Se você estiver comprando na Shopee e receber a mensagem “a transação falhou”, significa que você está com problemas para efetuar o pagamento das suas compras.
Se você não consegue resolver, veio ao lugar certo: embora a plataforma tenha respondido a essa pergunta em sua Central de Atendimento, que você pode acessar aqui, abaixo falaremos mais detalhes e alternativas para pagar as compras da Shopee.
Por que a Shopee não me deixa pagar?
Você saberá que não pode pagar com seu cartão porque no momento do pagamento aparecerá a mensagem “a transação falhou”. Muitos de nós pensamos que pode ser um erro temporário, mas às vezes ao tentar pagar novamente a mesma mensagem aparece novamente.
É importante ter em mente que o pedido permanecerá pendente de pagamento. Se você acessar sua lista de pedidos, poderá recuperá-la e finalizar o pagamento, poderá usar o mesmo método de pagamento ou tentar usar um diferente.
Falha de sistema
A resposta mais comum é que se trata de um erro do sistema. Isso acontece com bastante frequência quando há saldos e promoções na Shopee e a plataforma recebe um grande volume de compras. Mas sabemos que isso também acontece regularmente simplesmente devido a um colapso do próprio sistema de pagamento da plataforma.
Nesse caso, recomendamos que você espere um pouco para fazer suas compras novamente, pague pelo aplicativo se estiver usando o computador (e vice-versa) ou use outras formas de pagamento como explicaremos mais adiante.
Problemas com cartão
Outra situação comum é você ter problemas com seu cartão que dependem do seu banco. Por exemplo, se seu cartão não tem saldo suficiente para processar a compra ou está bloqueado para fazer compras online ou você não pode fazer pagamentos em outras moedas. Para verificar se este não é o problema que está causando a falha do pagamento, você pode verificar as configurações do seu cartão ou falar com seu banco para ver se há um motivo pelo qual você não pode pagar online.
Embora você possa pagar com cartão em outras lojas online, é possível que o problema de pagamento ainda esteja no seu banco, pois ele detecta que é uma transação insegura. Se o seu banco tiver cartões digitais ou pré-pagos, recomendamos tentar pagar com eles. Às vezes, isso corrige problemas de pagamento.
Problemas de segurança
Por fim, às vezes é um problema de segurança com seu cartão. A Shopee tem seus próprios métodos de segurança e é possível que a plataforma detecte que há um problema com seu cartão: que o nome não corresponde, que há um erro nos dados… Nesse caso, recomendamos que você faça o pagamento novamente, verificando todos os dados do cartão para confirmar que estão corretos.
Caso o problema persista, recomendamos que você continue comprando usando outra forma de pagamento ou entre em contato com a Shopee para obter mais detalhes do problema de pagamento.
Alternativas para pagar na Shopee
Se você tiver problemas para pagar na Shopee, a primeira recomendação é esperar algumas horas ou alguns dias para pagar novamente. Mas, como já dissemos, há momentos em que o pagamento com cartão falha por causa do próprio sistema e você precisa fazer várias tentativas para receber o pagamento.
Se você não conseguir pagar com o cartão ou simplesmente estiver cansado de fazer várias tentativas de pagamento, recomendamos que procure outras alternativas de pagamento. A Shopee possui uma grande variedade de métodos de pagamento, como o PayPal.
Neste link você pode ver todos os métodos de pagamento aceitos pela Shopee.
Como corrigir outros problemas de pagamento na Shopee
Já explicamos algumas alternativas e sistemas para resolver problemas de pagamento. Através das redes sociais vimos outras soluções para problemas de pagamento como mudar o e-mail, mas isso não tem fundamento. Também não recomendamos duplicar contas, isso pode piorar a situação se o sistema detectar que temos várias contas.
Se em nosso artigo você não encontrou a solução para o seu problema de pagamento, recomendamos que você entre em contato com o atendimento ao cliente da Shopee, você pode entrar em contato clicando aqui. Por favor, tenha todas as evidências necessárias em mãos, como capturas de tela, número do pedido e outros detalhes importantes para explicar seu problema.