Auch wenn dies nicht normal ist, könnten Sie verzweifelt sein, weil Sie eine Bestellung bei AliExpress und es ist schon zu lange her, ohne zu wissen, was es damit auf sich hat.
Aber keine Sorge, in diesem Artikel verraten wir dir alles, was du wissen musst.
Wann kann ich eine nicht erhaltene Bestellung reklamieren?
Mal sehen, wann Sie einen Streitfall für eine Bestellung eröffnen können, die Sie nicht erhalten haben:
Der Käuferschutz läuft ab, aber Sie haben nichts erhalten
Anstatt einen Streitfall zu eröffnen, wenn Ihr Schutz abgelaufen ist und das Paket noch nicht eingetroffen ist, können Sie den Verkäufer bitten, Ihre Schutzzeit zu verlängern.
Der Verkäufer wird höchstwahrscheinlich akzeptieren, aber wenn nicht, zögern Sie nicht und eröffnen Sie einen Streitfall.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Fügen Sie im Streitfall (unten erklären wir, wie) einen Screenshot des Gesprächs bei, in dem Sie den Verkäufer bitten, die Schutzzeit zu verlängern, und argumentieren Sie, dass er Sie ignoriert hat, obwohl Sie bereits gefragt haben.
Hängen Sie auch einen Screenshot Ihrer Auftragsverfolgung an, um zu beweisen, dass sie nicht angekommen ist.
Ich habe keine Tracking-Informationen für mein Paket
Wenn die Tracking-Nummer Ihres Pakets nicht korrekt ist und Sie keine Informationen darüber erhalten: Wenden Sie sich an den Verkäufer, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn Sie es jedoch bereits versucht haben und sie Sie ignoriert haben, ist es an der Zeit, einen Streitfall zu eröffnen.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Gehen Sie zu einer internationalen Paketverfolgungs-Website (Postal Ninja, Parceslapp, Track17,…) und hängen Sie einen Screenshot der Verfolgung an, die nicht funktioniert.
Das Paket wurde an den Verkäufer zurückgeschickt
Hauptartikel: AliExpress-Paket an Absender zurückgeschickt
Wenn das Paket aus irgendeinem Grund zurückgesendet wurde, den Sie nicht zu vertreten haben (oder wenn Sie keinen Beweis dafür haben), können Sie einen Streitfall eröffnen, indem Sie Screenshots der Paketverfolgung anhängen.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Sie können zu einer internationalen Paketverfolgungswebsite (wie Postal Ninja, Parcelapp, Track17, …) gehen, die Ihnen eine detailliertere Verfolgung Ihrer Bestellung bietet, um sie dem Streitfall beizufügen.
Wir müssen Sie jedoch warnen, dass Sie die Reaktion des Verkäufers abwarten müssen: Meistens werden Pakete aufgrund unseres Fehlers zurückgeschickt: Bestellung beim Zoll aufgegeben, wir haben das Paket nicht bei der Post abgeholt, falsche Adresse …
Das Paket wurde beim Zoll festgehalten
Obwohl AliExpress uns aus diesem Grund eine Streitigkeit eröffnen lässt, ist die Realität, dass jedes Problem, das Sie mit dem Zoll haben, in Ihrer Verantwortung liegt und nicht in der des Verkäufers.
Welche Nachweise kann ich vorlegen?
Wenn der Verkäufer Ihnen jedoch garantiert hat, dass er sich um die möglichen Zollgebühren kümmert (es ist nicht normal, aber einige Verkäufer tun dies, um mehr Kunden zu gewinnen), müssen Sie einen Screenshot des Gesprächs mit dem Verkäufer oder die Beschreibung anhängen des Artikels (falls dort angegeben) in Ihrem Streitfall.
Aber denken Sie daran, dass Sie jetzt, wenn Sie aus Europa kaufen, die Mehrwertsteuer bei AliExpres für alle Bestellungen unter 150 € zahlen, sodass Sie keine Probleme mit dem Zoll haben sollten.
Vorsicht vor Fälschungen
Obwohl es nicht üblich ist, können Sie, wenn das Paket als Fälschung einbehalten wurde, einen Streitfall eröffnen und behaupten, dass Sie nichts davon gewusst haben (wenn Sie gekauft haben, ohne zu wissen, was es war, liegt es an Ihnen, einen Streitfall zu eröffnen oder nicht ).
Bedenkt man, dass AliExpress mit Nachbauten sehr restriktiv ist, nimmt man diesen Streitgrund meist immer in Kauf.
