Como fazer devolução na Shopee (guia completo)

Shopee está se tornando cada vez mais popular, e não é à toa: oferece preços baixos, uma grande variedade de produtos e a possibilidade de comprar de vendedores locais ou chineses. Mas o que acontece quando você quer devolver um produto?

O site da Shopee tem uma seção específica onde explica todos os detalhes de reembolsos e devoluções, que você pode acessar clicando aqui. Mas se você quiser saber como eles funcionam em detalhes, continue lendo.

Como funcionam as devoluções na Shopee?

Por isso é muito importante verificar bem a embalagem antes de confirmá-la. A mesma coisa acontece quando se esgota o prazo de “Período de Garantia do Shopee”, que é mais ou menos o tempo de entrega estabelecido pela plataforma.

Você pode solicitar um reembolso/devolução nos seguintes casos:

  • Você não recebeu seu pedido (pacote perdido em trânsito ou entregue a outra pessoa)
  • Você recebeu um pedido incompleto (um ou mais itens estão faltando)
  • Você recebeu produtos incorretos (tamanho, cor ou produto diferente)
  • Você recebeu produtos danificados ou defeituosos

Se a devolução for solicitada porque não gostamos do produto que recebemos ou mudamos de ideia, teremos que chegar a um acordo com o vendedor e enviar uma captura de tela da conversa como prova no processo de devolução.

Os produtos que devolvemos devem ser embalados corretamente para evitar danos e você deve guardar o recibo de compra com o endereço de entrega e o número de rastreamento caso precisar. Se não enviarmos a devolução no prazo de 3 dias a contar da aprovação do pedido de devolução, a mesma será cancelada e o dinheiro será entregue ao vendedor.

Clique neste link para conhecer em detalhes a Política de Reembolsos e Devoluções do Shopee.

Quais métodos de devolução a Shopee oferece?

Caso você queira devolver seu pedido do Shopee ao vendedor, porque ele não atende às suas expectativas ou porque você não gostou, a devolução terá que ser feita por seus próprios meios.

Se a devolução for feita porque o pedido está com defeito ou incorreto, a plataforma nos oferecerá uma etiqueta para enviar o pedido gratuitamente com um código de Logística Reversa Correios. O custo de envio será pago pelo vendedor e não teremos que nos preocupar.

Quanto custa a devolução?

De acordo com a política de reembolso e devolução da plataforma, o custo da devolução depende da origem do pedido:

  • Se o produto foi entregue danificado, errado ou defeituoso, o vendedor deverá arcar com a taxa de envio da devolução.
  • Se uma devolução for solicitada porque mudamos de ideia, teremos que arcar com o custo do frete de devolução, desde que o vendedor aprove o recebimento do produto

No entanto, não podemos confirmar que no primeiro caso o vendedor é sempre responsável e muitas vezes teremos que fornecer provas e fazer uma disputa. Mas podemos imprimir uma etiqueta de devolução gratuita para o nosso pacote.

Quanto tempo tenho para solicitar o reembolso?

Teremos sempre que solicitar a devolução antes de confirmar o recebimento da encomenda. Depois que  confirmarmos que o pedido chegou corretamente, não há opção de solicitar reembolso ou devolução. Também não podemos reclamar se o prazo de entrega estabelecido da encomenda estiver esgotado.

Ao receber seu pacote da Shopee, verifique cuidadosamente e verifique se ele atende ao que você solicitou, caso contrário, você não terá como reivindicar seu dinheiro.

Quanto tempo levará para receber meu dinheiro?

Se você solicitou um reembolso porque não recebeu seu pacote, ele será processado assim que sua solicitação for aprovada. Para ver o status do seu reembolso, vá para a guia ‘meus pedidos' e procure seu pedido em ‘cancelado' ou ‘devolução/reembolso'.

Caso o reembolso dependa de uma devolução do produto ao vendedor, ele será processado quando o vendedor confirmar que recebeu seu pacote, portanto, é melhor que seja uma remessa certificada. Pode levar de 5 a 15 dias úteis a partir do recebimento até a emissão do reembolso, pois o vendedor pode solicitar esse tempo para revisar o pacote.

A partir do momento em que o reembolso é emitido, pode levar vários dias para recebermos nosso dinheiro, dependendo de onde o dinheiro chega até nós:

  • Se pagarmos com cartão de crédito ou débito, pode demorar até duas faturas para cair na conta.
  • Se pagarmos por boleto bancário, receberá até 15 dias após o recebimento dos dados da sua conta bancária. E se for por Pix o recebimento acontece em 3 dias úteis.

Como fazer uma devolução passo a passo

Agora você conhece a teoria. Vamos ao que interessa: como devolver os nossos produtos para obter um reembolso:

Encontre o pedido

O primeiro passo é receber o produto e analisá-lo. Por favor, não confirme o recebimento se você quiser devolvê-lo. Clique no pedido e procure o botão “Solicitar Devolução / Reembolso” na parte inferior.

Abra uma disputa

Em seguida, teremos que selecionar qual item você deseja reembolsar e justificar. Eles vão nos pedir todos os detalhes relevantes, como o motivo da devolução, fotos que comprovem, propor uma solução…

Se você precisar de conselhos sobre que tipo de fotos são as melhores para apoiar sua defesa, siga os conselhos que você pode encontrar aqui.

Acompanhar a disputa

Então basta acompanhar e verificar se o caso foi resolvido. O vendedor tem três dias para responder à disputa ou fazer uma contraproposta.

Existem três status que podem aparecer:

  • Pedido pendente: o vendedor ainda não respondeu ao seu pedido.
  • Disputa pendente: o vendedor não concorda com sua solicitação, você deve responder com provas.
  • Concluído – A solicitação foi resolvida e o reembolso está em andamento.

Perguntas frequentes

Vamos analisar brevemente as perguntas mais frequentes relacionadas a reembolsos no Shopee.

Se eu comprei o tamanho errado, posso solicitar uma troca?

A Shopee não oferece essa opção, então você terá que devolver o produto e comprá-lo novamente. Se o erro foi seu, mas a tabela de medidas está correta, você terá que chegar a um acordo com o vendedor. Se a tabela de medição estiver errada, abra uma disputa e apresente provas.

O pacote chegou danificado

Sempre que os pacotes chegam danificados, a Shopee recomenda verificar o pacote e recusá-lo se estiver danificado, tirando uma foto para o reembolso posteriormente. Ao solicitar o reembolso teremos que escolher a opção “Não recebi a encomenda”. Você também pode abrir um ticket se tiver aceitado o pedido na opção “Recebi um produto com danos físicos”.

Apenas um dos itens está danificado, o que eu faço?

Ao abrir a incidência, a plataforma nos permite selecionar os produtos sobre os quais vamos reclamar, portanto, selecione apenas aqueles que chegaram incorretamente.

Para que serve a Garantia Shopee?

Um selo “Garantia Shopee” pode ser visto em muitos produtos. Quando se trata de reembolsos e devoluções, isso garante que, se você receber um item que não corresponde ao que foi anunciado ou não o receber, poderá solicitar um reembolso. O vendedor não receberá seu dinheiro até que seja resolvido.

Como entro em contato com a Shopee?

Se você ainda tiver dúvidas sobre devoluções, recomendamos entrar em contato com a Shopee. Você pode fazê-lo através do chat de atendimento ao cliente ou por e-mail, aqui estão os detalhes de contato.

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