Embora não seja comum, você pode ter tido algum problema com o AliExpress e queira entrar em contato com a plataforma.
Certamente você tem dúvidas: é possível entrar em contato com um atendente e evitar aqueles chatbots irritantes? O AliExpress tem um e-mail de contato? E um telefone para ligar diretamente?
Neste post vamos responder todas estas questões e aconselhar sobre a melhor forma de proceder para não perder tempo.
Como entrar em contato com o AliExpress?
Entrar em contato diretamente nem sempre é fácil: não há um número de telefone do AliExpress Brasil nem Portugal e, embora tenham um e-mail de contato, geralmente não são muito rápidos em responder.
É por isso que propomos estas soluções.
Através do chat do AliExpress
Como você sabe, o AliExpress tem um chatbot (Eva) que você pode entrar em contato pelo site (aqui) ou pelo aplicativo.
Com este chatbot você só consegue acessar respostas automatizadas para as perguntas mais frequentes, pois não é uma pessoa real que responde às suas perguntas, mas sim um programa de computador.
Embora muitas vezes este chat seja muito útil para orientá-lo sobre como proceder em relação a pedidos não recebidos, disputas, problemas com um item recebido… se você tiver uma pergunta mais específica, provavelmente não ajudará muito.
É por isso que recomendamos que você tente primeiro este bate-papo e, se não obtiver nada, passe para as opções a seguir.
Como acessar o chat de atendimento ao cliente
Vamos ver como você pode acessar o chat do AliExpress do seu computador ou do aplicativo do seu celular ou tablet.
No site do AliExpress
Você pode ir diretamente para o chat clicando aqui. Mas se preferir fazer você mesmo, explicamos como: acesse a página do AliExpress (aqui) e vá em “Minha conta”.
No rodapé da página você pode descer e clicar em Atendimento ao Cliente, lá irá direcionar para os canais de AliExpress e para a EVA para contato.
Acesse Serviço Online e clique em Iniciar Bate Papo.
Lembre-se de que você pode selecionar uma das perguntas predefinidas ou pode escrevê-la você mesmo na parte inferior.
Através do app do AliExpress
Na home do aplicativo, vá em “Minha conta” (canto inferior direito), clique em “Central de Ajuda” e, por fim, clique em “Chatbot Eva”.
A mecânica do chat é a mesma da web: você pode selecionar a pergunta que melhor se encaixa ou escrevê-la diretamente.
Solicitar uma chamada por telefone
O AliExpress Espanha está com uma nova forma de atendimento ao cliente que é a chamada telefônica. Nesse sistema, você pode agendar uma ligação com um atendente das 9:00 às 20:00 (isso significa que você não pode escolher a hora exata da ligação e ela acontecerá dentro desse período).
Além disso, para reservar uma destas chamadas deverá escolher previamente o pedido que quer tratar. Desta forma, o operador já saberá os detalhes do seu pedido quando ligar para você.
Observe que esta opção está atualmente disponível apenas para Espanha, mas pode ser que em breve fique disponível para Portugal ou Brasil.
Como reservar uma chamada (na Espanha)
As chamadas só podem ser agendadas pelo aplicativo AliExpress: selecione “Minha conta”, vá para “Central de ajuda” e clique em “Reservar chamada”. Lembrando que essa função só está disponível para AliExpress Espanha, por enquanto.
Não se esqueça de selecionar a encomenda que pretende consultar e clicar em “Enviar”.
Embora essa opção possa ser a melhor inicialmente, você deve saber que o AliExpress aceita um número limitado de chamadas por dia e é comum encontrar o serviço totalmente congestionado. Por mais que indiquem entrar em contato no prazo de 24 horas, as vezes pode ser que demore mais.
Além disso, se eles ligarem para você e você não atender, você terá que remarcar uma chamada. E como você não sabe a que horas eles vão ligar para você, é fácil para eles pegarem você ocupado, e nesse caso você terá que começar todo o processo novamente.
Nossa opinião: muito a melhorar
Embora o chatbot possa ser útil em algumas circunstâncias, quando temos um problema inusitado, entrar em contato com uma pessoa diretamente no AliExpress se torna cada vez mais difícil.
Algum tempo atrás, se o chatbot de Eva não conseguisse responder suas dúvidas, um operador entrava na conversa para te ajudar. Agora isso parece não ser mais possível, e considerando que a reserva de chamadas está muito saturada, o AliExpress deveria considerar expandir esse serviço com mais operadoras ou reativar a opção de falar com uma operadora pelo chat.