Jeśli chcesz szybko anulować zamówienie po jego potwierdzeniu, możesz to zrobić z tego miejsca.
Pamiętaj również, że po zwrocie pieniędzy, zamówienie pojawi się w sekcji „Usunięte zamówienia”. Możesz sprawdzić tę sekcję klikając na link.
Zdarza się, że po dokonaniu zakupu mamy wątpliwości i chcemy anulować zamówienie. Po pierwsze należy pamiętać, że anulować zamówienie można tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane, jeśli zamówienie jest już w drodze nie będziemy mówić o anulowaniu, ale o sporze lub zwrocie pieniędzy.
W tym artykule omówimy anulowanie zamówienia AliExpress: jak to działa, jak długo trwa i co zrobić, jeśli okaże się, że zamówienie zostało anulowane podczas wysyłki.
Jak anulować zamówienie na AliExpress
Istnieje kilka powodów, dla których możesz anulować swoje zamówienie na AliExpress: jeśli popełniłeś błąd (rozmiar, kolor, adres…), jeśli sprzedawca zbyt długo zwleka z wysyłką zamówienia lub jeśli po prostu żałujesz zakupu. Poniżej wyjaśniamy, jak anulować zamówienie na AliExpress w różnych sytuacjach.
Anulowanie podczas sprawdzania zamówienia pod kątem płatności
Zamówienie można anulować automatycznie (bez konieczności zatwierdzania go przez sprzedawcę) podczas sprawdzania płatności, czyli w pierwszych minutach po opłaceniu zamówienia. W tym czasie wystarczy wejść do tej sekcji i na liście zamówień kliknąć na „Anuluj zamówienie” przy odpowiednim zamówieniu i wybrać jedną z opcji, które pokaże Ci platforma.
Nawet jeśli anulujesz je po minucie, AliExpress przetworzy płatność, a następnie rozpocznie proces zwrotu pieniędzy, który może potrwać kilka dni.
Anuluj, jeśli płatność zamówienia została już potwierdzona
Jeśli chcesz anulować zamówienie po tym, jak płatność została potwierdzona, nadal możesz to zrobić stąd, ale w tym przypadku sprzedawca będzie musiał zaakceptować anulowanie. Dlatego możliwe jest, że już wysłałeś zamówienie i nie akceptujesz anulowania. Jeśli odrzucisz prośbę i wyślesz zamówienie, jesteś w granicach swoich praw, ponieważ anulowanie musi zostać zatwierdzone przez sprzedającego.
W tym przypadku zalecamy wysłanie wiadomości do sprzedawcy poprzez kliknięcie na przycisk „Skontaktuj się ze sprzedawcą”. Tutaj wyjaśnisz powody anulowania zamówienia i poprosisz o jego przyjęcie. Możesz skontaktować się z nim z jego sklepu lub poprzez zamówienie. Ponadto ważne jest również, aby wybrać „inne powody” jako powód anulowania zamówienia, ponieważ pozostałe powody obciążają sprzedawcę i mogą odrzucić prośbę.
Jeśli anuluję zamówienie, czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Jeśli sprzedawca zaakceptował Twoją rezygnację, zwróci Ci pieniądze. Nawet jeśli anulujesz automatycznie po złożeniu zamówienia, AliExpress najpierw przetworzy płatność, więc będziesz musiał poczekać kilka dni, aż AliExpress zwróci Ci pieniądze.
Możesz sprawdzić status swojego zwrotu tutaj, wchodząc na zamówienie, klikając na „Zobacz szczegóły” i otwierając zakładkę „Płatność” (lub „Finanse”), tam zobaczysz status zwrotu i czy pozostało dużo do odzyskania pieniędzy.
Kiedy trzy kropki, które widzisz na obrazku, są pomarańczowe, AliExpress zakończy proces zwrotu pieniędzy, ale może to potrwać jeszcze kilka dni w zależności od Twojego banku. Czasami zwrot pieniędzy może nadejść przed pojawieniem się trzech pomarańczowych kropek. Jeśli minęło dużo czasu od rozpoczęcia procesu zwrotu, zalecamy zapoznanie się z naszym artykułem, co zrobić, jeśli nie otrzymam zwrotu pieniędzy z AliExpress.
Anulowałem zamówienie opłacone kuponem, czy mogę je odzyskać?
