Se si vuole annullare rapidamente un ordine dopo averlo confermato, è possibile farlo da qui.
Si ricordi anche che quando la somma viene rimborsata, l'ordine appare in “Ordini cancellati”. Si può controllare questa sezione cliccando sul link.
A volte, dopo aver effettuato un ordine, capita di avere dei dubbi e di volerlo cancellare. Innanzitutto, si tenga presente che si può annullare l'acquisto solamente quando non è ancora stato spedito: se l'articolo è già in viaggio non si parla di annullamento ma di contestazione, o di rimborso.
In questo articolo tratteremo le cancellazioni sulla piattaforma di AliExpress: come funzionano, quanto tempo richiedono e cosa fare se sembra che l'ordine sia stato cancellato durante la spedizione.
Come annullare un ordine su AliExpress
Ci sono diversi motivi per cui annullare il proprio ordine AliExpress: se si è commesso un errore (taglia, colore, indirizzo…), se il venditore ci mette troppo a spedire l'articolo, o se semplicemente ci si pente dell'acquisto. Di seguito spieghiamo come annullare il proprio ordine AliExpress in diverse situazioni.
Annullamento durante il controllo dell'ordine per il pagamento
L'ordine può essere annullato automaticamente (senza bisogno di essere convalidato dal venditore) mentre il pagamento è in fase di verifica, cioè nei primi minuti dopo il pagamento dell'ordine. In quel lasso di tempo, bisogna semplicemente entrare in questa sezione e nell'elenco degli ordini, cliccare su “Annulla ordine” per l'ordine corrispondente e scegliere una delle opzioni mostrate dalla piattaforma.
Anche annullandolo dopo un minuto, AliExpress elabora il pagamento e inizia un processo di rimborso che può richiedere qualche giorno.
Annullamento se il pagamento dell'ordine è già stato confermato
Se si vuole cancellare l'ordine dopo avere confermato il pagamento, è ancora possibile farlo da qui, ma in questo caso sarà necessario che il venditore accetti la cancellazione. Pertanto, è possibile che quest'ultimo non lo faccia se ha già inviato l'ordine. Questi ha il diritto di rifiutare la richiesta e inviare l'articolo perché la cancellazione deve essere convalidata dal venditore.
La nostra raccomandazione in questo caso è di inviare un messaggio al venditore cliccando sul pulsante “Contatta il venditore”. Qui si spieghino le ragioni dell'annullamento dell'ordine chiedendo se sia possibile accettarlo. è possibile contattarlo dal suo negozio o attraverso l'ordine. Inoltre, si consiglia anche di selezionare “altri motivi” come motivo della richiesta di annullamento, perché le altre opzioni penalizzando il venditore possono indurlo a rifiutare la richiesta.
Cancellando l'ordine è possibile avere indietro i propri soldi?
Se la cancellazione viene accettata, i soldi vengono rimborsati. Anche con l'annullamento automatico dopo aver effettuato l'ordine, AliExpress per prima cosa elabora il pagamento, e in seguito si devono aspettare un paio di giorni per ricevere il rimborso.
Si può controllare lo stato del rimborso qui: accedendo all'ordine, cliccando su “Visualizza dettagli” e aprendo la scheda “Pagamento” (o “Finanza”). Qui sarà possibile visualizzare lo stato del rimborso e controllare quanto manchi alla restituzione della somma.
Quando i tre puntini nell'immagine diventano arancioni significa che AliExpress ha terminato il processo di rimborso, ma potrebbe volerci qualche giorno in più a seconda della propria banca. A volte il rimborso può arrivare prima che appaiano i tre puntini arancioni. Se dall'inizio del processo di rimborso è passato molto tempo, consigliamo di leggere il nostro articolo “Cosa fare se non si riceve il rimborso da AliExpress“.
Cancellando un ordine pagato con un coupon, è possibile riavere indietro quest'ultimo?