Die Bestellung wird als zugestellt aufgeführt, aber ich habe nichts erhalten
Welche Beweise kann ich vorlegen
Wenn der Verkäufer Ihnen eine falsche Tracking-Nummer gegeben hat und das Paket im AliExpress-Tracking-Status als „zugestellt“ angezeigt wird, gehen Sie zu einer internationalen Tracking-Seite (Postal Ninja, Parcelsapp, Track17,…) und machen Sie einen Screenshot, der die Stadt zeigt, oder Land, in das es geliefert wurde.
Um die Entfernung zwischen Ihrer Stadt und der Stadt, in der es geliefert wurde, deutlicher zu machen, gehen Sie zu Google Maps, markieren Sie beide Orte und machen Sie auch einen Screenshot, um ihn dem Streitfall beizufügen.
Wählen Sie im Streitgrund „Das Paket wurde an eine falsche Adresse gesendet“.
Wie kann ich einen Streitfall wegen nicht erhaltener Bestellung eröffnen?
Sehen wir uns an, wie Sie einen Streitfall für eine nicht erhaltene Bestellung eröffnen können, sowohl über das Internet als auch in der AliExpress-Anwendung:
Aus dem Internet
Gehen Sie zuerst zu all Ihren Bestellungen (hier) und klicken Sie bei dem Artikel, für den Sie eine Anfechtung eröffnen möchten, auf „Details anzeigen“.
Klicken Sie im nächsten Fenster auf „Anfechtung öffnen“, um das Formular zu laden, das ausgefüllt werden muss, um die Rückerstattung zu beantragen.
Da Sie die Bestellung nicht erhalten haben, klicken Sie in Ihrem Fall auf „Nur Rückerstattung“, markieren Sie, dass Sie das Produkt nicht erhalten haben, und geben Sie den Betrag an, den Sie zurückerstatten möchten (den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung).
In den Details der Anfrage ist es wichtig, dass Sie alles beschreiben, was Sie versucht haben, bevor Sie einen Streitfall eröffnen (deshalb empfehlen wir Ihnen immer, mit dem Verkäufer zu sprechen, bevor Sie einen Streitfall eröffnen), und dass Sie angeben, dass dies nicht möglich war eine Vereinbarung mit dem Verkäufer treffen.
Wir gehen davon aus, dass Sie Englisch sprechen, aber keine Sorge! Wenn Sie der Sprache nicht mächtig sind, können Sie in einer anderen Sprache schreiben, wenn Sie dies bevorzugen.
Laden Sie die Beweise hoch, indem Sie auf „Durchsuchen“ für Bilder klicken (in diesem Fall ist es am logischsten, sie als Beweis bereitzustellen) oder auf „Video hinzufügen“, um ein Video hochzuladen.
Überprüfen Sie abschließend, ob alles korrekt ist und klicken Sie auf „Senden“.
Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis AliExpress den Streit beigelegt hat.
Aus der App
Der Ablauf in der App unterscheidet sich kaum: Gehen Sie zu „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Bestellungen: Alle anzeigen“.
Wählen Sie den Artikel aus und klicken Sie auf „Anfechtung öffnen“.
Von hier aus ist die Methode dieselbe wie die oben beschriebene: Wählen Sie „nur Rückerstattung“, Paket nicht erhalten, den Grund für den Streit und geben Sie den zu erstattenden Betrag an.
Der einzige Unterschied zwischen dem Internet und der AliExpress-App besteht darin, dass Sie in der App die Rückerstattungsmethode auswählen können:
- Normale Rückerstattung (von 3 bis 20 Tagen erhalten Sie Ihr Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück).
- Sofortige Rückerstattung mit Alipay (direkte Rückerstattung in wenigen Minuten auf Ihr Alipay-Guthaben).
Vergessen Sie nicht, den Grund, warum Sie die Rückerstattung beantragen, so detailliert wie möglich zu erläutern.
Laden Sie abschließend die Nachweise für Ihren Streitfall hoch und bestätigen Sie den Streitfall mit „Senden“.
Unser Rat vor Eröffnung eines Rechtsstreits
Abschließend möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass es sehr wichtig ist, immer mit dem Verkäufer zu sprechen, bevor Sie einen Streitfall eröffnen (auch wenn Sie sicher sind, dass Sie sowieso einen Streitfall eröffnen werden).
AliExpress berücksichtigt, dass Sie zuvor versucht haben, den Konflikt zu lösen, und dies ist für sie unerlässlich, um den Streit zu Ihren Gunsten zu lösen.