. fiz uma compra no AliExpress e adicionei os meus produtos a um carrinho no sentido de recebê-los no mesmo instante. mas nada disso está acontecendo, recebi um produto antes do tempo previsto e os outros ainda não recebi e assim tenho que pagar uma taxa de levantamento para cada produto independente do tamanho ou peso. assim saí muito caro para mim.
Comprei uma chave de impacto a bateria e ela chegou quebrada.
Fiz pedidos no Alli Express
Para vendedores
Wostu europeia
ID 8001042888516875
Wostu store
ID 8001042888496875
Jiuhåo
ID 8001042888476875
Paguei com débito em conta
Banco do Brasil
Tenho os recibos salvos
Na minha conta
E depois recebi que foram closes
Ou seja pedidos cancelados
Entrei em contato várias vezes com vendedores este pediram para entrar em contato com Alli Express
Que nem se importaram em me dar informação
Quero meu dinheiro de volta
Como faço
Me sinto enganada por esta plataforma chinesa o pedido foi feito no dia 31/08/2019
Boa tarde,
Fiz um pedido que cancelei ainda antes ser enviado, no entanto o dinheiro saiu da conta, será reposto naturalmente ou terei que fazer alguma coisa?
Obrigado Sá
Fiz pedido no Alli Express dia 25 /02/ 19 ate dia de hoje nunca o recebi
Alguém pode ajudar
Também comprei não recebi nem produto nem reembolso. Não consigo me comunicar no chat pois não tem a opção de comunicação em português.
Comprei 4 produtos no boleto e apenas 3 protudos foram postado, um dos produtos é um roteador e o vendedor disse não ter recebido a informação do pagamento, como isso pode acontecer se paguei os 4 produros em um único boleto e os outros 3 produtos já foram processado. Não sei o que fazer pelo menos pra receber meu dinheiro de volta.
bom dia ,fiz uma compra de um socador de alho em 07/08/2019 pedido nº104649244330012 na aliexpress e me disseram que chegaria entre 40 a 60 dias e o prazo já venceu em 08/10/2019 .Não sei mais o que fazer porque tentei varias vezes contato mas não consegui,por isso estou pedindo que me ajude a solucionar este caso.
Gente eu comprei uma maquina e na lerdeza antes da mercadoria chegar liberei o dinheiro, resumindo a mercadoria não foi aceita pela anvisa e voltou para china. O vendedor falou para que eu solicitasse uma disputa mas já mandei varias vezes para ele dizendo que PASSOU DO PRAZO, no rastreamento a mercadoria nem se encontra mais no BRASIL. Não sei mais o que fazer.
Porque não tem nenhuma direção que eu possa falar no aliexpress, arrependimento total.
O AliExpress mandou uma mensagem na ordem dizendo “ o prazo de entrega produto esta acabando e o seu pedido será automaticamente finalizado em 1 dia” eu clico nessa mensagem e tem um status”finalizado” e outro “o comprador cancelou este pedido” estou sem entender porque o produto ainda esta dentro do prazo e eu não cancelei o pedido🤔
Fiz uma compra porem o cep esta errado e a mercadoro e tentaram entrega em outra cidade… e a mercadoria esta em processo de devolução.
Nº do pedido 8003812585972481
Se tiver como mudar o cep para que eu possa receber a mercadoria? Tem alguma taxa de cobrança?
Comprei no dia 28/01/2019, uma bebe reborn no valor de $44,76, não recebi a mercadoria, quero saber quando vou receber o meu dinheiro de volta.
Entrei no site da Aliexpress e procurei o cronomax quando quando ver o valor tava de r$ 59 quando fui fazer o pagamento estava outro valor no total de quase 300 eu gostaria de saber porque a mudança do valor
Quase que PAGUEI e fui tapeado( tenho foto)
Eu fiz várias compras na loja shop 5249159 store é nunca recebi nenhuma essa loja é uma fraude não existe colocar preço super baixo pra atrair clientes e não entregam a mercadoria não responde ao cliente e quando vc questiona eles bloqueiam você, por tanto ficam atento com essa loja é o pior que a ALiExpress não faz nada
Bom doa foi me retirado dinheiro da minha conta por parte do aliexpress sem ter feito qql tipo de compra o que posso fazer ?
