Pour accéder à la section renvois et remboursements d’AliExpress cliquez ici.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les remboursements AliExpress : quand vous pouvez les réclamer, comment les demander, combien de temps ils prennent pour arriver, pourquoi parfois ils n’arrivent pas et que faire si AliExpress ne vous rembourse pas.
Comment demander un remboursement sur AliExpress ?
Il existe différentes étapes au cours desquelles vous pouvez demander un remboursement sur AliExpress.
Quand la commande n’a pas encore été expédiée
Article principal : Annuler une commande sur AliExpress.
Si vous venez de passer une commande et que vous avez changé d’avis, il est encore temps d’annuler votre commande.
Il suffit d’entrer sur cette page, de trouver votre commande et de cliquer sur « Annuler la commande ».
À ce stade, vous êtes en droit d’annuler la commande sans que le vendeur puisse la refuser, mais même si vous l’annulez immédiatement, AliExpress traitera le paiement et il faudra quelques jours pour vous rembourser.
Lorsque le paiement a été confirmé
Si le paiement a déjà été confirmé, suivez les étapes suivantes :
- Entrez sur cette page
- Recherchez la commande.
- Cliquez sur « Annuler la commande » et comme motif mettez « Autres raisons ».
- Allez ici et écrivez au vendeur : expliquez-lui pourquoi vous annulez et demandez-lui de bien vouloir accepter
À ce stade, le vendeur n’est pas obligé d’accepter l’annulation. Veillez donc à bien expliquer vos raisons.
Quand la commande a déjà été expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le seul moyen de se faire rembourser est de ne pas recevoir la commande ou de la recevoir mais qu’elle ne correspond pas à la description.
Nous discutons de ces deux cas ci-dessous.
Quand nous n’avons pas reçu la commande
Si la commande prend plus de temps que prévu pour arriver, sachez que la période de protection de la commande (60 jours à compter de l’expédition).
C’est important car une fois cette période écoulée, AliExpress marquera automatiquement la commande comme livrée et vous ne pourrez plus faire de réclamation.
Si la date de livraison estimée arrive et que vous n’avez pas reçu la commande, suivez ces étapes :
- S’il s’agit d’un envoi certifié et que vous avez un suivi, cliquez ici, copiez le code et vérifiez sur un site de suivi où va la commande.
- Si vous n’avez pas de suivi, allez ici et demandez au vendeur « où est ma commande ».
- Si vous n’avez pas de réponse dans les deux jours, allez ici et cliquez sur « Ouvrir un litige ».
Vous avez les étapes spécifiques pour ouvrir un litige dans l’article Ouvrir un litige sur AliExpress.
Quand la commande ne correspond pas à la description
Si le produit que vous recevez ne correspond pas à la description, ouvrez un litige ici et vous serez remboursé.
Voici quelques exemples :
- Le produit est cassé ou cabossé.
- Il ne fonctionne pas.
- La couleur ne correspond pas à votre commande.
- Pièces manquantes.
- La taille ne correspond pas aux mesures de la description.
Important : Sauf si le produit dispose d’un retour gratuit, la meilleure option est toujours de demander un remboursement complet (vous pouvez le faire ici).
Si vous demandez à échanger le produit, les frais d’expédition seront à votre charge, et ceux-ci sont parfois plus chers que le produit lui-même.
Combien de temps il faut à AliExpress pour vous rembourser ?
Il est très important de comprendre que le remboursement de votre argent n’est pas immédiat, il prend quelques jours. À partir du moment où le remboursement apparaît comme émis sur AliExpress, l’argent sera reçu dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables, selon la banque.
Cette période de 3 à 20 jours commence lorsque la plateforme a traité le remboursement, c’est-à-dire lorsque dans le statut du remboursement nous voyons les trois points orange complets.
Vous pouvez voir ces points orange en cliquant ici et en cliquant sur la commande : vous verrez la date à laquelle chaque étape a été achevée, et vous pouvez calculer si cela fait déjà longtemps ou si le remboursement est toujours en cours.
