Se você quer cancelar rapidamente um pedido depois que já foi confirmado, você pode fazer aqui.
Lembre-se também que quando o valor for reembolsado, o pedido aparecerá em «Pedidos cancelados». Acessa essa seção clicando nesse link.
Às vezes, depois de fazer uma compra, temos dúvidas e queremos cancelar o pedido. Em primeiro lugar, deve-se levar em consideração que só poderá ser cancelado quando o pedido ainda não tiver sido enviado, se o pedido já estiver a caminho não estaremos falando de cancelamento, mas sim de disputa ou devolução de dinheiro.
Neste artigo, vamos discutir os cancelamentos no AliExpress: como eles funcionam, quanto tempo demoram e o que fazer se o pedido foi cancelado durante o envio.
Como cancelar um pedido no AliExpress?
Existem vários motivos pelos quais você pode cancelar no AliExpress: se você cometeu um erro (tamanho, cor, endereço…), o vendedor está demorando muito para enviar seu pedido ou simplesmente se arrependeu da compra. Veja como cancelar seu pedido do AliExpress em diferentes situações.
Cancelar antes do pagamento
O pedido pode ser cancelado automaticamente (sem necessidade de validação do vendedor) durante a verificação do pagamento, ou seja, nos primeiros minutos após o pagamento da encomenda. Nesse período, basta entrar nesta seção e na sua lista de pedidos clicar em “Cancelar pedido” na encomenda correspondente e escolher uma das opções que a plataforma apresenta.
Mesmo se você cancelar após um minuto, o AliExpress processará o pagamento e iniciará um processo de reembolso que pode levar alguns dias.
Cancelar depois de pago
Se quiser cancelar a encomenda após a confirmação do pagamento, ainda pode fazê-lo aqui, mas neste caso o vendedor terá de aceitar o cancelamento. Portanto, é possível que ele já tenha enviado o pedido e não aceite o cancelamento. Se ele rejeitar a solicitação e enviar o pedido, é seu direito, pois o cancelamento deve ser validado pelo vendedor.
A nossa recomendação neste caso é que envie uma mensagem ao vendedor clicando neste link e selecione “Falar com o vendedor”. La você pode explicar os motivos do cancelamento do pedido e pedir que ele aceite. Você pode contatar sua loja através do pedido. Além disso, também é importante que, ao solicitar o cancelamento, selecione “outros motivos” como o motivo, uma vez que os demais motivos penalizam o vendedor e por isso ele pode rejeitar o pedido.
Cancelar um pedido já enviado
Infelizmente, um pedido não pode ser cancelado uma vez que o vendedor já enviou.
Se você se arrependeu da compra, entre nesta página e verifique se o pedido tem devolução gratuita.
Nesse caso, você pode enviá-lo de volta ao vendedor sem pagar e receberá um reembolso total. Neste artigo, você encontra as etapas exatas que deve seguir para devolver o pedido.
Se eu cancelar, vou receber meu dinheiro de volta?
Se eles aceitarem seu cancelamento, eles reembolsarão o dinheiro. Mesmo se você cancelar automaticamente após efetuar seu pedido, o AliExpress processará o pagamento primeiro, então você terá que esperar alguns dias para que o AliExpress faça o reembolso.
Você pode verificar o status do seu reembolso aqui, acessando o pedido, clicando em “Ver detalhes” e abrindo a guia “Pagamento” (ou “Finanças”), lá você verá o status da devolução e se ainda vai demorar muito para ter seu dinheiro de volta.
Quando os três pontos que você vê na imagem estiverem laranja, o AliExpress terá concluído o processo de devolução, mas pode demorar mais alguns dias dependendo do seu banco. Às vezes, o reembolso pode chegar antes que os três pontos laranja apareçam. Se já passou muito tempo desde o início do processo de reembolso, recomendamos que você leia nosso artigo sobre o que fazer se eu não receber meu reembolso do AliExpress.
Cancelei um pedido pago com um cupom, vou recebê-lo de volta?