Já conseguiu resolver? Aconteceu me quase o mesmo
Fiz uma compra no Aliexpress só que não lembro de qual conta eu fiz, pois estou tentando com minha conta do Gmail, e pela conta através do Facebook e não encontro o meu pedido, que até ontem eu conseguia ver o rastreamento dele, porém hj qdo fui rastrear não estava logado na minha conta e agora não consigo encontrar, como faço pra encontrar esse pedido? Será que através do CPF ou número de telefone cadastrado eu consigo?
Estou com problema no meu pedido Nao consigo rastrear ele.
Já estão em curso várias ações contra o Aliexpress em Juizados Especiais Cíveis. E, se for provado que o comprador teve prejuízo, além de ser reembolsado o, há danos morais de no mínimo R$ 3.000,00. Cabe lembrar que para pequenos valores sequer é necessário advogado. Comprei dois cartões sd 512 GB por preço pouco menor que em lojas brasileiras. Os cartões de fato são 32 GB, o que foi provado pelo H2 testw que filmei. Além disso, o vendedor chamou-me de DESONESTO, ou seja, tenho direito à uma quantia maior por danos morais
Comprei um telemóvel e passado um mês deixou de funcionar, paguei 163,35 Euros, e mais 50 Euros de taxas. Reclamei e recebi a resposta que já tinham passado 15 dias. Foi muito difícil conseguir desbloquear o problemas, pediram vídeos, fiz 2, reclamei, reclamei e reclamei, hoje recebi a resposta:
“Caro comprador PT:
Lamentamos sinceramente a sua desagradável experiência de compra na nossa plataforma. Agora nós reembolsamos 80.31 EUROS a você a respeito de sua ordem 1024268881687349. Normalmente você receberá o reembolso em 3-20 dias úteis. Verifique sua conta ou entre em contato com seu banco para confirmar o status de reembolso.”
Comprar na Aliexpress? Nunca mais…
Eu comprei um vestido dia 2 de setembro de 2019 e até hoje o vestido não chegou não consigo entrar em contato com o vendedor já mandei uma mensagem e ele não responde já se passaram mais de 90 dias eu preciso de uma resposta o que aconteceu Cadê o meu vestido Ou cadê o meu dinheiro uma resposta se não nunca mais eu compro no AliExpress… muita raiva… absurdo…Amarilda
Paguei um telemovél e depois do pagamento o pedido foi cancelado, agora não consigo abrir disputa pois o pedido não me aparece na conta.
O que faço?
Agradeço desde já toda a ajuda que me possam fornecer.
PS: Não consigo contactar com o AliExpress pois só me respondem com respostas automáticas.
Gente alguem me ajuda pelo amor de deus, comprei um celular na xiaomi e eles me mandaram essa mensagem
Querido amigo.
Obrigado pela sua compra de nós.
Para que os clientes obtenham os itens perfeitos, todos os itens antes do envio precisam ser testados. Nós testamos este item e encontrei algumas grandes deficiências problema.
Nós os devolvemos à fábrica.
Por favor, cancele o pedido e escolha “outra razão”, você receberá o dinheiro dentro de 7-10 dias úteis, como de costume.
Só que comprei no cartão e depois do cancelamento o pedido n estornou e ta marcado pra debitar no cartão dia 1 de janeiro, eu tô desesperado não sei o q fazer
n consigo falar com o vendedor ele n responde
por favor me ajudem
comprei vários microsd de 128gb gravei vários filmes e quando fui reproduzir nada os filmes não estão gravados dai fiz o teste com um programa chamado h2testw esse programa verifica quanto realmente o microsd tem para ser gravado e qual minha surpresa nao passou dos 20gb reclamei e enviei a prova mais o vendedor duvida da prova …só que verifiquei aqui que allexpress nao responde nenhuma reclamação e quem pode nos ajudar fico no aguardo..
