Devolução local do AliExpress: como funciona e produtos

Você já ouviu falar da devolução local do AliExpress? Nesse artigo vamos analisar essa opção que essa plataforma chinesa oferece para melhorar sua experiência de compra.

Para ver toda a informação diretamente no AliExpress clique aqui.

Como você verá depois de ter lido o texto, essas informações são muito úteis para nós, já que com a devolução local você tem 15 dias para decidir se você quer ficar com o produto.

O que é exatamente a devolução local no AliExpress?

Todos os pedidos podem ser devolvido, mas se você comprar na China terá que arcar com os custos de envio altos se quiser devolver ao vendedor. Os envios locais, que são feitos do seu próprio país de origem incluem uma política de Devolução simples.

Agora, o AliExpress se ajustou à nova legislação local e aumentou o prazo de devolução de 7 para 15 dias. Portanto, você terá q5 dias para decidir se quer ficar com o produto ou devolver. Além disso, existem alguns vendedores que oferecem essa devolução grátis, ou seja, não pagará nada pelo envio. Essa opção também de devolução gratuita também está disponível para produtos enviados da China, desde que esteja identificado no anuncio do produto com esse logo:

Quando enviar a um armazém local através dos Correios e ele confirme o recebimento, o dinheiro do produto será devolvido menos os custos de envio.

Como posso encontrar produtos com devolução grátis?

Encontrar produtos com devolução gratuita é muito simples. Na hora que for digitar no buscador do AliExpress você encontrará um filtro logo abaixo. Selecione “devolução grátis” para encontrar vendedores que oferecem esse tipo de devolução caso não goste do produto. Se você estiver com dúvida sobre o produto, a melhor opção é selecionar esse tipo de filtro, uma vez que você não será cobrado pelos custos de envio caso decida devolver. O único problema é que nem todos os produtos do AliExpress têm essa devolução gratuita e isso reduzirá suas opções de compra.

Posso devolver qualquer produto do AliExpress?

As devoluções só são aceitas desde que o produto não tenha sido utilizado e venha com a embalagem original. Em outros casos, o AliExpress não concordará em oferecer este serviço, que é reivindicado através das etapas que iremos descrever abaixo.

A primeira coisa que você precisa fazer é solicitar um reembolso. Isso deve ser feito antes de enviar o produto de volta ao vendedor. Você pode fazer isso a partir da conta pessoal do usuário, em ‘Meus Pedidos'. Você deve abrir uma disputa, conforme indicado na imagem a seguir ou em ‘Exibir detalhes' na página do produto em questão.

Em seguida, você escolherá ‘Devoluções Simples', ou o que costumamos chamar de devoluções locais no menu suspenso que o AliExpress disponibiliza para você saber o que aconteceu com o pedido. Depois de solicitar um reembolso, o vendedor tem 5 dias para responder ao seu pedido. Uma opção muito válida é que durante este período você tenha a possibilidade de modificar ou cancelar a disputa. Ou seja, você pode pensar e repensar por alguns dias, no máximo 5 vezes.

O próximo passo será aguardar e verificar o que a loja responder. Neste momento, você pode aceitar, rejeitar, modificar ou cancelar a disputa e, assim que chegar a um acordo com o vendedor, deverá enviar o produto em 10 dias. ATENÇÃO, faça isso neste período, ou a disputa será cancelada. Depois de devolvido, cabe ao vendedor confirmar que recebeu. Ele têm duas semanas para isso. Após o recebimento, você receberá o reembolso do pagamento.

Preguntas frequentes sobre devoluções no AliExpress

Sabemos que você tem muitas perguntas sobre esse serviço de devolução, portanto, responderemos às suas perguntas frequentes abaixo.

Quem paga os custos de envio da devolução?

Como já dissemos, o custo da devolução pode ou não ser pago pelo vendedor conforme as condições de compra. Em geral, o custo deve ser sempre suportado pelo comprador, exceto quando estiver incluído na política de “devoluções gratuitas”.

• Se compramos em armazém na China: O custo fica a cargo do comprador, exceto quando estiver incluído na política de “devoluções gratuitas” com o logo identificando. Caso o produto seja diferente do anúncio, é melhor solicitar a devolução do dinheiro alegando que o custo da devolução é elevado.
• Se compramos em armazém nacional: O custo deve ser arcado pelo comprador, exceto quando inclui o logo  “devoluções grátis” ou se o produto for diferente da sua descrição ou apresentar defeitos. A vantagem é que os envos dentro do mesmo território costumam ser muito baratos, o que facilita a devolução e reduz os custos.

Qual o prazo para devolver meu dinheiro?

Você receberá o seu dinheiro em até 14 dias corridos assim que o vendedor receber a devolução e verificar se atende às condições para o reembolso. Lembre-se que você pode saber mais sobre o processo de reembolso do seu dinheiro através do nosso Guia de reclamações, disputas e proteções adicionais do comprador do AliExpress.

Como vou receber meu dinheiro?

O dinheiro da sua devolução será recebido pelos mesmos meios que utilizou para pagar a sua compra. Se você quiser saber mais, em nosso Guia de métodos de pagamento do AliExpress explicamos quais são os melhores métodos de pagamento e como funcionam as devoluções em cada um deles.

Posso fazer uma troca em vez de uma devolução?

Não, o AliExpress não permite alterações a menos que seu pedido não tenha sido enviado, nesse caso, recomendo a leitura do nosso Guia sobre alterações e cancelamentos no AliExpress. Portanto, se você já recebeu seu pedido, deverá solicitar a devolução e fazer o pedido novamente.

Como posso devolver vários produtos que chegaram em um pacote?

Apenas uma devolução gratuita pode ser feita por pacote, então você terá que abrir uma disputa para cada item que você devolver. Você terá que embalar todos os itens em uma única caixa, inserir o número de rastreamento em cada disputa e quando chegarem ao depósito, você receberá seu dinheiro.

Envio diretamente do Brasil

Cada vez mais fornecedores têm depósitos nacionais fora da China. Esta é uma grande vantagem, pois permite que você receba seus produtos em menos tempo. Então, graças a isso, poderemos receber produtos de marca chinesa de qualidade a um bom preço. Existem várias maneiras de encontrar produtos com frete local no seu país. Na página de busca do AliExpress, selecione ‘Frete nacional' ou “Local de envio” e selecione “Brazil”.

Às vezes, um produto pode ser enviado de diferentes armazéns nacionais, então você deve escolher qual é o mais conveniente ou o mais próximo para você. Nestes casos, a encomenda é mais barata do que se encomendasse na China, sem a necessidade de pagar despesas adicionais.

Envio rápido de 10 dias, outra alternativa para receber suas compras mais rápido

Como você pode ver, o AliExpress está procurando maneiras de fazer você ter seu produto mais rápido. Portanto, se você não consegue receber seus pedidos de um armazém nacional, outra opção é procurar produtos com entrega rápida. Em até 10 dias você terá seus produtos em casa. Basta filtrar sua busca com a opção “entrega rápida” como explicamos em nosso artigo “Entrega rápida em até 10 dias no AliExpress“.

Produtos AliExpress com entrega local

Se você deseja encontrar diretamente produtos interessantes com este tipo de entrega, existem algumas categorias diferentes com entrega local na Espanha. Clique em cada uma das famílias de produtos e iremos levá-lo até elas. Neste caso, você só terá que pesquisar por produto. E se quiser ver as subcategorias, coloque o cursor em cada categoria e escolha a subcategoria.

• Eletrônicos
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