Farfetch — это известный интернет-магазин, специализирующийся на высокой моде и одежде класса люкс.
Это, помимо всего прочего, вызвало любопытство многих из вас по поводу данного магазина: Надежен ли он? Оригинальные ли там товары?
Сегодня мы расскажем вам все, что знаем об этом сайте и о том, как он работает, чтобы вы могли сделать собственные выводы и принять решение о покупке.
Что такое Farfetch и как он работает?
Farfetch родился в 2007 году, атакуя сегмент роскошной моды. У него нет физического магазина, это просто посредническая платформа, где покупатели контактируют с дизайнерами и брендами.
Более того, у Farfetch даже нет складов: когда вы покупаете товар на сайте, он отправляется напрямую продавцу, который может находиться в любой точке мира. Например, если вы решите купить вещь от Jacquemus, она будет отправлена со складов бренда в Париже.
Кроме этого, в его работе нет никакой тайны: вы просматриваете, выбираете и совершаете нужную вам покупку. Все очень просто.
Избранные бренды
Вот подборка некоторых брендов класса люкс, которые вы можете найти на Farfetch:
Вы можете найти все эти имена (и многие другие) в одном месте: Farfetch.
Отзывы о Farfetch
Ниже мы обсудим некоторые из наиболее важных аспектов Farfetch:
Разнообразие
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)
Каталог Farfetch очень разнообразен, в нем можно найти все виды классических товаров и последние модные тенденции.
В настоящее время более 1000 бутиков и партнерских брендов со всего мира продают свои товары на Farfetch. Здесь представлены сотни товаров, распределенных по различным категориям, таким как сумки, брюки, рубашки, платья, обувь, кроссовки…..
При этом разнообразие не делает различий между полом или возрастом, так как детские и мужские категории столь же полны, как и женские.
Ценообразование
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (пропуск)
Некоторые товары, продаваемые на Farfetch, принадлежат люксовым брендам, самым известным в мире, и они явно дорогие. Это неудивительно.
Однако в магазине также представлены бренды, которые более доступны для большего числа покупателей, например, Adidas или Nike. Это делает ценовой диапазон очень широким, в Farfetch вы найдете вещи стоимостью менее 100 долларов и более 5 000 долларов.
В Farfetch есть два раздела, которые необходимо проанализировать в связи с их ценами:
- Есть раздел Pre-owned: в нем важно проверить цену, так как иногда она может быть аналогична покупке абсолютно новой вещи.
- Есть раздел «Распродажа»: в который товары добавляются ежедневно, сейчас их более 10 000. Вы можете найти товары со скидками до 50%. Вы можете войти в раздел распродаж отсюда.
Чтобы получать доступ к распродажам раньше других, вы можете подписаться на рассылку новостей магазина в нижней части главной страницы.
Доставка
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (замечательно)
Это во многом зависит от региона, в котором вы находитесь, и от того, откуда отправляется товар, поэтому лучше всего проверить доступные вам варианты на момент, когда вы находитесь в корзине.
В любом случае, Farfetch предлагает три различных вида доставки:
- Экспресс для большей части Европы и США: товары доставляются в срок от 2 до 4 дней после покупки. Для остального мира товары доставляются в течение 3-7 дней. Стоимость услуги выше.
- Стандарт: товары доставляются через 2-6 дней после покупки. В разделе «Предварительный заказ» есть выбор товаров, которые доставляются бесплатно.
- Доставка в тот же день и служба доставки F90: хотя она доступна только в некоторых городах.
Стоимость доставки зависит от курьерских служб, которыми они отправляются, а также от бренда или бутика, в котором вы покупаете. Это тот аспект, который магазин мог бы улучшить, создав справочник стоимости и сроков доставки по странам и брендам, чтобы лучше информировать покупателей.
В принципе, нет никаких серьезных неудобств, когда речь идет о доставке из одной страны в другую, расположенную очень близко. Ситуация меняется, когда их разделяет океан, и сроки доставки могут быть больше, чем должны быть.
Стоимость доставки также немного высока, поэтому мы рекомендуем воспользоваться этим:
- Возможности бесплатной доставки, когда Farfetch предлагает их.
- Плоская стоимость доставки, которая дешевле обычной и позволяет получить несколько товаров из разных частей света, как если бы это была одна посылка. Чтобы получить доступ к ней, вы должны достичь минимальной суммы, которая зависит от вашей страны.
Мобильное приложение
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (замечательно)
Приложение Farfetch имеет приятный интерфейс, который позволяет легко просматривать различные категории. Оно работает так же, как и веб-версия, поэтому у вас не возникнет проблем с покупками на ходу.
