Reclami, dispute e restituzioni: passi da seguire se ci sono problemi con l’acquisto, il pagamento o la spedizione di un prodotto

Siccome tanti di voi ce lo avete chiesto e vi sono sorti dei dubbi quando si tratta di fare un acquisto su AliExpress, oggi su AlixBlog abbiamo scritto questo articolo, che speriamo vi torni utile, per rispondere alle vostre domande sulla protezione del cliente, su come inoltrare un reclamo o su come contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress.

Ti diciamo, fin da subito, che, di norma, su AliExpress non dovresti avere nessun problema né con l'acquisto né con il pagamento o la spedizione, ma, siccome nessuno è perfetto, e potrebbe succedere che ci siano imprevisti o ritardi, tenteremo di darti tutte le soluzioni possibili con questa guida ai reclami, dispute e restituzioni di questa grande piattaforma cinese.

Come fare un acquisto sicuro su AliExpress

Prima di affrontare questo argomento, se non hai mai comprato qualcosa su AliExpress o vuoi che ti rinfreschiamo la memoria, devi sapere che i passaggi seguenti sono molto facili da seguire. Dopo aver cercato e scelto il prodotto che vuoi comprare, controlla il punteggio, le valutazioni e i commenti dati dagli altri acquirenti del negozio che hai scelto per effettuare l'acquisto. Fatto ciò, leggi anche i dati e le caratteristiche del prodotto o dei prodotti, e, se continui ad avere dubbi, contatta il venditore.

Andiamo avanti: se sei nuovo su AliExpress, devi crearti un profilo prima di poter fare acquisti (o puoi registrarti tramite Facebook). È fondamentale scrivere bene sia i dati dell'indirizzo e-mail sia quelli relativi a nome, cognome e indirizzo (completi), perché l'ordine arriverà a quell’indirizzo. Ora arriva la parte più importante. Il pagamento. È molto facile e veloce, perché puoi farlo con i mezzi più comuni, come con le carte di credito Visa e MasterCard o Western Union. Infine, dopo aver inoltrato l'ordine, puoi tracciarlo in qualsiasi momento grazie al numero di tracciabilità che trovi nella sezione “Dati dell'ordine”.

Consigli di AlixBlogger: se hai qualche problema, contatta direttamente il venditore. Altra cosa da prendere in considerazione è di non confermare la ricezione del prodotto fino a che non lo avrai tra le tue mani e ne sarai soddisfatto.

Il servizio clienti di AliExpress funziona perfettamente, e se, quindi, hai qualche problema con il pagamento e simili, contattalo.

Ulteriori protezioni per gli acquirenti di AliExpress

I venditori di AliExpress mettono a disposizione dell'acquirente alcune misure protettive con l'obiettivo di garantire che ogni transazione su questa piattaforma sia sicura e affidabile, e che, una volta inoltrato l'ordine, non ti debba preoccupare minimamente per l'acquisto.

La protezione dell'acquirente di AliExpress si divide in 5 parti: protezione della privacy, del pagamento, della consegna, Autenticità Garantita e infine protezione del rimborso. Rivediamole passo per passo 🙂

