Nell'articolo di oggi spieghiamo cosa fare se dopo aver comprato qualcosa su AliExpress ci si rende conto che l'indirizzo di spedizione era sbagliato.
E nella seconda parte diremo come aggiungere o modificare in modo semplice i propri indirizzi AliExpress, onde evitare questo genere di errori.
Ordine effettuato presso l'indirizzo sbagliato? Ecco cosa fare
Prima di tutto, bisogna sapere che AliExpress non consente di modificare l'indirizzo di spedizione una volta confermato l'acquisto. Ma non bisogna preoccuparsi, ci sono quattro soluzioni possibili (in ordine dalla migliore alla peggiore):
Contattare immediatamente il venditore
La soluzione migliore è cliccare qui e spiegare al venditore di aver commesso un errore e di volere cambiare l'indirizzo di spedizione. Se il venditore è serio e risponde immediatamente che non ci sono problemi a cambiarlo, allora si può stare tranquilli.
Se la risposta si fa attendere, in particolare in caso di venditori senza molti ordini portati a termine, consigliamo di annullare l'acquisto.
Si ricordi che è possibile annullare l'ordine solamente prima che venga notificato lo stato di “Ordine inviato”: è quindi necessario sbrigarsi. Ma prima si legga il prossimo punto.
Annullare l'ordine
Nell'articolo “come annullare un ordine AliExpress” abbiamo già spiegato che è possibile che il venditore non accetti la cancellazione e sostenga di avere già inviato il prodotto. In questo caso è inutile aprire una controversia perché AliExpress non l'accetterà, bisogna quindi sbrigarsi e tentare in ogni modo di convincere il venditore. Per farlo consigliamo questo: anche se la volta precedente non c'è stata risposta (alla richiesta di cambiare indirizzo), si provi a scrivere di nuovo al venditore.
Questa volta si spieghi che si sta per annullare l'ordine a causa dell'indirizzo sbagliato e che l'intenzione è di ricomprarlo con l'indirizzo corretto. Quindi si clicchi per annullare l'ordine.
Se il venditore sa che l'intenzione è di annullare per comprare di nuovo, è più probabile che accetti l'annullamento.
Se l'annullamento non viene accettato o se si è superato il tempo massimo, passare alla possibilità successiva.
Contattare il corriere
Se si tratta di una spedizione ordinaria, una di quelle in cui il postino inserisce il pacco nella cassetta della posta senza chiedere la firma, allora non c'è niente da fare: l'ordine è ricevuto da chi abita all'indirizzo fornito.
A seconda dell'importanza dell'ordine, si può considerare di andare a richiederlo presso l'indirizzo fornito a chi l'abbia ricevuto. Ma se si tratta di un ordine registrato (che richiede firma), è possibile tracciarlo e cercare di contattare il corriere al momento dell'arrivo.
Essendo a nome dell'acquirente, potrebbe essere concesso il ritiro in ufficio. In caso non si venisse ascoltati, ci sarebbe un'ultima opzione.
Negoziare un rimborso parziale
Se la spedizione è registrata e nessuno firma il ritiro all'indirizzo fornito (“nessuno con quel nome vive qui”), l'ordine probabilmente verrà rispedito in Cina. Sarà possibile saperlo dallo stato dell'ordine che sarà o “restituito al mittente” o “in corso di restituzione”.
A questo punto si può negoziare col venditore: ripetendogli cosa sia successo, chiedendo un rimborso parziale e comunicando che si sta effettuando nuovamente l'acquisto. Non esiste l'obbligo di rimborso ma magari, chissà, il venditore sarà comprensivo.
Come aggiungere un nuovo indirizzo, modificarlo o cancellarlo
Vediamo come aggiungere un indirizzo e modificarlo dall'applicazione e dal sito di AliExpress. Si può accedere direttamente a “Il mio indirizzo di spedizione” cliccando qui; se il link non funzionasse, spieghiamo di seguito come procedere.
Dall'applicazione AliExpress
Per prima cosa accedere, andare su “Il mio account” (in basso a destra), scorrere verso il basso dove c'è scritto “Indirizzo di spedizione”. Cliccarci sopra e vedere apparire l'opzione “Aggiungi nuovo indirizzo”. Assicurarsi che tutto sia corretto e non dimenticare di aggiungere il numero di cellulare, molto importante per essere contattati rapidamente dal corriere.
Salvare più indirizzi nell'app
Si possono aggiungere tutti gli indirizzi desiderati (ad es. l'indirizzo di casa, di lavoro o di un membro della famiglia) ma solo il primo che appare nella lista è quello salvato per default. Questo significa che confermando gli ordini, essi saranno inviati a tale indirizzo.
Per cambiare l'indirizzo predefinito con un altro salvato, cliccare su “imposta come predefinito”.
Modificare l'indirizzo è molto semplice: basta cliccare l'opzione “modifica” su di quello che si vuole correggere, quindi salvare le modifiche.
Dal sito AliExpress
Si può accedervi cliccando direttamente qui. In alternativa, è possibile muoversi similmente a come visto in app: cliccando qui o andando su “Il mio account” (in alto a destra) e cliccando su “I miei ordini”. All'interno di “I miei ordini” si visualizza una lista a sinistra con diverse opzioni:
- Scegliere “Il mio indirizzo di consegna”.
- Selezionare “Aggiungi il mio indirizzo di spedizione”.
- Compilare tutte le caselle.
Salvare più indirizzi sul web
Se ci fossero salvati diversi indirizzi e si volesse cambiarli, andare su “Modifica” (sulla casella dell'indirizzo che si vuole cambiare) e selezionare la casella “salva come predefinito”.
Se si volesse modificare uno degli indirizzi salvati, cliccare su “modifica” e salvare le modifiche. È meglio cancellare tutti gli indirizzi che non si usano più per evitare confusione.
Ovviamente non è la stessa cosa se l'errore è stato inviare un ordine al vecchio indirizzo, a casa amici o di parenti (dove in caso il pacco sarebbe facilmente recuperabile).
Se ci fossero dubbi su quale indirizzo sia salvato come predefinito, è meglio dare un'occhiata prima di effettuare ordini. In questo modo ci si risparmieranno un sacco di mal di testa.