Pendant les soldes ou à Noël, le processus de remboursement peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.
Comment savoir si AliExpress a remboursé mon argent ?
Mais si vous avez des doutes sur le traitement du remboursement et sur son statut, il existe un moyen de savoir en détail où en est votre demande de remboursement. Vous devez aller sur vos commandes, regarder les détails de votre commande et trouver l’onglet « Paiement » ou aussi appelé « Finance ».
Nous pourrons voir si la procédure de remboursement a été lancée ou si elle est déjà terminée. Dans l’application mobile, nous devrons faire de même, aller dans le détail de la commande et cliquer sur » informations sur les remboursements « . Vous trouverez les mêmes informations que dans le navigateur.
Le plus intéressant est que si vous avez payé par carte, à la fin du processus de remboursement dans cette même section apparaîtra le code ARN qui identifie vos transactions par carte, c’est un numéro unique. Si vous ne trouvez pas le remboursement de votre argent, vérifiez auprès de votre banque l’opération en leur fournissant ce code.
Je n’ai pas reçu le remboursement
Vous attendez un remboursement et l’argent n’est toujours pas arrivé, que pouvez-vous faire ?
Pour commencer, vérifiez le statut de votre remboursement en cliquant ici et en consultant l’onglet « Paiement ». Si ce n’est toujours pas le cas, attendez quelques jours de plus.
Mais après plusieurs jours, si vous n’avez pas reçu votre argent, la solution la plus simple est de vérifier le code ARN dont nous vous avons parlé précédemment. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier auprès de votre banque si vous avez effectivement reçu l’argent.
Une autre recommandation est de bien regarder les derniers mouvements de votre carte, car souvent le remboursement apparaît le jour même de l’achat, il peut donc passer inaperçu, surtout si vous achetez beaucoup sur AliExpress.
Enfin, si rien de tout cela ne fonctionne, vous devrez contacter AliExpress par le biais de leurs réseaux sociaux ou du chat du service clientèle auquel vous pouvez accéder en cliquant ici.
Vous entrerez d’abord en contact avec le robot EVA, mais s’il ne répond pas à vos questions, vous serez mis en relation avec un agent.
J’ai reçu un remboursement incomplet
AliExpress vous permet uniquement de payer en dollars américains et en euros. Vous pouvez toujours choisir d’autres monnaies locales, mais il s’agit d’une conversion effectuée par le site lui-même pour vous permettre de connaître plus facilement le prix des produits.
Au moment de l’achat, l’entité avec laquelle vous effectuez le paiement procédera à un échange de dollars contre votre monnaie locale. Des frais de change et autres frais bancaires peuvent s’appliquer à cette transaction.
Lorsque nous recevrons un remboursement, notre banque ne remboursera pas les frais appliqués, de sorte que le montant sera inférieur à celui qui nous a été facturé à l’origine. Pour vérifier que le remboursement AliExpress a été effectué pour le montant demandé, vous pouvez demander les détails de cette transaction à votre banque.
Où recevrai-je l’argent ?
Vous recevrez l’argent par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Comme le mode de paiement le plus utilisé sur AliExpress est la carte de crédit ou de débit, l’argent arrivera comme une nouvelle transaction sur la carte, mais avec un symbole positif, qui indique qu’il s’agit d’un remboursement.
Si vous avez changé de carte ou annulé la précédente, vous devez en parler à votre banque. Normalement, l’argent est envoyé sur le compte bancaire associé ou sur la nouvelle carte. AliExpress ne peut pas changer le compte de destination du remboursement car cela viole les règles de sécurité.
Si le paiement a été effectué par Western Union, virement bancaire, mandat… Le remboursement sera effectué sur votre compte Alipay et restera un solde pour vos futurs achats. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser des cartes de crédit, des cartes de débit ou des cartes prépayées : c’est un mode de paiement sûr et les remboursements sont plus faciles.