  1. Protezione della privacy: Puoi pagare online in maniera totalmente sicura senza il     pericolo che le tue informazioni personali e bancarie vengano divulgate.
  2. Protezione del pagamento: Il pagamento del prodotto viene rilasciato al venditore     soltanto dopo che hai confermato di aver ricevuto il prodotto. MOLTO          IMPORTANTE: se non clicchi “Conferma ricezione dell'ordine” nella finestra di     conferma,  AliExpress considererà automaticamente che sei soddisfatto dell'ordine     e terminerà l'ordine. Ricorda che puoi tracciare lo stato del tuo ordine in qualsiasi     momento.
  3. Protezione della consegna: Se non ricevi il tuo ordine nel periodo di tempo      prestabilito, che è di massimo 60 giorni, AliExpress ti rimborserà completamente.     Tieni comunque in considerazione che il rimborso non vale se il prodotto non è     arrivato a destinazione a causa di fattori esterni a questo sito cinese e/o che siano     sotto la tua responsabilità. Il rimborso non vale nemmeno per circostanze       straordinarie e estranee sia al venditore che all'acquirente, come ad esempio        rifiutare la dichiarazione della dogana, o a causa di disastri naturali. AliExpress si     riserva il diritto di chiederti di aspettare qualche giorno per alcune circostanze        straordinarie.
  4. Autenticità Garantita: Ci sono venditori che fanno parte di AliExpress       Guaranteed Genuine, e che garantiscono che alcuni tipi di prodotti sono originali. Se l'acquirente dimostra che il prodotto che ha ricevuto è falso, il venditore lo        ricompenserà pagandogli il doppio dell'importo che l'acquirente ha pagato per il     prodotto (escluse le spese di spedizione). Inoltre, anche AliExpress rimborserà       completamente l'acquirente. Il timbro seguente può essere un buon segnale per essere sicuri che un prodotto sia originale. Puoi anche farti guidare dalla descrizione del prodotto: se presenta le parole “Originale” o 100% originale, solitamente lo è. Autenticidad garantizada
  5. Protezione del rimborso: AliExpress include anche un sistema di dispute che       protegge l'acquirente nel caso in cui non sia soddisfatto della transazione, dandogli la possibilità di ricevere un rimborso.

Come inoltrare un reclamo su AliExpress?

Questa è un'altra delle domande più frequenti. Vuoi inoltrare un reclamo ma non sai come fare? Te lo spieghiamo qui come fare. E, se non ti risulta chiaro, serviti anche della guida ai reclami di AliExpress.

La prima cosa che c'è da sapere prima di fare un reclamo, è che ci sono altri due passaggi a cui potresti ricorrere: contattare il venditore o aprire una disputa. Se durante i 15 giorni del periodo della disputa non raggiungi un accordo con il venditore, hai la possibilità di presentare un reclamo. E, da quel momento, interverrà poi AliExpress.

Per cominciare, apri AliExpress e nella pagina iniziale vai a “I miei ordini”. Clicca su “Apri Disputa”. Successivamente ti apparirà un questionario di cui dovrai compilare tutti i campi il più precisamente possibile. Dopo averlo inviato, il reclamo arriverà al Sistema di Gestione delle Dispute di AliExpress. In seguito, clicca su Centro Reclami o su “Vedi Dettagli” nella pagina delle transazioni per vedere lo stato aggiornato del tuo reclamo.

disputes aliexpress port

AliExpress avvierà un processo di mediazione per cercare di risolvere il problema. C'è la possibilità che ti contattino diverse volte durante questo processo. E, per concludere, se raggiungi un accordo con il negozio cinese, cancella la disputa. Successivamente, AliExpress la considererà conclusa e tutto si risolverà nei termini prestabiliti.

Rimborso nel caso che un prodotto non arrivi nel tempo stimato

Anche se già te ne abbiamo parlato prima, questa è una delle preoccupazioni maggiori degli acquirenti. Faremo un piccolo ripasso, perché sappiamo quanto questo sia importante per te. Se in un periodo di massimo 60 giorni (due mesi) non ricevi il tuo ordine,  AliExpress mette a tua disposizione il rimborso completo del prodotto in questione. Quindi, puoi stare tranquillo, in nessun caso perderai il tuo denaro. In questo senso, AliExpress è una delle piattaforme più affidabili.

Qual è il periodo di tempo stimato di consegna verso l'Italia?

Per rispondere a questa domanda, entrano in gioco diversi fattori che non dipendono esclusivamente da AliExpress, come, per esempio, le società logistiche di trasporti di ciascun paese. Solitamente, le spedizioni impiegano tra i 20 e i 40 giorni per arrivare. Ciononostante, controlla bene le caratteristiche del prodotto e i dettagli dell'ordine, perché i venditori forniscono le informazioni a riguardo.

