« La livraison du colis a échoué » sur ma commande AliExpress, que dois-je faire ?

Si dans le suivi de votre commande AliExpress vous voyez « Delivery failed : unable to deliver package » ou « delivery failed » et que vous ne savez pas ce que cela signifie, nous allons vous l’expliquer en détail dans cet article.

N’oubliez pas que vous pouvez voir le suivi le plus récent de votre commande dans cette section de votre compte AliExpress.

Que signifient les expressions  » livraison échouée  » et  » livraison non réussie  » ?

Cela se produit lorsque le facteur a essayé de livrer un colis recommandé, mais qu’il n’y avait personne à la maison.

Est-ce que je dois faire quelque chose ?

Les sociétés de courrier font toujours deux tentatives de livraison. Si personne ne se trouve à la maison lors de la première tentative, elles réessaieront le jour ouvrable suivant.

Pourquoi le facteur n’a-t-il pas laissé un avis dans la boîte aux lettres ?

Lors de la première tentative de distribution infructueuse, le facteur ne laissera pas d’avis dans votre boîte aux lettres.

Si, lors de la deuxième tentative, il n’est pas non plus possible de le remettre, il laissera un avis indiquant le bureau où vous pouvez vous rendre pour le retirer et les jours dont vous disposez pour le faire.

L’envoi sera disponible au bureau dès le jour ouvrable suivant et vous disposerez de 15 jours civils pour le récupérer avant qu’il ne soit renvoyé en Chine.

Il se peut également que, si votre colis est pris en charge par Sinotrans, le facteur effectue les deux tentatives de distribution, mais ne laisse aucun avis dans votre boîte aux lettres. Nous expliquons ci-dessous pourquoi.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les 15 jours ?

Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, le colis sera renvoyé en Chine et vous perdrez très probablement votre argent, même si vous ouvrez un litige.

AliExpress ne donne généralement pas de raison à l’acheteur pour cette raison.

Que puis-je faire si je ne peux pas me rendre au bureau de poste pour retirer le colis ?

Si vous êtes dans l’impossibilité de retirer votre colis et que vous souhaitez que quelqu’un d’autre le retire pour vous, vous devez remplir le formulaire d’autorisation au dos de l’avis.

Si vous n’avez pas reçu d’avis pour la raison que nous allons expliquer ci-dessous, vous pouvez en télécharger un sur le site web de votre service postal.

Paquets gérés par Sinotrans

Pour les commandes gérées par Sinotrans, que vous pouvez facilement reconnaître par les lettres « PQ » suivies d’un numéro dans le numéro de suivi, la notification de l’échec de la livraison vous sera envoyée par e-mail ou par SMS sur votre téléphone portable.

Normalement dans les deux sens (à la fois par courrier électronique et par SMS) lors de la première et de la deuxième tentative de distribution, mais ne vous attendez pas à ce que le facteur laisse un avis dans votre boîte aux lettres.

Veuillez noter que lorsque vous recevrez la première notification de Sinotrans, vous ne pourrez pas retirer le colis au bureau. Vous devrez attendre la deuxième tentative pour retirer le colis au bureau de poste et toujours le faire le jour ouvrable suivant.

Le facteur n’a pas livré le colis, mais j’étais à la maison

C’est une situation que vous nous exposez de plus en plus : comment est-il possible que le facteur n’ait pas livré ma commande alors que j’étais chez moi ?

Malheureusement, il y a une énorme pénurie de personnel et tous les coursiers ont des objectifs à atteindre dans leur journée de travail. Cela signifie qu’ils doivent livrer « X » colis par jour. S’il leur reste peu de temps dans leur journée de travail et qu’ils ont encore un grand nombre de commandes à livrer, ils les marquent comme des tentatives de livraison, alors qu’il n’en est rien.

Cette situation n’est pas courante, mais si elle se produit souvent, vous pouvez vous plaindre auprès du bureau de poste. Même s’il ne sera pas facile de le prouver…

Aller sur AliExpress

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *