En ocasiones, al revisar el estado de nuestro pedido a través de la app o de la web de AliExpress, podemos llevarnos la sorpresa de que este figura como «entregado», pero nosotros no hemos recibido nada. También puede ocurrir con el seguimiento de Correos, donde el paquete consta como «entregado», sin que a casa haya llegado ningún cartero.
Recuerda: haz click aquí para ver en AliExpress el seguimiento actualizado de tu pedido.
¿Por qué AliExpress o Correos dicen «entregado» si yo no he recibido nada?
Esto puede ocurrir por una serie de razones:
- Número de seguimiento erróneo: algunas veces el número de seguimiento proporcionado por el vendedor a AliExpress puede estar mal o ser falso.
- El repartidor ha marcado el paquete como entregado. Esto puede deberse a un error humano y que el paquete todavía se encuentre en reparto.
- El pedido sí que ha sido entregado por el repartidor, pero no a nosotros (quizás algún familiar que vive contigo lo ha recogido por ti).
- El plazo de protección de nuestro pedido ha terminado y AliExpress ha confirmado la recepción de este automáticamente.
¿Qué tengo que hacer?
A continuación, os vamos a detallar cómo debemos proceder sin, ante todo, perder la calma.
En primer lugar, haz click aquí, copia el número de seguimiento del pedido y consúltalo en una web de seguimiento de envíos internacionales tipo Postal Ninja o Parcelapp, para hacer el seguimiento real de nuestro paquete, puesto que a veces desde la aplicación o la web de AliExpress no funciona correctamente.
Si has rastreado el pedido y aparece como entregado, entra aquí y ponte en contacto con el vendedor para indicarle lo sucedido.
Algunas veces el número de seguimiento que nos aparece es erróneo y él nos puede facilitar el correcto. Si esto sucede y no se nos actualiza el pedido con el nuevo número de seguimiento, estaremos atentos a cómo evoluciona el envío del paquete para que no se nos pase la protección de 15 días que tenemos para abrir disputa.
Si el vendedor nos contesta que el paquete sí que ha sido entregado en la dirección que nosotros facilitamos y que no hay ningún error en el número de seguimiento, nos pondremos en contacto con nuestra oficina de correos.
Si se trata de un envío certificado podremos pedir en Correos que nos informen a quién se lo han entregado.
En cambio, con los envíos ordinarios que el mensajero deja en el buzón sin tener que firmar, podemos no tener tanta suerte y que alguien lo haya sustraído.
Última opción: abrir disputa
Por último, si el vendedor no nos contesta o las explicaciones que nos da no nos convencen, abriremos una disputa pinchando aquí y dándole a «Abrir disputa» en el pedido en cuestión.
Te explicamos cómo hacerlo paso a paso en nuestro artículo Abrir disputa en AliExpress.
Si en el número de seguimiento que tenemos nos aparece el paquete entregado en una ciudad diferente a la nuestra, haremos una captura de pantalla y la incluiremos en nuestra disputa como prueba de que nosotros no hemos recibido el paquete. AliExpress casi siempre la acepta como válida sin hacer más preguntas, y pronto nos reembolsará nuestro dinero.
Otro posible problema: pedido confirmado pero no recibido
También puede ocurrir que no hayamos recibido nada, se termine el tiempo de protección y AliExpress automáticamente nos haya marcado el pedido como confirmado.
En ese caso tendremos que abrir disputa directamente, sin perder el tiempo en contactar al vendedor ni nada por el estilo.
Las webs de seguimiento internacionales que hemos mencionado arriba, como Postal Ninja o Parcelapp, son muy prácticas para saber dónde se encuentra nuestro pedido desde el primer momento, sea cual sea la compañía de mensajería que se utilice y cuentan con una gran fiabilidad.
Hola! El vendedor me dijo que no puede enviar mi pedido, pero en mi cuenta aparece como entregado. Me propuso devolverme todo el dinero por PayPal, pero ahora no contesta los mensajes. El sitio dice que una vez que pasen cierta cantidad de días, voy a poder abrir una disputa si todavía no me llegó (compré hace más de un mes). No entiendo si tengo que esperar ese plazo o no, porque puedo abrir una ahora pero no me aparece de «no recibido». Además, veo que así no me devuelven todo el dinero, solo una parte «negociable». Necesito ayuda porque no entiendo qué debería hacer para que me devuelvan todo!
Poned una reclamación online en correos.
Indicáis el número de seguimiento. En el campo de motivo elegís «otros» y explicáis que no habéis recibido el envío aunque en el seguimiento pone entregado.
En un par de días correos os informa.
Perfecto, muy bien explicado.