Cosa significa lo stato “restituzione al mittente” su AliExpress?

Non è usuale, ma a volte stiamo aspettando da molto tempo che il nostro ordine AliExpress arrivi e improvvisamente riceviamo uno di questi stati nel tracking:

  • Pacco ritornato al mittente, si prega di contattare il corriere.
  • Pacco restituito al mittente.
  • Spedizione non consegnabile, restituita al mittente.
  • Consegna restituita.
  • Ecc

Significano tutti la stessa cosa: il pacco non ha potuto essere consegnato ed è in viaggio verso il venditore.

Cosa è successo?

Questo stato può apparire per diversi motivi:

Ordine abbandonato alla dogana

Una delle cause più comuni è che l'ordine è stato trattenuto in dogana e, quando nessuno lo ha reclamato, è stato rispedito al mittente.

Questo accade perché molte persone pensano che se ricevono una notifica di un ordine trattenuto in dogana, è sufficiente aspettare che l'ordine venga rispedito in Cina e poi chiedere il rimborso.

Questo non è il caso.

La responsabilità della dogana è a carico dell'acquirente, quindi se ignorate un avviso e l'ordine viene restituito al venditore, non preoccupatevi di aprire una controversia. La perderete.

Proporremo una soluzione migliore più tardi.

Avviso del trasportatore ignorato

La seconda causa più comune è che hai ricevuto un avviso dal corriere e l'hai ignorato o non ne eri a conoscenza.

Quando il corriere cerca di consegnare un pacco raccomandato e tu non sei in casa, ci riprova dopo qualche giorno. Se non ci riesce nemmeno questa volta, lascerà un avviso nella tua cassetta della posta o riceverai un SMS che ti dirà di ritirarlo all'ufficio postale.

È possibile che tu abbia perso l'SMS o l'avviso (non tutti controllano spesso la loro casella postale) e che la finestra di ritiro di 7-14 giorni lavorativi sia scaduta.

Indirizzo sbagliato

Lo stato “spedizione non recapitabile restituita al mittente” indica che il corriere non è riuscito a trovare l'indirizzo che hai inserito in AliExpress, e quindi il pacco è stato restituito al venditore.

Si noti che questo accade solo se l'indirizzo non esiste. Se il corriere ha trovato l'indirizzo ma nessuno era in casa, lo stato che apparirà è Consegna fallita.

Per evitare che questo accada di nuovo, leggi il nostro articolo su come cambiare il tuo indirizzo su AliExpress.

Errore dell'ufficio postale o del corriere

Non rientri in nessuno dei tre casi precedenti?

Allora prendi il numero di tracking del tuo ordine e contatta il tuo corriere, perché forse è stato un errore.

Cosa devo fare?

Periodicamente, vai su I miei ordini nell'app o nel sito di AliExpress (clicca qui) e aspetta la conferma che il venditore abbia ricevuto il reso.

Una volta che l'ordine è nelle mani del venditore, contattalo per trovare una soluzione.

Di solito ti danno due opzioni:

Ripagare la spedizione

Il più delle volte, ti verrà chiesto di pagare di nuovo solo la spedizione dell'articolo che hai acquistato per rispedirtelo.

Naturalmente, se la restituzione è stata causata da un indirizzo errato, dovrai comunicare l'indirizzo corretto in modo che lo stesso errore non si ripeta.

Richiedere un rimborso parziale

La seconda opzione è quella di chiedere un rimborso.

Ma tieni presente che se hai pagato le spese di spedizione, queste non saranno rimborsate, dato che la spedizione è stata effettuata correttamente.

Non posso aprire una controversia?

Se il venditore non risponde o si rifiuta di rimborsare o rispedire l'oggetto, puoi provare ad aprire una controversia.

Non c'è garanzia che si risolva, ma se hai una buona reputazione su AliExpress, potresti ottenere un rimborso.

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