Manchmal treten bei einer Zahlung auf AliExpress „CSC“-Fehler auf, die uns daran hindern, den Kauf abzuschließen.
Diese Fehler sind in der Regel mit einem Code wie diesem gekoppelt:
Die Plattform selbst erklärt die Bedeutung der einzelnen Fehler auf dieser Seite, aber wir haben eine Liste vorbereitet, die Ihnen helfen wird, die Ursache des Problems leicht zu finden.
Los geht's!
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Aus Sicherheitsgründen ist eine Kartenüberprüfung (Appell) erforderlich.
Diese Meldung wird in der Regel von der Meldung „Diese Transaktion wurde aufgrund von Sicherheitsbedenken gekennzeichnet“ oder „Wir konnten diese Zahlung aus Sicherheitsgründen nicht bearbeiten“ („this transaction has been flagged due to security concerns“, „we couldn't process this payment for security reasons“) begleitet und bedeutet im Grunde, dass AliExpress von Ihnen eine Verifizierung der Karte verlangt.
Sie können dies über AliPay unter diesem Link tun. Die Verifizierung dauert in der Regel ein bis drei Tage, so dass Sie immer noch eine andere Zahlungsmethode verwenden können.
Diese Meldung kann auch erscheinen, wenn Ihre Karte wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von AliExpress gesperrt wurde (z. B. Eröffnung zu vieler gefälschter Streitfälle, Verwendung von Gutscheinen, die nicht für Sie bestimmt waren, Eröffnung mehrerer Konten, um Gutscheine zu erhalten).
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„Please enter correct CVV code for payment again.“ / „Bitte geben Sie den korrekten CVV-Code für die Zahlung erneut ein.“
Der CVV-Code Ihrer Kreditkarte (die drei Sicherheitsnummern auf der Rückseite Ihrer Karte) ist falsch. Viele Benutzer geben an, dass diese Meldung erscheint, wenn die Karte längere Zeit nicht benutzt wurde.
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Ihre Karte oder Ihr Bankkonto verfügt nicht über genügend Geld, um die Zahlung abzuwickeln, wie die Meldung „Unzureichende Deckung auf der Karte oder dem Zahlungskonto“ zeigt. Bitte laden Sie Ihr Konto für die Zahlung erneut auf oder verwenden Sie stattdessen eine andere Karte/Methode“. Dies kann vorkommen, wenn wir eine Debit- oder virtuelle Karte verwenden und unsere Bank den Wechsel von Dollar in Ihre Landeswährung vornimmt. Sie kann auch erscheinen, wenn Ihre Karte ein Limit für Einkäufe in Dollar pro Tag hat.
CSC_7200015
„Rejected by bank or financial institution, only from whom the detailed reason for rejection can be confirmed.“ / „Abgelehnt von einer Bank oder einem Finanzinstitut, von dem nur der genaue Grund für die Ablehnung bestätigt werden kann.“
Die auf den Fehler folgende Meldung „Die Transaktion wurde von Ihrem Kartenaussteller abgelehnt“ bedeutet, dass die Zahlung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsinstitut abgelehnt wurde.“ („Insufficient funds in card or account of payment. Please top up your account for payment again or use another card/method instead.“)
Möglicherweise haben Sie die Option zur Online-Zahlung von Einkäufen oder die Option zur Zahlung in US-Dollar nicht aktiviert. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Option für Online- und Auslandseinkäufe zu aktivieren, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
CSC_7200022
„Card is not supported/Incorrect information of card.“ / „Karte wird nicht unterstützt/Falsche Karteninformationen“.
Die Währung oder die Karte sind nicht mit AliExpress-Zahlungen kompatibel. Versuchen Sie, die Währung oben rechts auf der Seite zu ändern, wählen Sie US-Dollar (USD) und verwenden Sie eine internationale Kreditkarte oder eine, die in Dollar zahlen kann.
Manchmal erscheint auch die Meldung „Zahlung fehlgeschlagen: Das System hat derzeit technische Schwierigkeiten“ („the transaction has been declined by your card issuer“), „wir können diese Zahlung nicht bearbeiten“. Wenn das der Fall ist, versuchen Sie es am besten später noch einmal.
