Если вы хотите быстро отменить заказ после его подтверждения, вы можете сделать это отсюда.
Также помните, что когда деньги будут возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы». Вы можете проверить этот раздел, нажав на ссылку.
Иногда после совершения покупки у нас возникают сомнения, и мы хотим отменить заказ. Во-первых, имейте в виду, что отменить заказ можно только тогда, когда он еще не отправлен, если заказ уже в пути, речь будет идти не об отмене, а о споре или возврате денег.
В этой статье мы поговорим об отмене заказа на AliExpress: как она работает, сколько времени занимает и что делать, если выяснилось, что заказ был отменен во время доставки.
Как отменить заказ на AliExpress
Существует несколько причин, по которым вы можете отменить свой заказ на AliExpress: если вы ошиблись с размером, цветом, адресом…, если продавец слишком долго отправляет ваш заказ или если вы просто жалеете о своей покупке. Ниже мы расскажем, как отменить заказ на AliExpress в разных ситуациях.
Отмена во время проверки заказа на оплату
Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости подтверждения продавцом) во время проверки оплаты, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В этот период времени вам достаточно зайти в этот раздел и в списке заказов нажать на «Отменить заказ» в соответствующем заказе и выбрать один из вариантов, которые покажет вам платформа.
Даже если вы отмените заказ через минуту, AliExpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата средств, который может занять несколько дней.
Отмена, если оплата заказа уже подтверждена
Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это отсюда, но в этом случае продавец должен будет принять отмену. Поэтому возможно, что вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоните запрос и отправите заказ, вы будете в своем праве, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.
В этом случае мы рекомендуем вам отправить сообщение продавцу, нажав на кнопку «Связаться с продавцом». В нем вы объясните причины отмены заказа и попросите принять его. Вы можете связаться с ними из их магазина или через заказ. Кроме того, важно выбрать «другие причины» в качестве причины запроса на отмену заказа, так как остальные причины наказывают продавца и могут отклонить запрос.
Если я отменю заказ, получу ли я назад свои деньги?
Если продавец принял вашу отмену, он вернет вам деньги. Даже если вы отмените заказ автоматически после размещения заказа, AliExpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать пару дней, пока AliExpress вернет вам деньги.
Вы можете проверить статус вашего возврата здесь, зайдя в заказ, нажав на «Посмотреть детали» и открыв вкладку «Оплата» (или «Финансы»), там вы увидите статус возврата и то, много ли осталось до возврата ваших денег.
Когда три точки, которые вы видите на картинке, станут оранжевыми, AliExpress завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка. Иногда возврат может произойти раньше, чем появятся три оранжевые точки.
Я отменил заказ, оплаченный купоном, могу ли я получить его обратно?
Это зависит от типа купона. Например, если это был купон AliExpress и он был применен к нескольким товарам, вы можете вернуть его, если все товары, оплаченные купоном, были отменены. Хотя если у купона был срок действия, и он уже истек, вы можете не получить его обратно. Точно так же вы не сможете вернуть купоны от продавца или скидки, примененные с помощью промокода.
Продавец не принял мою отмену. Могу ли я что-нибудь сделать?
Единственное, что вам остается, это вести переговоры с продавцом, мы рекомендуем вам связаться с продавцом как можно скорее. Но если он уже отправил товар, вы мало что можете сделать… Открытие спора в таких случаях не поможет, так как продавец может отклонить запрос на отмену заказа и отправить его обратно.
Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправлял его. Помните, что для того, чтобы вы получили свой товар в кратчайшие сроки, продавцы отправляют заказы все быстрее и быстрее.
Как узнать, принял ли продавец отмену заказа?
Когда деньги будут успешно возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы», с которым вы можете ознакомиться, нажав здесь. Помните, что обычно это занимает несколько дней.
Как изменить заказ на AliExpress
Возможно, что вам нужно изменить только некоторые характеристики заказа, такие как адрес, цвет, размер… Но, к сожалению, изменить заказ невозможно. Вы можете попробовать отправить сообщение продавцу с объяснением изменений, но некоторые из них попросят вас отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и разместить его снова. Перейдите к деталям заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь к началу страницы, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменять заказы.
Заказ отменен продавцом или AliExpress («отправка отменена»)
Иногда мы обнаруживаем, что при вводе списка заказов заказ был отменен без нашего запроса. Также может случиться, что в отправлении внезапно появляется сообщение «отменено». Обычно это происходит потому, что заказ не был отправлен в течение подготовительного периода или по соображениям безопасности.
Один из самых повторяющихся вопросов — когда при отслеживании появляется сообщение «отправление отменено». Это происходит, когда возникают проблемы с отправкой, и причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ на складе продавца, продавец поздно понял, что у него нет товара, или заказ был остановлен и возвращен на склад с китайской таможни.
Это ошибка продавца, и вашей вины в этом нет, поэтому вы получите свои деньги обратно, можете не беспокоиться об этом. Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить, что случилось: обычно они извиняются, признают свою ошибку и предлагают повторно отправить заказ. Если они говорят, что отправят заказ повторно, убедитесь, что они предоставили вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант — попросить вернуть деньги, для чего вам придется открыть спор на AliExpress.
Другие вопросы и как покупать безопасно
Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, я рекомендую вам зайти в этот раздел AliExpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и чат для связи с AliExpress. Но если вы хотите узнать лучшие советы и рекомендации, чтобы безопасно покупать на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебниками.
В этом разделе вы можете найти советы по безопасной оплате, как отслеживать свои заказы, какие виды доставки существуют или даже узнать, как можно получить купоны и скидки на свои покупки. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем «Окончательном руководстве по AliExpress» есть краткое изложение всего, что вам нужно знать для совершения покупок, его обязательно нужно прочитать, независимо от того, новичок вы или уже давно делаете покупки на этом сайте.
Посмотреть сегодняшние предложения