Fiz duas compras no ali uma dia 26 de dezembro e outra dia 30 ja tinha aparecido ate o codigo de rastreio, ja foi debitado do meu cartao, mas derrepente as informacoes sumiram do site e como se eu nunca tivesse comprado nada..e ridiculo acontecer uma coisa dessas em um site tao conhecido..e nao e nada facil falar com eles ate porque tem que ser tudo em ingles eu nao falo ingles, enfim preciso urgente achar uma maneira de reclamar preciso da minha compra ou meu dinheiro de volta.
Aconteceu similar comigo, não consigo retorno da loja nem do aliexpress. Vc conseguiu resolver?
Ola boa tarde …. Comprei um macacão preto Blek cm vcs no começo do mês de outubro e veio até minha cidade do Embu das artes SP mais volto e não consigo rastrear mais e não tenho mais resposta quero saber se não vai vim de novo ou vcs vai mim rebouca por favor oq eu faço preciso saber de resposta
No dia 15 de janeiro fiz um pedido e paguei o boleto, porém o pedido não consta em meus pedidos qdo faço login. Já mandei varias msg ao vendedor mas não tive resposta. Não consigo abrir disputa pq o pedido não aparece! Como faço pra contatar direto o aliexpress, para enviar o comprovante de pagamento e o pedido? Obrigada, Juliana
Meus pedidos já pagos não constam mas na lista de envio, foram todos apagado da lista de pedido, por favor me manda uma solução pois já foi pago
Jâ usei o aplicativo algumas vezes .mas a ultima compra que eu fiz o rastreamento foi para outro lugar tentei por varia vezes entrar em contato e ninguém respondia.entregaram a mercadoria em outro ratado o vendedor não me respondeu nada quero .eu dinheiro de volta.
Olá.
Fiz uma compra de 2 artigos no aliexpress e efectuei o pagamento no dia seguinte. Passado 3 dias ao consultar os meus pedidos, não encontro nenhuma referencia à compra, nada e não consigo entrar em contacto, em português, com o aliexpress. O que posso fazer
Boa tarde,fiz uma compra no passado dia 09-02-2020 ,paguei e até hoje não recebi nada como troquei de telemóvel voltei a instalar a App do Aliexpress e agora não aparece nenhum pedido,não consigo idêntificar o vendedor a unica coisa que tenho é comprovativo do banco.o que posso fazer para ser reembolsado?
Realizei uma compra no site ano passado, o mesmo não enviou a mercadoria e nem o reembolso, dizem que o reembolso foi feito mas nada consta na minha conta pois venho tds meses conferindo.
Boa noite, é lamentável a primeira vez que faço uma encomenda neste site, já foi em Janeiro e dizem que já recebi um dos produtos que encomendei, o que não corresponde à verdade..Já enviei SMS, email, tudo o que podia fazer para reclamar e nada..nem produto, nem reembolso, nada.
Gostaria de saber se existe algo ou alguém que me possa ajudar para eu ter alguma resposta.
já paguei e não tenho resposta nenhuma por favor me ajude quero respostas número do meu pedido única coisa que tenho confirmado que está pago o número do produto 8008760823536167
Tenho 5 encomendas pagas, que já deviam ter chegado, mas que nunca mais chegam. 8011422004059787 , 8011363472169787 , 8011363472149787 , 8011340578949787 , 8011340578929787 . Neste mesmo período tenho recebido as encomendas da Bangoog e da Gearbest.
Parece que os envios do AliExpress, são muito deficientes.
Fiz duas compras e até esta data não chegou e nos meus pedidos fala que foi finalizado e não consegui falar com o vendedor e nem no site .
Fui lesado
Fiz duas compras recentemente e não recebi os produtos. O prazo para abrir disputa expirou e mesmo enviando várias mensagens ao vendedor não obtive qualquer resposta.
E o pior é que sequer consigo solicitar o reembolso dos valores pagos.
O que fazer em casos assim…amargar o prejuízo e nunca mais comprar nada neste site.