La cosa fondamentale è non far passare il periodo di protezione (che troverai nei dettagli dell'ordine), perché, in caso contrario, l'ordine verrà concluso automaticamente e il venditore riceverà il tuo pagamento. Quando mancano 10 giorni alla fine del periodo di protezione, richiedi una proroga e quando mancano 5 giorni, apri una disputa.

Ci sono venditori che hanno il negozio nel paese in cui ti trovi e quindi la spedizione impiegherà soltanto 72 ore. Vale a dire che in 3 o massimo 5 giorni riceverai il tuo prodotto. Magari tutti i venditori ce l'avessero! Potrai verificarlo nella descrizione del prodotto.

envío desde españa

Devo pagare tasse aggiuntive? Ci possono essere problemi alla dogana?

Per concludere, in questo paragrafo parleremo delle tasse e della dogana, dato che gli ordini vengono spediti dalla Cina (in questo articolo è tutto spiegato dettagliatamente).  I costi di importazione e altre tasse sono a carico dell'acquirente, anche se non vengono applicati su tutti i prodotti. Se hai bisogno di un documento specifico (fatture, ricevute, prove d'acquisto, ecc.) puoi presentare una copia dell'addebito sulla tua carta di credito o chiedere al venditore di inviarti la ricevuta o la fattura.

Per quanto riguarda la dogana, abbiamo verificato che, in genere, non ci sono problemi con  i prodotti più piccoli, e che non vengono nemmeno trattenuti. Prodotti come telefoni, batterie, scarpe o vestiti, se non ne compri a decine o centinaia, non verranno trattenuti. Altro discorso se compri invece un pupazzo gigante o dieci capi d'abbigliamento in una volta sola… in questo caso, le possibilità che i prodotti vengano trattenuti aumentano, ma bisogna dire che non si tratta sempre di una scienza esatta. Non c'è bisogno che tu utente ti preoccupi. E, se non vuoi darci retta, incrocia le dita, anche se ti diciamo di nuovo di stare tranquillo, perché riceverai il tuo ordine 🙂

Trattandosi questo di un tema che ci sta molto a cuore, hai a disposizione i commenti per scriverci se hai avuto esperienze passate in materia di reclami, dispute o con altri inconvenienti.

Vai a AliExpress.

  1. Buongiorno, ho ricev­uto una lettera dire­ttamente dalla dogana dove mi veniva chi­esto di inserire tut­ti i dati di un pacco inviatomi dalla Ci­na per conto del sito Aliexpress …ho compilato questo fogl­io inserendo tutti i dati in modo corret­to e dopo circa 20gg mi è arrivata una nuova lettera con la copia del foglio che precedentemente ave­vo compilato e spedi­to, dicendo che devo pagare oltre 200€ di multa per un valore della merce che si aggira intorno ai 17€. La mia domanda è questa…posso evit­are di pagare questa multa? Si può rinun­ciare alla merce?come mi devo comportare affinché non mi si rivolga contro questa cosa ? Basta che non faccio niente per­ché non succeda nien­te? Grazie attendo una vostra risposta..­.Buongiorno

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  2. Attenzione al periodo massimo di spedizione del prodotto, probabilmente per un bug del sistema, se come tempi di invio vengono indicati 59 giorni la scadenza coincide con quella della Protezione Acquirenti per cui non si riesce ad aprire il reclamo sull’argomento ‘oggetto non arrivato’ prima che la protezione sia scaduta. Mi è già capitato due volte, per puro caso ho scoperto che se la pagina di avviamento della disputa viene aperta prima della scadenza e si effettua la compilazione solo dopo la scadenza si riesce a portare avanti la pratica anche se tecnicamente fuori tempo massimo.

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  3. buongiorno dovrei restituire un ordine ad aliexpress e nelle condizioni mi obbligano ad inserire nel pacco la stampa de “package label” compilato. qualcuno sa dirmi di che cosa si tratta? e Dove posso trovarlo?

