Dans l’article d’aujourd’hui, nous expliquons ce qu’il faut faire si, après avoir acheté quelque chose sur AliExpress, vous vous rendez compte que l’adresse de livraison indiquée n’est pas correcte.
Et dans la deuxième partie de l’article, nous vous dirons comment ajouter ou modifier vos adresses AliExpress de manière simple pour éviter ce genre d’erreurs.
J’ai passé une commande à une mauvaise adresse, que dois-je faire ?
Tout d’abord, vous devez savoir qu’AliExpress ne vous permet pas de modifier une adresse de livraison une fois que vous avez confirmé l’achat. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire les quatre choses suivantes (classées de la meilleure à la pire solution) :
Contactez le vendeur immédiatement
La meilleure solution est de cliquer ici et d’expliquer au vendeur que vous avez fait une erreur avec l’adresse de livraison et que vous voulez la modifier. S’il s’agit d’un vendeur sérieux et qu’il vous répond immédiatement qu’il n’y a aucun problème à la modifier, vous pouvez rester calme.
Si vous voyez qu’il met beaucoup de temps à répondre, surtout s’il s’agit d’un vendeur qui n’a pas beaucoup de ventes, nous vous recommandons d’annuler l’achat.
N’oubliez pas que vous ne pouvez annuler qu’avant d’obtenir le statut « Commande envoyée », vous devez donc vous dépêcher. Mais lisez d’abord la section suivante.
Annuler la commande
Dans l’article sur l’annulation d’une commande AliExpress, nous vous avons déjà dit qu’il est possible que le vendeur n’accepte pas l’annulation et prétende qu’il a déjà envoyé le produit. Dans ce cas, il est inutile d’ouvrir un litige car AliExpress ne l’acceptera pas, vous devez donc tester toutes les possibilités pour que le vendeur accepte la demande d’annulation.
Pour ce faire, nous vous recommandons ceci : même s’il ne vous a pas répondu la fois précédente (lorsque vous lui avez demandé de changer l’adresse), écrivez de nouveau.
Cette fois, expliquez que vous allez annuler la commande parce que vous avez mis une adresse incorrecte et que vous allez l’acheter à nouveau avec l’adresse correcte. Cliquez maintenant ici et annulez la commande.
Si le vendeur sait que vous avez l’intention d’annuler pour acheter à nouveau, il est plus susceptible d’accepter l’annulation. S’il n’accepte pas l’annulation ou si vous êtes arrivé en retard et que vous n’avez plus le temps, nous passons à la case suivante.
Essayez de contacter le transporteur
S’il s’agit d’un envoi ordinaire, un de ceux que le facteur met dans la boîte aux lettres sans demander votre signature, alors il n’y a rien à faire : la commande sera reçue par la personne qui habite à l’adresse que vous avez indiquée.
En fonction de la valeur de la commande pour vous, vous pourrez peut-être vous rendre chez elle et lui demander de vous la remettre. Mais s’il s’agit d’une commande enregistrée (vous devez signer pour la recevoir), vous pouvez garder un œil sur le suivi et essayer de contacter la société de courrier lorsque la commande arrive chez vous.
Puisqu’elle est à votre nom, ils vous permettront peut-être de venir la chercher au bureau. Et s’ils ne vous écoutent pas, il reste une dernière option.
Négociez un remboursement partiel
Si l’envoi est enregistré et que personne ne signe pour le retrait à l’adresse que vous avez indiquée (« personne de ce nom n’habite ici »), la commande sera probablement renvoyée en Chine. Vous le saurez car le statut de la commande indiquera « renvoyé à l’expéditeur » ou « en cours de renvoi ».
À ce stade, vous pouvez négocier avec le vendeur : répétez-lui ce qui s’est passé, demandez un remboursement partiel et dites-lui que vous allez le racheter. Il n’est pas obligé de vous rembourser mais, qui sait, il aura peut-être de la sympathie pour vous.
Comment ajouter une nouvelle adresse, la modifier ou la supprimer ?
Voyons comment vous pouvez ajouter une adresse et la modifier à partir de l’application et du site web d’AliExpress. Vous pouvez accéder directement à « Mon adresse de livraison » si vous cliquez ici, mais si le lien ne fonctionne pas, nous vous expliquons comment y parvenir.
Depuis l’application AliExpress
Connectez-vous d’abord sur AliExpress, allez dans « Mon compte » (en bas à droite), faites défiler la page et vous verrez « Adresse de livraison ». Cliquez dessus et vous verrez l’option « Ajouter une nouvelle adresse ». Assurez-vous que tout est correct et n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de téléphone portable, c’est très important car la société de messagerie peut vous contacter rapidement si vous êtes présent.
Enregistrer plusieurs adresses dans l’application
Vous pouvez ajouter autant d’adresses que vous le souhaitez (par exemple, votre adresse personnelle, votre adresse professionnelle, l’adresse d’un membre de votre famille) mais seule la première qui apparaît dans la liste est celle que vous avez enregistrée par défaut. Cela signifie que lorsque vous effectuerez votre achat, ce sera l’adresse à laquelle il vous sera envoyé.
Pour remplacer l’adresse par défaut par une autre que vous avez enregistrée, cliquez sur « Définir par défaut ».
La modification de l’adresse est très simple : il suffit de cliquer sur « modifier » sur celle que vous voulez corriger et d’enregistrer les changements.
Depuis le site d’AliExpress
Vous pouvez y accéder en cliquant directement ici. Sinon, vous pouvez le faire de manière très similaire à l’application : cliquez ici ou allez dans « Mon compte » (en haut à droite) et cliquez sur « Mes commandes ». À l’intérieur de mes commandes, vous verrez une liste sur la gauche avec plusieurs options :
- Choisissez « Mon adresse de livraison ».
- Sélectionnez « Ajouter mon adresse de livraison ».
- Remplissez toutes les cases.
Enregistrer plusieurs adresses sur le web
Si vous avez sauvegardé plusieurs adresses et que vous voulez la changer pour une autre, allez dans « Modifier » (dans la case de l’adresse que vous voulez changer) et cochez la case « enregistrer par défaut ».
Si vous souhaitez modifier l’une des adresses que vous avez enregistrées, cliquez sur « modifier » et enregistrez les changements. N’oubliez pas que pour toutes les adresses que vous n’allez plus utiliser, il est préférable de les supprimer pour éviter toute confusion.
Ce n’est pas la même chose si vous faites une erreur en envoyant une commande à votre ancienne adresse, qu’à celle d’un ami ou d’un parent (où vous pourriez localiser le colis en cas d’erreur).
Si vous avez des doutes sur l’adresse que vous avez enregistrée par défaut, il est préférable de la vérifier avant de passer votre commande. Cela vous évitera bien des maux de tête.