Reclami, dispute e restituzioni: passi da seguire se ci sono problemi con l’acquisto, il pagamento o la spedizione di un prodotto

Siccome tanti di voi ce lo avete chiesto e vi sono sorti dei dubbi quando si tratta di fare un acquisto su AliExpress, oggi su AlixBlog abbiamo scritto questo articolo, che speriamo vi torni utile, per rispondere alle vostre domande sulla protezione del cliente, su come inoltrare un reclamo o su come contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress.

Ti diciamo, fin da subito, che, di norma, su AliExpress non dovresti avere nessun problema né con l'acquisto né con il pagamento o la spedizione, ma, siccome nessuno è perfetto, e potrebbe succedere che ci siano imprevisti o ritardi, tenteremo di darti tutte le soluzioni possibili con questa guida ai reclami, dispute e restituzioni di questa grande piattaforma cinese.

Come fare un acquisto sicuro su AliExpress

Prima di affrontare questo argomento, se non hai mai comprato qualcosa su AliExpress o vuoi che ti rinfreschiamo la memoria, devi sapere che i passaggi seguenti sono molto facili da seguire. Dopo aver cercato e scelto il prodotto che vuoi comprare, controlla il punteggio, le valutazioni e i commenti dati dagli altri acquirenti del negozio che hai scelto per effettuare l'acquisto. Fatto ciò, leggi anche i dati e le caratteristiche del prodotto o dei prodotti, e, se continui ad avere dubbi, contatta il venditore.

Andiamo avanti: se sei nuovo su AliExpress, devi crearti un profilo prima di poter fare acquisti (o puoi registrarti tramite Facebook). È fondamentale scrivere bene sia i dati dell'indirizzo e-mail sia quelli relativi a nome, cognome e indirizzo (completi), perché l'ordine arriverà a quell’indirizzo. Ora arriva la parte più importante. Il pagamento. È molto facile e veloce, perché puoi farlo con i mezzi più comuni, come con le carte di credito Visa e MasterCard o Western Union. Infine, dopo aver inoltrato l'ordine, puoi tracciarlo in qualsiasi momento grazie al numero di tracciabilità che trovi nella sezione “Dati dell'ordine”.

Consigli di AlixBlogger: se hai qualche problema, contatta direttamente il venditore. Altra cosa da prendere in considerazione è di non confermare la ricezione del prodotto fino a che non lo avrai tra le tue mani e ne sarai soddisfatto.

Il servizio clienti di AliExpress funziona perfettamente, e se, quindi, hai qualche problema con il pagamento e simili, contattalo.

Ulteriori protezioni per gli acquirenti di AliExpress

I venditori di AliExpress mettono a disposizione dell'acquirente alcune misure protettive con l'obiettivo di garantire che ogni transazione su questa piattaforma sia sicura e affidabile, e che, una volta inoltrato l'ordine, non ti debba preoccupare minimamente per l'acquisto.

La protezione dell'acquirente di AliExpress si divide in 5 parti: protezione della privacy, del pagamento, della consegna, Autenticità Garantita e infine protezione del rimborso. Rivediamole passo per passo 🙂

