Você pode ver os passos a seguir diretamente no AliExpress clicando aqui.
Às vezes, depois de fazer uma compra, temos dúvidas e queremos cancelar o pedido. A primeira coisa a levar em conta é que o cancelamento só pode ser efetuado quando o produto ainda não foi enviado, se já tiver sido enviado não faremos o cancelamento, mas sim abriremos uma disputa ou devolução. Nesse artigo, vamos discutir os cancelamentos no AliExpress: como eles funcionam, quanto tempo leva e o que fazer quando o pedido for cancelado durante o envio.
Como cancelar um pedido no AliExpress?
Existem vários motivos pelos quais você pode cancelar no AliExpress: se você cometeu um erro na hora de escolher (tamanho, cor, endereço…), o vendedor está demorando para enviar seu pedido ou você simplesmente se arrependeu da compra. Não se preocupe: veja como cancelar seu pedido do AliExpress em diferentes situações. O cancelamento permite que você receba seu dinheiro de volta se o produto ainda não tiver sido enviado.
Cancelar enquanto o pagamento do pedido está sendo verificado
O pedido pode ser cancelado automaticamente (sem necessidade de validação do vendedor) durante a verificação do pagamento, ou seja, nos primeiros minutos após o pagamento do pedido. Nesse período, basta entrar na sua lista de pedidos, clicar em “Cancelar pedido” no pedido correspondente e escolher uma das opções que a plataforma mostra. Mesmo se você cancelar após um minuto, o AliExpress processará o pagamento e iniciará um processo de reembolso que pode levar alguns dias.
Cancelar após a confirmação do pagamento do pedido
Se quiser cancelar o pedido após a confirmação do pagamento, ainda pode fazê-lo a partir do mesmo site, mas neste caso o vendedor terá de aceitar o cancelamento. Portanto, é possível que ele já tenha enviado o pedido e não aceite o cancelamento. Se ele rejeitar a solicitação e enviar o pedido mesmo assim, você está com a razão, pois o cancelamento deve ser validado pelo vendedor caso o produto ainda não tenha sido enviado.
A nossa recomendação neste caso é que envie uma mensagem ao vendedor explicando os motivos do cancelamento do pedido e solicitando que aceite. Você pode entrar em contato com o vendedor direto na sua loja ou através do pedido. Além disso, também é importante que, ao solicitar o cancelamento, selecione “outros motivos” como justificativa, uma vez que os demais motivos penalizam o vendedor e, por isso, podem rejeitar o pedido.
Se eu cancelar, vou receber meu dinheiro de volta?
Se eles aceitarem seu cancelamento, eles irão proceder com o estorno do seu dinheiro. Mesmo se você cancelar automaticamente após colocar o pedido, o AliExpress processará o pagamento primeiro, então você terá que esperar alguns dias para que o AliExpress o devolva. Você pode verificar o status do seu reembolso acessando o pedido, clicar em “Ver detalhes”, abrir a guia “Pagamento” e lá você verá o status da devolução.
Quando os três pontos que você vê na imagem estiverem laranjas, o AliExpress terá concluído o processo de estorno, mas pode demorar mais alguns dias dependendo do seu banco. Às vezes, o reembolso pode chegar antes que os três pontos laranja apareçam. Se já passou muito tempo desde o início do processo de reembolso, recomendamos que você leia nosso artigo sobre o que fazer se eu não receber meu reembolso do AliExpress.
Cancelei um pedido pago com um cupom, vou recebê-lo de volta?
Bem, isso depende do tipo de cupom. Por exemplo, se for um cupom do AliExpress e tiver sido aplicado a vários produtos, poderemos recuperá-lo se todos os produtos que foram pagos com o cupom forem cancelados. Agora se o cupom tiver uma data de validade e essa data já tiver passado, poderemos não recuperá-lo. Da mesma forma, não podemos recuperar cupons do vendedor ou descontos aplicados por código promocional.
O vendedor não aceitou meu cancelamento… posso fazer algo?
Você só tem que negociar com o vendedor, recomendamos que você entre em contato com o vendedor o mais rápido possível. Mas, se você já enviou uma mensagem, agora não há muito o que fazer… Abrir uma disputa nesses casos não ajuda, pois o vendedor pode rejeitar uma solicitação de cancelamento de pedido e enviar mesmo assim. Portanto, se desejar cancelar um pedido, faça-o o mais rápido possível e informe ao vendedor para evitar que ele proceda com o envio. Lembre-se que, para que você receba seu produto no menor tempo possível, os vendedores estão enviando pedidos cada vez mais rapidamente, então seja rápido.
Como posso saber se o vendedor aceitou o cancelamento?
Quando o dinheiro for reembolsado com sucesso, o pedido aparecerá como “concluído” ou “pedido cancelado” na sua lista de pedidos. Lembre-se de que o dinheiro demora alguns dias para chegar à sua conta dependendo do método de pagamento que você utilizou e chegará pelo mesmo meio com o qual você pagou.
Como alterar um pedido no AliExpress?
Você talvez precise alterar apenas algumas características do pedido, como endereço, cor, tamanho… Mas, infelizmente, não há como alterar um pedido. Você pode tentar enviar uma mensagem ao vendedor explicando as mudanças, mas alguns vão pedir que você cancele o pedido e compre novamente. Você terá que cancelar o pedido e fazê-lo novamente. Vá aos detalhes do seu pedido e clique em “Cancelar pedido” ou volte ao topo para ler a explicação detalhada sobre como cancelar pedidos.
Pedido cancelado pelo vendedor ou pelo AliExpress (“envio cancelado”)
Às vezes, descobrimos que, ao entrar em nossa lista de pedidos, um pedido foi cancelado sem ser solicitado. Também pode ser que a entrega de repente apareça “cancelada”. É por isso que temos um artigo no qual contamos os motivos pelos quais um pedido pode ser cancelado pelo vendedor ou pelo AliExpress, geralmente isso acontece porque o pedido não foi enviado dentro do período de preparação ou por motivos de segurança.
Uma de suas perguntas mais frequentes é quando uma mensagem “pedido cancelado” aparece no rastreamento. Isso acontece quando há um problema com o envio, os motivos podem ser vários: a transportadora não retirou o pedido no depósito do vendedor, o vendedor percebe que não tem estoque do produto ou o pedido foi devolvido da alfândega da China ao depósito.
Isso é um erro da parte do vendedor e você não tem culpa, então receberá seu dinheiro de volta, não precisa se preocupar com isso. Em primeiro lugar, recomendamos que contate o vendedor e pergunte o que aconteceu: o normal é que peça desculpa, assuma o seu erro e envie novamente a encomenda. Se ele disser que irá reenviar o pedido, certifique-se de que dará um número de rastreamento para o pacote. Outra opção é pedir a ele que devolva o dinheiro e, para isso, você terá que abrir uma disputa no AliExpress.
Outras perguntas e como comprar com segurança?
Se neste artigo não respondemos sua dúvida, recomendo que você entre nesta seção do AliExpress, onde encontrará muito mais informações, também encontrará um formulário de contato e um chat para contatar o AliExpress. Mas, se você quiser saber as melhores dicas para comprar nesta plataforma com segurança, em nosso blog você encontrará uma seção com tutoriais.
Nesta seção você encontra dicas para pagar com segurança, como rastrear seus pedidos, que tipos de remessas existem ou até mesmo descobrir como conseguir cupons e descontos em suas compras. Se você não sabe por onde começar, nosso Guia Definitivo do AliExpress traz um resumo de tudo o que você precisa saber para comprar, uma leitura essencial se você é novo ou já faz compras há muito tempo neste site.
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