Pedido cancelado no AliExpress: Quando pode acontecer?

Em nosso blog, além de analisar os melhores produtos e marcas, também gostamos de esclarecer suas dúvidas. Se preferir, você pode ir diretamente para a seção de ajuda do AliExpress clicando aqui.

Ultimamente temos recebido muitas perguntas sobre o cancelamento de um pedido sem que o tenhamos solicitado, por isso no artigo a seguir explicaremos quando isso ocorre e quais são as consequências. Se você quiser cancelar um pedido, recomendamos nosso guia para trocar ou cancelar um pedido no AliExpress.

Pedido cancelado automaticamente pelo AliExpress

Você já comprou seu produto favorito, mas o vendedor está demorando mais do que o normal para enviar o pedido. Como você pode ver nos detalhes do pedido, ele mostra o tempo que falta para o vendedor enviar o produto e avisa que se não for enviado o pedido será cancelado automaticamente. No caso de o pedido ser cancelado automaticamente, o dinheiro voltará para sua conta sem que você precise fazer mais nada. Mas podemos evitar que a entrega seja cancelada e talvez você queira verificar se foi aplicado um cupom ou desconto.

Em primeiro lugar, você deve decidir o que quer fazer: pode ser que esteja interessado no envio da encomenda pelo vendedor ou, pelo contrário, prefere receber o seu dinheiro de volta. Se preferir que ele envie, é melhor entrar em contato com o vendedor e perguntar se ele está tendo problemas com o envio: pode ser falta de estoque, ou que você está comprando em uma época complicada como Natal ou no Ano Novo Chinês, quando a maioria dos vendedores fecha a loja temporariamente e embora você possa comprar, eles não enviam seus pedidos. Nesse caso, você pode aumentar o tempo de preparação para que o vendedor tenha mais tempo para enviar e a compra não seja cancelada.

Se, por outro lado, prefere receber o seu dinheiro de volta ou não confia no vendedor, é melhor solicitar o cancelamento do pedido ou aguardar o esgotamento do tempo de preparação. Nesse momento, o AliExpress cancelará a compra e iniciará um processo de reembolso do valor da compra, que pode levar de 7 a 15 dias úteis. Se você pedir o cancelamento do produto, o vendedor terá que validar este pedido, então às vezes é melhor deixar o prazo esgotar.

Pedido cancelado pelo vendedor

Como você pode ver, se o vendedor não enviar o pedido do AliExpress, ele será automaticamente cancelado e você receberá seu dinheiro de volta. Mas, o que acontece se o vendedor informar que não há estoque ou que não pode enviar seu pedido? Nesse caso, você terá que solicitar o cancelamento. Se este for o seu caso, recomendamos que você leia nosso Guia para cancelar um pedido no AliExpress. A maioria dos vendedores pede para cancelar alegando “outros motivos” porque qualquer outro motivo eles são penalizados, por isso recomendamos que escolha essa opção, uma vez que não têm consequências para o vendedor e assim o cancelamento será mais rápido.

O vendedor não pode cancelar um pedido, apenas pode esperar que o prazo de preparação do pedido expire e seja automaticamente cancelado ou esperar o comprador solicitar o cancelamento.

Pedido cancelado por razões de segurança

Outra opção é que o pedido tenha sido cancelado por motivos de segurança de pagamento. O AliExpress verifica cada pagamento e cada pedido, por isso alguns podem ser cancelados caso a plataforma detecte algum dado ou movimento estranho. O primeiro motivo de segurança é que você inseriu um cupom de desconto que já foi usado anteriormente com seu usuário. O AliExpress solicitará que você faça o pedido novamente sem adicionar o cupom.

O segundo motivo é que apareceu uma mensagem de erro no pagamento e que o AliExpress nos pede para verificar nossa identidade e cartão. Isso acontece quando a plataforma tem dúvidas sobre se somos os proprietários do cartão e da conta, embora não aconteça regularmente, pode acontecer e é importante que você saiba quais passos seguir. Teremos que fazer uma reclamação no Alipay e enviar a documentação.

Em qualquer um dos casos, o pedido será automaticamente cancelado pelo AliExpress e se você quiser continuar comprando, deverá seguir as instruções acima e fazer o pedido novamente. Entrando nos detalhes do pedido você verá o motivo do cancelamento e informações mais úteis. Você receberá seu reembolso no prazo e método estabelecidos de acordo com o sistema com o qual você pagou.