  1. Protezione della privacy: Puoi pagare online in maniera totalmente sicura senza il     pericolo che le tue informazioni personali e bancarie vengano divulgate.
  2. Protezione del pagamento: Il pagamento del prodotto viene rilasciato al venditore     soltanto dopo che hai confermato di aver ricevuto il prodotto. MOLTO          IMPORTANTE: se non clicchi “Conferma ricezione dell'ordine” nella finestra di     conferma,  AliExpress considererà automaticamente che sei soddisfatto dell'ordine     e terminerà l'ordine. Ricorda che puoi tracciare lo stato del tuo ordine in qualsiasi     momento.
  3. Protezione della consegna: Se non ricevi il tuo ordine nel periodo di tempo      prestabilito, che è di massimo 60 giorni, AliExpress ti rimborserà completamente.     Tieni comunque in considerazione che il rimborso non vale se il prodotto non è     arrivato a destinazione a causa di fattori esterni a questo sito cinese e/o che siano     sotto la tua responsabilità. Il rimborso non vale nemmeno per circostanze       straordinarie e estranee sia al venditore che all'acquirente, come ad esempio        rifiutare la dichiarazione della dogana, o a causa di disastri naturali. AliExpress si     riserva il diritto di chiederti di aspettare qualche giorno per alcune circostanze        straordinarie.
  4. Autenticità Garantita: Ci sono venditori che fanno parte di AliExpress       Guaranteed Genuine, e che garantiscono che alcuni tipi di prodotti sono originali. Se l'acquirente dimostra che il prodotto che ha ricevuto è falso, il venditore lo        ricompenserà pagandogli il doppio dell'importo che l'acquirente ha pagato per il     prodotto (escluse le spese di spedizione). Inoltre, anche AliExpress rimborserà       completamente l'acquirente. Il timbro seguente può essere un buon segnale per essere sicuri che un prodotto sia originale. Puoi anche farti guidare dalla descrizione del prodotto: se presenta le parole “Originale” o 100% originale, solitamente lo è. Autenticidad garantizada
  5. Protezione del rimborso: AliExpress include anche un sistema di dispute che       protegge l'acquirente nel caso in cui non sia soddisfatto della transazione, dandogli la possibilità di ricevere un rimborso.

Come inoltrare un reclamo su AliExpress?

Questa è un'altra delle domande più frequenti. Vuoi inoltrare un reclamo ma non sai come fare? Te lo spieghiamo qui come fare. E, se non ti risulta chiaro, serviti anche della guida ai reclami di AliExpress.

La prima cosa che c'è da sapere prima di fare un reclamo, è che ci sono altri due passaggi a cui potresti ricorrere: contattare il venditore o aprire una disputa. Se durante i 15 giorni del periodo della disputa non raggiungi un accordo con il venditore, hai la possibilità di presentare un reclamo. E, da quel momento, interverrà poi AliExpress.

Per cominciare, apri AliExpress e nella pagina iniziale vai a “I miei ordini”. Clicca su “Apri Disputa”. Successivamente ti apparirà un questionario di cui dovrai compilare tutti i campi il più precisamente possibile. Dopo averlo inviato, il reclamo arriverà al Sistema di Gestione delle Dispute di AliExpress. In seguito, clicca su Centro Reclami o su “Vedi Dettagli” nella pagina delle transazioni per vedere lo stato aggiornato del tuo reclamo.

disputes aliexpress port

AliExpress avvierà un processo di mediazione per cercare di risolvere il problema. C'è la possibilità che ti contattino diverse volte durante questo processo. E, per concludere, se raggiungi un accordo con il negozio cinese, cancella la disputa. Successivamente, AliExpress la considererà conclusa e tutto si risolverà nei termini prestabiliti.

Rimborso nel caso che un prodotto non arrivi nel tempo stimato

Anche se già te ne abbiamo parlato prima, questa è una delle preoccupazioni maggiori degli acquirenti. Faremo un piccolo ripasso, perché sappiamo quanto questo sia importante per te. Se in un periodo di massimo 60 giorni (due mesi) non ricevi il tuo ordine,  AliExpress mette a tua disposizione il rimborso completo del prodotto in questione. Quindi, puoi stare tranquillo, in nessun caso perderai il tuo denaro. In questo senso, AliExpress è una delle piattaforme più affidabili.

Qual è il periodo di tempo stimato di consegna verso l'Italia?

Per rispondere a questa domanda, entrano in gioco diversi fattori che non dipendono esclusivamente da AliExpress, come, per esempio, le società logistiche di trasporti di ciascun paese. Solitamente, le spedizioni impiegano tra i 20 e i 40 giorni per arrivare. Ciononostante, controlla bene le caratteristiche del prodotto e i dettagli dell'ordine, perché i venditori forniscono le informazioni a riguardo.

La cosa fondamentale è non far passare il periodo di protezione (che troverai nei dettagli dell'ordine), perché, in caso contrario, l'ordine verrà concluso automaticamente e il venditore riceverà il tuo pagamento. Quando mancano 10 giorni alla fine del periodo di protezione, richiedi una proroga e quando mancano 5 giorni, apri una disputa.

