Si estás intentando hacer una compra en AliExpress y te aparece un error a la hora de pagar, ¿cómo solucionarlo? Lo primero es fijarse en el número de error que indica la plataforma. A continuación hablaremos del error csc_7200026, qué es y cómo resolverlo para completar tu compra.
A través del centro de atención al cliente, al que puedes acceder desde aquí, podemos encontrar algo de información pero si quieres tener más detalles, sigue leyendo.
¿Qué es el error csc_7200026?
Este código aparece cuando pagamos un pedido en AliExpress, específicamente cuando pagamos con tarjeta. Según AliExpress el motivo es porque sobre esta tarjeta hay un contracargo, un informe de robo de tarjeta o un comportamiento de pago a través del país o región de la tarjeta.
En otras palabras, AliExpress no se fía de tu tarjeta, ya sea porque cree que no es tuya o porque estás comprando desde una región distinta a la de origen de la tarjeta.
En algunos países, como en México, el tema de la localización puede ir al extremo y no dejarte pagar incluso si estás en una región diferente, por cuestiones de seguridad. Y es que al parecer en este país se producen el doble de fraudes con tarjeta que en Europa o Estados Unidos.
Multicuentas y error csc_7200026
Otro de los motivos habituales por los que aparece este error es cuando AliExpress detecta que esta tarjeta se ha utilizado en otra cuenta de la misma página
La plataforma prohibe en sus condiciones que un usuario tenga varias cuentas con el fin de evitar que se aprovechen de los cupones de bienvenida, cupones promocionales de descuento y otras promociones.
Aunque AliExpress no guarda el número de tarjeta como tal, sí puede detectar cuando un mismo método de pago se utiliza en diferentes cuentas.
Cómo solucionar el error csc_7200026
Cambiar la localización en la app
Si crees que el motivo por el que te niega el pago es por la localización y estás haciendo una compra a través de la aplicación móvil de AliExpress, hay un truco que te puede servir, y es cambiar la localización. Para ello sólo tienes que ir tu perfil en la aplicación, y en tu cuenta pinchar en la bandera de tu ubicación y seleccionar dónde te encuentras.
Después, accede a los ajustes de tu teléfono y busca la aplicación de AliExpress. Asegúrate de que la opción «permitir rastreo» está desactivada. Esto evita que la aplicación pueda acceder a tu ubicación y quizás puedas sortear el problema del error por localización.
Utilizar otro método de pago
Esta es la solución más sencilla, si dispones de otro método de pago disponible para realizar tus compras. Por ejemplo, intenta pagar con PayPal, que además muy fiable y te permite pagar con tu cuenta bancaria. Si vives en México, también podrías utilizar MercadoPago y pagar con tarjeta.
También hay algunos bancos que ofrecen la posibilidad de crear tarjetas virtuales. Sirven para hacer compras online, tienen una numeración única y diferente a tu tarjeta habitual. Pueden recibir devoluciones, que llegarán a tu cuenta bancaria incluso si la tarjeta virtual ya ha caducado.
Verificar la tarjeta en AliExpress
Si quieres seguir utilizando tu tarjeta habitual en AliExpress y ninguno de los motivos que hemos expuestos no encajan en tu caso, también puedes verificar la tarjeta.
Para ello, tendrás que verificar la identidad del titular de tarjeta presentando algunos documentos. Puedes acceder al trámite desde este enlace. Ten en cuenta que sólo podrás acceder a la verificación si te ha saltado este error.
Tendrás que aportar una foto de un documento de identidad (ya sea pasaporte, documento nacional de identidad, carnet de conducir…) y una foto que verifique el método de pago. Para ello, puedes elegir entre una foto de la tarjeta con la que pagas (puedes ocultar algunos números) o bien un estado bancario relevante de la tarjeta.
Después de aportar esta documentación AliExpress necesita hasta 24 horas para completar la verificación. Recibirás un correo electrónico desde la dirección service@mail.alipay.com cuando se complete.
Cómo contactar con AliExpress
Si nada de lo anterior funciona, la última opción es ponerse en contacto con AliExpress. Puedes hacerlo a través de su chat de atención al cliente al que puedes acceder desde aquí.
Primero te atenderá un bot que responde a las preguntas más frecuentes, pero si escribes «chatear con un agente», te atenderá una persona real. Y si pinchas en el icono del teléfono de la parte superior, puedes hablar por teléfono dentro de las horas de servicio disponibles (habitualmente de 9 a 18h los días laborables).
También puedes ponerte en contacto con la plataforma a través de los perfiles oficiales en redes sociales como Facebook o Instagram.