Vielleicht wissen Sie bereits, dass AliExpress uns mit Hilfe von Streitfällen die Möglichkeit gibt, das Geld für eine Bestellung einzufordern, mit der wir nicht zufrieden sind.
Aber wissen Sie, wie Sie einen Streitfall stornieren können, wenn Sie einen Streitfall eröffnet haben und ihn dann nicht weiterverfolgen wollen?
Das Verfahren ist sehr einfach, und in diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie es sowohl über die Website als auch über die AliExpress-Anwendung tun können.
Wie man einen Streitfall bei AliExpress storniert
Um einen Streitfall zu stornieren, folgen Sie einfach diesen Schritten:
Über die AliExpress-Website
Gehen Sie zunächst oben rechts auf „Konto“ und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ (hier).
Suchen Sie die Bestellung, für die Sie den Streitfall bereits eröffnet haben, und klicken Sie auf „Bestelldetails“.
Wie Sie sehen, haben Sie bereits die Rubrik „Streitfall in Bearbeitung“ aktiviert: Klicken Sie darauf, um alle Details des Streitfalls anzuzeigen.
Gehen Sie ganz nach unten und klicken Sie schließlich auf „Anfrage stornieren“, um den Streitfall sofort zu stornieren.
Über die AliExpress-App
In der App ist der Vorgang sehr ähnlich. Schauen wir uns das mal an.
Gehen Sie im Anwendungsportal auf „Konto“ (unten rechts) und klicken Sie auf „Bestellungen“.
Suchen Sie in der Liste der Bestellungen diejenige, bei der Sie einen offenen Streitfall haben, klicken Sie darauf und dann auf „Streitfall in Bearbeitung“.
Klicken Sie schließlich unten in den Details der Streitigkeit auf „Anfrage stornieren“ und bestätigen Sie die Stornierung.
Kann ich einen Streitfall jederzeit stornieren?
Sie können einen Streitfall jederzeit stornieren, solange er noch nicht beigelegt ist.
Wenn der Streitfall bereits beendet ist und nicht zu Ihren Gunsten ausgegangen ist, können Sie ihn nicht mehr stornieren oder einen neuen Streitfall eröffnen.
Möchten Sie weitere Beweise zu einem Streitfall hinzufügen?
Wenn Sie einem Streitfall weitere Beweise hinzufügen möchten, müssen Sie ihn nicht stornieren, um ihn neu zu eröffnen.
Warten Sie auf die Antwort des Verkäufers auf Ihre Anfrage: Wenn er sie annimmt, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wenn er sie ablehnt, bietet AliExpress Ihnen die Möglichkeit, weitere Beweise beizufügen, bevor die Plattform zwischen Ihnen beiden vermittelt.
Hüten Sie sich vor Verkäufern, die Sie auffordern, einen Streitfall zu stornieren
Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, kann es vorkommen, dass der Verkäufer Sie auffordert, den Streitfall zu stornieren, indem er verspricht, die Bestellung erneut zu versenden oder das Geld direkt auf Ihr PayPal-Konto zu überweisen.
Wenn Sie sich Ihrer Streitigkeit sicher sind, empfehlen wir Ihnen, sie nicht zu stornieren, und schon gar nicht für ein Versprechen, das möglicherweise ins Leere läuft. Das Risiko besteht darin, dass die Tage vergehen und die Frist von 2 Wochen, die Sie für die Eröffnung einer Reklamation haben, abläuft. Dann hätten Sie keine Chance mehr, Ihr Geld zurückzufordern, und Sie müssten dem Verkäufer lediglich eine negative Bewertung geben, um andere Käufer zu warnen.
Ist es möglich, einen abgebrochenen Streitfall wieder aufzunehmen?
Hauptartikel: Wie man einen zweiten Streitfall auf AliExpress eröffnet
Sie sollten wissen, dass Sie einen Streitfall, den Sie auf AliExpress storniert haben, wieder aufnehmen können, solange noch keine 15 Tage vergangen sind, seit AliExpress die Lieferung Ihrer Bestellung bestätigt hat oder die Schutzfrist abgelaufen ist.