Ci sono venditori che hanno il negozio nel paese in cui ti trovi e quindi la spedizione impiegherà soltanto 72 ore. Vale a dire che in 3 o massimo 5 giorni riceverai il tuo prodotto. Magari tutti i venditori ce l'avessero! Potrai verificarlo nella descrizione del prodotto.

envío desde españa

Devo pagare tasse aggiuntive? Ci possono essere problemi alla dogana?

Per concludere, in questo paragrafo parleremo delle tasse e della dogana, dato che gli ordini vengono spediti dalla Cina (in questo articolo è tutto spiegato dettagliatamente).  I costi di importazione e altre tasse sono a carico dell'acquirente, anche se non vengono applicati su tutti i prodotti. Se hai bisogno di un documento specifico (fatture, ricevute, prove d'acquisto, ecc.) puoi presentare una copia dell'addebito sulla tua carta di credito o chiedere al venditore di inviarti la ricevuta o la fattura.

Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con  i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. Altro discorso se compri invece un pupazzo gigante o dieci capi d'abbigliamento in una volta sola… in questo caso, le possibilità che i prodotti vengano trattenuti aumentano, ma bisogna dire che non si tratta sempre di una scienza esatta. Non c'è bisogno che tu utente ti preoccupi. E, se non vuoi darci retta, incrocia le dita, anche se ti diciamo di nuovo di stare tranquillo, perché riceverai il tuo ordine 🙂

Trattandosi questo di un tema che ci sta molto a cuore, hai a disposizione i commenti per scriverci se hai avuto esperienze passate in materia di reclami, dispute o con altri inconvenienti.

Vai a AliExpress.

  1. Ho acquistato un oggetto e il venditore mi invia la richiesta di pagare 5 euro in più x la spedizione. Mi sono rifiutato e la spedizione non è ancora partita. Ma se controllo il numero di tracking su trak17 risulta consegnato a roma. Io sono in brianza. 650km da roma. Non mi danno la possibilità di scrivere al venditore e assistenza clienti non ha una risposta da darmi. Sono 8 euro ma mi girano.

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  2. Salve a tutti, scrivo qui con la speranza di avere qualche risposta in più. Premetto che sono cliente di AliExpress da anni e sono sempre soddisfatto di ogni acquisto che è arrivato nei tempi stabiliti e in ottime condizioni. Tuttavia ho recentemente fatto un acquisto, un prodotto che non è arrivato nonostante sia stato dichiarato consegnato. Ho contattato tutti, vicini, poste locali e AliExpress ma nulla, il pacco non si sa che fine ha fatto. Allora decido di aprire una controversia. Mi è stato chiesto di fornire prove per dimostrare la non ricezione del pacco, ma come faccio a dimostrare che non l’ho ricevuto se corriere, poste locali e AliExpress dicono il contrario?

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  3. Ho fatto il reso di un articolo seguendo la procedura tutto nei entro i tempi previsti ma non vogliono rimborsare l’articolo. Ho seguito la procedura , ho stampato la loro etichetta per la spedizione, il pacco è partito ed è arrivato al loro magazzino AliExpress ho anche la tracciatura del pacco con l’avvenuta consegna , ma negano di averlo ricevuto, tutto questo è assurdo, mai visto una cosa del genere, continuano a negare il ricorso, sto valutando di fare una denuncia alla polizia postale per frode.

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    • Mi sto trovando in analoga situazione, ti sei riuscito a risolvere? Sull’etichetta che ti hanno passato da AliExpress c’era un destinatario? Italiano? Peso e grandezza collo??io non ci sto capendo nulla, ho grande difficoltà a recarmi presso punto di ritiro e non vorrei fare un altro sforzo inutile per questo acquisto

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  4. ho fatto un ordine su aliexpress, subito mi è arrivato che il pagamento è stato effettuato, il giorno dopo visto che non mi era arrivata nessuna mail di conferma d’ordine sono riandato a vedere nella pagina di aliexpress e il mio ordine era sparito, però dalla mia carta il pagamento risulta effettuato, ho scritto vari messaggi ma mi hanno sempre risposto che l’ordine non è stato fatto, ma io ho visto che l’ordine è stato fatto e c’era anche il numero d’ordine che poi è sparito, però i soldi me li hanno presi, cosa posso fare?????

