Oszczędzaj czas: jeśli Twoje zamówienie na AliExpress zostało anulowane, przed lub w trakcie wysyłki, najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą, przechodząc do tej sekcji i klikając na „Skontaktuj się ze sprzedawcą”.
Istnieje duże prawdopodobieństwo, że udzieli Ci on odpowiedniego wyjaśnienia, co mogło się wydarzyć.
Jeśli tak się nie stanie, poniżej omówimy wszystkie możliwe przypadki i co możesz zrobić, aby otrzymać zwrot pieniędzy.
Przesyłka anulowana
Być może przesyłka opuściła już magazyn sprzedawcy i nagle w trackingu pojawia się informacja „zamówienie anulowane”. W takich przypadkach zazwyczaj towarzyszy temu komunikat „exception parcel handling in sorting center” w trackingu.
Dzieje się tak z kilku powodów: być może kurier (w Chinach) nie odebrał zamówienia lub przesyłka została odbita w chińskim urzędzie celnym. To ostatnie zdarza się często, gdy kupujesz podrobione produkty.
Również w tym przypadku najlepiej jest skontaktować się ze sprzedawcą i zapytać, co się stało. Aby się z nim skontaktować, przejdź do tej sekcji (Twoja lista zamówień) i kliknij na „Skontaktuj się ze sprzedawcą”.
Jeśli podadzą Ci nowy numer śledzenia i zaktualizują go w Twoim zamówieniu, nie ma potrzeby otwierania sporu.
Ale jeśli nie podadzą Ci nowego numeru śledzenia, nie odpowiedzą lub jeśli masz najmniejsze podejrzenia, nie wahaj się: otwórz spór (tutaj), a AliExpress zwróci Ci pieniądze w całości.
Zamówienie anulowane automatycznie
Jak widać w kasie, istnieje maksymalny „czas przetwarzania” dla sprzedawcy do wysyłki produktu. Jednym z najczęstszych powodów, dla których zamówienie pojawia się jako anulowane, jest to, że termin ten nadszedł bez wysłania produktu, więc zamówienie zostało automatycznie anulowane.
W tym przypadku pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto automatycznie (bez konieczności otwierania sporu), ale nadal masz czas, aby zapobiec anulowaniu przesyłki, co może Cię zainteresować, zwłaszcza jeśli zastosowałeś kupon lub zniżkę i nie chcesz przegapić okazji.
To, co powinieneś zrobić, to skontaktować się ze sprzedawcą (stąd) i zapytać go, czy ma jakiś problem z wysyłką: może to być brak towaru lub kupujesz w skomplikowanym czasie, takim jak Boże Narodzenie, wyprzedaże lub Chiński Nowy Rok, kiedy większość sprzedawców zamyka tymczasowo swój sklep i chociaż możesz kupować, nie wysyłają swoich zamówień.
To, co możesz zrobić, to ponownie zamówić produkt i, jeśli zbliża się data anulowania, przedłużyć czas realizacji zamówienia, aby sprzedawca miał więcej czasu na wysłanie produktu i abyś mógł uniknąć jego ponownego anulowania.
Jeśli natomiast wolisz odzyskać swoje pieniądze lub nie ufasz sprzedawcy, to najlepiej zażądaj anulowania zamówienia lub poczekaj, aż skończy się czas przygotowania.
W tym momencie AliExpress anuluje zakup i rozpocznie proces zwrotu pieniędzy, który potrwa kilka dni roboczych.
Zamówienie anulowane przez sprzedawcę
Zdarza się, że sprzedawcy zabraknie towaru, nie może wysłać Twojego zamówienia lub po prostu nie chce go zrealizować. W takim przypadku może on jednostronnie anulować zamówienie bez podawania jakichkolwiek wyjaśnień, a pieniądze zostaną Ci automatycznie zwrócone.
Jednak sprzedawca jest karany za anulowanie zamówienia, więc czasami prosi Cię o anulowanie zamówienia.
Teraz pomożemy Ci ustalić, czy powinieneś to zrobić.
Co mam zrobić, jeśli sprzedawca poprosi mnie o anulowanie zamówienia?
Zdarzają się sytuacje, kiedy sprzedawca nie chce wysłać Ci zamówienia, ponieważ widział, że użyłeś kuponów, aby uzyskać produkt taniej. W takim przypadku zazwyczaj prosi Cię o anulowanie zamówienia, powołując się na „inne powody”, ponieważ jeśli anuluje zamówienie, zostanie ukarany.
Powinieneś wiedzieć, że nie jesteś zobowiązany do zaakceptowania anulowania produktu, a w rzeczywistości zalecamy, aby tego nie robić, jeśli:
- Uważasz, że uzyskałeś dobrą cenę i nie chcesz z niej rezygnować.
- Nie spieszy Ci się z otrzymaniem produktu (bo może się zdarzyć, że w końcu go anulują, a zwrot pieniędzy potrwa kilka dni, zanim dotrze do Ciebie).