CSC_7200051
Wie oben, die Währung oder Karte ist nicht kompatibel für die Zahlung auf AliExpress. Eine Alternative ist es, die Bank anzurufen und sie zu bitten, eine VISA-Überprüfung durchzuführen. Sie werden uns ein paar Fragen stellen, und nach ein paar Stunden können wir unsere Einkäufe tätigen.
CSC_7200001
Ihre Karte ist mit der Zahlung nicht kompatibel oder die Währung, in der Sie bezahlen, wird vom AliExpress-Zahlungssystem nicht unterstützt. Überprüfen Sie die beiden Fehlercodes vor diesem, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu bestätigen, dass Ihre Karte aktiv ist und ordnungsgemäß funktioniert.
CSC_7200034
„Incomplete information of the order.“ / „Unvollständige Informationen zur Bestellung“.
Es fehlen einige Informationen, um die Zahlung Ihrer Bestellung zu verwalten. Überprüfen Sie die Lieferadresse (Name, Adresse, Telefonnummer), verifizieren Sie das AliPay-Konto oder überprüfen Sie Ihre Karteninformationen.
CSC_7200012
„Expiry date of card is wrong or the card is expired.“ / „Das Gültigkeitsdatum der Karte ist falsch oder die Karte ist abgelaufen“.
Das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte ist falsch oder die Karte ist abgelaufen. Überprüfen Sie die Informationen, bevor Sie erneut bezahlen. Bei der Eingabe dieser Informationen kann leicht ein Fehler unterlaufen. Vergewissern Sie sich daher, dass alle Informationen übereinstimmen, wenn Sie die Zahlung vornehmen.
CSC_7200020
„Something wrong with the card information.“ / „Etwas stimmt nicht mit den Kartendaten.“
Die Website hat festgestellt, dass einige Ihrer Kartendaten falsch sind, wie in der Fehlermeldung angegeben: „Ihre Kredit-/Debitkartendaten sind falsch“ („your credit/debit card information is incorrect“).
Überprüfen Sie die Daten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind: Name, Nummer, Gültigkeitsdatum, CVV…
Es kann aber auch vorkommen, dass die Verbindung unterbrochen wird. Wir empfehlen Ihnen daher, es noch einmal zu versuchen, bevor Sie etwas anderes tun.
CSC_7200040
Zahlung verweigert aufgrund einer gesperrten Karte, gefolgt von der Meldung „Diese Karte ist von der Bank gesperrt“ („this card is restricted by bank“). Wenden Sie sich an Ihre Bank und fragen Sie, ob ein Fehler mit Ihrer Karte vorliegt, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Manche Banken sperren die Karte aus Sicherheitsgründen, wenn sie viele Käufe hintereinander von derselben Seite aus sehen, um zu verhindern, dass sie gestohlen wird oder verloren geht.
CSC_7200006
„Currency selected for this payment is not supported.“ / „Die für diese Zahlung ausgewählte Währung wird nicht unterstützt.
Ihre Karte verwendet eine Zahlungswährung, die von AliExpress nicht unterstützt wird. Sie müssen in US-Dollar bezahlen und die Bank wird den Währungsumtausch selbst vornehmen. Wenn Sie in der mobilen App sind, gehen Sie zu Ihrem Konto, um die Währung einzustellen, und vom Computer aus können Sie sie hier, oben rechts auf der Seite, ändern.
CSC_7200009
„Exceeding limit of your card or bank account.“ / „Überschreitung des Limits Ihrer Karte oder Ihres Bankkontos“.
Ihre Karte hat das verfügbare monatliche Limit überschritten und es können keine weiteren Zahlungen mehr getätigt werden, was durch die Meldung „Sie haben das Ausgabenlimit Ihrer Karte oder Ihres Kontos erreicht“ („you have reached the spending limit on your card or account“) angezeigt wird.
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um eine Aufladung zu veranlassen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
CSC_7200053
Wenn Sie mit einem AliExpress-Gutschein bezahlen, kann dieser Fehler auftreten, wenn der Kauf gegen eine der Bedingungen des Gutscheins verstößt. Die dazugehörige Meldung lautet „Wir müssen diese Bestellung aus Sicherheitsgründen stornieren“ („we have to cancel this order due to security issues“), aber wenn Sie weiter unten nachsehen, heißt es „Bitte geben Sie die Bestellung erneut auf oder entfernen Sie den Gutschein und versuchen Sie es erneut“ („please place the order again or remove the coupon and try again“).
