Мой заказ Shein не прибыл, что мне делать?

Прежде всего, вы должны знать, что покупки в Shein — это гарантия спокойствия: одно из больших преимуществ этого магазина в том, что он с большой эффективностью решает все неудобства, которые могут возникнуть во время покупки.

Именно поэтому сегодня мы расскажем, что делать, если срок получения заказа в Shein прошел, а ваш заказ все еще не пришел.

Предупреждение: с помощью этого трюка вы можете получить неограниченное количество купонов Шеина. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Как проверить отслеживание

Когда вы покупаете товары в Shein, вам называют приблизительную дату доставки, но она может быть отложена по разным причинам.

Вот обычные сроки доставки в зависимости от типа отправления:

Экономичная доставка: около 30 дней (в некоторых странах информация для отслеживания будет недоступна).
Пункт самовывоза: около 20 дней (не во всех странах).
Стандартная доставка: около 20 дней (информация для отслеживания доступна).

При совершении покупок в Shein вам всегда присваивается номер отслеживания, поэтому если вы видите, что ваш заказ в Shein идет долго, первым делом проверьте информацию об отслеживании.

Но помните, что она покажет активность только в том случае, если отправление стандартное, так как эконом-доставка показывает движение только тогда, когда оно находится в Китае и в момент доставки.

Мы можем проверить информацию об отслеживании через собственное приложение Shein или скопировав номер отслеживания и поискав его на сайте или в приложении, таком как 17track, Postal Ninja, Parcels, Aftership…

На любом из этих сервисов легко проверить, куда направляется заказ.

Когда я могу пожаловаться?

Согласно странице службы поддержки клиентов Shein (с которой вы можете ознакомиться здесь), если срок доставки заказа истек, но не превысил недели, они просят вас подождать еще несколько дней.

Если с предполагаемой даты доставки прошло больше недели, самое время связаться с представителем Shein и потребовать возврата денег.

Почему заказ идет так долго?

Если ваш заказ доставляется довольно долго, но время для предъявления претензий еще не пришло, в зависимости от сообщения, которое появляется при отслеживании, вы можете сначала связаться с транспортной компанией и, если они не дадут вам решения, подождать, пока вы сможете связаться с Shein.

Важно иметь в виду, что иногда заказы по Китаю идут быстрее, чем по нашей стране. В тот момент, когда сообщение, информирующее вас о том, что оно покинуло страну отправления, должно пройти несколько дней, чтобы появилось новое, информирующее вас о том, что оно прибыло в страну назначения.

Также часто требуется больше времени для обновления отслеживания, когда заказ находится в пределах нашей страны.

А в определенные даты с большим объемом работы в транспортных компаниях, например, на Рождество, доставка посылок может занять немного больше времени.

Мой заказ был задержан на таможне

В каждой стране действуют свои таможенные правила, которые мы рекомендуем проверить перед покупкой. Все посылки проходят таможню дважды: в стране происхождения, чтобы проверить на наличие опасных предметов, и в стране назначения, где проверяют, соответствует ли посылка правилам импорта.

Большинство таможен останавливают только самые тяжелые и громоздкие посылки, но в некоторых странах может потребоваться заплатить или представить дополнительные документы. Если этого не сделать, посылка будет задержана на некоторое время и в конечном итоге возвращена продавцу.

Если у вас есть сомнения по поводу этого процесса, лучше всего обратиться к Шеину. А если вам пришлось столкнуться с таможней, помните, что платформа может компенсировать вам пропорциональный возврат денег, чтобы компенсировать расходы на таможню.

Более подробную информацию о Shein и ее таможенном менеджменте вы можете найти по этой ссылке.

Warning: with this trick you can get unlimited Shein coupons. Click here to find out more.

Мой заказ отображается как доставленный, но я его не получил

Если при проверке информации об отслеживании заказ отображается как доставленный, но ничего не пришло, нет сомнений, что это ошибка. В этом случае мы рекомендуем вам связаться с компанией, управляющей доставкой, чтобы подтвердить, что груз не был доставлен соседу, или это была ошибка самой компании.

Если перевозчик не сможет решить проблему, вам придется связаться с компанией Shein.

Как связаться с Шеиным

Основная статья: Как связаться с Шеиным

В случае, если заказ застрял, и после проверки отслеживания, следующим шагом будет связаться с Shein.

Это очень легко, просто нажмите здесь.

Вы сможете воспользоваться следующими способами связи (они могут отличаться в зависимости от страны, в которой вы находитесь, и также относятся к их расписанию):

Чат доступен с понедельника по воскресенье.
Отправка сообщения с ответом в течение 24 часов.
По телефонному звонку с понедельника по пятницу.
Через социальные сети, такие как Facebook.

Сначала вы пройдете небольшой опросник, и Shein предоставит вам решение, основанное на их FAQ. Если вас это не убедит, вы можете отправить сообщение со своей проблемой в центр обслуживания клиентов Shein.

Агент Shein поможет вам в индивидуальном порядке. В некоторых случаях, если они обнаружат, что ваш заказ все еще идет по графику, они могут попросить вас подождать еще несколько дней.

Но если кажется, что заказ не будет доставлен или имеет некоторые из проблем, о которых мы уже говорили выше (задержан на таможне или доставлен кому-то другому), они укажут вам, что мы имеем право на возврат денег.

Как запросить возврат денег

Основная статья: Возврат средств в компании Шейн

Запросив возврат средств в Shein, вы должны будете указать службе поддержки, куда вы хотите вернуть свои деньги:

Кошелек Shein: он дойдет до вас быстрее, и вы сможете использовать его для других покупок.
Оригинальный способ оплаты: это может занять несколько дней в зависимости от того, карта ли это, PayPal…
Подарочная карта: только если вы использовали подарочную карту в качестве способа оплаты.

После запроса на возврат средств ваш заказ появится в разделе «Заказы в возврате». Если мы получим доступ к деталям заказа, вы сможете увидеть статус возврата. Вам также будут возвращены использованные баллы.

Гарантия доставки, действительно ли она необходима?

При оплате заказа Shein предлагает гарантию доставки за дополнительную плату. Если вы оплатите ее, платформа обязуется выслать вам обратно вашу покупку, если товар будет поврежден или потерян во время доставки.

Даже в этом случае, если вы не оплатили гарантию доставки, ваши деньги защищены: вы все равно сможете потребовать возврата денег, если ваш заказ не придет или не будет соответствовать описанию.

Таким образом, по нашему мнению, эта дополнительная гарантия обычно не стоит того, особенно при малоценных заказах, где гарантия может стоить дороже самого товара.