Pedido com mensagem “cancelado” no AliExpress

E, finalmente, mais e mais de vocês estão nos falando sobre uma mensagem “pedido cancelado” que às vezes pode aparecer quando o produto já saiu do armazém do vendedor e está a caminho de sua casa. Isso acontece por vários motivos: pode ser que a transportadora (na China) não tenha retirado o pedido ou o produto tenha sido devolvido à alfândega chinesa.

Este é um erro de envio cometido pelo vendedor, então não se preocupe porque você receberá seu dinheiro de volta. É melhor entrar em contato com o vendedor e perguntar o que aconteceu. Para entrar em contato com ele, basta entrar na sua lista de pedidos e clicar em “Contatar vendedor”. Normalmente, o vendedor pede desculpas e sugere o reenvio do pedido. É importante que ele forneça o novo número de rastreamento para que você possa rastrear seu pedido.

Outra opção é devolver o dinheiro, seja porque você solicitou ou porque acabou o estoque. Quer você prefira receber o dinheiro de volta ou se o vendedor não responder, você deve abrir uma disputa para obter o dinheiro de volta. Com o seu dinheiro de volta, agora você pode encontrar outro vendedor um pouco mais sério. Continue lendo nosso artigo Disputas, reclamações e devoluções no AliExpress para aprender como lidar com esses e outros problemas.

Outros motivos de cancelamento

Por último, existem dois outros motivos pelos quais um pedido pode ser cancelado. O primeiro acontece cada vez menos: o AliExpress pode congelar um pedido se detectar que o vendedor não é confiável. Como as lojas dos vendedores estão sendo avaliadas cada vez mais, hoje é cada vez mais difícil para o AliExpress fechar uma loja e congelar pedidos. Em nosso Guia para vendedores confiáveis ​​do AliExpress, você pode encontrar dicas e conselhos para saber se um vendedor é confiável.

Também é possível que um pedido seja cancelado se o AliExpress o deixar pendente de pagamento. Neste caso, a plataforma oferece alguns dias para efetuar o pagamento, mas se passar o prazo e não pagarmos, a encomenda será cancelada automaticamente. Apenas deixe o prazo de pagamento correr. O vendedor pode ver se ele tem pedidos com pagamento pendente, mas não pode enviá-los até que estejam confirmados. Muitas vezes ele pode enviar uma mensagem lembrando que você ainda não pagou a compra.

Como receberei um reembolso após um cancelamento?

Agora você sabe os motivos pelos quais sua compra pode ter sido cancelada automaticamente. A partir desse momento, terá início um processo de reembolso do seu dinheiro. O dinheiro chegará através do mesmo sistema de pagamento que você utilizou, mas em nosso Guia de métodos de pagamento do AliExpress explicamos quais são os melhores e quais as condições de reembolso que cada um possui. Se pagou com cartão, receberá o saldo do cartão como movimento de devolução.

Você pode acompanhar o status do seu reembolso inserindo os detalhes do seu pedido, acessando a guia “pagamento” ou “finanças” onde você pode ver 3 pontos. Quando os 3 já estiverem laranja, o processo de devolução estará concluído e em poucos dias você receberá em sua conta. Se já se passaram alguns dias e você não recebeu seu dinheiro, explicaremos o que fazer se você não tiver recebido seu dinheiro de volta no AliExpress.

 

 

Dicas e conselhos para fazer compras mais seguras no AliExpress

Se você gostou deste artigo, temos em nosso blog uma seção com tutoriais onde você encontra as melhores dicas para comprar com segurança e economizar dinheiro no AliExpress. Mostramos como encontrar cupons de desconto, dicas para aproveitar melhor as vendas do AliExpress, quais são os melhores métodos de pagamento, que tipos de envio são mais rápidos… Se você não sabe por onde começar, recomendamos nosso Guia Definitivo do AliExpress, que explicamos tudo o que você precisa saber antes de comprar.

E você? Teve um pedido do AliExpress cancelado? Deixe-nos um comentário abaixo com sua experiência ou suas dúvidas, adoramos receber comentários!

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1 Comment

  1. Fábio Alves de Souza ·

    Efetue uma compra mas não era cadastrado no site e nao recebi nenhum confirmação da compra ou e-mail somente o gasto do cartão de crédito, me cadastrei no AliExpress mas não apareceu compra nos meus pedidos

    Responder

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