Bardzo sporadycznie, kupując na AliExpress, otrzymujemy coś, co nie jest dokładnie takie, jak oczekiwaliśmy.
Może być tak, że to co otrzymaliśmy nie pasuje do tego co opisał sprzedawca lub po prostu nie zwróciliśmy wystarczającej uwagi na to co kupujemy.
Dlatego dzisiaj zobaczymy, jak można zwrócić przedmiot na AliExpress.
Polityka zwrotów AliExpress: czy przysługuje mi darmowy zwrot?
Politykę zwrotów AliExpress możesz przeczytać tutaj, ale w skrócie, są dwa rodzaje zamówień: z darmowym zwrotem i bez.
Aby sprawdzić, czy masz szczęście i kwalifikujesz się do bezpłatnego zwrotu, po prostu kliknij tutaj i sprawdź, czy na zamówieniu jest napisane „Free return”.
W momencie zakupu można również łatwo sprawdzić, czy produkt ma bezpłatny zwrot (i zalecamy, że jeśli możesz, wybierz ten, który ma):
Jeśli masz darmowy zwrot, wszystko będzie gładkie i łatwe, jak wyjaśnimy później. Jednakże, jeśli Twój produkt nie ma darmowego zwrotu, sprawy będą nieco bardziej skomplikowane.
Zobaczmy, co należy zrobić w każdym przypadku.
Zwrot zamówień BEZ darmowego zwrotu
Jest wiele produktów (szczególnie tych tanich), które nie mają darmowych zwrotów. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się na zwrot, będziesz musiał ponieść koszty przesyłki, co zazwyczaj nie jest tego warte.
Nie oznacza to jednak, że musisz się poddać, jeśli otrzymałeś coś, co nie pasuje do opisu, ubranie w rozmiarze niezgodnym z tabelą wymiarów sprzedawcy, produkt uszkodzony…
To, co musisz zrobić, zamiast prosić o zwrot, to poprosić o zwrot pieniędzy.
Masz trzy możliwości:
- Spór z pełnym zwrotem pieniędzy i bez zwrotu: poproś o to, jeśli Twoje zamówienie dotarło zepsute lub nie wygląda w ogóle tak, jak obiecał sprzedawca. Najlepiej jest poprosić bezpośrednio o pełny zwrot pieniędzy bez możliwości zwrotu.
- Spór z częściowym zwrotem pieniędzy i bez zwrotu: poproś o częściowy zwrot pieniędzy, jeśli to, co otrzymałeś, nie do końca odpowiada opisowi, ale możesz to wykorzystać i nie warto tego zwracać.
- Spór z pełnym zwrotem pieniędzy i zwrotem: poproś o to, jeśli nie zwróciłeś uwagi przy zakupie i dostałeś to, co Ci obiecano, ale już tego nie chcesz.
Tę ostatnią opcję polecamy tylko wtedy, gdy zamówienie jest dla Ciebie całkowicie bezużyteczne i chcesz odzyskać część pieniędzy, ponieważ koszty zwrotu będą leżały po Twojej stronie. Wysyłka do Chin wiąże się z wysokimi kosztami i w przypadku przedmiotów o niskiej wartości nie jest nawet warta rozważenia.
Jak zwrócić produkt bez możliwości bezpłatnego zwrotu
Jeśli chcesz zwrócić produkt i jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki, musisz wykonać następujące kroki:
- Kliknij tutaj, wyszukaj produkt i kliknij „otwórz spór”, żądając pełnego zwrotu pieniędzy wraz ze zwrotem produktu.
- Zapakuj swoje zamówienie jeszcze raz w oryginalne opakowanie, w którym je otrzymałeś.
- Zapisz adres, który poda Ci sprzedawca w celu dokonania zwrotu.
- Wysyłając przedmiot, najlepiej jest wysłać go listem poleconym, w ten sposób można udowodnić, że zamówienie zostało odebrane z powrotem w Chinach.
- Po wysłaniu, musisz wskazać sprzedawcy firmę kurierską i numer śledzenia w formularzu udostępnionym przez AliExpress.
Wskazówki przy wysyłce produktu
Zażądaj budżetu od różnych firm kurierskich
Masz 15 dni na dokonanie zwrotu i pamiętaj, że ponieważ to Ty ponosisz koszty zwrotu, możesz wybrać firmę kurierską, która najbardziej Ci odpowiada. Dlatego wcześniej możesz zapytać kilku z nich, ile będzie Cię to kosztować i wybrać najtańszą.
Po przetworzeniu zwrotu, AliExpress zwróci Ci pieniądze w ciągu 3 do 20 dni, zawsze za pośrednictwem tej samej metody płatności.
Rozważ ubezpieczenie przesyłki na wypadek, gdyby znajdowały się w niej wartościowe przedmioty
Jeśli jest to wartościowy przedmiot, powinieneś rozważyć ubezpieczenie przesyłki, ponieważ jeśli się zgubi, możesz stracić swoje pieniądze.
Użyj przesyłki jako listu poleconego zamiast paczki poleconej
Jeśli Twoja paczka waży mniej niż 2 kg, możesz poprosić o wysłanie jej jako listu poleconego zamiast paczki rejestrowanej: koszt wysyłki będzie o połowę niższy.
Zwrot zamówienia z bezpłatnym zwrotem
Jeśli masz szczęście i kupiłeś zamówienie z darmowym zwrotem, będziesz mógł je zwrócić bez podawania wyjaśnień i bez kosztów z Twojej strony.
Oto jak to zrobić:
Jak zwrócić produkt z bezpłatnym zwrotem
Kliknij tutaj, znajdź produkt, który chcesz zwrócić i wybierz „Zwrot towaru”.