Jeśli nie zamierzasz przyjąć rezygnacji, kliknij tutaj i wspomnij, że nie zamierzasz rezygnować, a jeśli chcą zrezygnować, to mogą to zrobić.
W większości przypadków sprzedawca będzie trochę nalegał, ale w końcu wyśle Ci produkt.
Z drugiej strony, jeśli możesz znaleźć produkt u innych sprzedawców w tej samej cenie i nie chcesz, aby męka trwała wiecznie, kliknij na „Anuluj zamówienie” i wybierz „Inne powody”:
A w ciągu kilku dni od anulowania zamówienia, otrzymasz zwrot pieniędzy.
Zamówienie zamknięte z powodów bezpieczeństwa
Inną opcją jest to, że zamówienie pojawia się jako „zamknięte” z powodów bezpieczeństwa. Najczęstszym jest słynne „Musimy anulować to zamówienie z powodu problemów z bezpieczeństwem. Proszę złożyć zamówienie ponownie lub usunąć kupon i spróbować ponownie.”
Dzieje się tak zazwyczaj wtedy, gdy próbujesz skorzystać z kuponu powitalnego, ale zamówiłeś wysyłkę na adres, który był już wcześniej używany. AliExpress uznaje to za oszustwo (tworzysz wiele kont, aby wielokrotnie skorzystać z kuponu powitalnego) i anuluje zamówienie.
Jeśli chcesz sfinalizować ten zakup, będziesz musiał ponownie złożyć zamówienie i usunąć kupon powitalny.
Innym powodem anulowania zamówienia jest fakt, że w płatności pojawił się komunikat o błędzie i AliExpress prosi nas o weryfikację naszej tożsamości i karty. Dzieje się tak, gdy platforma ma wątpliwości, czy jesteśmy właścicielami karty i konta.
Co prawda nie jest to nagminne, ale jeśli przyjdzie nasza kolej, będziemy musieli złożyć reklamację do Alipay i przesłać dokumentację.
Pełną listę błędów znajdziecie w naszym artykule Kody błędów AliExpress.
Inne powody anulowania zamówienia
Wreszcie, istnieją dwa inne powody, dla których zamówienie może pojawić się jako „zamknięte”. Pierwszym z nich jest to, że AliExpress może zamrozić zamówienie, jeśli wykryje, że sprzedawca jest niewiarygodny. Obecnie, gdy coraz więcej sklepów sprzedawców jest sprawdzanych, trudniej jest AliExpress zamknąć sklep i zamrozić zamówienia.
W naszym przewodniku po wiarygodnych sprzedawcach AliExpress można znaleźć wskazówki i zalecenia, aby wiedzieć, czy sprzedawca jest wiarygodny.
Możliwe jest również, że zamówienie zostanie anulowane, jeśli go nie opłaciłeś. W tym przypadku platforma daje Ci kilka dni na dokonanie płatności, ale jeśli nie zapłacisz, zamówienie zostanie anulowane bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań. Po prostu pozwól, aby czas płatności nadal biegł.
Sprzedawca widzi, że masz niezapłacone zamówienia, ale nie może ich wysłać, więc może wysłać Ci wiadomość przypominającą, że jeszcze nie zapłaciłeś za swoje zakupy.
Czy muszę domagać się zwrotu pieniędzy?
Jak już Ci powiedzieliśmy, zależy to od tego, która z powyższych sytuacji jest Twoim przypadkiem: czy anulowanie zamówienia nastąpiło przed czy po wysłaniu produktu przez sprzedawcę.
Jeśli na stronie jest napisane „Sprzedawca wysłał Twoje zamówienie”, a w tym samym czasie w trackingu jest napisane „Zamówienie anulowane”, to musisz działać. Radzimy Ci to zrobić:
- Porozmawiaj ze sprzedającym, aby poprosić o wyjaśnienia.
- Jeśli wyjaśnienia Cię nie przekonują, rozpocznij spór (tutaj znajdziesz instrukcję krok po kroku).
Jeśli jednak sprzedawca nie wysłał zamówienia, a Ty otrzymałeś wiadomość „Zamknięte”, zostanie uruchomiony automatyczny proces zwrotu pieniędzy. Nie musisz nic robić.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, zwrot pieniędzy zostanie przesłany na saldo Twojej karty kredytowej jako ruch zwrotny, a ogólnie rzecz biorąc, we wszystkich metodach płatności zwrot pieniędzy zostanie wysłany do Ciebie za pośrednictwem tego samego systemu płatności, z którego korzystałeś.
W naszym przewodniku po refundacji AliExpress wyjaśniamy bardziej szczegółowo, jak działa refundacja dla każdej metody płatności.
Będziesz mógł śledzić status swojego zwrotu wchodząc w szczegóły swojego zamówienia, wchodząc w zakładkę „Płatność” lub „Finanse”, gdzie zobaczysz 3 kropki. Kiedy wszystkie trzy będą pomarańczowe, proces zwrotu pieniędzy zostanie zakończony i w ciągu kilku dni pieniądze znajdą się na Twoim koncie.
