Come richiedere (e ottenere) un rimborso su AliExpress

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Ecco tutto quello che devi sapere sui rimborsi AliExpress: quando puoi richiederli, come chiederli, quanto tempo impiegano ad arrivare, perché a volte non arrivano e cosa fare se AliExpress non ti rimborsa i soldi.

Come richiedere un rimborso su AliExpress

Ci sono diverse fasi del tuo ordine in cui puoi richiedere un rimborso su AliExpress.

Quando l'ordine non è stato ancora spedito

Se hai appena fatto un ordine e hai cambiato idea, sei ancora in tempo per annullare l'ordine.

Basta andare su questa pagina, trovare il tuo ordine e cliccare su “Annulla ordine”.

A questo punto hai il diritto di annullare l'ordine senza che il venditore possa rifiutarsi, ma anche se annulli immediatamente, AliExpress elaborerà il pagamento e ci vorranno alcuni giorni per rimborsartelo.

Quando il pagamento dell'ordine è stato confermato

Se il pagamento è già stato confermato, fai così:

  1. Entrare in questa pagina.
  2. Cerca l'ordine.
  3. Clicca su “Annulla ordine” e come motivo metti “Altri motivi”.
  4. Entra qui e scrivi al venditore: spiega perché stai annullando e chiedigli di accettare.

In questo passo, il venditore non è obbligato ad accettare la cancellazione, quindi assicurati di spiegare bene le tue ragioni.

Quando l'ordine è stato spedito

Quando l'ordine è già stato spedito, l'unico modo per ricevere un rimborso è se non si riceve l'ordine, o se lo si riceve ma non corrisponde alla descrizione.

Discutiamo entrambi i casi di seguito:

Quando non hai ricevuto l'ordine

Se il tuo ordine sta impiegando più tempo del previsto per arrivare, sii consapevole del periodo di protezione dell'ordine (60 giorni dalla spedizione).

Questo è importante perché non appena questo periodo finisce, AliExpress segnerà automaticamente l'ordine come consegnato e non potrai più reclamare.

Se la data di consegna stimata arriva e non hai ricevuto l'ordine, segui questi passi:

  1. Se si tratta di una spedizione certificata e hai il tracking, clicca qui, copia il codice e controlla su un sito di tracking dove si trova l'ordine.
  2. Se non hai il tracking, clicca qui e chiedi al venditore “dov'è il mio ordine”.
  3. Se non ricevi una risposta entro un paio di giorni, clicca qui e clicca su “Aprire una controversia”.

Hai i passi specifici per aprire una controversia nell'articolo Aprire una controversia in AliExpress.

Quando l'ordine non corrisponde alla descrizione

Se il prodotto che ricevi non corrisponde alla descrizione, apri una controversia qui e avrai indietro i tuoi soldi.

Ecco alcuni esempi:

  • Il prodotto è rotto o ammaccato.
  • Non funziona.
  • Il colore non è quello ordinato.
  • Mancano delle parti.
  • La taglia non corrisponde alle misure della descrizione.

A seconda del caso riceverai un rimborso completo (casi più gravi) o un rimborso parziale (per piccoli errori di taglia, colore sbagliato, ecc).

Importante: a meno che il prodotto non abbia un reso gratuito, l'opzione migliore è sempre quella di chiedere un rimborso completo (puoi farlo qui).

Se chiedi di cambiare il prodotto, le spese di spedizione sono a tuo carico, e a volte sono più costose del prodotto stesso.

“Processo di rimborso”: quanto tempo ci vuole?

È molto importante capire che il processo di rimborso dei tuoi soldi non è immediato, ci vogliono alcuni giorni. Dal momento in cui il rimborso viene emesso su AliExpress, il denaro sarà ricevuto entro 3 a 20 giorni lavorativi, a seconda della banca.

Questo periodo da 3 a 20 giorni inizia quando la piattaforma ha elaborato il rimborso, che si traduce in quando si vedono i tre puntini arancioni completati nello stato del rimborso.