Bitte löschen Sie den Gutschein, validieren Sie die Kartendaten in AliPay oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
CSC_7200017
Dieser Fehler tritt bei Einkäufen aus Brasilien auf, wenn die CPF ungültig ist, was durch die Meldung „Die von Ihnen angegebene CPF-Nummer ist ungültig“ („The CPF number you provided is invalid“) angezeigt wird. Wenden Sie sich am besten an Ihre Bank, um zu prüfen, ob Ihre Kartendaten aktiviert sind und funktionieren.
CSC_7200029
Wie auf der Plattform angezeigt, kann diese Meldung aufgrund eines Systemfehlers erscheinen. Versuchen Sie am besten, die Zahlung in ein paar Minuten zu wiederholen oder die Plattform zu wechseln (vom Computer zur mobilen Anwendung und umgekehrt).
Wie man Zahlungsfehler behebt
Diese Meldungen erscheinen in der Regel aufgrund eines Problems mit Ihrer Karte, entweder aufgrund der Konfiguration Ihrer Bank, eines fehlenden Guthabens oder eines Fehlers in den bei der Zahlung gemachten Angaben. Oftmals treten diese Fehler jedoch auch ohne ersichtlichen Grund auf.
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Zahlungsfehler bei AliExpress zu beheben:
Bezahlen mit der AliExpress-App
Manchmal treten diese Fehler aufgrund des AliExpress-eigenen Systems auf. Wenn Sie also versuchen, von Ihrem Computer aus zu kaufen, versuchen Sie, Ihren Warenkorb über die mobile App zu bezahlen (oder umgekehrt).
Ändern Sie Ihren Browser (oder verwenden Sie den Inkognito-Modus)
Manchmal können Cookies und andere Browsereinstellungen die Zahlung blockieren. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihren Browser zu wechseln oder den Inkognito-Modus zu verwenden, sich bei AliExpress anzumelden und erneut zu versuchen, zur Kasse zu gehen.
Deaktivieren Sie Sicherheitserweiterungen
Wenn Sie über Browsererweiterungen zum Blockieren von Pop-up-Fenstern verfügen, versuchen Sie, diese zu deaktivieren, wenn Sie die Zahlung durchführen. Der Zahlungsvorgang verwendet möglicherweise Skripte von Drittanbietern, die von diesen Erweiterungen oder von Ihrem Antivirusprogramm blockiert werden können.
Währung ändern
Die AliExpress-Plattform arbeitet in US-Dollar (USD). Wenn Sie eine andere Landeswährung gewählt haben, versuchen Sie, zu USD zu wechseln, um einige Zahlungsfehler zu vermeiden.
Gespeicherte Karten löschen
Wenn Sie Ihre Kreditkarte im AliExpress-System gespeichert haben und ein Zahlungsfehler auftritt, löschen Sie bitte die Karte und geben Sie die Daten erneut ein.
Andere Zahlungsarten verwenden
AliExpress akzeptiert auch andere Zahlungsarten wie Paypal oder Webmoney. Wenn die Probleme meist mit Ihrer Bank zusammenhängen, gibt es auch virtuelle Karten, die besser sind, wenn Sie in Online-Shops einkaufen möchten. Bei einigen ist nicht einmal ein Bankkonto erforderlich.
Warten Sie ein paar Stunden, um erneut zu bezahlen
Manchmal kann der Fehler auf ein Problem mit den AliExpress-Servern zurückzuführen sein. Viele Nutzer bestätigen, dass sie ihren Einkauf problemlos abwickeln konnten, nachdem sie ein paar Stunden gewartet und erneut bezahlt hatten.
Denken Sie daran, dass die Bestellung möglicherweise in der Warteschleife geblieben ist. Sie müssen nur Ihre Liste der unbezahlten Bestellungen aufrufen und bestätigen, welche Methode Sie verwenden möchten.
Weitere Informationen zu Zahlungsfehlern bei AliExpress finden Sie hier.