У приложения нет других функций, но благодаря активным уведомлениям вы можете сразу же узнавать о распродажах и новостях сайта.
Она доступна для устройств Android и Apple. Вы можете загрузить его из AppleStore или PlayStore, введите свой email здесь, чтобы получить ссылку на скачивание, или отсканируйте QR-код.
Гарантии
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)
Это заслуживающий внимания аспект работы магазина. Поскольку они все еще являются лишь посредником, дополнительная ценность Farfetch заключается в том, чтобы гарантировать, что пользователи магазина останутся довольны своей покупкой. Именно поэтому они предлагают хорошую политику возврата и возврата товара, независимо от того, в каких бутиках вы делаете покупки.
Если полученный вами товар не соответствует описанию или поврежден, вам необходимо связаться с Farfetch, чтобы инициировать возврат.
Вы сможете сделать возврат в течение 14 дней с момента доставки и получить свои деньги обратно. Поэтому рекомендуется опробовать товар сразу после его получения, чтобы впоследствии не возникло серьезных проблем. Чтобы инициировать процесс возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов
Рейтинг: ⭐⭐⭐ (проходной балл)
У Farfetch есть несколько каналов связи:
- Электронная почта: customerservice@farfetch.com
- По номеру телефона: 8-800-600-20-42
- Сообщение с сайта
Несмотря на это, покупатели отмечают, что ответы на их запросы и вопросы часто задерживаются, особенно когда речь идет об отмененных покупках. Они всегда отвечают, но иногда это происходит не в течение 24 часов после отправки сообщения, о чем они заявляют на своей странице.
Farfetch работает только как посредник и не имеет никакого отношения к отсутствию товаров в магазинах или проблемам с курьерами/клиентами, но это все же аспект, который необходимо улучшить, чтобы пользователи чувствовали себя более защищенными при совершении покупок.
Если ваши сомнения носят общий характер (типы отправлений, способы оплаты и т.д.), вы можете найти ответ в разделе FAQ магазина. Посещение этого раздела может сэкономить ваше время на общение с магазином.
Качество
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐ (отлично)
Магазин придерживается очень высоких стандартов при наборе своих партнеров: они должны соответствовать нескольким требованиям, связанным с качеством продукции, безопасностью покупки и скоростью доставки.
Поэтому только крупные бренды могут соответствовать этим параметрам, что гарантирует высокое качество продукции.
Независимо от того, знаете ли вы уже бренд, который хотите купить, или хотите попробовать незнакомый, вы можете быть уверены. Если бутик или бренд присоединился к Farfetch, это означает, что качество их продукции на 100% надежно.
С другой стороны, многие из вас могут задаться вопросом, являются ли найденные там вещи подлинными, и мы должны сказать вам, что в этом нет никаких сомнений. В этом магазине нет копий.
Отзывы покупателей
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (замечательный)
Farfetch имеет около 80% отличных оценок от своих покупателей, что ставит его на хорошее место по сравнению с другими компаниями в этой отрасли.
Покупатели в целом довольны покупками, которые они совершают, хотя это не должно удивлять, учитывая представленные бренды, это хороший показатель надежности магазина.
Положительно оценивается и программа лояльности магазина. В рамках этой программы вы повышаете свой уровень при совершении покупок и получаете такие преимущества, как скидки и подарки.
Чтобы узнать больше об этой программе, нажмите здесь.
Вопрос, который вызывает больше всего жалоб, — это отмененные покупки. Иногда случается так, что вы покупаете товар, а через несколько дней бренд связывается с вами и сообщает, что его больше нет в наличии.
В таких случаях нет проблем с возвратом денег, но они могли бы постоянно обновлять информацию о наличии товара на складе, чтобы не предлагать покупателям продукты, которых нет в наличии. Это избавит от проблем бренд, Farfetch и покупателей.
Заключение
Магазин надежный, а продукция оригинальная. Если это были ваши основные вопросы, чтобы решить, стоит ли покупать здесь, вы можете расслабиться и сделать это, потому что вполне вероятно, что у вас не будет никаких неудобств. Компания существует уже более 10 лет, и нет причин сомневаться в этом.
Но есть ли у нее возможности для совершенствования? Да, конечно, есть. В принципе, мы считаем, что улучшения могут быть связаны с обслуживанием клиентов. Хотя иногда в этом виноваты сами бутики, Farfetch должен взять на себя роль посредника на протяжении всего процесса покупки.
Если вы заинтересовались Farfetch, возможно, это потому, что у вас нет проблем с тратой таких сумм денег, но мы все же рекомендуем вам время от времени проверять распродажи, поскольку появляются интересные возможности.