Wybierz jeden z powodów zwrotu (cokolwiek to jest, pamiętaj, że możesz zwrócić produkt z dowolnego powodu):
Jak tylko AliExpress zaakceptuje spór (zajmie to dzień lub dwa), musisz tylko kliknąć na „Get a Free Return tracking number”, aby otrzymać etykietę.
Pobierz i wydrukuj bezpłatną etykietę zwrotną, a następnie bezpiecznie zapakuj zwracaną przesyłkę.
Zwracany towar wraz z wydrukowaną etykietą bezpłatnego zwrotu należy dostarczyć do dowolnego wyznaczonego punktu zwrotu w ciągu 15 dni od daty otrzymania etykiety zwrotnej.
Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona w terminie, etykieta bezpłatnego zwrotu zostanie anulowana. Im szybciej dokonasz zwrotu, tym szybciej otrzymasz zwrot pieniędzy.
Gdy AliExpress otrzyma Twój przedmiot, będziesz musiał po prostu poczekać na zwrot pieniędzy. Proces ten trwa zazwyczaj do 15 dni.
Jak sprawdzić, czy produkt dotarł do sprzedawcy
Możesz śledzić status zwrotu w śledzeniu zamówienia (tutaj).
Wtedy zobaczysz status „Paczka zwrócona do nadawcy” i będziesz musiał po prostu czekać na zwrot pieniędzy.
Trick, aby mieć bezpłatny zwrot
Jeśli nie wiedziałeś, od jakiegoś czasu AliExpress ponownie zaczął akceptować płatności PayPal.
Jeśli skorzystasz z tej metody płatności, będziesz miał dodatkową gwarancję, ponieważ będziesz mógł żądać bezpośrednio do Paypal zwrotu pieniędzy za zamówienie lub pieniędzy za zwrot, bez względu na to, gdzie znajduje się sprzedawca.
Ochrona kupującego przez PayPal jest bardzo dobra i będziesz musiał złożyć reklamację tylko poprzez swoje konto PayPal.
Więcej na ten temat można przeczytać w artykule AliExpress PayPal.
Często zadawane pytania
Czy mogę zażądać wymiany artykułu lub rozmiaru zamiast zwrotu pieniędzy?
Nie, nie możesz poprosić o wymianę jednej rzeczy na inną w ramach tego samego zwrotu. Jeśli więc zamierzasz wykorzystać kupon lub kod rabatowy przy zakupie, radzimy wykorzystać go na coś, co na pewno nie zostanie później zwrócone.
Aby go ponownie zamówić, będziesz musiał poczekać na zwrot pieniędzy lub, jeśli Ci się spieszy, kupić go ponownie i nie czekać dłużej. Jeśli AliExpress przyjął już zwrot w Twoim sporze, nie będziesz miał żadnych problemów ze zwrotem pieniędzy. Musisz po prostu być cierpliwy.
Co zrobić, jeśli chcę zwrócić kilka przedmiotów od tego samego sprzedawcy?
W przypadku, gdy zakupiłeś kilka przedmiotów z bezpłatnym zwrotem od tego samego sprzedawcy, będziesz mógł dokonać tylko jednego zwrotu, ponieważ otrzymałeś tylko jedną paczkę.
Będziesz musiał otworzyć spór dla każdego przedmiotu: wygenerować tylko jedną etykietę zwrotną na jednym z otwartych sporów, a następnie ręcznie wprowadzić numer śledzenia dostarczony Ci przez AliExpress (który znajduje się na etykiecie) na wszystkich pozostałych sporach. Nie jest to obowiązkowe, ale jest to sposób, aby upewnić się, że zostaniesz prawidłowo zwrócony później.
W związku z tym, do kuriera zabierasz tylko jedną paczkę, taką samą, jaką otrzymałeś.
Darmowa etykieta zwrotna nie działa
Może się zdarzyć, że po kliknięciu na „Get a Free Return tracking number” nie zostanie wygenerowana żadna etykieta.
Czasami ta część aplikacji lub strony internetowej AliExpress nie działa prawidłowo i jedyne, co możesz zrobić, to czekać. Wyjdź ze strony internetowej lub aplikacji i spróbuj ponownie później lub następnego dnia, najprawdopodobniej później pozwoli Ci to zrobić.
Czy mogę odmówić bezpłatnego zwrotu zamówienia, gdy dotrze ono do mojego domu?
Jeśli popełniłeś błąd podczas zamawiania czegoś lub jesteś pewien, że już tego nie chcesz, skontaktuj się ze sprzedawcą i wyjaśnij mu to. Najprawdopodobniej zasugeruje on, abyś nie przyjmował paczki, gdy dotrze do Twojego domu, aby została ona zwrócona bezpośrednio.
Po odmowie, będziesz musiał otworzyć spór, prosząc o zwrot pieniędzy.
Bądź ostrożny, ponieważ jest to możliwe tylko w przypadku, gdy masz prawo do bezpłatnego zwrotu i gdy wcześniej uzgodnisz to ze sprzedawcą.
Czy mogę zwrócić dowolny produkt?
Istnieją pewne produkty, których nie można zwrócić do Chin: baterie i urządzenia pamięci masowej z możliwością zapisu (USB, pamięci zewnętrzne, dyski twarde…).
Jeśli kupiłeś je w magazynie znajdującym się w innym kraju, wszystko jest w porządku, ale jeśli próbujesz zwrócić je do Chin, ryzykujesz odmowę lub konfiskatę przez służby celne, a w konsekwencji utratę pieniędzy.