Farfetch to znany sklep internetowy specjalizujący się w wysokiej modzie i modzie luksusowej.
To, między innymi, wzbudziło ciekawość wielu z Was na temat tego sklepu: Czy jest on wiarygodny? Czy są to oryginalne produkty?
Dzisiaj powiemy Wam wszystko, co wiemy o tej stronie i jak ona działa, abyście mogli wyciągnąć własne wnioski i zdecydować się na zakup.
Czym jest Farfetch i jak działa?
Farfetch powstał w 2007 roku, atakując segment mody luksusowej. Nie posiada żadnego fizycznego sklepu, jest jedynie platformą pośredniczącą, na której klienci kontaktują się z projektantami i markami.
Co więcej, Farfetch nie ma nawet magazynów: kiedy kupujesz produkt na stronie, jest on wysyłany bezpośrednio przez sprzedawcę, który może znajdować się w dowolnym miejscu na świecie. Na przykład, jeśli zdecydujesz się na zakup produktu marki Jacquemus, zostanie on wysłany z magazynów tej marki w Paryżu.
Poza tym działanie serwisu nie ma w sobie nic tajemniczego: przeglądasz, wybierasz i dokonujesz zakupu, którego chcesz dokonać. To jest tak proste.
Wybrane marki
Oto wybór niektórych luksusowych marek, które można znaleźć na Farfetch:
Wszystkie te nazwy (i wiele innych) można znaleźć w jednym miejscu: Farfetch.
Opinie o Farfetch
Poniżej omówimy niektóre z najważniejszych aspektów Farfetch:
Różnorodność
Ocena: ⭐⭐⭐⭐⭐ (doskonała)
Katalog Farfetch jest bardzo różnorodny, można w nim znaleźć zarówno klasyczne produkty, jak i najnowsze trendy w modzie.
Obecnie ponad 1000 butików i marek partnerskich z całego świata sprzedaje swoje produkty na Farfetch. Znajdują się tam setki produktów podzielonych na różne kategorie, takie jak torby, spodnie, koszule, sukienki, buty, trampki…..
Różnorodność nie jest zależna od płci czy wieku, ponieważ kategorie dziecięce i męskie są tak samo kompletne jak damskie.
Ceny
Ocena: ⭐⭐⭐⭐ (pass)
Niektóre z produktów sprzedawanych na Farfetch pochodzą od luksusowych marek, najbardziej znanych na świecie, i są oczywiście drogie. Nie jest to niespodzianką.
Jednak w sklepie można znaleźć również marki bardziej dostępne dla większej liczby kupujących, takie jak Adidas czy Nike. W związku z tym rozpiętość cenowa jest bardzo duża, w Farfetch można znaleźć produkty za mniej niż 100 dolarów i za ponad 5 000 dolarów.
Farfetch ma dwie sekcje, które należy przeanalizować pod kątem cen:
- W tej sekcji należy sprawdzić cenę, ponieważ czasami może ona być podobna do ceny zakupu nowego produktu.
- Istnieje dział Wyprzedaże, w którym codziennie dodawane są nowe produkty – obecnie jest ich ponad 10 000. Można tam znaleźć produkty z rabatem nawet do 50%. Stąd możesz wejść, aby zobaczyć wyprzedaże.
Aby mieć dostęp do wyprzedaży przed innymi, możesz zapisać się do newslettera sklepu na dole strony głównej.
Wysyłka
Ocena: ⭐⭐⭐⭐ (godna uwagi)
Wysyłka zależy w dużej mierze od tego, w jakim regionie się znajdujesz i skąd pochodzi produkt, dlatego najlepiej jest sprawdzić dostępne opcje w momencie, gdy znajdujesz się w koszyku.
W każdym razie Farfetch oferuje trzy różne rodzaje wysyłki:
- Express dla większości krajów Europy i Stanów Zjednoczonych: produkty są dostarczane w ciągu 2 do 4 dni od daty zakupu. W pozostałych częściach świata produkty są dostarczane w ciągu 3-7 dni. Koszt tej usługi jest wyższy.
- Standard: produkty są dostarczane od 2 do 6 dni po zakupie. W sekcji Zamówienia wstępne znajduje się wybór produktów, które są dostarczane bezpłatnie w tym trybie.
- Usługa dostawy tego samego dnia oraz usługa dostawy F90: choć jest ona dostępna tylko w niektórych miastach.
Koszt wysyłki zależy od firmy kurierskiej, do której są wysyłane, oraz od marki lub butiku, w którym dokonujesz zakupu. Jest to aspekt, który sklep mógłby poprawić, tworząc przewodnik po kosztach i czasie dostawy w zależności od kraju i marki, aby lepiej informować klientów.
W zasadzie nie ma większych niedogodności, jeśli chodzi o przesyłki z jednego kraju do drugiego, które znajdują się bardzo blisko. Sytuacja zmienia się, gdy dzieli nas ocean, a czas dostawy może być dłuższy niż powinien.
Koszty wysyłki są również nieco wysokie, dlatego zalecamy skorzystanie z tej możliwości:
- Możliwości darmowej wysyłki, gdy tylko Farfetch ją oferuje.
- Płaskiej opłaty za wysyłkę, która jest tańsza niż zwykle i pozwala na otrzymanie kilku produktów z różnych części świata, tak jakby to była jedna przesyłka. Aby uzyskać dostęp do tej usługi, musisz osiągnąć minimalną kwotę, która zależy od kraju (w przypadku Stanów Zjednoczonych jest to 250 USD).
Aplikacja mobilna
Ocena: ⭐⭐⭐⭐ (godna uwagi)
Aplikacja Farfetch ma ładny interfejs, który pozwala na łatwe przeglądanie różnych kategorii. Działa w taki sam sposób jak wersja internetowa, więc zakupy w podróży nie będą stanowiły problemu.