Obtive reembolso do Aliexpress em 2018 e nao aparece em meu saldo Ebanx, tenho ate o pin do reembolso e meu saldo esta como zerado.Fiquei 2 anos sem conseguir acessar a area do cliente pq eles diziam q havia irregularidades em meu cpf, mas nao existia irregularidade nenhuma.Somente hoje consegui acessar minha conta Ebanx e para minha triste surpresa meu saldo Ebanx estava zerado.O reembolso Aliexpress sumiu.Preciso pagar um boleto Aliexpress com o saldo que vocês me reembolsaram, mas o Ebanx sumiu com meu saldo.Ebanx não é uma empresa correta e estou muito decepcionada.Como o Aliexpress pode me ajudar? Não conseguí nenhum local oonde posso tentar abrir reclamação dentro do aliexpress sobre o ebanx. Grata pelas ajudas com informações!
Muito chateada com o site, comprei um smartphone Umidigi, já chegou com uma mancha na tela, agora trava com um barulho horrível, que assusta, dei de presente de aniversário pra minha filha de 10 anos, agora fica difícil, porque ninguém responde as mensagens, vou ficar no prejuízo sem o celular????
Quero meu reembolso.
Desde já agradeço a atenção.
Boa Tarde, fiz uma compra na AliExpresss pela primeira vez e infelizmente já me decepcionei na primeira compra, recebi o E-mail com o numero do pedido 8013810497375464
diz que foi finalizado com sucesso , já foi descontado da minha conta inclusive tenho extra da loja a qual foi pago,
pra ajudar sempre que entro nos meus pedidos diz que nada consta , que não ha nenhuma compra realizada .
por favor preciso que me esclareça o que esta acontecendo.
com os cumprimentos Rosineide…
Bom dia. Estou extremamente decepcionado com a Aliexpress. Fiz uma uma compra que foi cancelada a pedido do vendedor dizendo que me devolveria o dinheiro da compra. Recebi apenas 1/6 do valor da compra até agora e o vendedor disse que devolveu tudo. Loja: Drop Shipping Wholesales Intelligent Store / Pedido: 8014480762885437. E agora? O que fazer?
Boa Tarde, fiz uma compra na AliExpresss estou decepcionada, tem 7 meses que comprei e eles não respondem meus recados.Já enviei vários recados e o vendedor Não responde. vou nos correios e eles dizem
Postagem
06/01/2020 Objeto não localizado no fluxo postal
14/05/2020…………………Peço a Aliexpress que resolva meu caso…Isso é Fraude, roupo a loja recebe meu dinheiro e não fez o despacho
Que não ha nenhuma compra realizada .
por favor preciso que me esclareça o que esta acontecendo??
com os cumprimentos. Eeide…
Meus pedidos simplesmente sumiram da minha conta ali express, me ajudem por favor, já paguei e tudo mais, porém sumiram!
Minha encomenda foi enviada de volta ao remetente porque o endereço deu que estava incorreto. Agora não consigo abrir disputa para conseguir meu reembolso, pois, quando eu respondo que não recebi meu produto diz que houve tentativa de entrega sem sucesso e que tenho que entrar em contato com os Correios ou com o vendedor, mas o vendedor não me responde e os Correios não conseguem resolver nada. Logo, eu não sei oq fazer, alguém já passou por isso e consegue me dar alguma dica que possa me ajudar ?
Fiz uma encomenda. Só veio metade da mercadoria encomendada. Fiz disputa mas segundo o aliexpress dá como entregue pelo que não me deram razão.
Como posso comprovar que não me entregaram a mercadoria toda. A minha reclamação foi no sentido de que a mesma veio incompleta…
Estou a ver que fiquei sem o dinheiro…ainda por cima os assistentes virtuais não ajudam nada e não há nenhum contacto direto para nos orientarem
Eu comprei uma serra pelo Aliexpress ordem nº 8013824887535347, porem recebi outro pacote com as dimensões que não caberiam a serra eu abri uma disputa com o Aliexpress porem foi fechada não dando tempo de inserir as provas necessárias.
Fiz uma compra de um celular dia 14-9-2020 paguei com cartao de crédito, da como pagamento confirmado mas já passou 4 dias e o vendedor não enviou o pedido, já mandei dezenas de mensagem para o vendedor mas ele não responde, entrei no chat ao vivo do Aliexpress sem aquele robô nojenta “eva” fui direto no atendente real e me disse pra aguardar 7 dias para reconhecer pagamento sendo que entrei em contato com meu banco e me informaram que a compra foi feita sim e que o dinheiro já foi creditado na conta do vendedor no mesmo dia da compra por ela ter sido feita com cartão de crédito. Eu já nao sei mais o que faço estou preocupado de não receber o produto e nem o reembolso.