Bem, depende do tipo de cupom. Por exemplo, se for um cupom do AliExpress e tiver sido aplicado a vários produtos, poderemos recuperá-lo se todos os produtos que foram pagos com o cupom forem cancelados. Embora se o cupom tiver uma data de validade e essa data já tiver passado, poderemos não recuperá-lo. Da mesma forma, é possível que não recuperemos cupons do vendedor ou descontos aplicados por código promocional.
O vendedor não aceitou meu cancelamento… posso fazer algo?
Você só precisa negociar com o vendedor, recomendamos que você entre em contato com o vendedor o mais rápido possível. Mas se você já enviou uma mensagem, não há muito o que fazer … Abrir uma disputa nesses casos não ajuda, pois o vendedor pode rejeitar uma solicitação de cancelamento de pedido e enviar mesmo assim. Portanto, se quiser cancelar um pedido, faça-o o mais rápido possível e avise ao vendedor para evitar que ele faça o envio. Pense que para você receber seu produto no menor tempo possível, os vendedores estão enviando pedidos cada vez mais rápido.
Como posso saber se o vendedor aceitou o cancelamento?
Quando o dinheiro for reembolsado corretamente, o pedido aparecerá na seção “Pedidos cancelados”, que você pode verificar clicando aqui. Lembre-se de que geralmente leva alguns dias.
Como alterar um pedido?
Se você quiser alterar apenas algumas características como endereço, cor, tamanho infelizmente, não há como depois do pedido já ter sido feito.
Você pode tentar enviar uma mensagem ao vendedor explicando as alterações, mas a maioria vai pedir para você cancelar o pedido e comprá-lo novamente. Então é isso que você precisará fazer. Acesse os detalhes do seu pedido e clique em “Cancelar pedido” ou volte ao topo para ler a explicação detalhada sobre como cancelar pedidos.
Pedido cancelado pelo vendedor ou pelo AliExpress (“shipment cancelled”)
Às vezes, descobrimos que, ao entrar em nossa lista de pedidos, um pedido foi cancelado sem que você tivesse solicitado. Também pode ser que a mensagem “cancelado” apareça repentinamente no rastreio. É por isso que temos um artigo explicativos onde listamos os motivos de um pedido ser cancelado pelo vendedor ou pelo AliExpress, geralmente isso acontece porque o pedido não foi enviado dentro do período de preparação ou por motivos de segurança.
Uma das perguntas mais frequentes que recebemos é quando uma mensagem “pedido cancelado” aparece no follow-up. Isso acontece quando há um problema com o envio, os motivos podem ser vários: o transportador (da China) não retirou o pedido no depósito do vendedor, o vendedor percebeu que não tinha estoque ou ficou retido na alfândega e retornou ao armazém.
Isso é um erro da parte do vendedor e você não tem culpa, então você receberá seu dinheiro de volta, você não precisa se preocupar com isso. Em primeiro lugar, recomendamos que entre em contato com o vendedor e pergunte o que aconteceu: o normal é que ele peça desculpa, assuma o erro e se proponha a enviar novamente a encomenda. Se ele disser para você reenviar seu pedido, certifique-se de que ele deu um número de rastreamento para o pacote. Outra opção é pedir a ele que devolva o dinheiro e, para isso, você terá que abrir uma disputa no AliExpress.
Outras perguntas e como comprar com segurança
Se neste artigo não tivermos respondido sua dúvida, recomendo que você entre nesta seção do AliExpress, onde encontrará muito mais informações, também encontrará um formulário de contato e um chat para falar com o AliExpress. Mas se você quiser saber as melhores dicas para comprar nesta plataforma com segurança, em nosso blog você encontrará uma seção com tutoriais.
Lá você encontra dicas para efetuar pagamentos com segurança, como rastrear seus pedidos, que tipos de envios existem ou até mesmo descobrir como conseguir cupons e descontos em suas compras. Se você não sabe por onde começar, nosso Guia Definitivo do AliExpress traz um resumo de tudo o que você precisa saber para comprar, uma leitura essencial se você é novo ou já faz compras neste site há muito tempo.
Eu informei o recebimento de um pedido de forma errada.
Este pedido não chegou ainda, esta em transito.
Como posso fazer para desfazer isso???