Nie ma żadnych innych funkcji, ale dzięki aktywnym powiadomieniom można natychmiast dowiedzieć się o wyprzedażach i nowościach w witrynie.
Jest ona dostępna dla urządzeń z systemem Android i Apple. Możesz ją pobrać z AppleStore lub PlayStore, wpisz tutaj swój adres e-mail, aby otrzymać link do pobrania, lub zeskanuj kod QR.
Gwarancje
Ocena: ⭐⭐⭐⭐⭐ (doskonała)
Jest to godny uwagi aspekt sklepu. Ponieważ Farfetch nadal jest tylko pośrednikiem, jego wartością dodaną jest zapewnienie, że użytkownicy sklepu będą zadowoleni z zakupu. Dlatego też Farfetch oferuje dobre zasady zwrotu pieniędzy i produktów, niezależnie od tego, w którym butiku dokonujesz zakupów.
Jeśli otrzymane produkty nie odpowiadają opisowi lub są uszkodzone, należy skontaktować się z Farfetch w celu dokonania zwrotu.
Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od daty dostawy i otrzymać zwrot pieniędzy. Zaleca się więc, abyś wypróbował produkt zaraz po jego otrzymaniu, abyś nie miał później większych problemów. Aby zainicjować proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Obsługa klienta
Ocena: ⭐⭐⭐ (zaliczony)
Farfetch ma kilka kanałów komunikacji:
- E-mail: customerservice@farfetch.com
- Przez numer telefonu: +44 (0)20 3962 2362 (Dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 20:00 oraz od soboty do niedzieli w godzinach 9:00 – 18:00 GMT)
- Wiadomość z witryny
Mimo to kupujący zauważają, że odpowiedzi na ich zapytania i pytania są często opóźnione, zwłaszcza jeśli chodzi o anulowane zakupy. Zawsze odpowiadają, ale czasami nie w ciągu 24 godzin od wysłania wiadomości, jak twierdzą na swojej stronie.
Farfetch działa jedynie jako pośrednik i nie ma związku z brakami magazynowymi w sklepach czy problemami z kurierami/klientami, ale jest to aspekt, który należy poprawić, aby użytkownicy czuli się bardziej chronieni podczas zakupów.
Jeśli Twoje wątpliwości są natury ogólnej (rodzaje przesyłek, sposoby płatności itp.), odpowiedź możesz znaleźć w dziale FAQ sklepu. Odwiedzenie tego działu może zaoszczędzić Ci czasu potrzebnego na komunikację ze sklepem.
Jakość
Ocena: ⭐⭐⭐⭐⭐ (doskonała)
Sklep stosuje bardzo wysokie standardy przy rekrutacji swoich partnerów: muszą oni spełniać szereg wymagań związanych z jakością produktów, bezpieczeństwem zakupów i szybkością dostaw.
Dlatego też tylko duże marki są w stanie spełnić te parametry, co daje pewność, że produkty są najwyższej jakości.
Niezależnie od tego, czy znasz już markę, którą chcesz kupić, czy chcesz wypróbować tę, której nie znasz, możesz być spokojny. Jeśli jakiś butik lub marka dołączyła do Farfetch, oznacza to, że jakość ich produktów jest w 100% pewna.
Z drugiej strony, wielu z Was może się zastanawiać, czy przedmioty, które można tam znaleźć, są autentyczne i musimy Wam powiedzieć, że nie ma co do tego żadnych wątpliwości. W tym sklepie nie ma żadnych replik.
Opinie klientów
Ocena: ⭐⭐⭐⭐ (znakomita)
Farfetch ma około 80% doskonałych ocen od swoich klientów, co stawia go na dobrym miejscu w porównaniu z innymi firmami z branży.
Klienci są na ogół zadowoleni z dokonywanych zakupów, co nie powinno być zaskoczeniem, biorąc pod uwagę obecne tu marki, ale dobrze świadczy o wiarygodności sklepu.
Pozytywnie oceniany jest także Program Lojalnościowy sklepu. Dzięki niemu, robiąc zakupy, zdobywasz kolejne poziomy i otrzymujesz korzyści, takie jak rabaty i prezenty.
Aby dowiedzieć się więcej o tym programie, kliknij tutaj.
Kwestią, która budzi najwięcej zastrzeżeń, są anulowane zakupy. Czasami zdarza się, że kupujesz produkt, a kilka dni później marka kontaktuje się z Tobą, informując, że nie jest on już dostępny.
W takich przypadkach nie ma problemu ze zwrotem pieniędzy, ale można by na bieżąco aktualizować dostępne zapasy, aby nie oferować klientom produktów, które nie są dostępne. Zaoszczędziłoby to problemów zarówno marce, Farfetch, jak i klientom.
Wnioski
Sklep jest godny zaufania, a produkty są oryginalne. Jeśli to były główne powody, dla których zdecydowałeś się na zakup w Farfetch, możesz się zrelaksować i zrobić to, ponieważ jest bardzo prawdopodobne, że nie będziesz miał żadnych niedogodności. Firma istnieje od ponad 10 lat i nie ma powodu, aby w to wątpić.
Ale czy można ją jeszcze ulepszyć? Tak, oczywiście, że tak. Zasadniczo uważamy, że poprawa może dotyczyć obsługi klienta, którą oferuje. Choć czasem wina leży po stronie butików, Farfetch musi przyjąć rolę pośrednika w całym procesie zakupowym.
Jeśli jesteście zainteresowani Farfetch, być może dlatego, że nie macie problemu z wydawaniem takich sum pieniędzy, ale mimo to zalecamy sprawdzanie od czasu do czasu wyprzedaży, ponieważ pojawiają się ciekawe okazje.