Es ist nicht üblich, aber manchmal warten wir schon lange auf die Ankunft unserer AliExpress-Bestellung und bekommen plötzlich einen dieser Status in der Sendungsverfolgung:
- Paket geht an den Absender zurück, bitte kontaktieren Sie den Spediteur.
- Paket geht an den Absender zurück.
- Sendung unzustellbar, zurück an den Absender.
- Lieferung zurückgegeben.
Sie alle bedeuten das Gleiche: Das Paket konnte nicht zugestellt werden und ist auf dem Weg zum Verkäufer.
Was ist passiert?
Dieser Status kann aus verschiedenen Gründen auftreten:
Bestellung beim Zoll aufgegeben
Eine der häufigsten Ursachen ist, dass die Bestellung beim Zoll aufgehalten wurde und, als niemand sie anforderte, an den Absender zurückgeschickt wurde.
Dies geschieht, weil viele Leute denken, dass es ausreicht, auf die Rücksendung der Bestellung nach China zu warten und dann eine Rückerstattung zu beantragen, wenn sie eine Benachrichtigung über eine vom Zoll zurückgehaltene Bestellung erhalten.
Dies ist jedoch nicht der Fall.
Wenn Sie also eine Benachrichtigung ignorieren und die Bestellung an den Verkäufer zurückgeschickt wird, sollten Sie sich nicht die Mühe machen, einen Rechtsstreit zu eröffnen. Sie werden ihn verlieren.
Wir werden später eine bessere Lösung vorschlagen.
Ignorierte Benachrichtigung des Spediteurs
Die zweithäufigste Ursache ist, dass Sie eine Benachrichtigung des Zustellers erhalten haben und diese ignoriert haben oder nicht davon wussten.
Wenn der Zusteller versucht, ein eingeschriebenes Paket zuzustellen, und Sie nicht zu Hause sind, versucht er es nach einigen Tagen erneut. Wenn er auch diesmal keinen Erfolg hat, hinterlässt er eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder Sie erhalten eine SMS mit der Aufforderung, das Paket im Postamt abzuholen.
Es ist möglich, dass Sie die SMS oder die Benachrichtigung übersehen haben (nicht jeder kontrolliert seinen Briefkasten regelmäßig) und die Frist von 7 bis 14 Werktagen für die Abholung abgelaufen ist.
Falsche Adresse
Der Status „Sendung unzustellbar an den Absender zurückgeschickt“ bedeutet, dass der Briefträger die von Ihnen bei AliExpress angegebene Adresse nicht finden konnte und das Paket daher an den Verkäufer zurückgeschickt wurde.
Beachten Sie, dass dies nur geschieht, wenn die Adresse nicht existiert. Wenn der Zusteller die Adresse zwar gefunden hat, aber niemand zu Hause war, wird der Status „Lieferung fehlgeschlagen“ angezeigt.
Um dies zu verhindern, lesen Sie bitte unseren Artikel über die Änderung Ihrer Adresse bei AliExpress.
Fehler des Postamtes oder Kurierdienstes
Auf Sie trifft keiner der drei oben genannten Fälle zu?
Dann besorgen Sie sich die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie Ihren Kurierdienst, denn vielleicht war es ein Fehler.
Was muss ich tun?
Gehen Sie in regelmäßigen Abständen auf Meine Bestellungen in der AliExpress-App oder auf der Website (hier klicken) und warten Sie auf die Bestätigung, dass der Verkäufer die Rücksendung erhalten hat.
Sobald die Bestellung beim Verkäufer eingegangen ist, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung, um eine Lösung zu finden.
Der Verkäufer bietet Ihnen in der Regel zwei Möglichkeiten:
Versand erneut bezahlen
In den meisten Fällen werden Sie aufgefordert, nur die Versandkosten für den gekauften Artikel zu bezahlen, damit er Ihnen erneut zugeschickt werden kann.
Wenn die Rücksendung aufgrund einer falschen Adresse erfolgte, müssen Sie natürlich die korrekte Adresse angeben, damit der gleiche Fehler nicht noch einmal passiert.
Eine Teilerstattung beantragen
Die zweite Möglichkeit ist, eine Rückerstattung zu beantragen.
Beachten Sie jedoch, dass die von Ihnen gezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet werden, da der Versand korrekt erfolgt ist.
Kann ich keinen Streitfall eröffnen?
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder sich weigert, den Artikel zu erstatten oder erneut zu versenden, können Sie versuchen, einen Streitfall zu eröffnen.
Es gibt keine Garantie dafür, dass dies funktioniert, aber wenn Sie bei AliExpress eine gute Erfolgsbilanz haben, erhalten Sie vielleicht eine Rückerstattung.