Puoi vedere questi punti arancioni cliccando qui e cliccando sull'ordine: vedrai la data in cui ogni fase è stata completata, e potrai calcolare se è passato molto tempo o se il rimborso è ancora in fase di elaborazione.

Durante i saldi o a Natale, il processo di rimborso potrebbe richiedere un po' più tempo del solito.

Come sapere se il tuo denaro è stato rimborsato

Ma se hai dubbi sul fatto che il rimborso sia stato elaborato o quale sia lo stato del rimborso, c'è un modo per sapere, in dettaglio, qual è lo stato della nostra richiesta. Devi andare nella lista dei tuoi ordini, guardare i dettagli del tuo ordine e cercare la scheda “Pagamento” o anche chiamata “Finanza”.

Potrai vedere se il processo di rimborso è stato avviato o se è già stato completato. Nell'applicazione mobile, dovrai fare lo stesso: vai ai dettagli dell'ordine e clicca su “informazioni sui rimborsi”. Troverai le stesse informazioni che troveresti nel browser.

La cosa più interessante è che se hai pagato con carta, alla fine del processo di rimborso, in questa stessa sezione apparirà il codice ARN che identifica le transazioni con carta. Si tratta di un numero unico. Se non trovate il rimborso dei vostri soldi, controllate con la vostra banca l'operazione fornendo loro questo codice.

AliExpress non mi rimborsa

Stai aspettando un rimborso e i soldi non sono ancora arrivati, cosa puoi fare?

Per iniziare, controlla lo stato del tuo rimborso cliccando qui e controllando la scheda “Pagamento”. Se non è passato abbastanza tempo, aspetta ancora qualche giorno.

Ma dopo diversi giorni, se non hai ricevuto i tuoi soldi, la soluzione più semplice è controllare il codice ARN di cui ti abbiamo parlato prima. Con questo numero, puoi controllare con la tua banca se hai effettivamente ricevuto il denaro.

Un'altra raccomandazione è quella di guardare bene gli ultimi movimenti della tua carta, perché spesso il rimborso appare lo stesso giorno in cui è stato fatto l'acquisto e quindi può passare inosservato, soprattutto se compri molto su AliExpress.

Infine, se niente di tutto ciò funziona, dovrai contattare AliExpress attraverso i loro social media o attraverso la chat del servizio clienti a cui puoi accedere cliccando qui.

In primo luogo, sarete assistiti dal robot EVA, ma se non risponde alle vostre domande, vi passeranno ad un agente.

Ho ricevuto un rimborso incompleto

AliExpress permette di pagare solo in dollari e in euro. Puoi comunque scegliere altre valute locali, ma di solito è una conversione fatta dalla pagina stessa per renderti più facile conoscere il prezzo dei prodotti.

Al momento dell'acquisto, l'entità con cui effettui il pagamento effettuerà un cambio di valuta da dollari alla tua valuta locale. A questa transazione possono essere applicate commissioni bancarie e di cambio.

Quando ricevi un rimborso, la tua banca non rimborserà le commissioni applicate, quindi l'importo sarà inferiore a quello che ti è stato originariamente addebitato. Per verificare che il rimborso AliExpress sia stato effettuato per l'importo ordinato, puoi richiedere i dettagli di questa transazione alla tua banca.

Dove riceverò i soldi se ho pagato con carta di credito, PayPal…?

Riceverai il denaro attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Dato che il metodo di pagamento più utilizzato in AliExpress è la carta di credito o di debito, il denaro ci verrà inviato come un altro movimento all'interno della carta, ma con un simbolo positivo, che indica che si tratta di un rimborso.

Se hai cambiato la tua carta o cancellato la precedente, dovresti parlare con la tua banca. Normalmente, il denaro arriverà sul conto bancario associato o sulla nuova carta. AliExpress non può cambiare il conto di destinazione del rimborso perché viola le regole di sicurezza.

Qui hai i dettagli di dove riceverai il rimborso in base al metodo di pagamento:

  • Paypal: rimborsato sul conto di pagamento originale.
  • Carta di credito e di debito: il denaro arriverà sulla stessa carta.
  • AliPay: il denaro apparirà come saldo sul tuo conto.

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