Cóż, to zależy od rodzaju kuponu. Na przykład, jeśli był to kupon AliExpress i został on zastosowany na kilku produktach, możesz go odzyskać, jeśli wszystkie produkty, które zostały opłacone kuponem, zostały anulowane. Chociaż jeśli kupon miał datę ważności i ta data minęła, możesz nie dostać go z powrotem. Podobnie, możesz nie być w stanie odzyskać kuponów od sprzedawcy lub zniżek zastosowanych za pomocą kodu promocyjnego.
Sprzedawca nie przyjął mojej rezygnacji. Czy jest coś, co mogę zrobić?
Jedyne, co pozostaje Ci do zrobienia, to negocjacje ze sprzedawcą, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą tak szybko, jak to możliwe. Jeśli jednak towar został już wysłany, niewiele możesz zrobić… Otwarcie sporu w takich przypadkach nie pomoże, ponieważ sprzedawca może odrzucić prośbę o anulowanie zamówienia i odesłać je z powrotem. Jeśli więc chcesz anulować zamówienie, zrób to jak najszybciej i poinformuj o tym sprzedającego, aby nie wysyłał towaru. Pamiętaj, że abyś mógł otrzymać produkt w jak najkrótszym czasie, sprzedawcy wysyłają zamówienia coraz szybciej.
Skąd mam wiedzieć, że sprzedawca przyjął rezygnację?
Kiedy pieniądze zostaną zwrócone, zamówienie pojawi się w sekcji „Usunięte zamówienia”, którą możesz sprawdzić klikając tutaj. Pamiętaj, że zazwyczaj trwa to kilka dni.
Jak zmienić zamówienie na AliExpress
Możliwe, że potrzebujesz zmienić tylko niektóre cechy zamówienia, takie jak adres, kolor, rozmiar… Ale niestety, nie ma sposobu na zmianę zamówienia. Możesz spróbować wysłać wiadomość do sprzedawcy, wyjaśniając zmiany, ale niektórzy z nich poproszą Cię o anulowanie zamówienia i kupić go ponownie. Musisz anulować zamówienie i złożyć je ponownie. Przejdź do szczegółów zamówienia i kliknij „Anuluj zamówienie” lub wróć na górę, aby przeczytać szczegółowe wyjaśnienie, jak anulować zamówienia.
Zamówienie anulowane przez sprzedawcę lub przez AliExpress („przesyłka anulowana”)
Czasami zdarza się, że po wejściu na naszą listę zamówień, okazuje się, że zamówienie zostało anulowane bez naszej prośby. Może się też zdarzyć, że w przesyłce nagle pojawia się komunikat „anulowane”. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ zamówienie nie zostało wysłane w okresie przygotowawczym lub ze względów bezpieczeństwa.
Jedno z najczęściej powtarzających się pytań dotyczy sytuacji, gdy w śledzeniu przesyłki pojawia się komunikat „przesyłka anulowana”. Dzieje się tak, gdy jest problem z przesyłką, a powodów może być kilka: kurier (ten z Chin) nie odebrał zamówienia w magazynie sprzedawcy, sprzedawca późno zorientował się, że nie ma towaru lub zamówienie zostało zatrzymane i zwrócone do magazynu przez chińskich celników.
Jest to błąd sprzedawcy, a Ty nie ponosisz winy, więc otrzymasz zwrot pieniędzy, nie musisz się o to martwić. Przede wszystkim zalecamy skontaktować się ze sprzedawcą i zapytać, co się stało: zazwyczaj przeprasza on, akceptuje swój błąd i oferuje ponowne wysłanie zamówienia. Jeśli powiedzą, że wyślą zamówienie ponownie, upewnij się, że podadzą Ci numer śledzenia paczki. Inną opcją jest prośba o zwrot pieniędzy, w tym celu należy otworzyć spór na AliExpress.
Inne pytania i jak kupować bezpiecznie
Jeśli w tym artykule nie rozwiązaliśmy Twojego pytania, polecam wejść do tej sekcji AliExpress, gdzie znajdziesz znacznie więcej informacji, znajdziesz również formularz kontaktowy i czat na żywo, aby skontaktować się z AliExpress. Ale jeśli chcesz poznać najlepsze wskazówki i sztuczki, aby bezpiecznie kupować na tej platformie, na naszym blogu znajdziesz sekcję z samouczkami.
W tej sekcji możesz znaleźć wskazówki, jak bezpiecznie płacić, jak śledzić swoje zamówienia, jakie istnieją rodzaje przesyłek, a nawet dowiedzieć się, jak możesz uzyskać kupony i zniżki na swoje zakupy.
Zobacz dzisiejsze oferty