Чтобы перейти в раздел возвратов и возмещений AliExpress, нажмите здесь.
Здесь собрано все, что вам нужно знать о возврате денег с AliExpress: когда вы можете потребовать их, как их запросить, как долго они идут, почему они иногда не приходят и что делать, если AliExpress не возвращает вам деньги.
Как запросить возврат денег на AliExpress
Существуют различные стадии вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат денег на AliExpress.
Когда заказ еще не отправлен
Основная статья: Отмена заказа на AliExpress
Если вы только что оформили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.
Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ».
На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените заказ немедленно, AliExpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.
Когда оплата заказа уже подтверждена
Если оплата уже подтверждена, сделайте следующее:
- Войдите на эту страницу.
- Найдите заказ.
- Нажмите на «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
- Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять заказ.
На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.
Когда заказ уже отправлен
Когда заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это не получить заказ или получить его, но он не соответствует описанию.
Ниже мы рассмотрим оба случая:
Когда вы не получили заказ
Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, помните о сроке защиты заказа (60 дней с момента отправки).
Это важно, потому что как только этот срок закончится, AliExpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете предъявлять претензии.
Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:
- Если это сертифицированное отправление и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
- Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца «где мой заказ».
- Если вы не получите ответа в течение нескольких дней, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».
Конкретные шаги по открытию спора есть в статье Открыть спор в AliExpress.
Когда заказ не соответствует описанию
Если полученный вами товар не соответствует описанию, откройте спор здесь, и вы получите свои деньги обратно.
Вот несколько примеров:
- Товар сломан или имеет вмятины.
- Он не работает.
- Цвет не тот, который вы заказывали.
- Отсутствуют детали.
- Размер не соответствует размерам, указанным в описании.
В зависимости от случая вы получите полный возврат (более серьезные случаи) или частичный возврат (за небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т.д.).
Важно: если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда является запрос на полный возврат (вы можете сделать это здесь).
Если вы просите обменять товар, расходы на доставку ложатся на вас, и иногда они дороже, чем сам товар.
«Обработка возврата»: сколько времени это занимает?
Очень важно понимать, что процесс возврата ваших денег не мгновенный, он занимает несколько дней. С момента оформления возврата на AliExpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от банка.
Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработает возврат, то есть когда вы увидите три оранжевые точки, завершенные в статусе возврата.
Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату завершения каждого этапа и сможете определить, прошло ли много времени или возврат все еще обрабатывается.
Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.
Как узнать, были ли возвращены ваши деньги
Если вы сомневаетесь, был ли возврат денег или каков статус возврата, есть способ узнать в деталях, каков статус нашего запроса. Нужно зайти в список заказов, посмотреть детали заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемую «Финансы».
Вы сможете увидеть, был ли начат процесс возврата или он уже завершен. В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: зайдите в детали заказа и нажмите на «информация о возврате». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.
Самое интересное, что если вы платили картой, то в конце процесса возврата в этом же разделе появится ARN-код, который идентифицирует операции по вашей карте. Это уникальный номер. Если вы не обнаружили возврат своих денег, проверьте операцию в своем банке, предоставив ему этот код.
AliExpress не возвращает мне деньги
Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?
Для начала проверьте статус вашего возврата, перейдя по ссылке и зайдя на вкладку «Оплата». Если прошло недостаточно времени, подождите еще несколько дней.
Но по прошествии нескольких дней, если вы так и не получили свои деньги, самым простым решением будет проверить код ARN, о котором мы говорили вам ранее. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.
Еще одна рекомендация — внимательно изучите последние движения по вашей карте, так как часто возврат денег появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы много покупаете на AliExpress.
Наконец, если ничего из этого не сработало, вам придется связаться с AliExpress через их социальные сети или через чат службы поддержки клиентов, доступ к которому вы можете получить, нажав здесь.
Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вас передадут агенту.
Я получил неполный возврат
AliExpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы все еще можете выбрать другие местные валюты, но обычно конвертация производится самой страницей, чтобы вам было проще узнать цену товара.
В момент покупки организация, с помощью которой вы производите оплату, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. За эту операцию может взиматься комиссия за обмен валюты и другие банковские сборы.
Когда вы получите возмещение, ваш банк не будет возвращать примененные сборы, поэтому сумма будет меньше той, что была первоначально с вас взята. Чтобы убедиться, что возврат средств AliExpress был произведен за заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.
Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?
Вы получите деньги тем же способом оплаты, который вы использовали. Поскольку наиболее используемым способом оплаты на AliExpress является кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам как еще одно движение по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.
Если вы сменили карту или отменили предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на связанный банковский счет или на новую карту. AliExpress не может изменить счет назначения для возврата денег, так как это нарушает правила безопасности.
Здесь указана информация о том, куда вы получите возврат в зависимости от способа оплаты:
- PayPal: возврат денег осуществляется на первоначальный платежный счет.
- Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
- AliPay: деньги появятся в виде баланса на вашем счету.