Jeśli w śledzeniu Twojego zamówienia na AliExpress widzisz „Delivery failed: unable to deliver package”, „Dostawa nieudana: nie można dostarczyć paczki” lub „delivery failed” i nie wiesz co to oznacza, w tym artykule wyjaśnimy to szczegółowo.
Pamiętaj, że możesz zobaczyć najbardziej aktualne śledzenie swojego zamówienia w tej sekcji swojego konta AliExpress.
Co oznaczają pojęcia „dostawa nieudana” i „nieudana dostawa”?
Dzieje się tak, gdy listonosz próbował dostarczyć przesyłkę poleconą, ale nikogo nie było w domu.
Czy muszę coś zrobić?
Firmy kurierskie zawsze podejmują dwie próby doręczenia, więc jeśli przy pierwszej próbie nie ma nikogo w domu, spróbują ponownie następnego dnia (roboczego).
Dlaczego listonosz nie zostawił zawiadomienia w skrzynce na listy?
Przy pierwszej nieudanej próbie doręczenia listonosz nie zostawi w Twojej skrzynce na listy żadnego awiza. Jeśli przy drugiej próbie również nie uda się go dostarczyć, wówczas zostawi on kartkę z informacją, w którym urzędzie można go odebrać i w jakich dniach należy to zrobić.
Przesyłka będzie dostępna w biurze od następnego dnia roboczego i będziesz miał 15 dni kalendarzowych na jej odebranie, zanim zostanie zwrócona do Chin.
Może się również zdarzyć, że jeśli przesyłka jest obsługiwana przez Sinotrans, listonosz podejmie dwie próby doręczenia, ale nie zostawi żadnego zawiadomienia w skrzynce pocztowej.
Poniżej wyjaśniamy dlaczego.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki w ciągu 15 dni?
Jeśli nie odbierzesz paczki w ciągu 15 dni, zostanie ona zwrócona do Chin, a Ty najprawdopodobniej stracisz pieniądze, nawet jeśli otworzysz spór. AliExpress zazwyczaj nie podaje kupującemu przyczyny takiego stanu rzeczy.
Co mogę zrobić, jeśli nie mogę pójść na pocztę, aby odebrać przesyłkę?
Jeśli nie jesteś w stanie odebrać przesyłki i chcesz, aby ktoś inny odebrał ją za Ciebie, musisz wypełnić formularz upoważnienia na odwrocie zawiadomienia. Jeśli nie otrzymałeś zawiadomienia z powodów, które wyjaśnimy poniżej, możesz je pobrać ze strony internetowej swojego urzędu pocztowego.
Pakiety zarządzane przez Sinotrans
W przypadku zamówień zarządzanych przez Sinotrans, które można łatwo rozpoznać po literach „PQ” i następującej po nich liczbie w numerze śledzenia, powiadomienie o niedostarczeniu przesyłki zostanie wysłane do Państwa e-mailem lub SMS-em na Państwa telefon komórkowy.
Normalnie w obie strony (zarówno e-mail jak i SMS) zarówno przy pierwszej jak i drugiej próbie doręczenia, ale nie spodziewaj się, że listonosz zostawi jakiekolwiek zawiadomienie w Twojej skrzynce pocztowej.
Należy pamiętać, że po otrzymaniu pierwszego powiadomienia od firmy Sinotrans nie będzie można odebrać przesyłki z biura.
Będziesz musiał poczekać na drugą próbę odebrania paczki na poczcie i zrobić to zawsze w następnym dniu roboczym.
Listonosz nie dostarczył przesyłki, a ja byłem w domu
Jest to sytuacja, którą coraz częściej nam eksponujecie: jak to możliwe, że listonosz nie dostarczył mojego zamówienia, kiedy byłem w domu?
Niestety, mamy do czynienia z ogromnymi brakami kadrowymi, a wszyscy kurierzy mają wyznaczone cele do zrealizowania w ciągu dnia pracy.
Oznacza to, że muszą oni dostarczyć „X” paczek dziennie. Jeśli brakuje im czasu w ciągu dnia pracy, a nadal mają dużą liczbę zamówień do dostarczenia, oznaczają je jako próbę doręczenia, podczas gdy tak nie jest.
Nie jest to częste zjawisko, ale jeśli zdarza się to często, możesz złożyć skargę na poczcie. Choć niełatwo będzie to udowodnić…