Nie jest to typowe, ale czasami czekamy długo na nasze zamówienie z AliExpress i nagle dostajemy jeden z tych statusów w trackingu:
- Paczka wraca do nadawcy, prosimy o kontakt z przewoźnikiem
- Paczka zwrócona do nadawcy
- Przesyłka niedoręczalna, zwrócona do nadawcy
- Przesyłka zwrócona
Wszystkie one oznaczają to samo: paczka nie mogła zostać doręczona i jest w drodze do sprzedawcy.
Co się stało?
Ten status może pojawić się z kilku powodów:
Zamówienie porzucone w urzędzie celnym
Jedną z najczęstszych przyczyn jest to, że zamówienie zostało zatrzymane w urzędzie celnym, a gdy nikt się o nie nie upomniał, zostało odesłane z powrotem do nadawcy.
Dzieje się tak, ponieważ wiele osób myśli, że jeśli otrzymają powiadomienie o zamówieniu zatrzymanym w urzędzie celnym, wystarczy poczekać, aż zamówienie zostanie zwrócone do Chin, a następnie poprosić o zwrot pieniędzy.
Tak jednak nie jest.
Odpowiedzialność celna jest po stronie kupującego, więc jeśli zignorujesz powiadomienie i zamówienie zostanie zwrócone do sprzedawcy, nie zawracaj sobie głowy otwieraniem sporu. Stracisz go.
Lepsze rozwiązanie zaproponujemy później.
Zignorowane zawiadomienie przewoźnika
Drugą najczęstszą przyczyną jest to, że otrzymałeś zawiadomienie od przewoźnika i zignorowałeś je lub nie wiedziałeś o nim.
Kiedy przewoźnik próbuje dostarczyć przesyłkę poleconą, a Ciebie nie ma w domu, po kilku dniach próbuje ponownie. Jeśli i tym razem się nie uda, to zostawi awizo w skrzynce pocztowej lub dostaniesz SMS-a z informacją, że masz odebrać przesyłkę na poczcie.
Możliwe, że przeoczyłeś SMS lub zawiadomienie (nie każdy często sprawdza swoją skrzynkę pocztową) i termin odbioru wynoszący od 7 do 14 dni roboczych upłynął.
Zły adres
Status „przesyłka niedoręczalna zwrócona do nadawcy” oznacza, że przewoźnik listowy nie mógł znaleźć adresu, który podałeś w AliExpress i dlatego paczka została zwrócona do sprzedawcy.
Zwróć uwagę, że dzieje się tak tylko wtedy, gdy adres nie istnieje. Jeśli przewoźnik znalazł adres, ale nikogo nie było w domu, status, który się pojawi, to Dostawa nieudana.
Aby nie dopuścić do powtórzenia się takiej sytuacji, przeczytaj nasz artykuł o tym, jak zmienić adres na AliExpress.
Błąd poczty lub firmy kurierskiej
Nie pasujesz do żadnego z trzech powyższych przypadków?
W takim razie zdobądź numer śledzenia swojego zamówienia i skontaktuj się z kurierem, bo być może to była pomyłka.
Co mam robić?
Co jakiś czas przechodź do zakładki Moje zamówienia w aplikacji AliExpress lub na stronie internetowej (kliknij tutaj) i czekaj na potwierdzenie, że sprzedawca otrzymał zwrot.
Gdy zamówienie jest już w rękach sprzedawcy, skontaktuj się z nim, aby znaleźć rozwiązanie.
Zazwyczaj dają Ci oni dwie opcje:
Ponowne opłacenie wysyłki
Najczęściej zostaniesz poproszony o ponowne zapłacenie tylko za wysyłkę zakupionego przedmiotu w celu ponownego wysłania go do Ciebie.
Oczywiście, jeśli zwrot nastąpił z powodu błędnego adresu, będziesz musiał podać prawidłowy adres, aby ten sam błąd się nie powtórzył.
Żądanie częściowego zwrotu pieniędzy
Drugą opcją jest prośba o zwrot pieniędzy.
Pamiętaj jednak, że jeśli zapłaciłeś koszty wysyłki, nie zostaną one zwrócone, ponieważ przesyłka została zrealizowana prawidłowo.
Czy nie mogę wszcząć sporu?
Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub odmawia zwrotu pieniędzy lub ponownego wysłania przedmiotu, możesz spróbować wszcząć spór.
Nie ma gwarancji, że to się uda, ale jeśli masz dobre wyniki na AliExpress, możesz otrzymać zwrot pieniędzy.