Parfois, lorsque nous vérifions le statut de notre commande via l’application ou le site web d’AliExpress, nous pouvons être surpris de constater qu’elle apparaît comme « livrée », alors que nous n’avons rien reçu. Cela peut également se produire avec le suivi de La Poste, où le paquet est répertorié comme « livré », mais aucun facteur n’a effectué la livraison à la maison.
Rappelez-vous : cliquez ici pour voir dans AliExpress le suivi actualisé de votre commande.
Pourquoi AliExpress ou La Poste indiquent-ils le colis « livré » si je n’ai rien reçu ?
Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons :
- Mauvais numéro de suivi : parfois, le numéro de suivi fourni par le vendeur à AliExpress peut être faux ou erroné.
- Le livreur a marqué le colis comme étant livré. Cela peut être dû à une erreur humaine et le colis est toujours en cours de livraison.
- La commande a bien été livrée.
- La commande a bien été livrée par le livreur, mais pas à vous (peut-être qu’un membre de la famille qui vit avec vous est venu la chercher pour vous).
- La commande a bien été livrée par le livreur, mais pas à votre domicile.
- La période de protection de votre commande a expiré et AliExpress a confirmé automatiquement la réception de la commande.
Que dois-je faire ?
Ensuite, nous allons détailler comment procéder sans, surtout, perdre son calme.
Tout d’abord, cliquez ici, copiez le numéro de suivi de la commande et vérifiez-le sur un site web de suivi des expéditions internationales comme Postal Ninja ou Parcelapp, pour faire le suivi réel de votre colis, car parfois depuis l’application ou le site web d’AliExpress ne fonctionne pas correctement.
Si vous avez suivi la commande et qu’elle apparaît comme livrée, entrez ici et contactez le vendeur pour lui dire ce qui s’est passé.
De temps en temps, le numéro de suivi qui nous est communiqué est erroné et le vendeur peut nous fournir le numéro correct. Si cela se produit et que la commande n’est pas mise à jour avec le nouveau numéro de suivi, nous garderons un œil sur la façon dont le colis est expédié afin de ne pas dépasser les 15 jours de protection dont nous disposons pour ouvrir un litige.
Si le vendeur répond que le colis a été livré à l’adresse que nous avons fournie et qu’il n’y a pas d’erreur dans le numéro de suivi, nous contacterons notre bureau de Poste.
S’il s’agit d’un courrier recommandé, nous pouvons demander à La Poste de nous indiquer à qui il a été remis.
En revanche, avec les envois ordinaires que le coursier laisse dans la boîte aux lettres sans avoir à signer, il se peut que nous n’ayons pas cette chance et que quelqu’un l’ait volé.
Dernière option : ouvrir un litige
Enfin, si le vendeur ne nous répond pas ou si les explications qu’il nous donne ne nous convainquent pas, nous ouvrirons un litige en cliquant ici et en indiquant « Ouvrir un litige » dans la commande en question.
Nous vous expliquons comment procéder étape par étape dans notre article Ouvrir un litige sur AliExpress.
Si le numéro de suivi dont nous disposons indique que le colis a été livré dans une ville différente de la nôtre, nous ferons une capture d’écran et l’inclurons dans notre litige comme preuve que nous n’avons pas reçu le colis. AliExpress l’accepte presque toujours comme valide sans poser d’autres questions, et nous rembourse rapidement.
Autre problème possible : commande confirmée mais non reçue
Il peut aussi arriver que nous n’ayons rien reçu, que le délai de protection soit dépassé et qu’AliExpress ait automatiquement marqué la commande comme confirmée.
Dans ce cas, nous devrons ouvrir un litige directement, sans perdre de temps à contacter le vendeur ou autre.
Les sites web de suivi international que nous avons mentionnés plus haut, tels que Postal Ninja ou Parcelapp, sont très pratiques pour savoir où se trouve notre commande dès le premier instant, quelle que soit la société de messagerie utilisée et ont une grande fiabilité.