Comprei um produto na aliexpress o vendedor mandou para o endereço errado os Correios voltou devolvendo para o país de origem entrei com um pedido de reembolso eles pedem para eu devolver o produto como devolver se nem recebi já fiz várias reclamação para recuperar meu dinheiro e nada gostaria do meu ressarcimento
Comprei um chaveiro mult fire da trmagazine no valor de cem reais e ainda não recebi meu pedido e o código de rastreio do meu pedido
Sempre comprei por aqui nunca tive problema agora minha mercadoria veio pro Brasil mas o correio reenvio pois pacote veio avariado e mandaria o endereço erado e eles estão me enrolando pra mandar outro equipamento eles acha o q nos brasileiros somos idiotas
Cancelei uma compra da Netflix e ainda não tive o reembolso e nem consigo falar com ninguém 😏, aguardando meu reembolso
Não consigo rastrear meu pedido 8120979882910014 Já faz tempo e na página de rastreamento não aparece nada
Boa tarde. Fiz 4 encomendas no AliExpress. Duas a 27dez2020 e duas a 9jan2021. Uma encomenda de 27dez já chegou. As outras 3 encomendas desapareceram da minha conta. Não as consigo rastrear. O pagamento foi via PayPal e já reclamei.
boa tarde. sou cliente do alixpress já algum tempo, mas um dia decidi comprar um tablet que iria ser enviado de espanha. passado 4 dias o tablet deixou de funcionar. abri disputa ao qual o vendedor deixou de responder ás minhas mensagens e o alixpress decidiu que para ter o reembolso total do tablet teria de envia-lo para a china e arcar com o valor dos portes de envio. enviei o tablet pra china e agora o tablet está nos correios chineses porque o vendedor nao o quer levantar. o alixpress diz que nao me reemboksa porque o pacote nao foi entregue ao vendedor e o vendedor simplesmente nao me responde nem quer saber. conclusao fiquei com o prezuizo do tablet e dos portes. cada vez que entrio em contato com o alixpress a culpa é semopre minha porque o pacote nao foi entregue ao vendedor.
alguem me consiga ajudar?
Boa tarde , comprei um produto , de um momento para o outro deixou de funcionar , o fornecedor pediu para enviar de volta , como posso fazer isso e fazer com que o fornecedor pague os transportes ?Alguém me pode ajudar ? obrigado
Comprei um hd externo no aliexpress, na loja Shop911185203 Store, e veio com defeito, tentei por varias vezes contactar o vendedor, porém sem sucesso. Abri a disputa e ai ele respondeu as mensagens. Porém o produto continua com defeito, ele encerrou a disputa e nao tenho mais como reclamar para pelo menos entrar em um acordo. Vendedor péssimo, sem respeito aos clientes. Se não posso mais abrir disputa e nem falar com o vendedor , porque ele nem visualiza as mensagens, como posso resolver? Compro no Aliexpress a anos e nunca tive problema, sempre encontrei ótimos vendedores, e agora encontrei esse que não tem responsabilidade no que faz.
Fiz uma compra de um smartwatch M5. O produto veio com defeito e o vendendor me enrolou até o máximo. Abri disputa e como não sabia direito nao coloquei o vídeo de evidência e o ALIEXPRESS fechou a disputa. Resumindo estou no prejuízo. Empresa Forskrto online store
Efetuado o pagamento do boleto bancário, na compra de um SSD de TB, não me enviaram nenhum comunicado
Boa noite comprei uma placa pela plataforma aliexpress na China no valor de 177,39 ouve um erro aí pedi o reembolso o aliexpress disse que ia devolver o dinheiro pro meu banco mercado pago .e até hoje. Nem a placa nem o dinheiro. Espero que eles corrigam esse problema com mais rapidez .gosto de comprar pelo aliexpress porque tem muitos produtos bom e barato. Essa é a minha reclamação.