AliExpress dice che il pacco è stato consegnato ma non l’ho ricevuto

A volte, quando controlliamo lo stato del nostro ordine attraverso l'app o il sito web di AliExpress, possiamo essere sorpresi di scoprire che appare come “consegnato”, ma non abbiamo ricevuto nulla.

Può succedere anche con il numero di tracking del corriere che stiamo usando, dove il pacco appare come “consegnato”, ma a casa non è arrivato niente.

Perché AliExpress o il corriere dicono “consegnato” se non ho ricevuto nulla?

Questo può accadere per una serie di ragioni, per esempio:

  • Numero di tracking sbagliato: a volte il numero di tracking fornito dal venditore ad AliExpress può essere sbagliato o falso.
  • L'addetto alla consegna ha segnato il pacco come consegnato. Questo può essere dovuto a un errore umano e il pacco è ancora in consegna.
  • L'ordine è stato effettivamente consegnato dalla persona di consegna, ma non a te (forse un membro della famiglia che vive con te lo ha ritirato per te).
  • Il periodo di protezione del tuo ordine è scaduto e AliExpress ha automaticamente confermato la ricezione dell'ordine.

Cosa devo fare?

In seguito, vi spiegheremo in dettaglio come dovreste procedere senza, soprattutto, perdere la calma.

Prima di tutto, dovresti consultare un sito di tracking delle spedizioni internazionali come Postal Ninja o Parcelapp, per seguire il tuo pacco, dato che a volte l'applicazione o il sito di AliExpress non funzionano correttamente.

Una volta che hai rintracciato l'ordine e verificato che appare come consegnato, contatterai il venditore per fargli sapere cosa è successo. A volte il numero di tracking che appare è sbagliato e possono fornirci quello corretto.

Se questo accade e l'ordine non viene aggiornato con il nuovo numero di tracking, dovrai prestare attenzione a come si evolve la spedizione del pacco in modo che non passi la protezione di 15 giorni che hai per aprire una controversia.

Se il venditore risponde che il pacco è stato consegnato all'indirizzo che hai fornito e che non ci sono errori nel numero di tracking, dovrai contattare il tuo corriere.

Se si tratta di una spedizione registrata, puoi chiedere al corriere di informarti a chi è stato consegnato.

D'altra parte, con le spedizioni ordinarie che il corriere lascia nella cassetta della posta senza chiedere la tua firma, potresti non essere così fortunato e qualcuno potrebbe averlo rubato.

Ultima opzione: aprire un reclami

Infine, se il venditore non ti risponde o le spiegazioni che ti dà non sono convincenti, puoi aprire una controversia. Ti spieghiamo come farlo passo dopo passo nel nostro articolo sulle controversie in AliExpress.

Se il numero di tracking che hai mostra il pacco consegnato in una città diversa dalla tua, fai uno screenshot e includilo nella tua controversia come prova che non hai ricevuto il pacco. AliExpress lo accetta quasi sempre come valido senza ulteriori domande, e presto rimborserà i tuoi soldi.

Un altro possibile problema: ordine confermato ma non ricevuto

Può anche succedere che non hai ricevuto nulla, il tempo di protezione è finito e AliExpress ha automaticamente segnato l'ordine come confermato.

In questo caso, dovrai aprire una controversia direttamente, senza perdere tempo a contattare il venditore o cose del genere.

I siti di tracking internazionale che abbiamo menzionato sopra, come Postal Ninja o Parcelapp, sono molto pratici per sapere dove si trova il tuo ordine fin dal primo momento, qualunque sia il corriere utilizzato, e sono molto affidabili.

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