Ebbene, dipende dal tipo di coupon. Per esempio, se si fosse trattato di un coupon AliExpress applicato a diversi prodotti, sarebbe possibile recuperarlo se tutti i prodotti acquistati con tale coupon siano stati cancellati. Un caso in cui potrebbe non essere possibile recuperarlo sarebbe quello in cui la data di scadenza del coupon fosse scaduta. Allo stesso modo, potrebbe non essere scontato recuperare i coupon del venditore o gli sconti applicati attraverso dei codici promozionali.
Il venditore non ha accettato la cancellazione. Si può fare qualcosa?
L'unica cosa che rimane da fare è negoziare col venditore, e consigliamo di contattarlo il prima possibile. Ma se il pacco fosse già stato spedito, ci sarebbe poco da fare… Aprire una controversia in questi casi non serve, perché il venditore potrebbe rifiutare la richiesta di annullamento dell'ordine rimandandolo indietro. Pertanto, se si volesse annullare un ordine, sarebbe meglio farlo il prima possibile e informando il venditore perché eviti di spedirlo. Si tenga presente che per fare ricevere gli articoli nel più breve tempo possibile, i venditori spediscono gli ordini sempre più tempestivamente.
Come si fa a sapere se il venditore ha accettato la cancellazione?
Quando il denaro viene rimborsato con successo, l'ordine appare nella sezione “Ordini cancellati”, consultabile cliccando qui. Si ricordi che di solito ci vogliono alcuni giorni.
Come modificare un ordine su AliExpress
È possibile che ci sia solamente bisogno di cambiare alcune caratteristiche dell'ordine, come l'indirizzo, il colore, la taglia… Tuttavia non esiste un modo diretto per farlo. Quello che si può fare in questi casi è provare a mandare un messaggio al venditore per spiegare le modifiche, ma spesso verrà chiesto di annullare ed effettuare di nuovo l'ordine. Si vada quindi al dettaglio dell'ordine e si clicchi su “Annulla ordine”, o si torni all'inizio per leggere la spiegazione dettagliata del come annullare gli ordini.
Ordine annullato dal venditore o da AliExpress (“spedizione annullata”)
A volte, entrando nella lista degli ordini, ci si può accorgere di come un ordine sia stato cancellato senza averlo richiesto. Può anche succedere che nella spedizione appaia improvvisamente il messaggio “annullato”. Di solito questo succede quando l'ordine non viene spedito entro il periodo di preparazione, o per motivi di sicurezza.
Una delle domande più frequenti riguarda la situazione in cui il tracking mostra il messaggio “spedizione cancellata”. Questo accade quando c'è un problema con la spedizione, per motivi di diversa natura: il corriere (quello della Cina) non ha ritirato l'ordine nel magazzino del venditore; il venditore si è accorto tardi di non avere scorte; l'ordine è stato fermato e riportato al magazzino dalla dogana cinese…
Questo è un errore del venditore di cui non si può avere alcuna colpa, per cui la somma spesa verrà restituita, non c'è bisogno di preoccuparsi. Consigliamo di contattare il venditore chiedendogli cosa sia successo: questi in genere si scuserà, ammetterà il proprio errore e si offrirà di rispedire l'articolo. In tal caso, ci si assicuri di farsi dare un numero di tracciamento del pacco. Un'altra opzione è quella di chiedere indietro i propri soldi passando all'apertura di una controversia su AliExpress.
Altri dubbi e come acquistare in modo sicuro
Se in questo articolo non abbiamo risolto ogni dubbio, consigliamo di entrare in questa sezione di AliExpress, dove si potranno trovare molte più informazioni, un modulo di contatto e anche una live chat. Se invece si volessero conoscere i consigli e trucchi migliori per acquistare in modo sicuro sulla piattaforma, nel nostro blog è presente la sezione tutorial.
Qui sarà possibile trovare consigli per pagare in modo sicuro, tracciare i propri ordini, scoprire quali tipi di spedizioni esistano o anche come ottenere coupon e sconti sugli acquisti. Se non si sapesse da dove iniziare, la nostra Guida definitiva ad AliExpress offre un riassunto di tutto quello che c'è da sapere per fare acquisti: è una lettura obbligata sia per i nuovi arrivati che per chi fa acquisti sul sito da molto tempo.