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  4. Salve a tutti, io ordino spesso e devo dire che mi e’sempre arrivato tutto,ma non so come possibile e’successo che ho trovato confermato l arrivo di un.ordine che non ho ancora ricevuto,ho spiegato al venditore che magari e stato un errore del sistema e quindi ho chiesto se potesse aumentare I giorni di protezione rispondendomi di no.Ho aperto una disputa per il rimborso ma lui mi dice di aspettare che comunque arrivera..io non ho accettato la sua controproposta mi rimborseeanno? E perche non puo estenderemi la protezione cosa gli costa? Grazie

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    • Se l’ordine non arriva entro 60 giorni, è dichiarato automaticamente concluso ed il venditore viene pagato. È finito l’ordine, per questo non può prolungati la protezione di acquisto. Spera che il venditore sia onesto e ti abbia inviato sul serio l’ordine, può succedere che impieghi mesi ad arrivare. Altrimenti vedi se vi sono le condizioni per aprire una disputa e farti rimborsare.

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    • Io ho fatto più di 50 ordini quasi 3000€ e mi sono arrivati tutti tranquillamente senza problemi

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    • Non aspettare! Appena scadranno 15 giorni, non potrai più aprire nessuna disputa. Sono stata fregata dal venditore Cacifer Store, che mi scriveva di stare tranquilla dopo 3 mesi di attesa, che avrebbe rimandato la merce seconda volta e aspettare altri due mesi. Adesso la merce non è arrivata e il venditore si rifiuta di restituirmi i soldi, dicendo che bisogna aprire una disputa, ma il sistema non mi permette più a farlo. Credo che loro sanno perfettamente come funziona il sistema di AliExpress e ci truffano in questa maniera. Non accettate come me di aspettare ulteriormente! È una truffa!

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  5. Salve a tutti, io è da circa un anno che acquisto su aliexpress e fino a novembre 2016 mi sono trovata molto bene. Tutti i miei ordini sono arrivati, è vero ci hanno impiegato molto tempo per arrivare ma alla fine sono arrivati tutti. Invece da novembre 2016 ho fatto 5 ordine e non ne ho ricevuto nessuno. Però devo dire che per 3 ordini ho chiesto il rimborso e l’ho avuto, mentre per gli altri 2 sto ancora aspettando che arrivino. Volevo appunto sapere se c’era stato qualche blocco nelle consegne, o se non vale più la pena di fare nuovi ordini.

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  6. Io ho effettuato un ordine nel giugno 2016 …non è mai arrivato … ho contattato il venditore ma non è servito a niente ….oggi marzo 2017 nonostante disputa aperta ordine mai arrivato e soldi persi ( 103 euro ) ALIEXPRESS pessiimo sito per acquisti

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  7. Oggetto Acquistato mai Arrivato…… Promessa di Refund Con Paypal NON Arrivata …
    ” Lin Tingping” Venditore Disonesto e Truffatore
    Negozio “temtacin” da evitare

    Aliexpress dovrebbe Sospendere le sue Truffe On Line !!!!!!

    Consiglio NON Acquistate ….. Denunciate per Truffa Questo venditore :” Lin Tingping”

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  8. Da un paio di mesi iniziano a non arrivare gli ordini e neanche i rimborsi nonostante abbia vinto tutte le dispute

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  9. Ho fatto mosti acquisti su Aliexpress negli ultimi 2-3 mesi e la maggior parte di questi ancora non sono arrivati. Ieri scopro che hanno deciso unilateralmente e senza degnarsi di notificarmi nulla, di bloccare il mio account. Ho provato a chiedere spiegazioni in merito, ma non hanno saputo darmi alcuna motivazione e alcuna risoluzione. In questo momento ho quasi 50€ di merce pagata (da oltre 2 mesi), non arrivata e dove non ho più alcun tipo di protezione! Soldi persi…

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    • Quale numero ha chiamato?

