Come restituire un articolo su AliExpress (con e senza reso gratuito)

Molto spesso, quando compriamo su AliExpress, riceviamo qualcosa che non è esattamente come ci aspettavamo.

Può essere che ciò che abbiamo ricevuto non corrisponda a ciò che il venditore ha descritto o semplicemente che non abbiamo prestato abbastanza attenzione a ciò che stavamo comprando.

Quindi, oggi vedremo come è possibile restituire un articolo su AliExpress.

Politica di reso AliExpress: ho il reso gratuito?

Puoi leggere la politica di reso di AliExpress qui ma, in breve, ci sono due tipi di ordini: con e senza reso gratuito.

Per controllare se sei fortunato e hai diritto al reso gratuito, basta cliccare qui e controllare se sull'ordine c'è scritto “Free return”.

Al momento dell'acquisto puoi anche vedere facilmente se il prodotto ha un reso gratuito (e ti consigliamo, se puoi, di sceglierne uno che lo ha):

Se avete il reso gratuito, tutto sarà facile e senza intoppi, come spiegheremo più avanti. Tuttavia, se il tuo prodotto non ha il ritorno gratuito, le cose saranno un po' più complicate.

Vediamo cosa fare in ogni caso.

Restituzione di ordini SENZA restituzione gratuita

Ci sono molti prodotti (soprattutto quelli economici) che non hanno il reso gratuito. Questo significa che se optate per il reso, dovrete pagare le spese di spedizione, che di solito non ne vale la pena.

Questo non significa che devi rinunciare se hai ricevuto qualcosa che non corrisponde alla descrizione, un capo di una taglia che non corrisponde alla tabella delle misure del venditore, un prodotto rotto…

Quello che devi fare, invece di chiedere la restituzione, è chiedere il rimborso.

Hai tre possibilità:

  • Contestazione con rimborso completo e senza restituzione: chiedilo se il tuo ordine è arrivato rotto o non assomiglia per niente a quello che il venditore ha promesso. È meglio chiedere direttamente un rimborso completo senza restituzione.
  • Disputa con rimborso parziale e senza restituzione: chiedi un rimborso parziale se ciò che hai ricevuto non corrisponde del tutto alla descrizione ma puoi usarlo e non vale la pena restituirlo.
  • Contestazione con rimborso completo e restituzione: chiedilo se non hai prestato attenzione al momento dell'acquisto e hai ricevuto ciò che ti era stato promesso ma non lo vuoi più.

Consigliamo quest'ultima opzione solo se il tuo ordine è completamente inutile per te e vuoi recuperare parte del denaro, dato che le spese di restituzione saranno a tuo carico. La spedizione in Cina ha un costo elevato e per gli articoli di basso valore non vale nemmeno la pena considerare.

Come restituire un prodotto senza reso gratuito

Quando hai bisogno di restituire un prodotto e le spese di spedizione sono a tuo carico, dovrai seguire questi passi:

  • Clicca qui, cerca il prodotto e clicca su “apri disputa”, richiedendo un rimborso completo con restituzione del prodotto.
  • Imballa nuovamente il tuo ordine nella confezione originale in cui l'hai ricevuto.
  • Scrivi l'indirizzo che il venditore ti fornirà per la restituzione.
  • Quando spedisci l'articolo, è meglio inviarlo per posta raccomandata, in questo modo potrai provare che il tuo ordine è stato ricevuto in Cina.
  • Una volta spedito, devi indicare al venditore il corriere e il numero di tracking nel modulo fornito da AliExpress.

Consigli per la spedizione del prodotto

Richiedete un preventivo a diversi corrieri

Hai 15 giorni di tempo per effettuare il reso e tieni presente che, dato che sei tu a pagare le spese di reso, puoi scegliere il corriere che più ti aggrada. Quindi, prima, puoi chiedere ad alcuni di loro quanto ti costerà e scegliere il più economico.

Una volta che il reso è stato elaborato, AliExpress rimborserà i soldi entro 3-20 giorni, sempre attraverso lo stesso metodo di pagamento.

Considera di assicurare la tua spedizione nel caso in cui ci siano oggetti di valore

Se si tratta di un oggetto di valore, si dovrebbe considerare di assicurare la vostra spedizione, perché se si perde, si può perdere il vostro denaro.

Utilizzate la spedizione come lettera raccomandata invece di un pacco raccomandato

Se il tuo pacco pesa meno di 2 kg, puoi chiedere che venga spedito come raccomandata invece che come pacco raccomandato: il costo di spedizione sarà la metà.

Ordini di ritorno CON reso gratuito

Se sei fortunato e hai acquistato un ordine con reso gratuito, potrai restituirlo senza dare spiegazioni e senza costi da parte tua.