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  5. Il 18.5.2020 ho acquistato una autoradio su Aliexpress. Il pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto la mail di conferma per cui non conosco nè il numero d’ordine nè il nome del fornitore, per cui non ho dati sufficienti per aprire una disputa o per chiedere chiarimenti.

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  6. Salve…. ho fatto due ordini due mesi fa esatti è il 7 luglio tracciando il mio ordine mi daca che era arrivato nel paese di destinazione e che l’avrebbero inviato presso la compagnia di spedizione locale…. oggi controllo lo stato della mia spedizione e mi fa che l’ordine è completato.
    Cosa significa?!
    Ho scritto al venditore il quale mi ha chiesto se l’indirizzo è giusto e poi mi ha chiesto di attendere.
    Cosa dovrei fare?!

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  7. Il mio ordine 3004231725284266 è stato annullato dal venditore, ho aperto disputa ma il venditore continua a dire che devo richiedere il rimborso !!! credo di avere eseguito regolarmente la procedura per aprire disputa!!! COSA DEVO FARE ????

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  8. salve io ho fatto un ordine di cinque articoli, e solo uno mi è arrivato. Posso sapere i restanti articoli che fine hanno fatto , grazie.

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  9. Diciamo che i problemi che ho avuto sono stati risolti anche se a volte con sollecitudini da parte mia, altrimenti avrei perso anche i soldi. Fortunatamente sono stati sempre risolti a mio favore nonostante sia difficile parlare con Eva in Italiano e ancora più difficile è parlare con un operatore e che capisca l’italiano. Volevo chiedere a AliExpress, considerato che sono già più volte che i venditori inviano oggetti non corrispondenti a quelli acquistati, non è possibile inserire una penale quando i venditori agiscono in malafede inviando oggetti non corrispondenti agli acquisti effettuati, in modo da scongiurare eventuali fastidi?. Aspettare due mesi per ricevere un oggetto che non è quello acquistato e aspettare di nuovo, se non vi sono problemi, per riavere i soldi per poi riacquistare i prodotti e attendere altri due mesi per riceverli è una cosa estenuante a cui i compratori sono sottoposti.
    Come faccio a inviare questa richiesta?
    In attesa

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    • Hai avuto risposta?? Io è la prima volta che mi ci ritrovo e purtroppo non sono nelle condizioni di perderci tempo e testa! Sto valutando di perderci anche i soldi del rimborso piuttosto che continuare a fare storie per un prodotto chiaramente non rispondente a quanto acquistato come anche riconosciuto da disputa

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  10. La mia esperienza con Ali Express è sempre stata positiva anche con acquisti fatti nel mese di marzo in pieno Covid. Viceversa un ordine fatto i primi di febbraio con un sito che si chiama S-Modified Store di accesori auto a tutt’oggi non è arrivato nulla. Ho contattato il venditore che mi ha risposto di non preoccuparmi che è normale e che mi ha allungato la protezione sino al 20 maggio. Dal tracking risulta ancora in viaggio…….probabilmente non arriverà mai. Non so se l’hanno veramente spedito o è andato perso….. Ho seri dubbi che si riesca, anche aprendo una disputa, ottenere il rimborso.

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  11. Salve io l’altro ieri ho fatto diversi ordini su aliexpress. Era la prima volta che compravo online. Mi sono resa conto che non ho messo il numero civico della mia via. Cosa devo fare? Grazie per la risposta

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  12. Buonasera
    Con venditore su AliExpress ho avuto problemi con il prodotto. Mi è stato riferito che è stato effettuato rimborso, ho il codice ARN ma i soldi non mi sono mai arrivati e il venditore dice che è un problema di AliExpress non il suo ma non so chi devo contattare

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    • ciao io ho lo stesso problema che hai avuto tu con Aliexpress. Hai più ricevuto il rimborso? io sono quasi 20 giorni che è stato completato la procedura di rimborso con numero ARN ma ancora nessuna traccia. Ora contatto la mia banca

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