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      • Non c’è alcun numero da chiamare. Si deve entrare in chat e avere un colloquio in lingua inglese con un operatore. Sono due mesi che aspetto un rimborso. I venditori, ho fatto 3 ordini, mi avevano detto che era stato spedito tutto, poi hanno detto che era ancora tutto fermo per troppo lavoro. La spedizione risultava partita, ma il negoziante mi diceva che ” era in partenza”. Una Odissea…..Aspetto ancora il rimborso….

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  10. Salve, a me hanno annullato l’ordine perche dicono che non c’è stato il pagamento , e mi sta bene in dogana mi avrebbero massacrato… Pero dal resoconto bancario i soldi risultano pagati… Datemi retta lasciate perdere…

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  11. E sconcertante cosa sia accaduto, compro un smartphone per 180€ non ricevo un bel niente, mi eliminano l’account, e soprattutto sono rimasta come un’all’occa cioè bastonata alla grande e ora non saprei come fare..come funziona?non posso comunicare con loro e pazzesco mi ignorano tutti, ma che scherziamo? Ci deve essere un organo superiore a cui rivolgersi!! Vi prego Aiutatemi
    Grazie.

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    • sucesso anche ame ordinato telaio bici pagato 650 euro spariti dalla cicolazione .mi anno chiuso la connessione ho riprovato con altra mail chiusa anche quella ..non so piu a chi mi devo rivolgere

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      • è successo anche a me…non so che fine hanno fatto i miei prodotti…non posso piu registrarmi..ho provato di tutto

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        • io sto avendo problemi con un venditore che invece di segnarmi i prodotti ( trucchi) come set 1 e set 2 o con il nome bb cream chiara – bb cream scura- fondotinta chiaro – fondotinta scuto, ha avuto la geniale idea di segnare bottiglie sulla bolla cosa che appena arrivvata mi hanno contattato per sapere se erano piene o vuote, e visto che i prodotti erano cosmetici e non avendo specificato cosa erano e quanti per tipo è intervenuta la dogana rimandando tutto indietro. ora da quello che si capisce dall’inglese schifoso del venditore è che a parere suo io non dovrei ricevere nessun rimborso e che la spedizione di ritorno dovrebbe essere a carico mio O__o
          Per fortuna sopra c’è il collegamento con l’assistenza clienti dal quale ho potuto contattare prima l’aiuto elettronico e poi un operatore in carne e ossa che ha saputo aiutarmi dandomi due valide alternative.
          Alla fine farò un’ultima prova con il venditore e poi dispute a ruota XD

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      • Salve , anche io problema con telaio ,il mio è arrivato , ma si è rotto in maniera preoccupante , contattata l’azienda ,per la garanzia , non sono mai riuscito ad avere risposta , il nome dell’azienda è Costelo

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    • Pare strano a me è capitato due vole ma mi hanno sempre rimborsato. e anche subito.

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  12. Salve,io ho fatto diversi ordini su Aliexpress, ma alcuni non sono andati a buon fine.Tra i quali ho ordinato delle cornici cromate per i vetri della mia auto che , dopo aver pagato .gli oneri doganali,non sono stati conformi alla mia auto come il negoziante aveva descritto nell’annuncio.Nonostante abbia messo in atto tutte le corrette procedure con disputa e mandando le foto richieste dal venditore per giustificare la non conformità del prodotto,E’ dal 18 di Luglio che sto aspettando il rimborso.Distinti Saluti.

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    • ciao, dopo aver effettuato un ordine, il fornitore mi scrive dicendomi che purtroppo per avere la merce devo versare ulteriore denaro in quanto le spese sono aumentate. Rispondo che non intendo cerare altre somme: lui chiude l’ordine e alla mia richiesta di rimborso non risponde! la disputa non la posso aprire in quanto essendo un ordine chiuso non ho più l’opzione!!! Come posso fare?
      Grazie Paola

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    • FATE SCRIVERE DA PAYPAL

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