Ecco come fare:

Come restituire un prodotto con reso gratuito

Clicca qui, trova il prodotto che vuoi restituire e seleziona “Restituisci merce”.

Seleziona uno dei motivi della restituzione (qualunque esso sia, ricorda che puoi restituirlo per qualsiasi motivo):

Non appena AliExpress accetta la controversia (ci vorranno un giorno o due), devi solo cliccare su “Get a Free Return tracking number” per ottenere la tua etichetta.

 

Scarica e stampa l'etichetta di restituzione gratuita, poi impacchetta il tuo pacco restituito in modo sicuro.

Devi portare la merce restituita con l'etichetta di reso gratuito stampata in qualsiasi punto di reso designato entro 15 giorni dal giorno in cui hai ricevuto l'etichetta di reso.

Se la spedizione non viene consegnata entro il tempo di consegna, l'etichetta di reso gratuito verrà annullata. Prima si completa la restituzione, prima si ottiene il rimborso.

Una volta che AliExpress ha ricevuto il tuo articolo, dovrai solo aspettare il rimborso. Questo processo richiede solitamente fino a 15 giorni.

Come sapere se il prodotto ha raggiunto il venditore

Puoi seguire lo stato della restituzione nel tracking dell'ordine (qui).

Poi, vedrai lo stato “Pacchetto restituito al mittente” e dovrai solo aspettare il rimborso.

Trucco per avere il reso gratuito

Se non lo sapevi, da un po' di tempo AliExpress ha ricominciato ad accettare i pagamenti con PayPal.

Se usi questo metodo di pagamento avrai una garanzia in più, dato che potrai richiedere direttamente a Paypal il rimborso del tuo ordine o i soldi del reso, non importa dove si trovi il venditore.

La protezione dell'acquirente da PayPal è molto buona e dovrai solo fare un reclamo attraverso il tuo conto PayPal.

Puoi leggere di più nell'articolo AliExpress PayPal.

Domande frequenti

Posso richiedere uno scambio dell'articolo o della taglia invece di un rimborso?

No, non puoi richiedere di cambiare un articolo con un altro nello stesso reso. Quindi, se hai intenzione di utilizzare un coupon o un codice sconto sul tuo acquisto, ti consigliamo di utilizzarlo su qualcosa che sei sicuro di non restituire in seguito.

Per riordinarlo, dovrai aspettare il rimborso o, se hai fretta, comprarlo di nuovo e non aspettare oltre. Se AliExpress ha già accettato il reso nella tua controversia, non avrai problemi con il rimborso. Devi solo avere pazienza.

Cosa succede se voglio restituire diversi articoli dello stesso venditore?

Nel caso in cui tu abbia acquistato più articoli con reso gratuito dallo stesso venditore, potrai effettuare un solo reso, in quanto avrai ricevuto un solo pacco.

Dovrai aprire una controversia per ogni articolo: genera una sola etichetta di reso su una delle controversie aperte e poi inserisci manualmente il numero di tracking che ti è stato fornito da AliExpress (che si trova sull'etichetta) su tutte le altre controversie. Questo non è obbligatorio, ma è un modo per essere sicuri di essere rimborsati correttamente in seguito.

Pertanto, porterai un solo pacco al tuo corriere, nello stesso modo in cui l'hai ricevuto.

L'etichetta di restituzione gratuita non funziona

Può succedere che quando clicchi su “Get a Free Return tracking number” non venga generata nessuna etichetta.

A volte questa parte dell'app o del sito AliExpress non funziona correttamente e tutto quello che puoi fare è aspettare. Esci dal web o dall'app e riprova più tardi o il giorno dopo, è molto probabile che più tardi ti permetterà di farlo.

Posso rifiutare un ordine di reso gratuito quando arriva a casa mia?

Se hai commesso un errore quando hai ordinato qualcosa o sei molto chiaro che non lo vuoi più, contatta il venditore per spiegarglielo. È molto probabile che ti suggeriscano di non accettare il pacco quando arriva a casa tua, in modo da restituirlo direttamente.

Dopo averlo rifiutato, dovrete aprire una controversia chiedendo il rimborso.

Fai attenzione, perché questo avviene solo nei casi in cui hai un reso gratuito e se sei d'accordo in anticipo con il venditore su questo risultato.

Posso restituire qualsiasi prodotto?

Ci sono alcuni prodotti che non possono essere restituiti in Cina: batterie e dispositivi di memorizzazione registrabili (USB, memorie esterne, hard disk…).

Se li hai acquistati in un magazzino situato in un altro paese, tutto va bene, ma se cerchi di restituirli in Cina, corri il rischio di essere rifiutato o confiscato dalla dogana e, di conseguenza, di perdere i tuoi soldi.

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